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ऑर्डर रद्द और रिफ़ंड का WhatsApp मैसेज: ग्राहक या दुकान ने रद्द किया, COD, आंशिक रिफ़ंड के नमूने

ऑर्डर रद्द होने पर ग्राहक सबसे पहले पूछता है “मेरा पैसा कब आएगा?” यहाँ उसी का जवाब देने वाले 14 टेम्पलेट (सही Meta कैटेगरी के साथ), ऐप के 5 सादे मैसेज, COD रिफ़ंड का सुरक्षित तरीक़ा और बैंक रेफ़रेंस की बात है।

लेखक Broadchat teamप्रकाशित 14 मिनट

Read in English

Before you submit these templates

  • ऑर्डर रद्द होने और रिफ़ंड वाले मैसेज utility में सबमिट करें। Meta की गाइड के अनुसार ग्राहक के मौजूदा ऑर्डर को रद्द करना या उसके पेमेंट का अपडेट utility है, बशर्ते कोई प्रचार न हो।
  • रद्द वाले मैसेज में कूपन, “ये भी देखें” या दोबारा ख़रीदने का ऑफ़र न डालें। एक लाइन का प्रचार भी टेम्पलेट को marketing बना देता है।
  • टेम्पलेट में कभी कार्ड नंबर, CVV, OTP या UPI PIN न माँगें। Meta ऐसे टेम्पलेट रिजेक्ट करता है, और ठग इन्हीं मैसेज की नक़ल करके पैसे ऐंठते हैं।
  • सबमिट करते समय असली जैसे सैंपल दें (ऑर्डर RH-48213, ₹2,349, 5 से 7 कार्य-दिवस)। ख़ाली या बेतुके सैंपल पर टेम्पलेट अक्सर रिजेक्ट होता है।
  • बॉडी किसी वेरिएबल पर ख़त्म न करें; आख़िर में “अगर यह आपने नहीं करवाया तो यहीं जवाब दें” जैसी लाइन रखें।

सीधा जवाब

काम का order cancel message in hindi पहली दो लाइनों में ग्राहक का असली सवाल हल करता है: कौन-सा ऑर्डर रद्द हुआ, किसने किया, और पैसे का क्या होगा (कितना रिफ़ंड, किस खाते में, कब तक; या COD में “कोई पैसा नहीं लिया गया”)। आख़िर में एक साफ़ रास्ता दें, अगर रद्द ग्राहक ने ख़ुद नहीं करवाया।

अगर ग्राहक ने पिछले 24 घंटे में WhatsApp पर ही “ऑर्डर कैंसिल कर दो” लिखा है, तो उसी चैट में जवाब दे दीजिए, टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं। टेम्पलेट तब चाहिए जब रद्द या रिफ़ंड वेबसाइट, ऐप, पेमेंट गेटवे या गोदाम में हुआ हो और ग्राहक ने हाल में मैसेज न किया हो।

नीचे 14 WhatsApp Business API टेम्पलेट हैं ({{1}} वेरिएबल के साथ): ग्राहक या दुकान की ओर से रद्द, COD रद्द, पेमेंट फ़ेल, रिफ़ंड शुरू, बैंक रेफ़रेंस के साथ रिफ़ंड पूरा, आंशिक रिफ़ंड, COD रिफ़ंड और खाने का ऑर्डर। साथ में WhatsApp Business ऐप के 5 सादे मैसेज भी हैं। अंग्रेज़ी नमूने English वाले पेज पर हैं।

रद्द और रिफ़ंड के मैसेज utility हैं, जब तक उनमें ऑफ़र न हो

Meta की टेम्पलेट कैटेगरी गाइड के अनुसार ग्राहक के मौजूदा ऑर्डर की पुष्टि, बदलाव या रद्द होना, और उसके किए पेमेंट का अपडेट utility है। जो भी चीज़ नई ख़रीद के लिए बुलाए, वह marketing है। रद्द वाले मैसेज में यह रेखा आसानी से पार हो जाती है:

मैसेजकैटेगरीक्यों
“ऑर्डर RH-48213 रद्द, ₹2,349 का रिफ़ंड शुरू”Utilityग्राहक के अपने ऑर्डर की बात
स्टॉक या पिन कोड की वजह से दुकान ने रद्द कियाUtilityऑर्डर उसी का है
पुष्टि न मिलने पर COD ऑर्डर रद्दUtilityउसके ऑर्डर की स्थिति
रिफ़ंड शुरू, रिफ़ंड पूरा, आंशिक रिफ़ंडUtilityउसके पेमेंट का अपडेट
रद्द + “अगले ऑर्डर पर COMEBACK10 कोड लगाएँ”Marketingकूपन नई ख़रीद का प्रचार है
रद्द + “आपको ये भी पसंद आएँगे”Marketingवही
24 घंटे के अंदर “ऑर्डर कैंसिल करो” का जवाबटेम्पलेट नहींग्राहक सेवा विंडो में आम जवाब

ग्राहक को डिस्काउंट देकर वापस लाना हो तो वह एक-दो दिन बाद अलग marketing टेम्पलेट से भेजें, और सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने ऑफ़र लेने की हामी दी है। मंज़ूरी के बाद भी Meta प्रचार दिखने पर टेम्पलेट की कैटेगरी बदल सकता है। 1 अक्टूबर 2026 से utility टेम्पलेट हर डिलीवर मैसेज पर चार्ज होते हैं, खुली विंडो में भी; बदलाव अक्टूबर 2026 के प्राइसिंग बदलाव वाले लेख में और मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पर हैं।

हर रद्द या रिफ़ंड मैसेज में ये बातें हों

बातउदाहरणक्यों ज़रूरी
ऑर्डर नंबरRH-48213ग्राहक के कई ऑर्डर चल रहे हो सकते हैं
किसने रद्द किया, क्यों (एक लाइन)“आपके कहने पर” या “स्टॉक ख़त्म”“मैंने तो रद्द नहीं किया” वाले फ़ोन रुकते हैं
रक़म₹2,349जितना दिया उतना, वरना फ़र्क़ समझाएँ
पैसा कहाँ जाएगाHDFC कार्ड (4417), UPI ID, स्टोर वॉलेटवरना ग्राहक ग़लत खाता देखता है
कब तक“6 नवंबर तक” या “5 से 7 कार्य-दिवस”इंतज़ार का समय तय होता है
पूरा होने पर बैंक रेफ़रेंसकार्ड पर ARN; बैंक ट्रांसफ़र या UPI पर UTR / UPI रेफ़रेंसबैंक इसी से पैसा ढूँढता है
मदद का रास्ताबटन या “यहीं जवाब दें”शिकायत बैंक के बजाय आपकी चैट में रहती है

COD में रद्द और COD का रिफ़ंड

कैश ऑन डिलीवरी में दो हालात बनते हैं जो पहले से पेमेंट वाले ऑर्डर में नहीं होते:

  • डिलीवरी से पहले रद्द। कोई पैसा नहीं गया, तो यही साफ़ लिखें: “आपसे कोई पैसा नहीं लिया गया, कूरियर नहीं आएगा।” वरना ग्राहक छिपे चार्ज की चिंता करता है। पुष्टि न मिलने पर रद्द करते हैं, तो उससे पहले का कदम COD ऑर्डर पुष्टि वाले पेज में है।
  • COD रिटर्न के बाद रिफ़ंड। पैसा अपने-आप लौटाने के लिए कोई कार्ड या UPI खाता नहीं होता, इसलिए ग्राहक की UPI ID या बैंक खाता चाहिए। यह जानकारी URL बटन से अपनी वेबसाइट के सुरक्षित पेज पर लें, चैट में खाता नंबर न माँगें। Meta संवेदनशील जानकारी माँगने वाले टेम्पलेट रिजेक्ट करता है, और भारत में रिफ़ंड ठगी अक्सर दुकान के मैसेज की नक़ल करके “रिफ़ंड पाने के लिए UPI PIN डालें” कहती है। मैसेज में साफ़ लिखें कि आप कभी PIN या OTP नहीं माँगते।

आंशिक रिफ़ंड का हिसाब

जब कई सामान वाले ऑर्डर में से एक रद्द या वापस होता है, तो रिफ़ंड की रक़म ऑर्डर के कुल से मेल नहीं खाती। सामान का नाम, मात्रा और उसकी रक़म लिखें, और बाक़ी ऑर्डर का हाल बताएँ। अगर पूरे कार्ट पर कूपन या मुफ़्त डिलीवरी लगी थी, तो एक सामान का रिफ़ंड उसकी लिस्ट क़ीमत से कम होगा। ग्राहक पूछे तो चैट में हिसाब समझा दें, जैसे: “घी ₹949 में से ₹200 कूपन का उसका हिस्सा ₹100 घटाकर ₹849 लौटाए गए।”

WhatsApp Business ऐप के लिए सादे मैसेज

नाम और नंबर बदलिए और भेजिए। हर हफ़्ते काम आने वाले मैसेज quick replies में सेव कर लीजिए, ताकि पूरी टीम एक जैसा जवाब दे।

1. ग्राहक ने चैट में रद्द करने को कहा

प्रिया जी, हो गया। ऑर्डर RH-48213 रद्द कर दिया है और पूरे ₹2,349 आपके HDFC कार्ड (4417) पर लौट रहे हैं। 6 नवंबर तक दिख जाने चाहिए। प्रोसेस होते ही बैंक रेफ़रेंस यहीं भेज दूँगी।

2. किराना: एक सामान ख़त्म, बिल घटा

गुप्ता जी, माफ़ कीजिए, फ़ॉर्च्यून सनफ़्लावर तेल 5 लीटर आज ख़त्म है, इसलिए ऑर्डर से हटा दिया है। बाक़ी सामान शाम 7 बजे तक पहुँच जाएगा। बिल अब ₹2,035 की जगह ₹1,180 है; डिलीवरी वाले को ₹1,180 ही दीजिए।

3. COD रद्द, कुछ नहीं देना

अर्जुन जी, आपका COD ऑर्डर KO-10582 रद्द कर दिया है। आपसे कोई पैसा नहीं लिया गया और कूरियर नहीं आएगा। मन बदले तो आज ही “फिर से” लिख दीजिए।

4. रिफ़ंड पूरा, रेफ़रेंस के साथ

विक्रम जी, ऑर्डर SS-22870 का ₹4,800 का रिफ़ंड हो गया है। UPI रेफ़रेंस: 430918227561। कल शाम तक खाते में न दिखे तो यह नंबर बैंक को दीजिए, वे पता कर लेंगे।

5. रद्द नहीं हो सकता, निकल चुका है

सुनीता जी, माफ़ कीजिए, ऑर्डर KO-10655 आज सुबह Delhivery के पास चला गया, अब रद्द नहीं होगा। डिलीवरी पर लेने से मना कर दीजिए, हमारे पास लौटते ही रिफ़ंड शुरू होगा; या रख लीजिए और 7 दिन में रिटर्न माँग लीजिए।

कैसे भेजें

WhatsApp Business ऐप (मुफ़्त, हाथ से)। रद्द करने की रिक्वेस्ट ऊपर के सादे मैसेज से चैट में ही संभालें। दिन के कुछ दर्जन ऑर्डर तक ऐप ठीक चलता है; उससे ज़्यादा पर हाथ से ऑर्डर नंबर और रेफ़रेंस लिखने में ग़लतियाँ होने लगती हैं (WhatsApp Business app vs API)।

WhatsApp Business API। Broadchat में:

  1. हर रद्द की वजह के लिए एक टेम्पलेट CRM → WhatsApp Templates में Utility कैटेगरी से बनाएँ; वापस बुलाने वाला ऑफ़र (अगर भेजते हैं) अलग से Marketing में।
  2. Ecommerce में जुड़े Shopify या WooCommerce स्टोर के लिए Chatbots → Chatbots में order updated ट्रिगर वाला बॉट बनाएँ, ताकि स्टेटस “cancelled” होते ही ऑर्डर नंबर और रक़म भरकर सही टेम्पलेट चला जाए।
  3. पेमेंट गेटवे, गोदाम सिस्टम या ERP से आने वाले रिफ़ंड के लिए Automations → Workflow में Custom Webhook ट्रिगर और Send Template Message (V2) लगाएँ, और रिफ़ंड की रक़म, तरीक़ा और बैंक रेफ़रेंस वेरिएबल से जोड़ें।
  4. “अभी नहीं मिला” और “बात करनी है” जैसे जवाब CRM → Live Chat में टीम तक भेजें, जहाँ विंडो खुली रहते एजेंट आम मैसेज से जवाब दें।

आगे पढ़ें: पुष्टि, डिस्पैच और डिलीवरी के लिए ऑर्डर अपडेट के टेम्पलेट; ऑर्डर या रिफ़ंड देर से हो पर रद्द न हो तो देरी के माफ़ी मैसेज; बुकिंग रद्द होने पर अपॉइंटमेंट रद्द के मैसेज। टेम्पलेट के सभी नियम WhatsApp message templates guide में हैं। कई ऑनलाइन दुकानों के ऑर्डर नोटिफ़िकेशन चलाने वाली एजेंसियाँ यह सब white-label पैनल से अपने ब्रांड के नाम पर दे सकती हैं।

स्रोत

  1. Template categorization — Meta for Developers, checked 1 November 2026
  2. Template components — Meta for Developers, checked 1 November 2026
  3. Template review — Meta for Developers, checked 1 November 2026
  4. Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 1 November 2026

Broadchat team · Product and partner success team

The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.

आख़िरी अपडेट:

14 ऑर्डर रद्द और रिफ़ंड templates

Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.

  1. ऑर्डर रद्द

    नमस्ते {{1}} जी, आपके कहने पर ऑर्डर {{2}} रद्द कर दिया गया है। {{3}} का रिफ़ंड 24 घंटे के अंदर आपके {{4}} में भेज दिया जाएगा, और बैंक में दिखने में आम तौर पर 5 से 7 कार्य-दिवस लगते हैं। अगर यह रद्द आपने नहीं करवाया, तो यहीं जवाब दीजिए।

    • मैंने रद्द नहीं किया

    ग्राहक के कहने पर रद्द (पहले से पेमेंट वाला ऑर्डर)

    Utilityordradd_grahak_ke_kehne_par_hiLanguage: hi

    Use it when: जब ग्राहक वेबसाइट, ऐप या फ़ोन पर पहले से पैसे दिए ऑर्डर को डिस्पैच से पहले रद्द करे।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामप्रिया
    {{2}}ऑर्डर नंबरRH-48213
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹2,349
    {{4}}पेमेंट का तरीक़ाHDFC कार्ड (आख़िरी अंक 4417)
    • कार्ड के सिर्फ़ आख़िरी चार अंक लिखें; ग्राहक पहचान लेता है और कोई संवेदनशील जानकारी बाहर नहीं जाती।

  2. नमस्ते {{1}} जी, आपके कहने पर कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर {{2}} रद्द कर दिया है, जिसमें {{3}} था। आपसे कोई पैसा नहीं लिया गया है और कूरियर अब नहीं आएगा। ग़लती से रद्द हुआ हो तो आज ही “फिर से ऑर्डर” दबाइए।

    • फिर से ऑर्डर
    • बात करनी है

    COD ऑर्डर ग्राहक ने रद्द किया

    Utilityordradd_cod_grahak_hiLanguage: hi

    Use it when: COD ऑर्डर डिस्पैच से पहले रद्द होने पर। “कोई पैसा नहीं लिया गया” लिखने से ग्राहक का अगला सवाल ख़त्म हो जाता है।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामअर्जुन
    {{2}}ऑर्डर नंबरKO-10582
    {{3}}सामान संक्षेप में2 x कच्ची घानी मूँगफली तेल 1 लीटर

  3. नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए, आपके ऑर्डर {{2}} का {{3}} पैक होने से पहले ही स्टॉक में ख़त्म हो गया, इसलिए ऑर्डर रद्द करना पड़ा। पूरे {{4}} आज ही आपके मूल पेमेंट तरीक़े पर वापस भेजे जा रहे हैं। आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं है।

    • स्टॉक कब आएगा?
    • बात करनी है

    दुकान ने रद्द किया: सामान का स्टॉक ख़त्म

    Utilityordradd_stock_khatam_hiLanguage: hi

    Use it when: जब ग्राहक नहीं, आप स्टॉक की वजह से पूरा ऑर्डर रद्द करें। सिर्फ़ देरी हो तो देरी वाले माफ़ी मैसेज इस्तेमाल करें।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नाममीरा
    {{2}}ऑर्डर नंबरRH-48377
    {{3}}सामानजयपुरी कॉटन डबल बेडशीट (नीली)
    {{4}}रिफ़ंड की रक़म₹1,899
    • माफ़ी एक बार माँगें और सीधे पैसे की बात पर आएँ; लंबी माफ़ी बहाने जैसी लगती है।

  4. नमस्ते {{1}} जी, हमारे कूरियर अभी पिन कोड {{2}} पर डिलीवरी नहीं करते, इसलिए ऑर्डर {{3}} रद्द करना पड़ा। {{4}} आपके मूल पेमेंट तरीक़े पर लौटा दिए गए हैं। किसी दूसरे पते पर मँगवाना हो तो वह पता यहीं भेज दीजिए।

    • दूसरा पता देना है

    दुकान ने रद्द किया: पिन कोड पर डिलीवरी नहीं

    Utilityordradd_pincode_delivery_nahi_hiLanguage: hi

    Use it when: जब पहले से पेमेंट वाला ऑर्डर दिए गए पते पर भेजा ही न जा सके। दूसरा पता पूछने से अक्सर बिक्री बच जाती है।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामकबीर
    {{2}}पिन कोड194101
    {{3}}ऑर्डर नंबरKO-10611
    {{4}}रिफ़ंड की रक़म₹1,240

  5. नमस्ते {{1}} जी, आपके कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर {{2}} की पुष्टि हमें नहीं मिली, जिसकी रक़म {{3}} थी। इसलिए यह रद्द कर दिया गया है और भेजा नहीं जाएगा। कोई पैसा नहीं लिया गया। अब भी चाहिए तो “हाँ, भेजिए” दबाइए, हम {{4}} तक भेज देंगे।

    • हाँ, भेजिए
    • नहीं चाहिए

    COD ऑर्डर: पुष्टि नहीं मिली, रद्द

    Utilityordradd_cod_pushti_nahi_hiLanguage: hi

    Use it when: जब COD पुष्टि के मैसेज का तय समय (अक्सर 24 से 48 घंटे) में जवाब न आए और RTO से बचने के लिए आप ऑर्डर रद्द करें।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामराहुल
    {{2}}ऑर्डर नंबरSS-22914
    {{3}}ऑर्डर की रक़म₹1,499
    {{4}}डिस्पैच का दिनमंगलवार
    • यह एक ही बार भेजें। बार-बार याद दिलाना marketing जैसा लगने लगता है।

  6. नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} का पेमेंट पूरा नहीं हुआ, इसलिए ऑर्डर रद्द हो गया है। अगर आपके खाते से {{3}} कट गए हैं, तो बैंक उन्हें अपने-आप लौटा देगा, आम तौर पर 5 कार्य-दिवस में। उसी कार्ट से दोबारा ऑर्डर करने के लिए नीचे का बटन दबाइए।

    • मेरा कार्ट खोलें

    पेमेंट पूरा नहीं हुआ, ऑर्डर रद्द

    Utilityordradd_payment_fail_hiLanguage: hi

    Use it when: जब UPI या कार्ड पेमेंट फ़ेल या टाइम-आउट हो और आपका सिस्टम अधूरा ऑर्डर रद्द कर दे।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामनेहा
    {{2}}ऑर्डर नंबरRH-48402
    {{3}}रक़म₹3,150
    • URL बटन का वेरिएबल (कार्ट ID) भेजते समय बॉडी के वेरिएबल से अलग भरा जाता है।

  7. नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} रद्द करने की आपकी रिक्वेस्ट मिली, पर यह आज सुबह {{3}} को सौंप दिया गया था, इसलिए अब रोका नहीं जा सकता। डिलीवरी के समय पार्सल लेने से मना कर दीजिए, या लेकर 7 दिन में रिटर्न माँगिए। पार्सल हमारे गोदाम पहुँचते ही रिफ़ंड शुरू हो जाएगा।

    • पार्सल नहीं लूँगा
    • रिटर्न करना है

    रद्द नहीं हो सकता: ऑर्डर निकल चुका है

    Utilityordradd_dispatch_ho_chuka_hiLanguage: hi

    Use it when: जब ग्राहक डिस्पैच के बाद रद्द करना चाहे। साफ़ बताइए कि अब क्या हो सकता है, ताकि वह बैंक में शिकायत न करे।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामसुनीता
    {{2}}ऑर्डर नंबरKO-10655
    {{3}}कूरियरDelhivery
    • अगर ग्राहक ने पिछले 24 घंटे में चैट में पूछा है, तो यही बात आम जवाब में भेज दें, टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं।

  8. रिफ़ंड शुरू

    नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} के {{3}} का रिफ़ंड आपके {{4}} पर शुरू कर दिया है। यह {{5}} तक आपके खाते में आ जाना चाहिए। तब तक न दिखे, तो ऑर्डर नंबर के साथ यहीं जवाब दीजिए, हम बैंक रेफ़रेंस भेज देंगे।

    रिफ़ंड शुरू हो गया

    Utilityordradd_refund_shuru_hiLanguage: hi

    Use it when: जैसे ही पेमेंट गेटवे रिफ़ंड की रिक्वेस्ट स्वीकार करे, रद्द या रिटर्न के बाद।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामविक्रम
    {{2}}ऑर्डर नंबरSS-22870
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹4,800
    {{4}}रिफ़ंड कहाँ जा रहा हैUPI ID vikram@okaxis
    {{5}}अनुमानित तारीख़6 नवंबर
    • “6 नवंबर तक” जैसी तारीख़ देने से “5 से 7 दिन” की तुलना में कम पूछताछ आती है।

  9. नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} का {{3}} का रिफ़ंड पूरा हो गया है। रेफ़रेंस नंबर: {{4}}। खाते में न दिखे तो यह नंबर अपने बैंक को दीजिए, वे इसी से पैसा ढूँढ लेंगे।

    • मिल गया, धन्यवाद
    • अभी नहीं मिला

    रिफ़ंड पूरा, बैंक रेफ़रेंस के साथ

    Utilityordradd_refund_pura_reference_hiLanguage: hi

    Use it when: जब गेटवे रिफ़ंड को पूरा बताए और रेफ़रेंस दे: कार्ड के लिए ARN, बैंक ट्रांसफ़र और UPI के लिए UTR या UPI रेफ़रेंस।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामपूजा
    {{2}}ऑर्डर नंबरRH-48213
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹2,349
    {{4}}UTR, UPI रेफ़रेंस या कार्ड ARNARN 74332746305120458829141
    • रेफ़रेंस बिना माँगे भेज दें; “रिफ़ंड नहीं मिला” की ज़्यादातर शिकायतें इसी से एक बार में सुलझ जाती हैं।

  10. नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} का एक सामान नहीं भेजा जा सका: {{3}}। इसके {{4}} आपके मूल पेमेंट तरीक़े पर लौटा दिए हैं। बाक़ी ऑर्डर पैक है और {{5}} निकल जाएगा, ट्रैकिंग यहीं आएगी।

    • ठीक है
    • पूरा ऑर्डर रद्द करें

    एक सामान का आंशिक रिफ़ंड

    Utilityordradd_aanshik_refund_hiLanguage: hi

    Use it when: जब ऑर्डर का कुछ हिस्सा रद्द या वापस हो और बाक़ी आगे जाए। सामान का नाम लिखें ताकि ग्राहक रक़म मिला सके।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामअंजलि
    {{2}}ऑर्डर नंबरKO-10690
    {{3}}सामान और मात्रा1 x A2 देसी गाय का घी 500 ml
    {{4}}रिफ़ंड की रक़म₹849
    {{5}}डिस्पैच कबआज शाम 6 बजे तक

  11. नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} का रिटर्न जाँच में पास हो गया है और आपको {{3}} लौटाने हैं। आपने कैश में पेमेंट किया था, इसलिए नीचे के बटन से हमारे सुरक्षित पेज पर अपनी UPI ID या बैंक खाता जोड़ दीजिए। रिफ़ंड भेजने के लिए हम कभी UPI PIN या OTP नहीं माँगते।

    • रिफ़ंड की जानकारी दें

    COD रिफ़ंड: सुरक्षित पेज पर खाते की जानकारी

    Utilityordradd_cod_refund_link_hiLanguage: hi

    Use it when: COD रिटर्न के लिए, जहाँ पैसा लौटाने का कोई मूल पेमेंट तरीक़ा नहीं होता। खाते की जानकारी चैट में नहीं, अपनी वेबसाइट पर लें।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामकविता
    {{2}}ऑर्डर नंबरSS-22801
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹1,650
    • PIN और OTP वाली लाइन ग्राहक को उन रिफ़ंड ठगों से बचाती है जो आपके मैसेज की नक़ल करते हैं।

  12. नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए, {{2}} आज रात रसोई का काम जल्दी बंद होने से आपका ऑर्डर {{3}} नहीं बना पाएगा, इसलिए इसे रद्द कर दिया है। पूरे {{4}} आपके UPI पर लौटा दिए गए हैं, जो कुछ घंटों में दिख जाने चाहिए।

    • ठीक है

    खाने का ऑर्डर रद्द (रेस्टोरेंट या क्लाउड किचन)

    Utilityordradd_khana_order_hiLanguage: hi

    Use it when: जब अपनी वेबसाइट या WhatsApp से लिया गया खाने का ऑर्डर रसोई की ओर से रद्द करना पड़े।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामरोहित
    {{2}}रेस्टोरेंट का नामअन्नपूर्णा किचन
    {{3}}ऑर्डर नंबरAK-3391
    {{4}}रक़म₹640

  13. Namaste {{1}} ji, aapka order {{2}} cancel ho gaya hai. {{3}} ka refund aapke original payment method par shuru kar diya hai, 5 se 7 working days mein dikh jayega. Agar cancel aapne nahi kiya to yahin reply karein.

    • Maine cancel nahi kiya

    Order cancel ho gaya (Hinglish)

    Utilityordradd_cancel_ho_gaya_hinglishLanguage: en

    Use it when: रोमन हिन्दी में लिखने वाले ग्राहकों के लिए। language en रखें, क्योंकि लिपि अंग्रेज़ी है।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामSuresh
    {{2}}ऑर्डर नंबरKO-10702
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹1,120

  14. Namaste {{1}} ji, order {{2}} ka {{3}} refund complete ho gaya hai. Reference number {{4}} hai. Account mein na dikhe to yeh number apne bank ko de dijiye.

    • Mil gaya
    • Nahi mila

    Refund complete, reference ke saath (Hinglish)

    Utilityordradd_refund_aa_gaya_hinglishLanguage: en

    Use it when: रोमन हिन्दी वाले ग्राहकों को रिफ़ंड पूरा होने पर। language en रखें।

    Variables
    VariableMeaningSample
    {{1}}ग्राहक का नामPooja
    {{2}}ऑर्डर नंबरRH-48213
    {{3}}रिफ़ंड की रक़म₹2,349
    {{4}}बैंक रेफ़रेंसUTR 430918227561

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

ग्राहक को ऑर्डर रद्द होने का मैसेज कैसे लिखें?

शुरुआत ऑर्डर नंबर और किसने रद्द किया, इससे करें। फिर पैसे की बात: कितना रिफ़ंड, किस खाते में और कब तक; COD में लिखें कि कोई पैसा नहीं लिया गया। आख़िर में मदद का एक रास्ता दें, अगर रद्द ग्राहक ने ख़ुद नहीं करवाया।

ऑर्डर रद्द वाला टेम्पलेट utility है या marketing?

Utility, जब वह सिर्फ़ ग्राहक के अपने ऑर्डर के रद्द होने और रिफ़ंड की बात करे। कूपन, दूसरे प्रोडक्ट या डिस्काउंट के साथ दोबारा ऑर्डर का न्योता जोड़ते ही Meta उसे marketing मानता है और कैटेगरी बदल सकता है। ऐसे ऑफ़र अलग भेजें।

रिफ़ंड शुरू होने के मैसेज में क्या लिखें?

रक़म, ऑर्डर नंबर, किस खाते या कार्ड पर (कार्ड के सिर्फ़ आख़िरी चार अंक) और अनुमानित तारीख़। रिफ़ंड पूरा होने पर दूसरा मैसेज बैंक रेफ़रेंस के साथ भेजें: कार्ड के लिए ARN, बैंक ट्रांसफ़र या UPI के लिए UTR या UPI रेफ़रेंस।

COD ऑर्डर का रिफ़ंड सुरक्षित तरीक़े से कैसे दें?

चैट में खाता नंबर माँगने के बजाय ग्राहक से URL बटन वाले अपने वेबसाइट के सुरक्षित पेज पर UPI ID या बैंक खाता भरवाएँ। मैसेज में साफ़ लिखें कि रिफ़ंड के लिए आप कभी UPI PIN या OTP नहीं माँगते, क्योंकि ठग रिफ़ंड मैसेज की नक़ल करते हैं।

क्या रद्द करने की रिक्वेस्ट का जवाब देने के लिए टेम्पलेट चाहिए?

नहीं, अगर ग्राहक ने पिछले 24 घंटे में WhatsApp पर पूछा है; ग्राहक सेवा विंडो में आम मैसेज भेज सकते हैं। टेम्पलेट तब चाहिए जब बाद में मैसेज करें, जैसे रद्द के एक हफ़्ते बाद रिफ़ंड पूरा होने पर।

क्या रद्द और रिफ़ंड वाले मैसेज पर Meta चार्ज लगाता है?

हाँ। Utility टेम्पलेट हर डिलीवर मैसेज पर चार्ज होते हैं, और 1 अक्टूबर 2026 से खुली विंडो में भी। विंडो के अंदर आम जवाब service मैसेज हैं: हर नंबर पर महीने के पहले 1,000 मुफ़्त, फिर चार्ज। मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पेज पर हैं।

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