Templates · Utility
ग्राहकों से feedback लेने के हिन्दी मैसेज: WhatsApp पर रेटिंग, NPS और Google review
ग्राहक एक टैप में जवाब दे सकें, ऐसे हिन्दी feedback टेम्पलेट: डिलीवरी रेटिंग, टेक्नीशियन विज़िट, सपोर्ट टिकट, NPS और Google review, साथ में कब Meta इन्हें marketing मानता है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
Before you submit these templates
- किसी एक ऑर्डर, विज़िट या सपोर्ट टिकट के बारे में पूछा गया सवाल, बिना ऑफ़र के, utility की परिभाषा में आता है। ब्रांड के बारे में आम राय, review के बदले इनाम या "रेटिंग दें और 10% छूट पाएँ" marketing है।
- बॉडी में ट्रांज़ैक्शन का नाम लिखें, जैसे ऑर्डर नंबर, विज़िट की तारीख़ या टिकट ID, ताकि समीक्षक और ग्राहक दोनों समझें कि feedback किस बारे में है।
- एक टेम्पलेट में एक ही सवाल पूछें और जवाब quick reply बटन से लें। ग्राहक टाइप करने से कहीं ज़्यादा आसानी से बटन दबाता है।
- Meta मंज़ूरी के बाद भी कैटेगरी बदल सकता है। अगर आपका feedback टेम्पलेट marketing में चला जाए, तो उसे सिर्फ़ उन्हीं ग्राहकों को भेजें जिन्होंने marketing मैसेज की सहमति दी है।
- Google या किसी और साइट पर review के बदले छूट, गिफ़्ट या कैशबैक न दें; review प्लेटफ़ॉर्म इनाम वाले review की अनुमति नहीं देते।
- Emoji वाले बटन चल सकते हैं, पर साथ में शब्द भी रखें ("👍 बढ़िया"), और हर लेबल 25 अक्षर के अंदर रखें।
सीधा जवाब
ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा feedback मैसेज वह है जिसमें एक ही सवाल हो, किसी एक ऑर्डर या विज़िट के बारे में, और जवाब तीन बटन में से एक टैप में दिया जा सके। नीचे ऐसे 10 तैयार टेम्पलेट हैं: अगर आप feedback message in Hindi for customers ढूँढ रहे हैं, तो डिलीवरी, टेक्नीशियन विज़िट, क्लिनिक, कोचिंग, रेस्टोरेंट और सपोर्ट टिकट के लिए देवनागरी और Hinglish दोनों वर्शन यहाँ हैं। ज़्यादातर Meta की utility कैटेगरी में आते हैं; NPS और Google review वाले दो टेम्पलेट marketing हैं, और नीचे इसकी वजह बताई गई है।
WhatsApp पर feedback इसलिए काम करता है क्योंकि ग्राहक को कोई लिंक खोलकर दस सवाल वाला फ़ॉर्म नहीं भरना पड़ता। साथ ही, ग्राहक का हर जवाब 24 घंटे की customer service window खोल देता है, इसलिए ख़राब रेटिंग आते ही आपकी टीम उसी चैट में बात कर सकती है। English वर्शन अंग्रेज़ी पेज पर है।
अच्छा feedback मैसेज कैसे लिखें
दो मैसेज की तुलना कीजिए। पहला: "हमारी सर्विस को रेट करें और हमें बताएँ कि हम कैसे सुधार सकते हैं, नीचे लिंक पर फ़ॉर्म भरें।" दूसरा: "आज रमेश ने आपके स्प्लिट AC की सर्विस की। क्या समस्या ठीक हो गई?" साथ में दो बटन। दूसरे मैसेज में ग्राहक को पता है कि सवाल किस बारे में है, जवाब देने में एक सेकंड लगता है, और "अभी भी दिक़्क़त है" का जवाब सीधे काम में बदलता है।
- एक ट्रांज़ैक्शन का नाम लें: ऑर्डर नंबर, विज़िट की तारीख़, टेक्नीशियन या टिकट नंबर।
- एक सवाल, दो-तीन बटन: "बहुत बढ़िया / ठीक था / पसंद नहीं आया" जैसे साफ़ विकल्प। पाँच-पाँच स्टार वाले बटन की ज़रूरत नहीं।
- सही समय चुनें: AC रिपेयर पर उसी शाम, तेल या स्किनकेयर पर एक हफ़्ते बाद, रेस्टोरेंट में अगली सुबह।
- सम्मान से लिखें: अभिभावक को "आदरणीय अभिभावक", बड़े ग्राहकों को "जी" के साथ। हिन्दी में यह फ़र्क़ ग्राहक तुरंत महसूस करता है।
utility या marketing: Meta कौन-सी कैटेगरी देगा
| मैसेज | कैटेगरी | वजह |
|---|---|---|
| ऑर्डर #KO-30418 कैसा लगा? | Utility | एक ख़ास ऑर्डर के बारे में, कोई ऑफ़र नहीं |
| टेक्नीशियन विज़िट के बाद "ठीक हुआ?" | Utility | ग्राहक की अपनी सर्विस रिक्वेस्ट |
| 0 से 10 में हमें कितना सुझाएँगे (NPS) | Marketing | ब्रांड के बारे में आम राय |
| Google पर review लिखें | Marketing | आपके बिज़नेस का प्रचार |
| "रेटिंग दें और ₹50 की छूट पाएँ" | Marketing | इनाम जुड़ा है |
Meta आख़िरी फ़ैसला ख़ुद करता है और मंज़ूरी के बाद भी कैटेगरी बदल सकता है। इसलिए ट्रांज़ैक्शन वाले feedback को साफ़ रखें, और NPS व review वाले मैसेज सिर्फ़ उन्हीं को भेजें जिन्होंने marketing मैसेज की सहमति दी है। दोनों कैटेगरी का फ़र्क़ विस्तार से utility मैसेज वाले पेज पर है।
ख़राब रेटिंग पर क्या करें
Feedback का असली फ़ायदा नेगेटिव जवाब में है, बशर्ते कोई उसे तुरंत पढ़े। Broadchat में यह loop ऐसे बनता है:
- टेम्पलेट CRM → WhatsApp Templates में बनाएँ और मंज़ूरी के बाद अपने ऑर्डर, जॉब या टिकट सिस्टम से Automations → Workflow के Custom Webhook के ज़रिए भेजें। Delay स्टेप रखें ताकि मैसेज सही समय पर जाए, फिर Send Template Message (V2)।
- Chatbots में Keyword Match ट्रिगर वाला flow बनाएँ, हर नेगेटिव बटन के शब्द पर ("पसंद नहीं आया", "अभी भी दिक़्क़त है")।
- Ask Question से पूछें कि क्या गड़बड़ हुई, Save Variable Value से जवाब किसी Super Field में सेव करें, और Assign to Agent से चैट सपोर्ट टीम को सौंप दें।
- Google review वाला टेम्पलेट उन सभी ग्राहकों को भेजें जिनका ऑर्डर पूरा हुआ और जिन्होंने marketing मैसेज की सहमति दी है, सिर्फ़ अच्छे जवाब देने वालों को नहीं। Google की नीति चुन-चुनकर सिर्फ़ ख़ुश ग्राहकों से review माँगने (review gating) की अनुमति नहीं देती; नेगेटिव जवाबों से दिक़्क़त सुधारें, उनसे यह तय न करें कि review किससे माँगना है। देखें Google review के लिए मैसेज।
लंबा सर्वे करना हो, जैसे कोचिंग के टर्म-एंड पर पाँच सवाल, तो WhatsApp Flow इस्तेमाल करें: चैट के अंदर खुलने वाला कई स्क्रीन वाला फ़ॉर्म। Broadchat में ये WhatsApp Mini-Apps में बनते हैं। दो-तीन स्क्रीन से ज़्यादा न रखें।
कितनी बार पूछें और क्या मापें
हर ट्रांज़ैक्शन पर एक ही feedback मैसेज, और रोज़ की छोटी ख़रीद (जैसे ₹99 का दूध-ब्रेड ऑर्डर) पर बिल्कुल नहीं। तीन चीज़ें देखें: हर टेम्पलेट पर कितने लोग जवाब देते हैं, हर बटन का हिस्सा कितना है, और नेगेटिव जवाब को इंसान का जवाब कितनी देर में मिलता है। अगर जवाब देने वालों की संख्या धीरे-धीरे गिरे, तो आप बहुत बार पूछ रहे हैं। बार-बार के मैसेज ग्राहक को block करने पर मजबूर करते हैं, जिसका असर आपकी quality rating पर पड़ता है।
Feedback से पहले वाले डिलीवरी मैसेज हिन्दी delivery मैसेज पेज पर हैं, और पूरा उदाहरण customer feedback surveys use case में। हर टेम्पलेट के नियम WhatsApp message templates guide में हैं, और follow-up सवाल पूछने वाला bot WhatsApp chatbot builder से बनता है। एजेंसियाँ यह पूरा feedback सिस्टम अपने ब्रांड के नाम से white-label पर अपने क्लाइंट को दे सकती हैं।
स्रोत
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Template components — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Prohibited and restricted content (fake engagement) — Google, checked 30 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
10 फ़ीडबैक और सर्वे templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}}, केसर ऑर्गेनिक्स का आपका ऑर्डर {{2}} आपको {{3}} को डिलीवर हुआ था। सामान और पैकिंग आपको कैसी लगी? नीचे से एक विकल्प चुनें, बस एक सेकंड लगेगा।
- बहुत बढ़िया
- ठीक था
- पसंद नहीं आया
डिलीवर हुए ऑर्डर की रेटिंग
Utilitydelivered_order_rating_hiLanguage: hi
Use it when: डिलीवरी के 2-3 दिन बाद, जब ग्राहक सामान इस्तेमाल कर चुका हो। तेल, मसाले या कपड़े जैसे सामान पर उसी दिन पूछना जल्दी है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया जी {{2}} ऑर्डर नंबर #KO-30418 {{3}} डिलीवरी की तारीख़ 17 अक्टूबर - "पसंद नहीं आया" वाले जवाब को chatbot स्टेप से जोड़ें जो पूछे कि क्या गड़बड़ हुई और चैट सपोर्ट टीम को सौंप दे।
नमस्ते {{1}}, आज हमारे टेक्नीशियन {{2}} ने आपके {{3}} की सर्विस पूरी की। क्या समस्या पूरी तरह ठीक हो गई?
- हाँ, सब ठीक है
- अभी भी दिक़्क़त है
टेक्नीशियन विज़िट के बाद
Utilityac_service_feedback_hiLanguage: hi
Use it when: रिपेयर, इंस्टॉलेशन या क्लीनिंग विज़िट की उसी शाम, ताकि दिक़्क़त ख़राब review बनने से पहले पकड़ में आ जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन जी {{2}} टेक्नीशियन का नाम रमेश {{3}} सर्विस स्प्लिट AC - "अभी भी दिक़्क़त है" आने पर जॉब अपने-आप दोबारा खुलनी चाहिए; सिर्फ़ स्कोर दर्ज करना काफ़ी नहीं।
नमस्ते {{1}}, {{2}} के बारे में आपकी शिकायत (टिकट {{3}}) हल करके बंद कर दी गई है। क्या आपकी समस्या सच में हल हो गई?
- हाँ, हल हो गई
- नहीं, फिर से खोलें
सपोर्ट टिकट बंद होने पर
Utilitysupport_resolved_hiLanguage: hi
Use it when: जब एजेंट टिकट बंद करे और ग्राहक की 24 घंटे की विंडो बंद हो चुकी हो। विंडो खुली हो तो यही सवाल सामान्य बटन वाले मैसेज से पूछें, टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} शिकायत का विषय GST बिल डाउनलोड {{3}} टिकट नंबर TKT-10482 नमस्ते {{1}}, {{2}} को सनराइज़ क्लिनिक आने के लिए धन्यवाद। रिसेप्शन और इंतज़ार के समय को लेकर आपका अनुभव कैसा रहा? आपका जवाब सिर्फ़ क्लिनिक मैनेजर देखेंगे।
- अच्छा
- ठीक-ठाक
- ख़राब
क्लिनिक विज़िट का अनुभव
Utilityclinic_experience_hiLanguage: hi
Use it when: OPD विज़िट के अगले दिन। सर्विस के बारे में पूछें, इलाज के नतीजे के बारे में कभी नहीं।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} मरीज़ का नाम रितु जी {{2}} विज़िट की तारीख़ 14 अक्टूबर - बीमारी या दवा का ज़िक्र न करें; मैसेज घर के किसी और सदस्य के फ़ोन पर भी पढ़ा जा सकता है।
आदरणीय अभिभावक, {{1}} ने विद्या कोचिंग सेंटर में {{2}} कोर्स के {{3}} हफ़्ते पूरे कर लिए हैं। अब तक की पढ़ाई और प्रोग्रेस अपडेट से आप कितने संतुष्ट हैं?
- बहुत संतुष्ट
- संतुष्ट
- बात करनी है
कोचिंग: अभिभावक से feedback
Utilitycoaching_parent_feedback_hiLanguage: hi
Use it when: टर्म या कोर्स के बीच में, सिर्फ़ उन छात्रों के अभिभावकों को जिनका दाख़िला हो चुका है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} छात्र का नाम आरव {{2}} कोर्स JEE Foundation {{3}} पूरे हुए हफ़्ते छह - "बात करनी है" दबाने वाले अभिभावक की चैट सीधे काउंसलर को असाइन करें; यही सबसे काम का जवाब है।
नमस्ते {{1}}, कल केसरिया कोर्टयार्ड, सी-स्कीम में खाना खाने के लिए धन्यवाद। टेबल {{2}} पर खाना और सर्विस कैसी रही? नीचे से एक विकल्प चुनें।
- शानदार
- अच्छा
- और बेहतर हो सकता था
रेस्टोरेंट में खाने के बाद
Utilitydhaba_dining_feedback_hiLanguage: hi
Use it when: टेबल बुकिंग या बिल के अगले दिन सुबह, जब मेहमान ने अपडेट के लिए अपना नंबर दिया हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} मेहमान का नाम संजय जी {{2}} टेबल नंबर 12 नमस्ते {{1}}, आप {{2}} से केसर ऑर्गेनिक्स से ख़रीदारी कर रहे हैं। आप हमें किसी दोस्त को सुझाने की कितनी संभावना रखते हैं? 0 (बिल्कुल नहीं) से 10 (ज़रूर) के बीच एक नंबर लिखकर भेजें।
NPS सवाल (0 से 10)
Marketingnps_score_hiLanguage: hi
Use it when: साल में एक-दो बार, सिर्फ़ उन नियमित ग्राहकों को जिन्होंने marketing मैसेज की सहमति दी है। NPS ब्रांड के बारे में है, किसी एक ऑर्डर के बारे में नहीं, इसलिए इसे marketing मानें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम कबीर {{2}} कितने समय से ग्राहक हैं छह महीने - 0 से 10 में ग्यारह विकल्प हैं और टेम्पलेट में ज़्यादा से ज़्यादा 10 बटन, इसलिए नंबर टाइप करवाएँ और chatbot के Ask Question स्टेप में नंबर वाला validation लगाएँ।
नमस्ते {{1}}, आपके {{2}} के बारे में अच्छे शब्दों के लिए धन्यवाद। अगर एक मिनट हो, तो क्या आप Google पर अपना अनुभव लिखेंगे? इससे जयपुर के दूसरे परिवारों को हमें ढूँढने में मदद मिलती है।
- review लिखें
सेवा के बाद Google review का अनुरोध
Marketinggoogle_review_ask_hiLanguage: hi
Use it when: सिर्फ़ उन ग्राहकों को जिन्होंने feedback सवाल का अच्छा जवाब दिया हो, सबको एक साथ नहीं।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम नेहा जी {{2}} प्रोडक्ट या सर्विस ब्लॉक-प्रिंट बेडशीट सेट - Review के बदले छूट या गिफ़्ट न दें; Google की नीतियाँ इनाम वाले review की अनुमति नहीं देतीं।
- बटन को अपनी वेबसाइट के redirect पेज पर रखें, ताकि बाद में review की जगह बदलनी हो तो नया टेम्पलेट न बनाना पड़े।
Hi {{1}}, aaj Glow Studio mein aapki {{2}} hui. {{3}} ki service aapko kaisi lagi? Neeche se ek option chuniye.
- Bahut achhi
- Theek thi
- Pasand nahi aayi
सैलून विज़िट feedback (Hinglish)
Utilitysalon_visit_feedback_hinglishLanguage: en
Use it when: उन ग्राहकों के लिए जो रोमन लिपि में हिन्दी लिखते हैं, विज़िट की उसी शाम। WhatsApp में Hinglish का language code नहीं है, इसलिए यह English (en) में सबमिट होगा।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Pooja {{2}} सर्विस hair colour {{3}} स्टाइलिस्ट का नाम Sameer Hi {{1}}, aapka order {{2}} ek hafte pehle deliver hua tha. {{3}} use karke kaisa laga? Bas ek button dabaiye.
- Mast hai
- Theek hai
- Problem hai
D2C प्रोडक्ट feedback (Hinglish)
Utilityd2c_product_feedback_hinglishLanguage: en
Use it when: स्किनकेयर, हेयर ऑयल या सप्लीमेंट जैसे प्रोडक्ट पर, डिलीवरी के करीब एक हफ़्ते बाद, जब असर दिखने लगे।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Rahul {{2}} ऑर्डर नंबर #KO-30455 {{3}} प्रोडक्ट cold-pressed coconut oil - "Problem hai" वाले जवाब पर पहले मदद करें, फिर ज़रूरत हो तो रिटर्न की बात; बिना पूछे रिटर्न लिंक भेजना नाराज़गी बढ़ाता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
WhatsApp पर feedback मैसेज utility है या marketing?
किसी एक ऑर्डर, विज़िट या टिकट के बारे में पूछा गया सवाल, बिना ऑफ़र के, utility की परिभाषा में आता है। ब्रांड के बारे में NPS, Google review की गुज़ारिश और इनाम वाला कोई भी feedback marketing माना जाता है। आख़िरी फ़ैसला Meta करता है।
क्या ग्राहक बिना टाइप किए feedback दे सकता है?
हाँ। हर सवाल के साथ दो-तीन quick reply बटन लगाएँ, जैसे "बहुत बढ़िया", "ठीक था" और "पसंद नहीं आया"। हर टैप एक जवाब की तरह आता है, जिस पर chatbot आगे का सवाल पूछ सकता है या चैट एजेंट को सौंप सकता है।
क्या Google review के बदले छूट दे सकते हैं?
नहीं। Google की review नीतियाँ इनाम वाले review की अनुमति नहीं देतीं, और इनाम जुड़ने से WhatsApp टेम्पलेट भी marketing बन जाता है। सभी ग्राहकों से बिना इनाम के सच्चा review माँगें।
Feedback मैसेज डिलीवरी के कितने दिन बाद भेजें?
जब ग्राहक ने सामान या सर्विस इस्तेमाल कर ली हो। रिपेयर या इंस्टॉलेशन पर उसी शाम, कपड़े और घरेलू सामान पर 2-3 दिन बाद, और स्किनकेयर या हेयर ऑयल जैसे प्रोडक्ट पर करीब एक हफ़्ते बाद।