Templates · Utility
हिन्दी में delivery मैसेज: कूरियर, D2C ब्रांड और लोकल डिलीवरी के लिए WhatsApp टेम्पलेट
लास्ट-माइल के लिए हिन्दी utility टेम्पलेट: स्लॉट चुनना, दोबारा डिलीवरी, पता कन्फ़र्म करना, हैंडओवर कोड, RTO से पहले आख़िरी मौका, राइडर ट्रैकिंग और इंस्टॉलेशन विज़िट।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 10 मिनट
Before you submit these templates
- हर डिलीवरी टेम्पलेट में शिपमेंट की पहचान हो: AWB या ऑर्डर नंबर, भेजने वाले ब्रांड का नाम और तारीख़। इनके बिना समीक्षक इसे spam से अलग नहीं कर पाता।
- अगर आप कूरियर कंपनी हैं और किसी ब्रांड का पार्सल पहुँचा रहे हैं, तो दोनों के नाम लिखें ("रंगोली होम का आपका पार्सल, स्विफ़्टकार्ट लॉजिस्टिक्स से"), ताकि ग्राहक समझे कि आपके पास उसका नंबर क्यों है।
- डिलीवरी कोड चैट में वापस टाइप करने को न कहें। ग्राहक से कहें कि कोड दरवाज़े पर डिलीवरी पार्टनर को बताए।
- डिलीवरी मैसेज में cross-selling न करें। "रेटिंग दें और ₹50 की छूट पाएँ" जोड़ते ही कैटेगरी marketing हो जाती है।
- जहाँ ग्राहक को कुछ चुनना हो (स्लॉट, दोबारा डिलीवरी का दिन, पता सही है या नहीं), वहाँ quick reply बटन रखें, ताकि आपका सिस्टम बिना किसी इंसान के जवाब पढ़ सके।
- ट्रैकिंग लिंक आपके या कूरियर के अपने डोमेन पर खुले, और AWB नंबर बटन का वेरिएबल हो। bit.ly जैसे छोटे लिंक न लगाएँ।
सीधा जवाब
यहाँ हिन्दी और Hinglish में 12 तैयार delivery मैसेज हैं, जो लास्ट-माइल की असली दिक़्क़तों के लिए लिखे गए हैं: ग्राहक घर पर नहीं मिला, पता अधूरा है, पार्सल हब पर अटका है, या COD के पैसे तैयार नहीं। अगर आप delivery message in Hindi WhatsApp पर भेजना चाहते हैं, तो हर टेम्पलेट को Meta की utility कैटेगरी में सबमिट करें, क्योंकि वह उस पार्सल के बारे में है जिसका ग्राहक पहले से इंतज़ार कर रहा है, और उसमें कोई ऑफ़र नहीं है। ज़्यादातर टेम्पलेट में बटन हैं, ताकि ग्राहक एक टैप में दिन, समय या पता चुन सके।
ये कूरियर कंपनियों, अपनी डिलीवरी चलाने वाले D2C ब्रांड, लोकल किराना और मेडिकल स्टोर, और AC-वॉशिंग मशीन जैसे सामान बेचने वाले डीलरों के लिए हैं। "ऑर्डर कन्फ़र्म हुआ, शिप हुआ, डिलीवर हुआ" वाले सामान्य मैसेज order update टेम्पलेट में हैं; यह पेज वहाँ से आगे की बात करता है। English वर्शन अंग्रेज़ी पेज पर है।
कौन-सी दिक़्क़त, कौन-सा मैसेज
| दिक़्क़त | टेम्पलेट | ग्राहक क्या करता है |
|---|---|---|
| घर पर कोई नहीं मिलता | courier_slot_choice_hi | एक शाम पहले स्लॉट चुनता है |
| डिलीवरी फ़ेल हो गई | delivery_failed_retry_hi | दोबारा डिलीवरी का दिन चुनता है या पता बदलता है |
| पता अधूरा है | pincode_address_check_hi | भेजने से पहले पता ठीक करता है |
| COD पर छुट्टे नहीं | cod_amount_ready_hi | रकम या UPI तैयार रखता है |
| पार्सल लौटने वाला है | rto_last_chance_hi | जवाब देकर वापसी रुकवाता है |
हर सवाल का जवाब एक टैप है। पर याद रखें: अगर ग्राहक ने "कल आइए" दबाया और वह जवाब किसी ने पढ़ा ही नहीं, तो यह मैसेज न भेजने से भी बुरा है। इसलिए बटन लगाने से पहले तय कर लें कि जवाब आपके सिस्टम तक कैसे पहुँचेगा (नीचे देखें)।
भारतीय पतों की दिक़्क़त: पता कन्फ़र्म करना
भारत में बहुत सारी डिलीवरी पते की वजह से फ़ेल होती है: मकान नंबर नहीं, गली नंबर नहीं, या पहचान की जगह ("हनुमान मंदिर के पीछे", "सरकारी स्कूल के सामने") नहीं। Meerut, Patna या Indore के पुराने मोहल्लों में ग्राहक का लिखा पता अक्सर डिलीवरी पार्टनर के ऐप से मेल नहीं खाता। pincode_address_check_hi यही पकड़ता है: पैकिंग से पहले ग्राहक को उसका अपना लिखा पता दिखाकर पूछता है कि सही है या नहीं।
जब ग्राहक "पता ठीक करें" दबाता है, तो उसकी 24 घंटे की customer service window खुल जाती है। उस विंडो में आप टेम्पलेट के बिना सामान्य मैसेज भेज सकते हैं, जैसे "कृपया अपनी लोकेशन पिन भेजें", और ग्राहक WhatsApp का लोकेशन शेयर कर सकता है। यह तरीका पहली बार के COD ऑर्डर पर ख़ास काम आता है, जहाँ गड़बड़ पते वाले पार्सल सबसे ज़्यादा लौटते हैं।
जवाब को अपने सिस्टम तक कैसे पहुँचाएँ
- CRM → WhatsApp Templates में टेम्पलेट Utility कैटेगरी और Hindi भाषा में बनाएँ। Hinglish वाले English (en) में।
- अपने कूरियर या ऑर्डर सिस्टम से टेम्पलेट Broadchat के developer API से भेजें, या शिपमेंट का इवेंट Automations → Workflow के Custom Webhook पर भेजकर वहाँ से Send Template Message (V2) चलाएँ।
- Chatbots में हर बटन के शब्द ("कल आइए", "पता बदलना है", "सुबह 9 से 1") पर Keyword Match ट्रिगर वाला flow बनाएँ। जहाँ और जानकारी चाहिए, जैसे नया पता, वहाँ Ask Question लगाएँ।
- जवाब अपने सिस्टम तक भेजें: Add Automation App स्टेप में External API Call टूल से अपनी API बुलाएँ, या चैनल के Webhooks टैब से आने वाले मैसेज सीधे अपने सर्वर पर लें। Payload का फ़ॉर्मेट webhooks integration पेज पर है।
ज़्यादा पार्सल, ज़्यादा ध्यान
कूरियर और D2C ब्रांड एक दिन में बहुत सारे अलग-अलग लोगों को मैसेज करते हैं, इसलिए messaging limit मायने रखती है। नया business portfolio 24 घंटे में 250 अलग ग्राहकों से शुरू होता है, और क्वालिटी अच्छी रहने व volume बढ़ने पर 2,000, 10,000, 100,000 और फिर Unlimited तक जाता है। जिन मैसेज का ग्राहक इंतज़ार करता है वे शायद ही block होते हैं, पर शिपमेंट डेटा में ग़लत नंबर से ग़लत व्यक्ति को मैसेज जाना block का बड़ा कारण है। भेजने से पहले नंबर जाँचें; पूरा तरीका messaging limit कैसे बढ़ाएँ में है।
ख़र्च: Meta हर delivered utility टेम्पलेट पर चार्ज करता है, और 1 अक्टूबर 2026 से ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुली होने पर भी। देश के हिसाब से दरें WhatsApp API pricing पर हैं। कैटेगरी के नियम WhatsApp message templates guide में हैं, और कूरियर कंपनियों के लिए पूरी प्लेबुक logistics और courier पेज पर। जो एजेंसियाँ लॉजिस्टिक्स क्लाइंट संभालती हैं, वे यह सेटअप अपने ब्रांड के नाम से white-label पर दे सकती हैं।
स्रोत
- Template components — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Messaging limits — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 30 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
12 डिलीवरी अपडेट templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}}, {{2}} को रंगोली होम का आपका पार्सल {{3}} आपके इलाक़े में पहुँचेगा। कृपया डिलीवरी का समय चुनें ताकि उस वक़्त घर पर कोई पार्सल ले सके।
- सुबह 9 से 1
- दोपहर 1 से 5
- शाम 5 से 9
डिलीवरी का समय चुनें
Utilitycourier_slot_choice_hiLanguage: hi
Use it when: डिलीवरी से एक शाम पहले, भारी या महँगे सामान (फ़र्नीचर, TV, गद्दे) के लिए, जहाँ एक डिलीवरी छूटना महँगा पड़ता है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया जी {{2}} डिलीवरी की तारीख़ गुरुवार, 16 अक्टूबर {{3}} AWB या ऑर्डर नंबर SKL7734120 - चुना गया स्लॉट जवाब के रूप में आता है; chatbot स्टेप से उसे सेव करें और अपने रूटिंग सिस्टम तक भेजें।
नमस्ते {{1}}, आज हमारे डिलीवरी पार्टनर आपका पार्सल {{2}} लेकर आए थे, लेकिन {{3}}। बताइए, दोबारा कब आएँ?
- कल आइए
- परसों आइए
- पता बदलना है
डिलीवरी नहीं हो पाई: दोबारा कब आएँ
Utilitydelivery_failed_retry_hiLanguage: hi
Use it when: डिलीवरी फ़ेल होने के एक घंटे के अंदर, पार्सल को वापसी के लिए मार्क करने से पहले।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन जी {{2}} AWB नंबर SKL7734188 {{3}} डिलीवरी न होने की वजह घर पर कोई नहीं मिला और फ़ोन भी नहीं उठा - वजह का सैंपल पूरा वाक्यांश रखें, ताकि पूरा वाक्य स्वाभाविक पढ़ा जाए।
नमस्ते {{1}}, ऑर्डर {{2}} भेजने से पहले कृपया अपना पता देख लें: {{3}}। अगर मकान नंबर, गली या कोई पहचान की जगह छूट गई है, तो "पता ठीक करें" दबाकर सही पता लिख भेजें।
- पता सही है
- पता ठीक करें
पता कन्फ़र्म करें या पूरा करें
Utilitypincode_address_check_hiLanguage: hi
Use it when: जब आपका सिस्टम पते को अधूरा बताए, या हर नए cash on delivery ग्राहक के पहले ऑर्डर पर।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} ऑर्डर नंबर #48230 {{3}} ग्राहक का लिखा पता म.नं. 42, गली नं. 3, शास्त्री नगर, मेरठ 250004 - जवाब आने के बाद 24 घंटे की विंडो खुली रहती है, तब आप ग्राहक से WhatsApp पर लोकेशन पिन भी माँग सकते हैं।
नमस्ते {{1}}, आपका पार्सल {{2}} आज डिलीवरी के लिए निकला है। सुरक्षा के लिए पार्सल लेते समय डिलीवरी पार्टनर को कोड {{3}} बताएँ। पार्सल हाथ में आने से पहले यह कोड किसी को न दें।
सुरक्षित डिलीवरी के लिए कोड
Utilityhandover_code_hiLanguage: hi
Use it when: महँगे पार्सल (मोबाइल, गहने, ज़रूरी काग़ज़ात) की डिलीवरी वाले दिन सुबह।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम कबीर {{2}} AWB नंबर SKL7734201 {{3}} हैंडओवर कोड 4827 - यह दरवाज़े पर पार्सल सौंपने का कोड है, लॉगिन का कोड नहीं; इसलिए यह utility टेम्पलेट है, authentication नहीं।
नमस्ते {{1}}, आपका पार्सल {{2}} हमारे {{3}} हब पर रुका हुआ है, क्योंकि {{4}}। आगे बढ़ते ही हम यहीं बता देंगे। अभी आपको कुछ करने की ज़रूरत नहीं है।
पार्सल हब पर रुका है
Utilityhub_delay_hiLanguage: hi
Use it when: जब शिपमेंट रास्ते में एक दिन से ज़्यादा अटके, ताकि ग्राहक को कस्टमर केयर पर फ़ोन न करना पड़े।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम नेहा {{2}} AWB नंबर SKL7734156 {{3}} हब का शहर नागपुर {{4}} वजह इलाक़े में ट्रांसपोर्ट हड़ताल चल रही है - बाढ़, भारी बारिश या त्योहार की भीड़ जैसी वजह साफ़ लिखें; "तकनीकी कारण" जैसी गोल-मोल वजह से ग्राहक का भरोसा घटता है।
नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} पिकअप के लिए {{3}} पर तैयार है। कृपया इसे {{4}} तक ले जाएँ और काउंटर पर यह मैसेज या अपना ऑर्डर नंबर दिखाएँ।
- स्टोर की लोकेशन
स्टोर से पिकअप के लिए तैयार
Utilitystore_pickup_ready_hiLanguage: hi
Use it when: ऑनलाइन ऑर्डर करके दुकान से उठाने वाले ऑर्डर, मेडिकल स्टोर पिकअप और रिपेयर काउंटर के लिए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम संजय जी {{2}} ऑर्डर नंबर #48241 {{3}} स्टोर रंगोली होम, एम.आई. रोड, जयपुर {{4}} पिकअप की आख़िरी तारीख़ रविवार, 19 अक्टूबर नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} डिलीवर हो गई है। हमारे टेक्नीशियन {{3}} को {{4}} के बीच इंस्टॉलेशन के लिए आएँगे। तब तक बॉक्स न खोलें, ताकि वारंटी सील सही रहे।
- विज़िट ठीक है
- तारीख़ बदलें
डिलीवरी के बाद इंस्टॉलेशन विज़िट
Utilityappliance_install_visit_hiLanguage: hi
Use it when: AC, वॉशिंग मशीन, वॉटर प्यूरीफ़ायर और फ़र्नीचर जैसे सामान के लिए जिन्हें लगाने या जोड़ने की ज़रूरत होती है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अनीता जी {{2}} प्रोडक्ट वॉशिंग मशीन {{3}} विज़िट की तारीख़ शनिवार, 18 अक्टूबर {{4}} समय सुबह 10 से दोपहर 1 बजे नमस्ते {{1}}, {{2}} आपका सामान शर्मा जनरल स्टोर से लेकर निकल चुके हैं और करीब {{3}} में पहुँचेंगे। नीचे के बटन से राइडर को लाइव देख सकते हैं।
- राइडर को ट्रैक करें
राइडर रास्ते में है (लोकल डिलीवरी)
Utilitykirana_rider_on_way_hiLanguage: hi
Use it when: उसी दिन की किराना, खाने, दवा या फूलों की डिलीवरी के लिए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम रोहित {{2}} राइडर का नाम सुरेश {{3}} अनुमानित समय 25 मिनट - राइडर का निजी मोबाइल नंबर टेम्पलेट में न डालें; मास्क्ड नंबर या ट्रैकिंग पेज दें।
नमस्ते {{1}}, {{2}} बार कोशिश के बाद भी पार्सल {{3}} डिलीवर नहीं हो पाया, इसलिए इसे विक्रेता को वापस भेजा जा रहा है। अगर आपको अब भी ऑर्डर चाहिए, तो आज ही यहाँ जवाब दें, हम वापसी रोकने की कोशिश करेंगे।
पार्सल वापस भेजने से पहले आख़िरी मौका
Utilityrto_last_chance_hiLanguage: hi
Use it when: जब शिपमेंट RTO (return to origin) के लिए मार्क हो, ऑर्डर बचाने के आख़िरी मौके के रूप में।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम पूजा {{2}} कोशिशों की संख्या तीन {{3}} AWB नंबर SKL7734190 नमस्ते {{1}}, केसर ऑर्गेनिक्स का आपका पार्सल {{2}} आज डिलीवर होगा। कैश ऑन डिलीवरी के लिए {{3}} तैयार रखें; UPI से भी भुगतान कर सकते हैं। पहुँचने से पहले डिलीवरी पार्टनर कॉल करेंगे।
आज डिलीवरी: COD की रकम तैयार रखें
Utilitycod_amount_ready_hiLanguage: hi
Use it when: COD पार्सल की डिलीवरी वाले दिन सुबह, ताकि छुट्टे पैसे की वजह से डिलीवरी न लौटे।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम सुनील जी {{2}} AWB नंबर SKL7734233 {{3}} देय रकम ₹1,180 - UPI का विकल्प तभी लिखें जब आपके डिलीवरी पार्टनर सच में QR लेकर चलते हों।
Hi {{1}}, aapka order {{2}} ke saath nikal chuka hai, lagbhag {{3}} mein pahunch jayega. Live location dekhne ke liye neeche button dabaiye.
- Track karein
राइडर ETA (Hinglish)
Utilityrider_eta_hinglishLanguage: en
Use it when: रोमन लिपि में हिन्दी लिखने वाले ग्राहकों के लिए। WhatsApp में Hinglish का language code नहीं है, इसलिए यह English (en) में सबमिट होगा।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Rahul {{2}} राइडर का नाम Suresh {{3}} अनुमानित समय 20 minute Hi {{1}}, aaj aapka parcel {{2}} deliver nahi ho paya kyunki {{3}}. Dobara kab bhejein? Neeche se chuniye.
- Kal bhejiye
- Parson bhejiye
- Address badalna hai
डिलीवरी फ़ेल (Hinglish)
Utilityfailed_delivery_hinglishLanguage: en
Use it when: Hinglish में बात करने वाले ग्राहकों के लिए, डिलीवरी फ़ेल होने के तुरंत बाद।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Anjali {{2}} AWB नंबर SKL7734299 {{3}} वजह ghar par koi nahi tha
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
Order update और delivery update में क्या फ़र्क़ है?
Order update दुकान की तरफ़ से ऑर्डर की कहानी बताते हैं: कन्फ़र्म, पैक, शिप, डिलीवर, रिफ़ंड। Delivery update आख़िरी हिस्से के बारे में हैं: स्लॉट, फ़ेल डिलीवरी, पता, हैंडओवर कोड और पिकअप। दोनों utility टेम्पलेट हैं।
क्या कूरियर कंपनी ब्रांड की तरफ़ से WhatsApp मैसेज भेज सकती है?
हाँ, कूरियर के अपने WhatsApp नंबर से, बशर्ते ग्राहक ने WhatsApp पर डिलीवरी अपडेट पाने की सहमति दी हो। मैसेज में ब्रांड और कूरियर दोनों का नाम लिखें, ताकि ग्राहक समझे कि कौन लिख रहा है।
क्या ग्राहक बटन दबाकर डिलीवरी का दिन बदल सकता है?
हाँ। विकल्पों को quick reply बटन के रूप में जोड़ें। Broadchat में chatbot flow हर जवाब पर शुरू होकर चुना हुआ दिन automation स्टेप या webhook से आपके डिलीवरी सिस्टम तक पहुँचा सकता है।
क्या डिलीवरी कोड वाला मैसेज authentication टेम्पलेट है?
नहीं। Authentication टेम्पलेट लॉगिन या अकाउंट वेरिफ़िकेशन के वन-टाइम कोड के लिए होते हैं। जो कोड ग्राहक दरवाज़े पर डिलीवरी पार्टनर को बताता है, वह शिपमेंट के बारे में utility मैसेज है।