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डिलीवरी में देरी पर माफ़ी का मैसेज: ऑर्डर, सिलाई, सर्विस, रिफ़ंड और B2B के लिए हिन्दी WhatsApp नमूने
देरी की माफ़ी जो ग्राहक को रोक ले: एक लाइन में सॉरी, असली वजह, नई तारीख़ और ग्राहक के लिए विकल्प। हिन्दी और Hinglish टेम्पलेट, ऐप के सादे मैसेज और कूपन क्यों अलग भेजें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 13 मिनट
Before you submit these templates
- ग्राहक के अपने ऑर्डर, बुकिंग या रिफ़ंड की देरी की सूचना, बिना किसी प्रचार के, Meta की utility कैटेगरी में आती है: वह प्रमोशनल नहीं है और ग्राहक के शुरू किए लेन-देन के बारे में है।
- कूपन, “अगले ऑर्डर पर 10% छूट” या प्रोडक्ट के सुझाव जोड़ते ही टेम्पलेट marketing बन जाता है। हर्जाने वाला ऑफ़र अलग marketing टेम्पलेट से, सिर्फ़ ऑफ़र की सहमति देने वालों को भेजें।
- देरी की वजह को वेरिएबल रखें और उसका सैंपल पूरा वाक्यांश हो (“भारी बारिश से आपके इलाक़े का कूरियर हब बंद है”), ताकि एक टेम्पलेट कई वजहों में चले और समीक्षक को सहज वाक्य दिखे।
- हमेशा नई तारीख़ या अगला क़दम लिखें। सिर्फ़ “सॉरी” वाला, बिना अपडेट का टेम्पलेट गोल-मोल लगता है और किसी के काम नहीं आता।
- रिफ़ंड वाले टेम्पलेट में पूरा कार्ड नंबर या बैंक की गोपनीय जानकारी न माँगें; यह रिजेक्शन की आम वजह है। ग्राहक से बस यहीं जवाब देने को कहें।
- हर टेम्पलेट का नाम उसके काम पर रखें, जैसे deri_refund_bank_hi, क्योंकि टेम्पलेट का नाम बाद में बदला नहीं जा सकता।
सीधा जवाब
एक अच्छा delivery late sorry message in hindi चार काम करता है: एक सीधी लाइन में माफ़ी, कुछ शब्दों में असली वजह, नई तारीख़, और ग्राहक के लिए विकल्प (इंतज़ार, बदलाव या रद्द)। इसे वादे की तारीख़ निकलने से पहले भेजें, ग्राहक के दो बार पूछने के बाद नहीं। नई तारीख़ वाली साफ़ माफ़ी ज़्यादातर ग्राहकों को रोक लेती है; चुपचाप हुई देरी एक-स्टार रिव्यू में बदल जाती है।
नीचे 14 WhatsApp Business API टेम्पलेट हैं ({{1}} वेरिएबल के साथ, Meta को सबमिट करने के लिए तैयार) और WhatsApp Business ऐप के लिए 8 सादे मैसेज। इनमें ऑनलाइन ऑर्डर, स्टॉक ख़त्म होना, बुटीक की सिलाई, सर्विस विज़िट, क्लिनिक, किराना की डिलीवरी, रिफ़ंड और B2B डिस्पैच शामिल हैं। अंग्रेज़ी नमूने English वाले पेज पर हैं।
हर माफ़ी में क्या होना चाहिए
| हिस्सा | अच्छा | कमज़ोर |
|---|---|---|
| माफ़ी | “माफ़ कीजिए, आपका ऑर्डर #48213 लेट है” | “असुविधा के लिए खेद है” (बस इतना) |
| वजह | “भारी बारिश से कूरियर हब बंद है” | “अपरिहार्य कारणों से” |
| नई तारीख़ | “अब डिलीवरी 4 नवंबर तक” | “जल्द ही पहुँच जाएगा” |
| विकल्प | “रद्द करना हो तो यहीं लिखें” | जवाब देने का कोई रास्ता नहीं |
| ज़िम्मेदार | “आपकी अकाउंट मैनेजर नेहा अपडेट देंगी” | न नाम, न अगला अपडेट |
अगर नई तारीख़ अभी पता नहीं, तो बताइए कि अगला अपडेट कब देंगे (“आज शाम 6 बजे तक नई तारीख़ बताएँगे”) और वह वादा निभाइए। हिन्दी में “अपरिहार्य कारणों से” जैसी दफ़्तरी भाषा ग्राहक को टालमटोल लगती है; जैसे दुकान पर बोलते हैं, वैसे लिखिए।
Utility या marketing?
Meta की template categorisation गाइड utility टेम्पलेट को प्रचार से मुक्त और ग्राहक के शुरू किए लेन-देन से जुड़ा बताती है, और ऑर्डर अपडेट उसके उदाहरणों में है। ग्राहक के अपने ऑर्डर, बुकिंग या रिफ़ंड की देरी की सूचना इसलिए utility है। Meta यह भी कहता है कि जानकारी और प्रचार दोनों वाला टेम्पलेट marketing है, यानी “अगले ऑर्डर पर 15% छूट” या “तब तक हमारा नया कलेक्शन देखें” जोड़ते ही पूरा टेम्पलेट marketing बन जाता है।
इससे ख़र्च और पहुँच दोनों बदलते हैं। भारत के लिए utility टेम्पलेट ₹0.115 per delivered message और marketing ₹0.8631 (Meta rate card effective 1 Oct 2026, excl. GST) है; marketing को अलग सहमति चाहिए और उस पर हर व्यक्ति की marketing सीमा लागू होती है। 1 अक्टूबर 2026 से utility टेम्पलेट का चार्ज खुली विंडो में भी लगता है, पर अगर ग्राहक ने पिछले 24 घंटे में मैसेज किया है तो आप सामान्य मैसेज से भी जवाब दे सकते हैं। नियम टेम्पलेट कैटेगरी वाले लेख और utility मैसेज पेज पर समझाए गए हैं।
WhatsApp Business ऐप के लिए सादे माफ़ी मैसेज
कॉपी करें, जानकारी भरें, और फ़ोन या WhatsApp Business ऐप से भेजें।
1. ऑनलाइन ऑर्डर कूरियर में अटका
नमस्ते प्रिया जी, माफ़ कीजिए, आपका ऑर्डर #48213 बारिश की वजह से कूरियर के जयपुर हब में अटका है। कूरियर अब 4 नवंबर को डिलीवरी बता रहा है। मैं रोज़ चेक करती रहूँगी और आगे बढ़ते ही बता दूँगी। रद्द करना चाहें तो बस बता दीजिए।2. दुकान की होम डिलीवरी आज लेट
नमस्ते शर्मा जी, सॉरी, हमारा लड़का स्टेशन के पास जाम में फँसा है। आपका सामान 6 की जगह 7:30 बजे तक पहुँचेगा। ज़्यादा देर हो रही हो तो बताइए, कल सुबह सबसे पहले भेज देंगे।3. ऑर्डर के बाद स्टॉक ख़त्म
मीरा जी, बहुत माफ़ी, जो इंडिगो कुशन कवर सेट आपने मँगाया था, वह आपका पैक होने से पहले ख़त्म हो गया। बाक़ी ऑर्डर आज जा रहा है। कवर के ₹799 वापस कर दूँ, या 12 नवंबर को नया स्टॉक आने तक रुकें?4. सिलाई समय पर तैयार नहीं
पूजा जी, सॉरी, आपके ब्लाउज़ में एक दिन और लगेगा क्योंकि कढ़ाई का काम लंबा चल रहा है। शनिवार शाम 4 बजे तक पक्का तैयार। फ़ंक्शन के लिए जल्दी चाहिए तो बताइए, पहले कर दूँगी।5. टेक्नीशियन नहीं पहुँच पाया
नमस्ते अर्जुन जी, माफ़ कीजिए, हमारा टेक्नीशियन आज वादे के मुताबिक़ नहीं पहुँच पाया। ग़लती हमारी है। कल सुबह 10 बजे आ जाएँ? आपकी विज़िट मैंने अपने सीनियर टेक्नीशियन को दे दी है।6. रिफ़ंड अभी नहीं मिला
नेहा जी, मैंने चेक किया: आपका ₹1,180 का रिफ़ंड 27 अक्टूबर को भेजा गया था, रेफ़रेंस नंबर 4512XXXX। बैंक आम तौर पर 5 से 7 कामकाजी दिन लेते हैं। 6 नवंबर तक न दिखे तो मुझे लिखिए, मैं पेमेंट गेटवे से बात करूँगी।7. B2B: माल लेट
नायर जी, खेद है कि PO-7781 का डिस्पैच 4 की जगह 8 नवंबर को होगा, क्राफ़्ट पेपर का माल देर से आया। आपके प्रोडक्शन के लिए ज़रूरी हो तो 5,000 में से 3,000 बॉक्स 5 नवंबर को भेज सकते हैं। बताइए।8. जो ग्राहक पहले से नाराज़ है
आपकी नाराज़गी जायज़ है विक्रम जी, और मैं माफ़ी माँगता हूँ। आपकी वॉशिंग मशीन कल लग जानी चाहिए थी। मैंने आज दोपहर 2 से 4 बजे के बीच इंस्टॉलर बुक कर दिया है, और काम होते ही मैं ख़ुद आपको फ़ोन करूँगा।कब भेजें, कितनी बार
- पहला मैसेज: जैसे ही पता चले कि तारीख़ छूटेगी, हो सके तो एक दिन पहले।
- अपडेट: हर असली बदलाव पर (भेज दिया, डिलीवरी के लिए निकला, नई तारीख़)। बिना नई जानकारी के “अभी भी लेट है” वाले मैसेज न भेजें।
- डिलीवरी के बाद: धैर्य के लिए छोटा-सा धन्यवाद, और चाहें तो ऑफ़र की सहमति देने वालों को अलग से एक ऑफ़र।
- एक ही ग्राहक के साथ बार-बार देरी: फ़ोन करें। तीसरी WhatsApp माफ़ी से शायद ही बात बनती है।
इन्हें कैसे भेजें
WhatsApp Business ऐप (मुफ़्त, हाथ से)। सादे मैसेज एक-एक करके भेजें। एक ही देरी से कई ग्राहक प्रभावित हों, तो broadcast list से एक बार में 256 लोगों तक भेज सकते हैं, पर सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने आपका नंबर सेव किया है; देखें broadcast list गाइड।
WhatsApp Business API (ऑटोमैटिक)। Broadchat में:
- देरी वाले टेम्पलेट CRM → WhatsApp Templates में Utility कैटेगरी में बनाएँ। Meta की समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं, इसलिए इन्हें अगली सेल से पहले मंज़ूर करवा लें, सेल के बीच में नहीं।
- इन्हें Automations → Workflow से अपने-आप भेजें: ऑर्डर का स्टेटस “delayed” होने पर आपका स्टोर, कूरियर या जॉब सिस्टम Custom Webhook से workflow शुरू करे, फिर Send Template Message (V2)।
- एक साथ कई ऑर्डर पर असर डालने वाली देरी (कूरियर हड़ताल, गोदाम बंद) के लिए प्रभावित ऑर्डर की लिस्ट CRM → Bulk Campaign में Quick Contacts के साथ अपलोड करें और ऑर्डर नंबर व नई तारीख़ को वेरिएबल से जोड़ें।
- Quick-reply बटन (“पैसा वापस करें”, “कल कर दें”) को Chatbots के फ़्लो से जोड़ें, ताकि ग्राहक की पसंद दर्ज हो और Assign to Agent से एजेंट को मिल जाए।
सिर्फ़ उन्हीं ग्राहकों को मैसेज करें जिन्होंने ऑर्डर करते समय WhatsApp अपडेट की हाँ कही। ऑर्डर के बाक़ी सफ़र के लिए हिन्दी ऑर्डर अपडेट और हिन्दी डिलीवरी अपडेट टेम्पलेट देखें, और हर टेम्पलेट के नियम WhatsApp message templates guide में। कई स्टोर का सपोर्ट संभालने वाली एजेंसियाँ यह सब अपने ब्रांड से white-label WhatsApp पर दे सकती हैं।
स्रोत
- Template categorization — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Template components — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Template review — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 30 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
14 देरी की माफ़ी templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए, आपका ऑर्डर {{2}} वादे से देर से पहुँचेगा क्योंकि {{3}}। अब डिलीवरी की संभावित तारीख़ {{4}} है। नीचे के बटन से ट्रैक करें, या ऑर्डर रद्द करना हो तो यहीं लिखें।
- ऑर्डर ट्रैक करें
कूरियर में ऑर्डर अटका
Utilityderi_courier_vajah_hiLanguage: hi
Use it when: जैसे ही कूरियर ऐसी देरी बताए जिससे वादे की तारीख़ छूट जाएगी।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} देरी की वजह, छोटा वाक्यांश भारी बारिश से आपके इलाक़े का कूरियर हब बंद है {{4}} नई तारीख़ 4 नवंबर - वादे की तारीख़ निकलने से पहले भेजें। ग्राहक की शिकायत के बाद की माफ़ी की क़ीमत बहुत कम रह जाती है।
नमस्ते {{1}} जी, ऑर्डर {{2}} के लिए धन्यवाद। दिवाली के बहुत ज़्यादा ऑर्डर की वजह से हम इसे {{3}} को भेजेंगे, तय समय से दो दिन बाद। इंतज़ार के लिए माफ़ी चाहते हैं। भेजते ही ट्रैकिंग लिंक यहीं आएगा।
त्योहार की भीड़ से डिस्पैच लेट
Utilityderi_tyohar_dispatch_hiLanguage: hi
Use it when: सेल और त्योहार के सीज़न में, जब पैकिंग पीछे चल रही हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} ऑर्डर नंबर #48390 {{3}} नई डिस्पैच तारीख़ 3 नवंबर नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए, आपके ऑर्डर {{2}} में से {{3}} ऑर्डर के बाद स्टॉक में ख़त्म हो गया। बाक़ी सामान आज भेजा जा रहा है। इस आइटम का पैसा वापस चाहिए, या {{4}} तक नए स्टॉक का इंतज़ार करेंगे?
- पैसा वापस करें
- इंतज़ार ठीक है
एक आइटम ख़त्म, बाक़ी ऑर्डर जा रहा है
Utilityderi_ek_item_stock_hiLanguage: hi
Use it when: जब स्टॉक की गिनती ग़लत निकली या सप्लायर ने ऑर्डर के बाद माल नहीं दिया।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} ऑर्डर नंबर #48251 {{3}} ख़त्म हुआ आइटम इंडिगो कुशन कवर सेट {{4}} नया स्टॉक कब 12 नवंबर - दोनों बटन chatbot फ़्लो से जोड़ें, ताकि ग्राहक की पसंद एजेंट का इंतज़ार किए बिना ऑर्डर में दर्ज हो जाए।
नमस्ते {{1}} जी, हमें बहुत अफ़सोस है। आपके ऑर्डर {{2}} का {{3}} स्टॉक में नहीं है, और सप्लायर नई तारीख़ नहीं बता पा रहा। हमने ऑर्डर रद्द करके {{4}} का पूरा रिफ़ंड आपके पेमेंट वाले खाते में शुरू कर दिया है।
पूरा ऑर्डर स्टॉक में नहीं, रिफ़ंड शुरू
Utilityderi_poora_order_radd_hiLanguage: hi
Use it when: जब नया स्टॉक आने की कोई तारीख़ न हो और ऑर्डर रद्द करना ही पड़े।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम राहुल {{2}} ऑर्डर नंबर #48402 {{3}} प्रोडक्ट पीतल का दीया सेट {{4}} रिफ़ंड की रक़म ₹1,499 - यहाँ “मिलते-जुलते प्रोडक्ट देखें” न जोड़ें; प्रोडक्ट का सुझाव इसे marketing बना देता है।
नमस्ते {{1}} जी, आपका {{2}} तय समय से थोड़ा देर से तैयार होगा, क्योंकि {{3}}। इसके लिए माफ़ी चाहते हैं। अब यह {{4}} तक तैयार हो जाएगा, और उससे पहले हम फ़ोटो भेज देंगे। फ़ंक्शन की तारीख़ पास हो तो यहीं बताइए, हम उसे पहले कर देंगे।
बुटीक या टेलर: सिलाई में देरी
Utilityderi_silai_boutique_hiLanguage: hi
Use it when: सिलाई, फ़र्नीचर, कस्टम ज्वेलरी, प्रिंटिंग या किसी भी ऐसे ऑर्डर के लिए जो पेमेंट के बाद बनता है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम पूजा {{2}} आइटम ब्लाउज़ और लहंगा {{3}} देरी की वजह ज़रदोज़ी का काम एक दिन ज़्यादा ले रहा है {{4}} नई तारीख़ और समय शनिवार शाम 4 बजे नमस्ते {{1}} जी, हमारे टेक्नीशियन {{2}} आज आपकी सर्विस विज़िट के लिए लगभग {{3}} लेट हैं, क्योंकि पिछला काम लंबा खिंच गया। इंतज़ार के लिए माफ़ी। आज ही आएँ या कल पर कर दें, बटन दबाकर बताइए।
- आज ही ठीक है
- कल कर दें
टेक्नीशियन आज लेट है
Utilityderi_technician_raste_mein_hiLanguage: hi
Use it when: AC, RO, अप्लायंस, पेस्ट कंट्रोल और घर की सफ़ाई वाली विज़िट में, जैसे ही पता चले कि स्लॉट छूटेगा।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} टेक्नीशियन का नाम संदीप {{3}} कितनी देरी 45 मिनट नमस्ते {{1}} जी, आज डॉ. {{2}} एक इमरजेंसी की वजह से लगभग {{3}} देर से चल रहे हैं। असुविधा के लिए माफ़ी चाहते हैं। आप उसी हिसाब से थोड़ा देर से आ सकते हैं, या अपॉइंटमेंट बदलना हो तो यहीं लिखें।
क्लिनिक: डॉक्टर लेट चल रहे हैं
Utilityderi_clinic_doctor_hiLanguage: hi
Use it when: दिन में बाद के समय वाले मरीज़ों को, देरी का पता चलते ही।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} मरीज़ का नाम मीरा {{2}} डॉक्टर का उपनाम राव {{3}} देरी 40 मिनट - मरीज़ की बीमारी या जाँच का नाम न लिखें; घर का फ़ोन कोई और भी देख सकता है।
नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए कि ऑर्डर {{2}} का {{3}} का रिफ़ंड अभी तक आपके खाते में नहीं दिखा। हमने इसे {{4}} को भेज दिया था, और बैंक को इसे दिखाने में आम तौर पर 5 से 7 कामकाजी दिन लगते हैं। उसके बाद भी न आए, तो यहीं लिखें, हम बैंक का रेफ़रेंस नंबर भेज देंगे।
रिफ़ंड भेजा गया, बैंक में अभी नहीं दिखा
Utilityderi_refund_bank_hiLanguage: hi
Use it when: जब रिफ़ंड जारी हो चुका है पर ग्राहक के खाते में नहीं आया और वह इंतज़ार कर रहा है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम नेहा {{2}} ऑर्डर नंबर #48219 {{3}} रिफ़ंड की रक़म ₹1,180 {{4}} रिफ़ंड भेजने की तारीख़ 27 अक्टूबर - वही समय लिखें जो आपका पेमेंट गेटवे बताता है, अंदाज़ा नहीं। WhatsApp पर कभी कार्ड या बैंक की जानकारी न माँगें।
नमस्ते {{1}} जी, माफ़ कीजिए, हमारा डिलीवरी वाला ट्रैफ़िक में फँसा है। आपका ऑर्डर {{2}} अब {{3}} बजे तक पहुँचेगा। इतनी देर ठीक न हो, तो बताइए, हम कल सुबह सबसे पहले भेज देंगे।
- आज ही भेजें
- कल सुबह भेजें
किराना: आज की होम डिलीवरी लेट
Utilityderi_kirana_aaj_shaam_hiLanguage: hi
Use it when: किराना, दवा की दुकान या बेकरी की उसी दिन की डिलीवरी में, जब तय समय निकलने वाला हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम शर्मा {{2}} ऑर्डर नंबर AK-2291 {{3}} नया समय शाम 7:30 नमस्ते {{1}} जी, आपका परचेज़ ऑर्डर {{2}} तय तारीख़ की जगह {{3}} को डिस्पैच होगा, क्योंकि {{4}} हमारी फ़ैक्ट्री में देर से पहुँचा। देरी के लिए खेद है। अगर आंशिक माल से आपका काम चल सके, तो यहीं बताइए, हम तैयार माल पहले भेज देंगे।
B2B: माल का डिस्पैच लेट
Utilityderi_b2b_maal_hiLanguage: hi
Use it when: जैसे ही पता चले कि वादा की गई डिस्पैच तारीख़ खिसकेगी, ताकि ख़रीदार अपनी योजना बदल सके।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ख़रीदार का नाम नायर {{2}} PO नंबर PO-7781 {{3}} नई डिस्पैच तारीख़ 8 नवंबर {{4}} देर से आया कच्चा माल क्राफ़्ट पेपर का कंसाइनमेंट - आंशिक डिस्पैच का विकल्प माफ़ी को हल में बदल देता है, और B2B ख़रीदार को यही चाहिए।
नमस्ते {{1}} जी, आपका ऑर्डर {{2}} वादे से देर से पहुँचा। इसके लिए माफ़ी चाहते हैं, और हमने इस ऑर्डर का {{3}} डिलीवरी चार्ज आपके पेमेंट वाले खाते में वापस कर दिया है।
देरी हुई, डिलीवरी चार्ज वापस
Utilityderi_delivery_charge_wapas_hiLanguage: hi
Use it when: देर से डिलीवरी के बाद, जब आप उसी ऑर्डर का डिलीवरी चार्ज लौटाते हैं।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} वापस किया डिलीवरी चार्ज ₹99 - उसी देर वाले ऑर्डर का पैसा लौटाना उस लेन-देन की जानकारी है। अगले ऑर्डर का कूपन प्रचार है; अगला टेम्पलेट देखें।
नमस्ते {{1}} जी, हमें पता है कि रंगोली होम से आपका पिछला ऑर्डर ज़रूरत से ज़्यादा देर से पहुँचा, और इसके लिए हम शर्मिंदा हैं। माफ़ी के तौर पर अगले ऑर्डर पर 15% छूट, {{2}} तक।
- कोड कॉपी करें
माफ़ी के साथ अगली बार का कूपन
Marketingderi_maafi_coupon_hiLanguage: hi
Use it when: डिलीवरी हो जाने के बाद, अलग मैसेज के रूप में, सिर्फ़ उन ग्राहकों को जिन्होंने ऑफ़र पाने की सहमति दी है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} कूपन की आख़िरी तारीख़ 30 नवंबर 2026 - यह marketing है क्योंकि यह आगे की ख़रीदारी का प्रचार करता है। इसे अपनी utility देरी-सूचनाओं से अलग रखें।
Hi {{1}}, sorry! Aapka cake order {{2}} thoda late hai kyunki cream set hone mein extra time lag raha hai. Ab yeh {{3}} tak pickup ke liye ready hoga. Box hote hi hum yahin message kar denge.
केक या खाने का ऑर्डर लेट (Hinglish)
Utilityderi_cake_order_hinglishLanguage: en
Use it when: बेकरी, होम-बेकर और क्लाउड किचन के लिए, उन ग्राहकों को जो Hinglish में बात करते हैं। WhatsApp में Hinglish का अलग कोड नहीं है, इसलिए en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Rahul {{2}} ऑर्डर नंबर #C-118 {{3}} नया समय shaam 5:30 Namaste {{1}} ji, maaf kijiye, aapka order {{2}} courier hub par {{3}} ki wajah se ruka hua hai. Courier ke hisaab se ab yeh {{4}} tak pahunchega. Cancel karna ho to yahin reply kijiye.
कूरियर की देरी (Hinglish)
Utilityderi_courier_strike_hinglishLanguage: en
Use it when: Hinglish में बात करने वाले ग्राहकों के लिए, जब कूरियर हड़ताल, बाढ़ या हब बंद होने से कई ऑर्डर एक साथ अटकें। en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Sunita {{2}} ऑर्डर नंबर #2291 {{3}} वजह transporters ki hadtaal {{4}} नई तारीख़ 6 November
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
डिलीवरी में देरी पर ग्राहक को माफ़ी का मैसेज कैसे लिखें?
एक सीधी लाइन में माफ़ी, कुछ शब्दों में असली वजह, नई डिलीवरी तारीख़, और इंतज़ार, बदलाव या रद्द करने का विकल्प। जैसे: “माफ़ कीजिए, आपका ऑर्डर #48213 बारिश से कूरियर हब बंद होने की वजह से लेट है। अब डिलीवरी 4 नवंबर तक। रद्द करना हो तो यहीं लिखें।”
ऑर्डर में देरी वाला मैसेज utility टेम्पलेट है या marketing?
Utility, जब तक वह सिर्फ़ ग्राहक के अपने ऑर्डर, बुकिंग या रिफ़ंड की जानकारी दे। डिस्काउंट कोड, प्रोडक्ट के सुझाव या “फिर से ख़रीदें” जोड़ने पर वह marketing बन जाता है, जो महँगा है और उसे अलग सहमति चाहिए। आख़िरी फ़ैसला Meta का है।
देर से डिलीवरी पर हर्जाना देना चाहिए?
यह देरी और आपके मार्जिन पर निर्भर है। देर वाले ऑर्डर का डिलीवरी चार्ज लौटाना उसी अपडेट का हिस्सा हो सकता है। अगले ऑर्डर का कूपन प्रचार है, इसलिए उसे अलग marketing टेम्पलेट से, ऑफ़र की सहमति देने वालों को भेजें।
ऑर्डर के बाद कोई आइटम स्टॉक में न रहे तो ग्राहक से क्या कहें?
माफ़ी माँगें, आइटम का नाम लें, बताएँ कि बाक़ी ऑर्डर का क्या होगा, और साफ़ विकल्प दें: उस आइटम का पैसा अभी वापस, या बताई तारीख़ तक नए स्टॉक का इंतज़ार। हर विकल्प के लिए quick reply बटन खुले सवाल से जल्दी जवाब लाता है।
रिफ़ंड में देरी पर माफ़ी कैसे माँगें?
रिफ़ंड की रक़म, ऑर्डर नंबर और रिफ़ंड भेजने की तारीख़ बताएँ, अपने पेमेंट गेटवे के बताए हिसाब से बैंक का आम समय लिखें, और बताएँ कि किस तारीख़ तक न आए तो क्या करें। WhatsApp पर कभी कार्ड या बैंक की जानकारी न माँगें।
देरी का मैसेज कब भेजें?
जैसे ही पता चले कि वादे की तारीख़ छूटेगी, हो सके तो उसके निकलने से पहले। आगे के अपडेट तभी भेजें जब कुछ बदले, जैसे डिस्पैच या नई तारीख़; वही माफ़ी बार-बार दोहराने से फ़ायदा नहीं।