Templates · Utility
हिन्दी में ऑर्डर कन्फ़र्मेशन मैसेज: ऑर्डर से डिलीवरी और रिफ़ंड तक के WhatsApp टेम्पलेट
ऑनलाइन स्टोर, किराना होम डिलीवरी और बुटीक के लिए ऑर्डर के हर स्टेप के यूटिलिटी टेम्पलेट, Meta के नियमों के हिसाब से, और Broadchat में इन्हें अपने-आप भेजने का तरीका।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 8 मिनट
Before you submit these templates
- हर ऑर्डर टेम्पलेट सिर्फ़ ऑर्डर के बारे में रखें: डिस्काउंट कोड, दूसरे प्रोडक्ट के सुझाव या “फिर से ख़रीदें” जैसी लाइन जोड़ने पर Meta इसे मार्केटिंग में बदल सकता है।
- हर वेरिएबल का नमूना असली जैसा दें: “प्रिया”, “#48213”, “14 नवंबर”, “₹2,349”। “test” या “abc” जैसे नमूने रिजेक्शन की आम वजह हैं।
- ट्रैकिंग और ऑर्डर के लिंक अपने डोमेन या कूरियर कंपनी के डोमेन पर रखें, किसी लिंक-shortener के पीछे नहीं।
- टेम्पलेट का नाम काम और वर्शन से रखें, जैसे order_shipped_hi_v2, क्योंकि मंज़ूरी के बाद नाम बदला नहीं जा सकता।
- हिन्दी वर्शन hi कोड में और Hinglish वर्शन en कोड में बनाएँ, और हर ग्राहक को वही भेजें जिस भाषा में वह आपसे बात करता है।
ऑर्डर कन्फ़र्मेशन मैसेज कैसा हो
Order confirmation message in hindi वह पहला मैसेज है जो ग्राहक को बताता है कि उसका ऑर्डर पहुँच गया: किस दुकान से, कौन-सा ऑर्डर नंबर, कितनी रकम और आगे क्या होगा। ऑर्डर अपडेट वे मैसेज हैं जिनका ग्राहक सच में इंतज़ार करता है; वे “मेरा ऑर्डर कहाँ है” का जवाब पूछे जाने से पहले दे देते हैं। WhatsApp Business Platform पर ये यूटिलिटी टेम्पलेट हैं, यानी ग्राहक के शुरू किए गए किसी लेन-देन की जानकारी। Meta इन्हें साफ़ और ठोस होने के लिए जाँचता है।
नीचे के 13 टेम्पलेट एक काल्पनिक होम-डेकोर ब्रांड रंगोली होम, एक मोहल्ले की किराना दुकान और एक बुटीक के उदाहरण से ऑर्डर का पूरा सफ़र दिखाते हैं: कन्फ़र्मेशन, COD पुष्टि, पैकिंग, शिपिंग, आज डिलीवरी, डिलीवर, देरी, रिटर्न और रिफ़ंड। ब्रांड का नाम, लिंक और समय अपने हिसाब से बदलें, ढाँचा वैसा ही रखें और दिए गए नमूनों के साथ सबमिट करें।
ऑर्डर के किस स्टेप पर कौन-सा मैसेज
| स्टेप | टेम्पलेट | ज़रूरी बटन |
|---|---|---|
| ऑर्डर हुआ (प्रीपेड) | order_received_hi | ऑर्डर देखें |
| ऑर्डर हुआ (COD) | cod_order_confirm_hi | कन्फ़र्म / रद्द |
| पैक हुआ | order_packed_hi | नहीं |
| कूरियर को दिया | order_shipped_hi | पार्सल ट्रैक करें |
| आज डिलीवरी | out_for_delivery_hi | नहीं |
| डिलीवर हुआ | order_delivered_hi | समस्या बताएँ |
| देरी | order_delayed_hi | नहीं, जवाब का न्योता |
| रिटर्न और रिफ़ंड | return_pickup_scheduled_hi, refund_processed_hi | नहीं |
अगर आप शुरुआत कर रहे हैं, तो पहले तीन चीज़ें अपने-आप चलाएँ: ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, ट्रैकिंग के साथ शिपिंग अपडेट, और COD पुष्टि। ये तीनों मिलकर “ऑर्डर कहाँ है” वाले ज़्यादातर सवाल ख़त्म कर देते हैं, और COD पुष्टि से दरवाज़े पर लौटाए जाने वाले पार्सल कम होते हैं। पूरा COD फ़्लो COD order confirmation वाले पेज पर है।
Broadchat में टेम्पलेट कैसे बनाएँ और भेजें
- पैनल में CRM → WhatsApp Templates खोलें और Create Template पर क्लिक करें।
- अपना चैनल चुनें, टेम्पलेट का नाम डालें, Utility कैटेगरी और भाषा (hi या Hinglish के लिए en) चुनें।
- हेडर, बॉडी, फ़ुटर और बटन कॉपी करें, फिर हर वेरिएबल का नमूना ऊपर की टेबल से भरें।
- WhatsApp को सबमिट करें और मंज़ूरी का इंतज़ार करें; समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं, और मंज़ूरी की कोई गारंटी नहीं होती।
- मंज़ूर टेम्पलेट को ऑर्डर स्टेटस से चलने वाले chatbot या automation में लगाएँ, या अपने स्टोर सिस्टम से API के ज़रिए भेजें।
ग्राहक ने WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट पाने की सहमति दी हो, यह ज़रूरी है; चेकआउट पर “WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट पाएँ” वाला चेकबॉक्स सबसे आसान तरीका है।
ख़र्च और फ़ोन वाले ऑर्डर
1 अक्टूबर 2026 से Meta यूटिलिटी टेम्पलेट का चार्ज हर डिलीवर हुए मैसेज पर लेता है, ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुली हो तब भी। दरें WhatsApp API pricing पेज पर देखें। जो किराना या मेडिकल दुकान ज़्यादातर ऑर्डर WhatsApp चैट पर ही लेती है, वह ग्राहक के मैसेज के बाद खुली विंडो में सामान्य जवाब से भी पुष्टि भेज सकती है; फ़्री service जवाब की सीमा और नियम 24 घंटे की विंडो वाले लेख में हैं। टेम्पलेट तब काम आते हैं जब ऑर्डर वेबसाइट, फ़ोन या दुकान से आए, या विंडो बंद हो चुकी हो।
पूरे फ़्लो की समझ के लिए WhatsApp message templates guide, यूटिलिटी मैसेज का मतलब और कूरियर ट्रैकिंग के लिए delivery update टेम्पलेट देखें। बकाया रकम याद दिलाने के लिए हिन्दी पेमेंट रिमाइंडर भी काम के हैं। जो एजेंसियाँ कई ऑनलाइन स्टोर संभालती हैं, वे ये फ़्लो एक white-label पैनल से अपने ब्रांड के नाम पर दे सकती हैं।
स्रोत
- Template components — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template fundamentals — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
13 ऑर्डर अपडेट templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}}, रंगोली होम से आपका ऑर्डर {{2}} मिल गया है, धन्यवाद। कुल राशि: {{3}}। हम इसे एक कार्य-दिवस में पैक करके ट्रैकिंग लिंक यहीं WhatsApp पर भेज देंगे।
मदद के लिए HELP लिखें
- ऑर्डर देखें
ऑर्डर कन्फ़र्मेशन
Utilityorder_received_hiLanguage: hi
Use it when: ऑर्डर और भुगतान पूरा होते ही, ताकि ग्राहक के पास WhatsApp पर ऑर्डर का रिकॉर्ड रहे।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} कुल राशि ₹2,349 - URL बटन का वेरिएबल ऑर्डर आईडी है; वह बॉडी वेरिएबल से अलग, बटन का अपना वेरिएबल गिना जाता है।
नमस्ते {{1}}, आपने रंगोली होम पर {{2}} का कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर {{3}} किया है। कृपया इसे कन्फ़र्म करें ताकि हम आज ही भेज सकें। अगर यह ऑर्डर आपने नहीं किया, तो “ऑर्डर रद्द करें” दबाएँ।
- ऑर्डर कन्फ़र्म करें
- ऑर्डर रद्द करें
कैश ऑन डिलीवरी (COD) ऑर्डर की पुष्टि
Utilitycod_order_confirm_hiLanguage: hi
Use it when: COD ऑर्डर आते ही, भेजने से पहले ग्राहक की पक्की हाँ लेने के लिए, ताकि दरवाज़े से लौटने वाले पार्सल कम हों।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} डिलीवरी पर देय राशि ₹1,180 {{3}} ऑर्डर नंबर #48219 - दोनों बटन ऐसे chatbot flow से जोड़ें जो ऑर्डर का स्टेटस बदल दे, ताकि कन्फ़र्मेशन में कोई हाथ का काम न लगे।
Namaste {{1}}, aapne Rangoli Home par {{2}} ka Cash on Delivery order {{3}} kiya hai. Please ise confirm kijiye taaki hum aaj hi dispatch kar sakein. Agar yeh order aapne nahi kiya, toh Cancel dabaiye.
- Confirm
- Cancel
COD ऑर्डर की पुष्टि (Hinglish)
Utilitycod_order_confirm_hinglishLanguage: en
Use it when: उन ग्राहकों के लिए जो रोमन लिपि में हिन्दी लिखते हैं। WhatsApp में Hinglish का कोड नहीं है, इसलिए en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Arjun {{2}} डिलीवरी पर देय राशि ₹1,180 {{3}} ऑर्डर नंबर #48219 अच्छी ख़बर, {{1}}। आपका ऑर्डर {{2}} पैक हो गया है और {{3}} तक हमारे कूरियर पार्टनर को सौंप दिया जाएगा। भेजते ही ट्रैकिंग लिंक यहीं मिल जाएगा।
ऑर्डर पैक हो गया
Utilityorder_packed_hiLanguage: hi
Use it when: जिन ऑर्डर को भेजने में एक दिन या ज़्यादा लगता है, ताकि ग्राहक को “ऑर्डर कहाँ है” पूछना न पड़े।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} कूरियर को सौंपने की तारीख़ 15 नवंबर ऑर्डर {{1}} भेज दिया गया है
नमस्ते {{2}}, आपका ऑर्डर {{3}} से रवाना हो चुका है। डिलीवरी की अनुमानित तारीख़: {{4}}। नीचे दिए बटन से आप कभी भी इसे ट्रैक कर सकते हैं।
- पार्सल ट्रैक करें
ऑर्डर भेज दिया, ट्रैकिंग के साथ
Utilityorder_shipped_hiLanguage: hi
Use it when: जब कूरियर पार्सल उठा ले और ट्रैकिंग नंबर बन जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ऑर्डर नंबर (हेडर) #48213 {{2}} ग्राहक का नाम प्रिया {{3}} कूरियर कंपनी Delhivery {{4}} अनुमानित डिलीवरी तारीख़ 18 नवंबर - टेक्स्ट हेडर में सिर्फ़ एक वेरिएबल हो सकता है, इसलिए ऑर्डर नंबर हेडर में और नाम बॉडी में रखा गया है।
नमस्ते {{1}}, रंगोली होम का आपका ऑर्डर {{2}} आज डिलीवरी के लिए निकल चुका है। कैश ऑन डिलीवरी के लिए कृपया {{3}} तैयार रखें। डिलीवरी बॉय पहुँचने से पहले कॉल करेगा।
आज डिलीवरी के लिए निकला
Utilityout_for_delivery_hiLanguage: hi
Use it when: COD ऑर्डर की डिलीवरी वाले दिन सुबह, ताकि डिलीवरी फ़ेल होने के मामले कम हों।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} ऑर्डर नंबर #48219 {{3}} डिलीवरी पर देय राशि ₹1,180 नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} कूरियर के रिकॉर्ड में {{3}} को डिलीवर हो गया है। अगर कोई सामान कम है या टूटा हुआ है, तो 48 घंटे के अंदर “समस्या बताएँ” दबाएँ, हम ठीक करेंगे।
- समस्या बताएँ
डिलीवरी की पुष्टि
Utilityorder_delivered_hiLanguage: hi
Use it when: जब कूरियर का स्टेटस “delivered” हो जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} डिलीवरी की तारीख़ 17 नवंबर - यहाँ रिव्यू माँगने या कूपन देने की लाइन न जोड़ें; वह बाद में अलग मार्केटिंग टेम्पलेट से, सिर्फ़ ऑफ़र के लिए हाँ कहने वालों को भेजें।
नमस्ते {{1}}, माफ़ कीजिए: आपके ऑर्डर {{2}} में देरी हो रही है क्योंकि {{3}}। नई अनुमानित डिलीवरी तारीख़ {{4}} है। ऑर्डर बदलना या रद्द करना चाहें तो यहीं जवाब दें।
देरी की सूचना
Utilityorder_delayed_hiLanguage: hi
Use it when: जैसे ही पता चले कि ऑर्डर तय तारीख़ पर नहीं पहुँचेगा, ग्राहक के पूछने से पहले।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया {{2}} ऑर्डर नंबर #48213 {{3}} छोटी वजह भारी बारिश से आपके इलाक़े का कूरियर हब बंद है {{4}} नई डिलीवरी तारीख़ 21 नवंबर - वजह का नमूना पूरे वाक्यांश के रूप में दें ताकि समीक्षक को वाक्य स्वाभाविक लगे।
नमस्ते {{1}} जी, शर्मा जनरल स्टोर में आपका ऑर्डर {{2}} पैक हो गया है और कुल बिल {{3}} है। हमारा डिलीवरी बॉय {{4}} तक पहुँचा देगा; भुगतान UPI या नक़द, जैसे चाहें कर सकते हैं। कोई सामान स्टॉक में नहीं था तो बिल में उसकी जगह शून्य लिखा है।
किराना होम डिलीवरी: ऑर्डर तैयार
Utilitykirana_order_ready_hiLanguage: hi
Use it when: मोहल्ले की किराना या मेडिकल दुकान पर, ग्राहक की WhatsApp पर भेजी लिस्ट का सामान पैक होते ही।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम वर्मा {{2}} ऑर्डर नंबर #2214 {{3}} कुल बिल ₹1,346 {{4}} पहुँचने का समय शाम 6 बजे - अगर ग्राहक ने लिस्ट अभी-अभी WhatsApp पर भेजी है, तो 24 घंटे की विंडो खुली है और टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं; यह टेम्पलेट फ़ोन या दुकान पर लिए गए ऑर्डर के लिए है।
नमस्ते {{1}} जी, सखी बुटीक में आपका {{2}} सिलकर तैयार है। आप सुबह 11 से रात 8 बजे के बीच ट्रायल और पिकअप के लिए आ सकती हैं। बाक़ी राशि {{3}} पिकअप के समय देनी है।
- बुटीक को कॉल करें
बुटीक: सिलाई का ऑर्डर तैयार
Utilityboutique_stitching_ready_hiLanguage: hi
Use it when: जब दर्ज़ी या बुटीक में सिलाई का काम पूरा हो जाए और ग्राहक को ट्रायल के लिए बुलाना हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम सुनीता {{2}} ऑर्डर का विवरण ब्लाउज़ और अनारकली सूट (ऑर्डर #318) {{3}} बाक़ी राशि ₹1,800 - नया कलेक्शन देखने का न्योता इसमें न जोड़ें; वह इसे मार्केटिंग बना देगा।
नमस्ते {{1}}, ऑर्डर {{2}} के लिए आपकी रिटर्न रिक्वेस्ट मंज़ूर हो गई है। हमारा कूरियर {{3}} को सामान लेने आएगा। कृपया सामान ओरिजिनल डिब्बे में, बिल के साथ पैक करके रखें।
रिटर्न पिकअप तय
Utilityreturn_pickup_scheduled_hiLanguage: hi
Use it when: रिटर्न रिक्वेस्ट मंज़ूर होने और पिकअप स्लॉट बुक होने के बाद।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन {{2}} ऑर्डर नंबर #48219 {{3}} पिकअप की तारीख़ 22 नवंबर नमस्ते {{1}}, ऑर्डर {{2}} के लिए {{3}} का रिफ़ंड आपके मूल भुगतान माध्यम में भेज दिया गया है। बैंक में दिखने में आमतौर पर 5 से 7 कार्य-दिवस लगते हैं।
रिफ़ंड प्रोसेस हो गया
Utilityrefund_processed_hiLanguage: hi
Use it when: जब आपके पेमेंट गेटवे से रिफ़ंड जारी हो जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} ऑर्डर नंबर #48219 {{3}} रिफ़ंड राशि ₹1,180 - बैंक का वही समय लिखें जो आपका पेमेंट गेटवे बताता है; उससे जल्दी का वादा न करें।
Hi {{1}}, Kesar Organics se aapka order {{2}} mil gaya hai. Total amount: {{3}}. Hum ise kal tak pack karke tracking link yahin WhatsApp par bhej denge. Koi sawaal ho toh yahin reply kijiye.
- Order dekhein
ऑर्डर कन्फ़र्मेशन (Hinglish)
Utilityorder_confirmed_hinglishLanguage: en
Use it when: रोमन लिपि में लिखने वाले ग्राहकों के लिए, ऑर्डर होते ही। en कोड में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Neha {{2}} ऑर्डर नंबर #KO-7731 {{3}} कुल राशि ₹1,640
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट मार्केटिंग हैं या यूटिलिटी?
यूटिलिटी, जब तक वे सिर्फ़ ग्राहक के किए ऑर्डर की बात करें: कन्फ़र्मेशन, शिपिंग, डिलीवरी, देरी, रिटर्न और रिफ़ंड। ऑफ़र या दूसरे प्रोडक्ट के सुझाव जोड़ने पर वे मार्केटिंग बन जाते हैं।
क्या ये टेम्पलेट मेरे स्टोर से अपने-आप जा सकते हैं?
हाँ। Broadchat में मंज़ूर टेम्पलेट chatbot या automation से, या आपके सिस्टम से REST API के ज़रिए, ऑर्डर का स्टेटस बदलते ही भेजा जा सकता है। शर्त यह है कि ग्राहक ने WhatsApp पर अपडेट पाने की सहमति दी हो।
मेरा ऑर्डर कन्फ़र्मेशन टेम्पलेट रिजेक्ट क्यों हुआ?
आम वजहें हैं गोल-मोल शब्द, नक़ली लगने वाले नमूने, बॉडी का वेरिएबल से शुरू या ख़त्म होना, और यूटिलिटी टेम्पलेट में प्रचार की लाइन। वजह ठीक करके दोबारा सबमिट करें।
हिन्दी और English दोनों में ऑर्डर मैसेज रख सकते हैं?
हाँ। एक ही टेम्पलेट नाम से hi और en दोनों भाषाओं के वर्शन बनाए जा सकते हैं, और हर भाषा की समीक्षा अलग होती है। चेकआउट पर ग्राहक की भाषा सेव करें और उसी भाषा का वर्शन भेजें।