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WhatsApp की 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो क्या है?
ग्राहक के मैसेज के बाद के वे 24 घंटे जिनमें बिज़नेस बिना टेम्पलेट जवाब दे सकता है: विंडो कब खुलती है, error 131047, और 1 अक्टूबर 2026 से इसका ख़र्च।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 3 मिनट
Definition
कस्टमर सर्विस विंडो (Customer service window): कस्टमर सर्विस विंडो वह 24 घंटे का समय है जो हर बार खुलता है जब कोई ग्राहक WhatsApp पर बिज़नेस को मैसेज या कॉल करता है। विंडो खुली रहने तक बिज़नेस बिना टेम्पलेट के कोई भी जवाब भेज सकता है: टेक्स्ट, फ़ोटो, डॉक्यूमेंट, बटन या लिस्ट। ग्राहक का हर नया मैसेज 24 घंटे फिर से शुरू कर देता है। विंडो बंद होने के बाद बिज़नेस सिर्फ़ मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट से ही लिख सकता है।
Also called: 24 घंटे की विंडो, 24-hour window, सेशन विंडो
24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो कैसे चलती है
घड़ी ग्राहक के हाथ में है, आपके नहीं। तीन नियम लगभग हर स्थिति समझा देते हैं:
- ग्राहक जब आपके बिज़नेस नंबर पर मैसेज या कॉल करता है, विंडो खुलती है।
- ग्राहक के हर नए मैसेज से विंडो फिर से 24 घंटे की हो जाती है। आपके अपने जवाब इसे नहीं बढ़ाते।
- विंडो बंद होने पर सामान्य मैसेज error 131047 के साथ फ़ेल होता है। तब मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट भेजना होगा, और ग्राहक की सहमति (opt-in) भी ज़रूरी है।
उदाहरण
अर्जुन सोमवार शाम 6:10 बजे सनराइज़ क्लिनिक से शनिवार के स्लॉट पूछते हैं। विंडो मंगलवार शाम 6:10 तक खुली है।
| समय | क्या हुआ | चलेगा? |
|---|---|---|
| सोम 6:25 शाम | रिसेप्शन तीन स्लॉट बटन के साथ जवाब देता है | हाँ, विंडो के अंदर |
| सोम 9:00 रात | अर्जुन "11:30" चुनते हैं | विंडो मंगल रात 9:00 तक बढ़ी |
| बुध 10:00 सुबह | क्लिनिक लिखता है "शनिवार को मिलते हैं!" | नहीं, 131047 से फ़ेल |
| शुक्र 6:00 शाम | क्लिनिक मंज़ूर रिमाइंडर टेम्पलेट भेजता है | हाँ, यूटिलिटी टेम्पलेट |
1 अक्टूबर 2026 से ख़र्च
कई पुराने लेख कहते हैं कि "24 घंटे के अंदर जवाब मुफ़्त हैं"। यह अब सही नहीं है:
- विंडो के अंदर के सामान्य जवाब सर्विस मैसेज हैं। हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को महीने में 1,000 मुफ़्त मिलते हैं, उसके बाद चार्ज लगता है।
- विंडो के अंदर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट भी 1 अक्टूबर 2026 से चार्ज होते हैं।
- Click-to-WhatsApp विज्ञापन से शुरू हुई चैट में 7 दिन तक की मुफ़्त विंडो मिल सकती है।
मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पर देखें।
Broadchat में विंडो
CRM → Live Chat में हर बातचीत पर दिखता है कि उसकी 24 घंटे की विंडो खुली है या ख़त्म हो चुकी, और आप इसी से लिस्ट फ़िल्टर कर सकते हैं। विंडो ख़त्म होने पर Broadchat सर्वर पर ही सामान्य मैसेज रोक देता है और टेम्पलेट चुनने को कहता है, ताकि एजेंट ग़लती से 131047 न झेलें। ज़्यादा जानने के लिए अंग्रेज़ी में WhatsApp Business API गाइड और टीम इनबॉक्स व CRM पेज देखें।
Related terms
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Cloud API error codes — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मेरे जवाब से 24 घंटे की विंडो फिर शुरू होती है?
नहीं। सिर्फ़ ग्राहक का मैसेज या कॉल विंडो खोलता या रीसेट करता है। आप कितने भी जवाब भेजें, उससे समय नहीं बढ़ता।
क्या विंडो के अंदर सब कुछ मुफ़्त है?
नहीं। 1 अक्टूबर 2026 से हर फ़ोन नंबर पर महीने के पहले 1,000 सर्विस मैसेज ही मुफ़्त हैं, विंडो के अंदर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट चार्ज होते हैं, और मार्केटिंग टेम्पलेट हमेशा चार्ज होते हैं।