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WhatsApp यूटिलिटी मैसेज क्या होता है?
ऑर्डर, डिलीवरी, अपॉइंटमेंट और पेमेंट अपडेट जैसे लेन-देन वाले WhatsApp टेम्पलेट: ये यूटिलिटी कब रहते हैं और 1 अक्टूबर 2026 से इनकी बिलिंग कैसे बदली।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 3 मिनट
Definition
यूटिलिटी मैसेज (Utility message): यूटिलिटी मैसेज Meta की यूटिलिटी कैटेगरी का WhatsApp टेम्पलेट है: ग्राहक के पहले से मौजूद ऑर्डर, बुकिंग, सब्सक्रिप्शन या अकाउंट के बारे में बिना प्रचार वाली जानकारी, जैसे ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर या पेमेंट की रसीद। Meta हर डिलीवर हुए मैसेज पर यूटिलिटी रेट लेता है, और 1 अक्टूबर 2026 से खुली कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी चार्ज होते हैं।
Also called: यूटिलिटी टेम्पलेट, ट्रांज़ैक्शनल मैसेज, Utility template
WhatsApp यूटिलिटी मैसेज की पहचान
यूटिलिटी टेम्पलेट किसी ऐसी चीज़ से जुड़ा होना चाहिए जो ग्राहक ने की है या जो उसके पास पहले से है: ऑर्डर, बुकिंग, बिल, पॉलिसी या अकाउंट। मैसेज उसी ग्राहक के लिए ख़ास होना चाहिए और उसमें कुछ बेचने की कोशिश नहीं होनी चाहिए। जैसे ही उसमें छूट, कूपन या "यह भी देखें" जुड़ता है, Meta उसे मार्केटिंग मान लेता है।
उदाहरण
पुणे का सनराइज़ क्लिनिक हर अपॉइंटमेंट से एक शाम पहले रिमाइंडर भेजता है:
अर्जुन के लिए "11:30" और "मेहता" भरने पर यह उनकी अपनी बुकिंग की जानकारी है, इसलिए यूटिलिटी रहता है। अगर क्लिनिक इसमें "इस महीने फ़ुल-बॉडी चेकअप ₹1,999 में" जोड़ दे, तो यह मार्केटिंग बन जाएगा।
1 अक्टूबर 2026 से बिलिंग में बदलाव
1 जुलाई 2025 से 30 सितंबर 2026 तक, ग्राहक की कस्टमर सर्विस विंडो खुली होने पर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट मुफ़्त थे। 1 अक्टूबर 2026 से ऐसा नहीं है: हर डिलीवर हुआ यूटिलिटी टेम्पलेट चार्ज होता है, विंडो खुली हो या बंद। "विंडो के अंदर यूटिलिटी मुफ़्त है" लिखने वाले पुराने लेख अब सही नहीं हैं। यूटिलिटी पर वॉल्यूम टियर भी लागू हैं; मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पर देखें।
Broadchat में यूटिलिटी मैसेज
CRM → WhatsApp Templates में Utility कैटेगरी से टेम्पलेट बनाएँ। ऑर्डर या पेमेंट होने पर इसे अपने-आप भेजने के लिए Automations → Workflow या Chatbots → Chatbots का इस्तेमाल करें। तैयार शब्दों के लिए अंग्रेज़ी में ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट और मैसेज टेम्पलेट गाइड देखें।
Related terms
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या 24 घंटे की विंडो में यूटिलिटी टेम्पलेट मुफ़्त हैं?
अब नहीं। 1 जुलाई 2025 से 30 सितंबर 2026 तक ये खुली विंडो में मुफ़्त थे। 1 अक्टूबर 2026 से Meta हर डिलीवर हुए यूटिलिटी टेम्पलेट के पैसे लेता है, विंडो खुली हो या नहीं।
क्या यूटिलिटी टेम्पलेट में इमेज या PDF बिल लगा सकते हैं?
हाँ। इमेज या PDF इनवॉइस जैसा मीडिया हेडर ठीक है। कैटेगरी टेक्स्ट के मकसद से तय होती है, फ़ॉर्मेट से नहीं।