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WhatsApp मैसेज टेम्पलेट क्या होता है?
बातचीत शुरू करने या 24 घंटे की विंडो के बाद ग्राहक को लिखने के लिए ज़रूरी, Meta से मंज़ूर मैसेज फ़ॉर्मेट, उदाहरण के साथ।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 3 मिनट
Definition
मैसेज टेम्पलेट (Message template): यह पहले से लिखा WhatsApp मैसेज है जिसे भेजने से पहले Meta जाँचता और मंज़ूर करता है। किसी ग्राहक से बातचीत शुरू करने के लिए, या ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे बाद लिखने के लिए, बिज़नेस को टेम्पलेट का ही इस्तेमाल करना होता है। हर टेम्पलेट एक कैटेगरी (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन) में आता है, उसमें {{1}} जैसे वेरिएबल हो सकते हैं, और Meta उसकी कीमत कैटेगरी व ग्राहक के देश के हिसाब से तय करता है।
Also called: WhatsApp टेम्पलेट, Template message, HSM
टेम्पलेट कैसे काम करता है
बिज़नेस टेम्पलेट एक बार लिखता है, हर वेरिएबल के लिए एक नमूना (sample) भरकर उसे Meta को भेजता है, और स्टेटस के Pending से Approved या Rejected होने का इंतज़ार करता है। मंज़ूरी के बाद वही टेम्पलेट कई ग्राहकों को भेजा जा सकता है, और हर ग्राहक के लिए वेरिएबल अलग भरे जाते हैं: नाम, ऑर्डर नंबर, तारीख़ या रकम।
यह नियम इसलिए है क्योंकि WhatsApp तय करता है कि बातचीत कौन शुरू कर सकता है। जब ग्राहक बिज़नेस को मैसेज करता है तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुलती है, और उसके अंदर बिज़नेस कोई भी सामान्य जवाब भेज सकता है। विंडो के बाहर ग्राहक तक पहुँचने का एक ही तरीका है: मंज़ूर टेम्पलेट, और वह भी तभी जब ग्राहक ने आपसे मैसेज पाने की सहमति (opt-in) दी हो।
टेम्पलेट के हिस्से
| हिस्सा | ज़रूरी? | इसमें क्या होता है |
|---|---|---|
| हेडर | नहीं | 60 अक्षर तक का टेक्स्ट, या इमेज, वीडियो, डॉक्यूमेंट या लोकेशन |
| बॉडी | हाँ | मुख्य मैसेज, 1,024 अक्षर तक, {{1}} जैसे वेरिएबल के साथ |
| फ़ुटर | नहीं | 60 अक्षर तक, अक्सर ऑप्ट-आउट की लाइन |
| बटन | नहीं | 10 तक: क्विक रिप्लाई, 2 तक वेबसाइट लिंक, 1 कॉल बटन या 1 कॉपी-कोड बटन |
उदाहरण
ऑर्डर की पुष्टि वाला एक यूटिलिटी टेम्पलेट कुछ ऐसा हो सकता है:
नमूने "प्रिया" और "#48213" के साथ भेजने पर समीक्षक को साफ़ दिखता है कि ग्राहक को क्या मिलेगा। अगर इसी मैसेज में "अगली ख़रीद पर 10% छूट के लिए कोड DIWALI10" जोड़ दिया जाए, तो यह मार्केटिंग टेम्पलेट बन जाएगा, क्योंकि उसमें प्रचार है। कैटेगरी और शब्द मेल न खाएँ तो Meta कैटेगरी बदल सकता है।
कैटेगरी क्यों मायने रखती है
- मार्केटिंग: ऑफ़र, घोषणाएँ और दोबारा जोड़ने वाले मैसेज।
- यूटिलिटी: ग्राहक के मौजूदा ऑर्डर, बुकिंग, डिलीवरी या पेमेंट की जानकारी।
- ऑथेंटिकेशन: लॉगिन या वेरिफ़िकेशन के लिए वन-टाइम पासकोड (OTP)।
हर देश और कैटेगरी की मौजूदा दरें जानने के लिए WhatsApp API pricing पेज देखें। टेम्पलेट बनाने के हर स्टेप के लिए अंग्रेज़ी में हेल्प आर्टिकल उपलब्ध है।
स्रोत
- Template fundamentals — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template components — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या ग्राहक को जवाब देने के लिए टेम्पलेट ज़रूरी है?
नहीं, जब तक 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली है। अगर ग्राहक ने पिछले 24 घंटे में मैसेज किया है तो आप टेक्स्ट, मीडिया, बटन या लिस्ट से सीधा जवाब दे सकते हैं। विंडो बंद होने के बाद दोबारा लिखने के लिए मंज़ूर टेम्पलेट चाहिए।
क्या एक ही टेम्पलेट हिन्दी और अंग्रेज़ी दोनों में हो सकता है?
हाँ। एक ही नाम से अलग-अलग भाषाओं में टेम्पलेट बनाए जा सकते हैं, और हर भाषा की समीक्षा अलग से होती है। हर ग्राहक को उसकी भाषा वाला वर्शन भेजें।