Templates · Utility
हिन्दी में अकाउंट अलर्ट मैसेज: लॉग-इन, बैलेंस, KYC और सुरक्षा के WhatsApp टेम्पलेट
SaaS, फ़िनटेक वॉलेट, ब्रॉडबैंड और ब्रोकिंग जैसे बिज़नेस के लिए ग्राहक के अपने खाते के अलर्ट: सुरक्षा बदलाव, बैलेंस, लिमिट, KYC और लेन-देन, ऐसे शब्दों में जो कभी कोड या पासवर्ड नहीं माँगते।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 10 मिनट
Before you submit these templates
- अकाउंट अलर्ट ग्राहक के अपने खाते में हुए बदलाव या उसकी स्थिति बताता है। इसे तथ्य तक सीमित रखें: क्या हुआ, कब हुआ, और अगर यह ग्राहक ने नहीं किया तो अब क्या करे।
- किसी टेम्पलेट में या उसके जवाब में पासवर्ड, OTP, PIN, पूरा कार्ड या खाता नंबर, या Aadhaar-PAN जैसे ID नंबर कभी न माँगें। Meta संवेदनशील जानकारी माँगने को रिजेक्शन की आम वजहों में गिनता है।
- पहचान वाली जानकारी छिपाएँ: कार्ड या खाते के आख़िरी चार अंक, और जहाँ सिस्टम दे सके वहाँ आधा ईमेल (r•••@gmail.com)।
- अगला सुरक्षित क़दम दें: आपके अपने साइन-इन वाले पेज का URL बटन, या ऐसा quick reply जो किसी व्यक्ति तक पहुँचाए। ऐसे फ़ॉर्म पर न भेजें जो लॉग-इन की जानकारी माँगता हो।
- अलर्ट में प्रचार न मिलाएँ। “बैलेंस कम है, रिचार्ज करें और 5% बोनस पाएँ” लिखते ही यूटिलिटी अलर्ट मार्केटिंग बन जाता है।
- सुरक्षा अलर्ट छोटे रखें; लोग इन्हें जल्दी में, अक्सर लॉक स्क्रीन पर पढ़ते हैं।
- हिन्दी वर्शन hi कोड में और Hinglish वर्शन en कोड में बनाएँ, क्योंकि WhatsApp में Hinglish का अलग भाषा कोड नहीं है।
अकाउंट अलर्ट किसलिए होते हैं
Account alert message in hindi वह छोटा मैसेज है जो ग्राहक को उसके अपने खाते में हुए बदलाव या उसकी स्थिति के बारे में बताता है: नए डिवाइस से लॉग-इन, पासवर्ड, ईमेल या मोबाइल नंबर का बदलना, कम बैलेंस, प्लान की लिमिट, बाक़ी KYC, कोई डेबिट या नया UPI AutoPay मैंडेट। WhatsApp Business Platform पर ये यूटिलिटी टेम्पलेट हैं, और ये उन मैसेज में से हैं जो ग्राहक सबसे जल्दी पाना चाहते हैं, क्योंकि हर अलर्ट या तो भरोसा देता है या कुछ ग़लत होने से पहले रोकने का मौक़ा।
ये SaaS प्रोडक्ट, फ़िनटेक और वॉलेट ऐप, ब्रॉडबैंड और DTH कंपनियों, ब्रोकर और हर उस बिज़नेस के काम के हैं जहाँ ग्राहक का खाता होता है। नीचे के 13 टेम्पलेट तीन काल्पनिक बिज़नेस के उदाहरण से हैं: अकाउंटिंग ऐप हिसाब साथी, वॉलेट ऐप बचत वॉलेट और इंदौर का ब्रॉडबैंड प्रोवाइडर तरंग फ़ाइबर। नाम, लिंक और समय अपने हिसाब से बदलें। लॉग-इन के एक बार वाले कोड अलग कैटेगरी (authentication) में आते हैं; उनके लिए हिन्दी OTP टेम्पलेट देखें।
सबसे ज़रूरी नियम: कभी कोई गुप्त जानकारी न माँगें
धोखेबाज़ असली अलर्ट की नक़ल करते हैं। ग्राहकों की सबसे अच्छी सुरक्षा एक पक्की आदत है: आपके अलर्ट सिर्फ़ बताते हैं, आपके अपने साइन-इन वाले पेज का लिंक देते हैं, और चैट में कभी कुछ संवेदनशील नहीं माँगते। यह बात टेम्पलेट में ही लिख दें (“हम WhatsApp पर कभी दस्तावेज़ या OTP नहीं माँगते”) और अपनी सपोर्ट टीम को भी यही सिखाएँ।
| करें | न करें |
|---|---|
| कार्ड, खाते और ईमेल की जानकारी छिपाकर दिखाएँ | पूरे नंबर दिखाएँ |
| अपने डोमेन का लिंक दें | लिंक-shortener इस्तेमाल करें |
| HELP या रिपोर्ट का ऐसा जवाब दें जो किसी व्यक्ति तक पहुँचे | ग्राहक से कोड या पासवर्ड लिखकर भेजने को कहें |
| ईमेल या नंबर बदलने पर पुराने संपर्क पर भी अलर्ट भेजें | सिर्फ़ नए ईमेल या नंबर पर भेजें |
| UPI मैंडेट रद्द करने के लिए ग्राहक के अपने UPI ऐप का रास्ता बताएँ | UPI PIN या ऐप की स्क्रीन की फ़ोटो माँगें |
अपने सिस्टम से Broadchat के ज़रिए अलर्ट भेजना
- CRM → WhatsApp Templates में Utility कैटेगरी के साथ टेम्पलेट बनाएँ; भाषा hi चुनें, Hinglish के लिए en।
- घटना होते ही अपने बैकएंड से Broadchat का developer API कॉल करें। अलर्ट समय पर पहुँचने चाहिए, इसलिए इन्हें शेड्यूल्ड कैंपेन से नहीं, सीधे भेजें।
- रिपोर्ट, HELP और “यह मैंने किया” वाले जवाब चैटबॉट फ़्लो (Chatbots, Keyword Match ट्रिगर) से संभालें: रिपोर्ट और HELP Assign to Agent से आपकी सुरक्षा या सपोर्ट टीम को जाएँ; “यह मैंने किया” का बस धन्यवाद के साथ जवाब दे दें।
- डिलीवरी स्टेटस पर नज़र रखें: चैनल का Webhooks टैब sent, delivered, read और failed स्टेटस आपके सिस्टम तक भेज सकता है, ताकि आप जानें कि कब SMS या ईमेल पर जाना है।
हिन्दी, Hinglish या English: कौन-सा वर्शन भेजें
ग्राहक जिस भाषा में ऐप या खाता चलाता है, अलर्ट उसी में भेजें। साइन-अप पर भाषा पूछकर सेव करें, और हर अलर्ट के hi और en दोनों वर्शन मंज़ूर रखें; एक ही टेम्पलेट नाम के अलग भाषा वर्शन बन सकते हैं और हर भाषा की समीक्षा अलग होती है। सुरक्षा अलर्ट में भाषा का भ्रम ख़तरनाक है, इसलिए किसी एक अलर्ट में दो भाषाएँ न मिलाएँ।
कितनी बार भेजें और ख़र्च
1 अक्टूबर 2026 से यूटिलिटी टेम्पलेट हर डिलीवर हुए मैसेज पर चार्ज होते हैं, ग्राहक की सर्विस विंडो खुली हो तब भी। दरें WhatsApp API pricing पेज पर हैं। बैलेंस और लेन-देन के अलर्ट के लिए ग्राहकों को सीमा ख़ुद चुनने दें, ताकि आप हर घटना नहीं, सिर्फ़ काम के अलर्ट भेजें। यूटिलिटी कैटेगरी का मतलब यूटिलिटी मैसेज में और कैटेगरी के नियम टेम्पलेट कैटेगरी वाले लेख में हैं; पूरे नियमों के लिए WhatsApp message templates guide पढ़ें। बकाया बिल याद दिलाने के लिए हिन्दी पेमेंट रिमाइंडर अलग से हैं।
स्रोत
- Templates overview — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
13 अकाउंट अलर्ट templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}}, आपके हिसाब साथी खाते में {{2}} से लॉग-इन हुआ है, {{3}} के आसपास, {{4}} को। अगर यह आप थे, तो कुछ करने की ज़रूरत नहीं। अगर नहीं, तो तुरंत “खाता सुरक्षित करें” दबाएँ।
- खाता सुरक्षित करें
- यह मैंने किया
नए डिवाइस से लॉग-इन
Utilitysuchna_naya_device_hiLanguage: hi
Use it when: किसी ऐसे डिवाइस या जगह से सफल लॉग-इन के तुरंत बाद जो पहले नहीं देखी गई।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम काव्या {{2}} डिवाइस और ब्राउज़र Windows पर Chrome {{3}} अनुमानित जगह भोपाल, मध्य प्रदेश {{4}} तारीख़ और समय 1 नवंबर, रात 9:42 बजे - IP से निकाली गई जगह अंदाज़न होती है; पक्की जगह लिखने की बजाय “के आसपास” लिखें।
नमस्ते {{1}}, आपके हिसाब साथी खाते का पासवर्ड {{2}} को बदला गया। अगर यह बदलाव आपने किया है, तो इस मैसेज को अनदेखा करें। अगर नहीं, तो अभी पासवर्ड रीसेट करें और हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
- पासवर्ड रीसेट करें
पासवर्ड बदला गया
Utilitysuchna_password_badla_hiLanguage: hi
Use it when: हर बार जब पासवर्ड बदला या रीसेट किया जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम अर्जुन {{2}} तारीख़ और समय 1 नवंबर 2026, सुबह 10:15 बजे नमस्ते {{1}}, आपके खाते का लॉग-इन ईमेल {{2}} से बदलकर {{3}} किया गया है। अगर यह आपने नहीं करवाया, तो 48 घंटे के अंदर HELP दबाएँ; हम पुराना ईमेल वापस लगाकर खाता लॉक कर देंगे।
- HELP
लॉग-इन ईमेल बदला गया
Utilitysuchna_email_badla_hiLanguage: hi
Use it when: जब खाते का लॉग-इन ईमेल बदले, पुराने और नए, दोनों संपर्कों पर।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम रोहन {{2}} पुराना ईमेल (छिपा हुआ) r•••@gmail.com {{3}} नया ईमेल (छिपा हुआ) r•••@sharmatraders.in - बदलाव का अलर्ट पुराने संपर्क पर भी भेजें; अगर किसी और ने खाता हथियाया है, तो सिर्फ़ नए ईमेल पर भेजा अलर्ट असली मालिक तक नहीं पहुँचेगा।
नमस्ते {{1}}, आपके बचत वॉलेट खाते का रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर {{2}} को बदलकर {{3}} पर ख़त्म होने वाला नंबर किया गया है। यह संदेश आपके पुराने नंबर पर भेजा गया है। अगर यह आपने नहीं किया, तो “यह मैंने नहीं किया” दबाएँ, हम खाता तुरंत रोक देंगे।
- यह मैंने नहीं किया
रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर बदला गया
Utilitysuchna_mobile_badla_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक का रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर बदले; यह मैसेज पुराने नंबर पर भेजें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम इमरान {{2}} तारीख़ और समय 1 नवंबर, शाम 6:05 बजे {{3}} नए नंबर के आख़िरी 4 अंक 7310 - नया पूरा नंबर कभी न लिखें; आख़िरी चार अंक काफ़ी हैं।
नमस्ते {{1}}, आपके हिसाब साथी खाते में टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन अब चालू है। अगली बार लॉग-इन पर आपको authenticator ऐप का कोड डालना होगा। अपने बैकअप कोड किसी सुरक्षित जगह रखें।
टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू हुआ
Utilitysuchna_2fa_chalu_hiLanguage: hi
Use it when: जब यूज़र टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू या बंद करे।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम मीरा नमस्ते {{1}}, आपके तरंग फ़ाइबर कनेक्शन {{2}} का प्रीपेड बैलेंस अब {{3}} है, जो आपकी तय अलर्ट सीमा से कम है। बैलेंस शून्य होते ही इंटरनेट सेवा रुक जाएगी। आप अपने अकाउंट पेज से रिचार्ज कर सकते हैं।
- रिचार्ज करें
प्रीपेड बैलेंस कम है
Utilitysuchna_kam_balance_hiLanguage: hi
Use it when: जब प्रीपेड वॉलेट, डेटा पैक या क्रेडिट बैलेंस ग्राहक की चुनी हुई सीमा से नीचे जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम संजय {{2}} कनेक्शन ID TF-IND-20417 {{3}} मौजूदा बैलेंस ₹112.40 - हर बार सीमा पार होने पर एक बार भेजें, उसके नीचे के हर लेन-देन पर नहीं।
नमस्ते {{1}}, आपकी टीम इस महीने {{2}} इस्तेमाल कर चुकी है, जबकि आपके प्लान में {{3}} शामिल हैं। {{4}} को लिमिट रीसेट होने तक नए आइटम नहीं बन पाएँगे, जब तक आप और क्षमता न जोड़ें।
- इस्तेमाल देखें
प्लान की लिमिट पूरी हुई
Utilitysuchna_limit_puri_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक SaaS प्लान, ब्रॉडबैंड डेटा पैक या API कोटा की पक्की सीमा तक पहुँच जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} खाते के मालिक का नाम नेहा {{2}} इस्तेमाल की गई संख्या 500 {{3}} प्लान में शामिल सीमा 500 इनवॉइस {{4}} रीसेट की तारीख़ 1 दिसंबर - बटन इस्तेमाल वाले पेज का दें, प्राइसिंग पेज का नहीं; सीधा अपग्रेड का प्रचार मैसेज को मार्केटिंग बना देता है।
नमस्ते {{1}}, आपके बचत वॉलेट खाते {{2}} का KYC अभी बाक़ी है। निकासी चालू रखने के लिए कृपया {{3}} तक हमारे सुरक्षित पोर्टल पर KYC पूरा करें। हम WhatsApp पर कभी दस्तावेज़ या OTP नहीं माँगते।
- KYC पूरा करें
KYC बाक़ी है
Utilitysuchna_kyc_baaki_hiLanguage: hi
Use it when: फ़िनटेक, ब्रोकिंग और वॉलेट बिज़नेस के लिए, जहाँ नियमों के तहत KYC की आख़िरी तारीख़ हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम इमरान {{2}} छिपी हुई खाता ID BW-•••4821 {{3}} आख़िरी तारीख़ 30 नवंबर 2026 - दस्तावेज़ सिर्फ़ अपने साइन-इन वाले पोर्टल पर लें; चैट में Aadhaar या PAN की फ़ोटो माँगना रिजेक्शन का भी जोखिम है और सुरक्षा का भी।
नमस्ते {{1}}, आपके बचत वॉलेट से {{2}} कटे हैं (वॉलेट के आख़िरी अंक {{3}}), {{4}} पर, {{5}} को। यह आपने नहीं किया? “रिपोर्ट करें” दबाएँ, हम वॉलेट तुरंत ब्लॉक कर देंगे।
- रिपोर्ट करें
लेन-देन (डेबिट) अलर्ट
Utilitysuchna_debit_hiLanguage: hi
Use it when: फ़िनटेक और वॉलेट ऐप में, ग्राहक की चुनी हुई सीमा से ऊपर के हर डेबिट पर।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम फ़रहान {{2}} रकम ₹4,500 {{3}} आख़िरी 4 अंक 4821 {{4}} दुकान या मर्चेंट शर्मा जनरल स्टोर, नागपुर {{5}} तारीख़ और समय 1 नवंबर, शाम 6:20 बजे - अंग्रेज़ी से सीधा अनुवाद करने पर हिन्दी में वॉलेट के अंक रकम से पहले आ जाते हैं; यहाँ वाक्य ऐसे बनाया गया है कि वेरिएबल {{1}} से {{5}} तक क्रम में रहें और हर दो वेरिएबल के बीच शब्द हों।
नमस्ते {{1}}, {{2}} के लिए हर महीने अधिकतम {{3}} का UPI AutoPay मैंडेट {{4}} से चालू हो गया है। अगर यह आपने सेट नहीं किया, तो अपने UPI ऐप में मैंडेट रद्द करें और यहाँ HELP लिखें।
- HELP
UPI AutoPay मैंडेट चालू हुआ
Utilitysuchna_autopay_mandate_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक किसी सब्सक्रिप्शन, EMI या बिल के लिए UPI AutoPay मैंडेट मंज़ूर करे।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम सुनीता {{2}} सेवा या प्लान तरंग फ़ाइबर 100 Mbps प्लान {{3}} मैंडेट की अधिकतम रकम ₹799 {{4}} शुरू होने की तारीख़ 5 नवंबर 2026 - मैंडेट रद्द करने का रास्ता ग्राहक के अपने UPI ऐप में बताएँ; चैट में UPI PIN या ऐप की जानकारी कभी न माँगें।
नमस्ते {{1}}, आपके हिसाब साथी खाते में {{2}} के बाद से कोई लॉग-इन नहीं हुआ है। हमारी शर्तों के अनुसार 12 महीने निष्क्रिय रहे फ़्री खाते बंद कर दिए जाते हैं, इसलिए यह खाता {{3}} को बंद होगा। इसे बनाए रखने के लिए उससे पहले एक बार लॉग-इन करें।
- लॉग-इन करें
निष्क्रिय खाता बंद होने की सूचना
Utilitysuchna_khata_band_hiLanguage: hi
Use it when: शर्तों के तहत खाता बंद करने या डेटा मिटाने से तीस दिन पहले।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम पूजा {{2}} आख़िरी लॉग-इन की तारीख़ 1 दिसंबर 2025 {{3}} बंद होने की तारीख़ 1 दिसंबर 2026 Namaste {{1}}, aapke Hisaab Saathi account mein {{2}} ko ek naye device ({{3}}) se login hua hai. Agar yeh aap the, toh kuch karne ki zaroorat nahi. Agar nahi, toh turant neeche button dabakar account surakshit karein.
- Account surakshit karein
नए डिवाइस से लॉग-इन (Hinglish)
Utilitysuchna_login_hinglishLanguage: en
Use it when: रोमन लिपि में हिन्दी लिखने वाले यूज़र के लिए। WhatsApp में Hinglish का कोड नहीं है, इसलिए en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} यूज़र का नाम Sunita {{2}} तारीख़ और समय 1 Nov, raat 9:42 {{3}} डिवाइस Android phone - बटन का टेक्स्ट 25 अक्षरों के अंदर रखें; “Account surakshit karein” ठीक 24 का है।
Hi {{1}}, aapke Bachat Wallet se {{2}} debit hue hain, {{3}} par. Agar yeh aapne nahi kiya, toh Report dabaiye aur hum wallet turant block kar denge. Hum kabhi OTP ya PIN nahi maangte.
- Report
डेबिट अलर्ट (Hinglish)
Utilitysuchna_debit_hinglishLanguage: en
Use it when: रोमन लिपि में लिखने वाले वॉलेट ग्राहकों के लिए, सीमा से ऊपर के हर डेबिट पर। en कोड में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Rahul {{2}} रकम ₹1,250 {{3}} दुकान या मर्चेंट Gupta Medicals, Kanpur
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
सुरक्षा अलर्ट यूटिलिटी टेम्पलेट हैं या authentication?
यूटिलिटी। Authentication टेम्पलेट सिर्फ़ लॉग-इन या खाता वेरिफ़ाई करने के एक बार वाले कोड के लिए हैं। लॉग-इन, पासवर्ड बदलने, बैलेंस या लेन-देन के अलर्ट यूटिलिटी टेम्पलेट हैं।
क्या लॉग-इन कन्फ़र्म करने के लिए ग्राहक से OTP का जवाब माँग सकते हैं?
नहीं। चैट में कोड या पासवर्ड माँगना रिजेक्शन की आम वजह है और ग्राहकों में ऐसी आदत डालता है जिसका फ़ायदा धोखेबाज़ उठाते हैं। ग्राहक से अपने साइन-इन वाले पेज पर क़दम उठाने को कहें।
WhatsApp अलर्ट कितनी जल्दी पहुँचते हैं?
डिलीवरी इस पर निर्भर है कि ग्राहक का फ़ोन ऑनलाइन है या नहीं, और इसकी कोई गारंटी नहीं होती। ज़रूरी अलर्ट के लिए हर मैसेज का डिलीवरी स्टेटस देखें, और तय समय में डिलीवर न हो तो SMS या ईमेल पर भेजें।
क्या कम बैलेंस वाले अलर्ट में रिचार्ज ऑफ़र जोड़ सकते हैं?
नहीं, अगर आप उसे यूटिलिटी रखना चाहते हैं। “रिचार्ज पर बोनस” जैसा प्रचार जुड़ते ही Meta उसे मार्केटिंग मान सकता है। ऑफ़र अलग मार्केटिंग टेम्पलेट से सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने ऑफ़र के लिए हाँ कहा है।