WhatsApp chatbot templates इंडस्ट्री के हिसाब से: 10 flows जिन्हें copy करके बदल सकें

इन WhatsApp chatbot templates को कैसे पढ़ें

ये WhatsApp chatbot templates इंडस्ट्री के हिसाब से flow की रूपरेखा हैं, import करने की files नहीं: texts तैयार हों तो visual builder में हर एक बनाने में 30 से 90 मिनट लगते हैं। Steps के नाम Broadchat के chatbot builder (Chatbots → Chatbots → Create Botflow) से मेल खाते हैं, पर logic किसी भी ऐसे WhatsApp Business API platform पर चलता है जिसमें flow builder हो। एक bot शुरू से बनाने की पूरी गाइड बिना code WhatsApp chatbot कैसे बनाएँ में है।

नीचे तीन चीज़ें इस मतलब में लिखी हैं:

• Buttons यानी Interactive प्रकार का Ask Question step, तीन तक reply buttons के साथ; List यानी दस तक rows। हर विकल्प की अपनी branch होती है।
• Saved to यानी Ask Question की Save Response to setting, आमतौर पर एक CRM Super Field जो आप पहले CRM → Super Field में बनाते हैं।
• Tag यानी Add Automation App → CRM → Assign Tags to Contact (Creates Tag if Tag not exist) step।

Bot के सारे messages 24-hour customer service window के अंदर के जवाब हैं। हर flow की आख़िरी लाइन उस approved message template का नाम बताती है जो बाद में follow-up के लिए चाहिए।

1. Coaching institute: admission enquiry

Trigger: Match Keyword, Contains admission OR course (यही शब्द आपके hoardings वाले QR code में भी डालें)।

1. List: JEE, NEET, Foundation (Class 8-10), Crash course, Counsellor से बात करें। Saved to course_interest।
2. Send Message → Document: चुने गए course का fee brochure।
3. Buttons: Class 10 / Class 11 / Class 12 या dropper। Saved to current_class।
4. Buttons: Free demo बुक करें / मुझे कॉल करें / अभी नहीं। Tag demo-requested या nurture।
5. Working Hours → Assign to Agent (Admissions)।

Follow-up template: बुक किए गए demo slot की पुष्टि वाला utility message। Fee reminders और parent notices coaching और education playbook में हैं।

2. Clinic: appointment booking

Trigger: Match Keyword, is hi OR Contains appointment; साथ में reception पर एक Hot Keywords bot।

1. List: Appointment बुक करें, Doctor का समय, Lab reports, Clinic का पता, Reception से बात करें।
2. Book: डॉक्टर या विभाग के Buttons, फिर Automations → Calendar में बने event type के लिए Native Calendar app का Fetch Available Slots, लौटे slots_text के साथ Send Message, पसंदीदा समय के लिए Ask Question (Text, ^[0-2][0-9]:[0-5][0-9]$ जैसे RegExp के साथ), और उस slot के लिए Create New Booking।
3. Ask Question, Text: मरीज़ का नाम और उम्र। Saved to contact name और patient_age।
4. Send Message: तारीख़, समय और clinic के Google Maps link के साथ पुष्टि (Send Message → Location)।
5. Free text में लिखा कोई भी लक्षण वाला सवाल: Assign to Agent (Reception)। Bot कभी medical सलाह नहीं देता।

Follow-up template: एक दिन पहले utility appointment reminder; देखें appointment reminder templates और clinics के लिए WhatsApp।

3. Restaurant: menu और table booking

Trigger: Match Keyword, Contains menu OR table।

1. Buttons: Menu देखें / Table बुक करें / Delivery order।
2. Menu देखें: Send Message → Document (menu PDF) या Image, फिर Buttons: Table बुक करें / हमें कॉल करें।
3. Table बुक करें: तारीख़ों की List (आज, कल, अगले पाँच दिन), lunch या dinner के Buttons, कितने लोग की List (2, 3-4, 5-6, 7-10, बड़ा group)।
4. Saved to booking_date, booking_slot, party_size; Send Message बताता है कि restaurant उपलब्धता की पुष्टि करेगा।
5. पुष्टि के लिए Assign to Agent (shift वाले manager); रात में Working Hours ईमानदार message भेजता है: “हम bookings की पुष्टि सुबह 11 बजे से करते हैं”।

Follow-up template: utility booking confirmation; marketing ऑफ़र सिर्फ़ opt-in करने वाले मेहमानों को। और जानकारी restaurants के लिए WhatsApp API में।

4. D2C ब्रांड: order tracking और product सवाल

Trigger: Match Keyword, Contains order OR track; अलग से, Broadchat के ecommerce module में चलने वाले orders के लिए When Order Status Update trigger।

1. Buttons: मेरा order track करें / Return या exchange / Product के बारे में सवाल।
2. Track: Broadchat ecommerce module के orders के लिए Native Ecommerce Actions → Get Orders of Current User, या अगर order status किसी sheet में है तो Add Automation App → Google Sheet → Lookup Spreadsheet Rows step।
3. Return या exchange: order number के लिए Ask Question, Text (आपके order format के लिए RegExp validation), फिर सामान की फ़ोटो के लिए Image। Tag return-request, Assign to Agent (Support)।
4. Product सवाल: Trained AI, जिसके agent के instructions में size, material और care की जानकारी हो, और refund से जुड़ी हर बात पर hand-off।

Follow-up template: utility order और shipping updates (order update templates)।

5. Real estate: ads से property enquiry

Trigger: Click to WhatsApp Ads, हर project के ad की Meta Ad ID के साथ (हर ad पकड़ने के लिए ख़ाली छोड़ें)। Ad की headline {{ad_headline}} के रूप में मिलती है।

1. Buttons: 2 BHK / 3 BHK / Plots या अन्य।
2. लाख या करोड़ में budget की List। Saved to budget।
3. Buttons: Ready to move / 6 महीने में / अभी देख रहे हैं। Saved to timeline।
4. Buttons: Site visit बुक करें / Brochure भेजें / मुझे कॉल करें। Tag site-visit या brochure।
5. Site visit या कॉल: project के हिसाब से Assign to Agent; Send Conversion Event ताकि ad सीखे कि कौन-सी chats lead बनीं।

Follow-up template: utility site-visit confirmation; नए launch का marketing सिर्फ़ opt-in करने वालों को। Click-to-WhatsApp ad का जवाब Meta की free entry point window 7 दिन तक खोलता है, इसलिए qualification और पहली कॉल उसी हफ़्ते में करें। और जानकारी real estate के लिए WhatsApp में।

6. Salon या spa: booking और service menu

Trigger: Match Keyword, Contains book OR price; Hot Keywords menu।

1. List: Haircut और styling, Colour, Facial और skin, Bridal, Salon से बात करें।
2. Send Message → Image: उस category का price card।
3. तारीख़ों की List, फिर Buttons: सुबह / दोपहर / शाम। Saved to preferred_slot।
4. Buttons: कोई भी stylist / ख़ास stylist। ख़ास: नाम के लिए Ask Question, Text।
5. सही समय की पुष्टि के लिए Assign to Agent (front desk)। Bridal enquiries पर Tag bridal-lead, इन्हें कॉल ज़रूर करें।

Follow-up template: utility appointment reminder; कुछ हफ़्ते बाद opt-in clients को दोबारा booking का marketing message। देखें salons और spas के लिए WhatsApp।

7. Travel agency: holiday package enquiry

Trigger: Click to WhatsApp Ads, या Match Keyword Contains package OR trip।

1. आप जो destinations बेचते हैं उनकी List (गोवा, केरल, कश्मीर, दुबई, थाईलैंड, अन्य)।
2. AI Data Collector, इन fields के साथ: यात्रा की तारीख़ें, वयस्कों की संख्या, बच्चों की संख्या, कहाँ से निकलना है, प्रति व्यक्ति budget। यह सिर्फ़ वही पूछता है जो बाक़ी है, इसलिए “हम 4 लोग जयपुर से, दिसंबर में केरल” से तीन fields एक साथ भर जाते हैं।
3. Send Message: PDF documents के रूप में दो sample itineraries।
4. Buttons: Custom quote लें / मुझे कॉल करें / बस देख रहे हैं। Tag quote-requested।
5. Assign to Agent (उस destination के specialist)।

Follow-up template: quote तैयार होने का utility message; देखें travel agencies के लिए WhatsApp API।

8. Insurance agency: claim की सूचना

Trigger: Match Keyword, Contains claim।

1. Buttons: Motor / Health / अन्य।
2. Ask Question, Text: policy number, आपके insurers के format के लिए RegExp validation और retry message के साथ।
3. Motor: नुकसान की फ़ोटो के लिए Ask Question, Image (validation Image); घटना की जगह के लिए Location। Health: planned या emergency hospitalisation के Buttons, फिर hospital का नाम।
4. Send Message: claim में लगने वाले documents की छोटी checklist।
5. तुरंत Assign to Agent (Claims desk); रात में Working Hours emergency helpline number जोड़ता है।

Chat में पूरा card number, Aadhaar number या ऐसी संवेदनशील पहचान न माँगें; वे insurer के अपने channels से लें। Follow-up template: utility claim status updates। देखें insurance के लिए WhatsApp API।

9. Home services: AC या appliance repair booking

Trigger: Match Keyword, Contains repair OR service।

1. List: AC service, AC repair, Washing machine, Refrigerator, RO purifier, कुछ और।
2. Ask Question, Text: pin code, RegExp ^[1-9][0-9]{5}$ के साथ, फिर यह जाँचने के लिए Google Sheet → Lookup Spreadsheet Rows step कि उस pin code पर सेवा है या नहीं।
3. सेवा नहीं: विनम्र message और tag out-of-area (विस्तार करते समय काम आता है)।
4. सेवा है: सही पते के लिए Ask Question, Location (validation Location), फिर पसंदीदा दिन के Buttons।
5. Technician और charges की पुष्टि के लिए Assign to Agent (dispatch)।

Follow-up template: utility technician-रास्ते-में और visit-पूरा messages।

10. कोई भी बिज़नेस: visit या delivery के बाद feedback

Trigger: ग्राहक आपके utility completion template पर Rate us जैसा quick reply button दबाता है; is Rate us वाला Match Keyword trigger वह जवाब पकड़ता है।

1. Buttons: बहुत अच्छा / ठीक-ठाक / ख़ुश नहीं। Saved to last_rating।
2. बहुत अच्छा: Google review link (Cta url) और धन्यवाद के साथ Send Message।
3. ठीक-ठाक: Ask Question, Text: “हम क्या बेहतर कर सकते हैं?” Saved to feedback_note।
4. ख़ुश नहीं: Tag complaint और तुरंत Assign to Agent (manager)।
5. Hand-off के लिए Stay in Session, ताकि कोई दूसरा bot बीच में न आए।

Follow-up template: completion template ख़ुद (utility); feedback survey templates में approved-style wording है।

इनमें से कुछ भी copy करने से पहले

• Consent सही रखें। पहले लिखने वाले को bot का जवाब देना ठीक है। लोगों को पहले message भेजने के लिए उनका opt-in और approved template चाहिए।
• हर menu पर इंसान का रास्ता रखें; WhatsApp की policy यही उम्मीद करती है, और इससे आपकी quality rating बची रहती है।
• Messages का budget रखें। हर business phone number को महीने में 1,000 free service messages मिलते हैं, फिर Meta हर service message पर charge लेता है (भारत में ₹0.115 प्रति message, Meta rate card effective 1 Oct 2026, excl. GST)। Utility और marketing templates का charge हर delivered message पर लगता है; देखें WhatsApp API pricing।
• हर सवाल के लिए bot का प्रकार चुनें। Keyword vs button vs AI chatbot की तुलना बताती है कि AI कहाँ अपनी जगह कमाता है।

अगर आप clients के लिए ऐसे flows बनाते हैं, तो white-label partner program से इन्हें अपने brand के नाम से बेच सकते हैं। बुनियाद के लिए WhatsApp Business API क्या है से शुरू करें।