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WhatsApp 24 घंटे का नियम क्या है? window कब खुलती, कब बंद होती है, और ads से मिलने वाली 7 दिन की फ़्री window
टाइमलाइन के साथ समझें कि 24 घंटे की customer service window कैसे खुलती और रीसेट होती है, error 131047 क्या है, 1 अक्टूबर 2026 से क्या चार्ज होता है और Click-to-WhatsApp ads की फ़्री window क्या है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 12 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp 24 घंटे का नियम, जिसे Meta customer service window कहता है, तब शुरू होता है जब ग्राहक आपके बिज़नेस को मैसेज या कॉल करता है, और ग्राहक के हर नए मैसेज या कॉल पर फिर से 24 घंटे का हो जाता है। Window खुली हो तो आप कोई भी मैसेज भेज सकते हैं; बंद होने के बाद सिर्फ़ approved template जाता है, वरना error 131047 आता है। 1 अक्टूबर 2026 से हर नंबर पर महीने के पहले 1,000 service मैसेज ही फ़्री हैं, window में भेजे utility template फिर से चार्ज होते हैं, और Click-to-WhatsApp ads से 7 दिन तक की फ़्री window खुल सकती है।
मुख्य बातें
- Window तब खुलती है जब ग्राहक मैसेज या कॉल करे, 24 घंटे चलती है, और ग्राहक के हर नए मैसेज या कॉल पर फिर से शुरू होती है।
- Window के बाहर सिर्फ़ approved template भेजे जा सकते हैं; सामान्य मैसेज error 131047 के साथ फ़ेल होता है।
- 1 अक्टूबर 2026 से हर business नंबर को महीने में 1,000 फ़्री service मैसेज मिलते हैं; उसके बाद window वाले जवाब भी चार्ज होते हैं।
- 1 जुलाई 2025 से फ़्री रहे, window के अंदर भेजे utility template 1 अक्टूबर 2026 से फिर चार्ज होते हैं।
- Click-to-WhatsApp ad से आए ग्राहक को 24 घंटे के अंदर जवाब देने पर 7 दिन तक की free entry point window खुलती है।
WhatsApp 24 घंटे का नियम तय करता है कि बिज़नेस क्या भेज सकता है और कब। Meta इसे customer service window कहता है: यह तब खुलती है जब ग्राहक आपके बिज़नेस को मैसेज या कॉल करता है, 24 घंटे खुली रहती है, और हर बार ग्राहक के दोबारा मैसेज या कॉल करने पर फिर से शुरू होती है। इसके अंदर आप कुछ भी भेज सकते हैं: सादा टेक्स्ट, फ़ोटो, PDF, बटन, लिस्ट। इसके बाहर सिर्फ़ approved message template जा सकता है। इस लेख में असली टाइमलाइन के साथ नियम, 1 अक्टूबर 2026 से लागू क़ीमतों के बदलाव, और Click-to-WhatsApp ads से खुलने वाली अलग free entry point window समझाई गई है।
Window कैसे खुलती, रीसेट होती और बंद होती है
Meta के pricing दस्तावेज़ में window को 24 घंटे का टाइमर बताया गया है। चार नियम लगभग हर स्थिति समझा देते हैं:
- ग्राहक के संपर्क करने पर खुलती है। WhatsApp यूज़र का आपको मैसेज करना, या WhatsApp पर कॉल करना, टाइमर शुरू करता है।
- ग्राहक के हर नए मैसेज या कॉल पर रीसेट होती है। हर बार टाइमर फिर से पूरे 24 घंटे का हो जाता है।
- आपके अपने मैसेज इसे नहीं बढ़ाते। जवाब, template या रिमाइंडर भेजने से टाइमर रीसेट नहीं होता; यह सिर्फ़ ग्राहक कर सकता है।
- ख़त्म होने पर सिर्फ़ template। आप ग्राहक तक फिर भी पहुँच सकते हैं, लेकिन सिर्फ़ approved template से, और तभी जब उसने आपसे मैसेज पाने के लिए opt-in दिया हो।
एक असली टाइमलाइन
मीरा जयपुर के वैशाली नगर के एक स्किन क्लिनिक में कंसल्टेशन बुक करना चाहती हैं। दो दिनों में window ऐसे चलती है:
| समय | क्या हुआ | Window की स्थिति |
|---|---|---|
| सोम सुबह 10:15 | मीरा लिखती हैं: “क्या डॉ. शर्मा बुधवार को मिलेंगी?” | खुली, मंगल सुबह 10:15 तक |
| सोम सुबह 10:20 | क्लिनिक सादे टेक्स्ट और खाली स्लॉट की लिस्ट से जवाब देता है | अब भी खुली (बिज़नेस का जवाब इसे नहीं बढ़ाता) |
| सोम रात 9:05 | मीरा एक स्लॉट चुनती हैं | रीसेट, मंगल रात 9:05 तक |
| मंगल सुबह 9:10 | क्लिनिक ₹500 कंसल्टेशन फ़ीस का पेमेंट लिंक सामान्य मैसेज में भेजता है | खुली, इजाज़त है |
| मंगल रात 9:06 | मीरा का कोई नया मैसेज नहीं | बंद |
| बुध सुबह 8:00 | क्लिनिक लिखना चाहता है “आज 11:30 बजे मिलते हैं” | Approved template चाहिए, जैसे appointment reminder |
अगर क्लिनिक का सॉफ़्टवेयर बुधवार वाला रिमाइंडर सादे टेक्स्ट में भेजता, तो Meta उसे error 131047 के साथ लौटा देता, जिसका मतलब है कि ग्राहक के आख़िरी जवाब को 24 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं। इलाज हमेशा एक ही है: template भेजें। 131047 और बाक़ी आम error हमारी WhatsApp API error codes लिस्ट में हैं।
Window के अंदर और बाहर क्या भेज सकते हैं
| मैसेज का प्रकार | खुली window में | Window के बाहर |
|---|---|---|
| सादा टेक्स्ट, फ़ोटो, वीडियो, ऑडियो, डॉक्यूमेंट | हाँ | नहीं (error 131047) |
| Interactive बटन, लिस्ट, लोकेशन रिक्वेस्ट | हाँ | नहीं |
| Marketing, utility और authentication template | हाँ | हाँ, opt-in वाले ग्राहकों को |
| Reaction | हाँ | लागू नहीं |
दो और नियम window से जुड़े हैं:
- Messaging limit. खुली window के अंदर के मैसेज आपके portfolio की messaging limit में नहीं गिने जाते; limit सिर्फ़ window के बाहर पहुँचे अलग-अलग लोगों को गिनती है। पूरा हिसाब WhatsApp मैसेजिंग लिमिट कैसे बढ़ाएँ में है।
- Per-user marketing limit. अगर ग्राहक किसी marketing मैसेज का जवाब देता है, तो खुली window में भेजे आगे के marketing मैसेज Meta की per-user marketing limit में नहीं गिने जाते।
1 अक्टूबर 2026 को क्या बदला
एक साल से ज़्यादा समय तक बहुत से बिज़नेस window को “फ़्री समय” मानते रहे। अब यह सही नहीं है। 1 अक्टूबर 2026 से लागू Meta के pricing पेज के अनुसार:
- Service मैसेज अब बिना सीमा के फ़्री नहीं। Service message कोई भी बिना template वाला मैसेज है, जैसे एजेंट का जवाब। हर business phone number को महीने में 1,000 फ़्री service मैसेज मिलते हैं; 1,001वें से चार्ज शुरू। यह फ़्री कोटा हर महीने नया होता है और अगले महीने नहीं जुड़ता। Reaction फ़्री रहते हैं और 1,000 में नहीं गिने जाते।
- खुली window में भेजे utility template फिर से चार्ज होते हैं। ये 1 जुलाई 2025 से 30 सितंबर 2026 तक फ़्री थे।
- पेमेंट मेथड नहीं, तो paid service मैसेज भी नहीं। अगर अकाउंट में पेमेंट मेथड नहीं जुड़ा है, तो Meta फ़्री 1,000 तक service मैसेज पहुँचाता है और फिर रोक देता है।
ग्राहक की ओर से आपको आने वाले मैसेज कभी चार्ज नहीं होते। दरें मैसेज की कैटेगरी और ग्राहक के देश पर निर्भर हैं, और Meta इन्हें सिर्फ़ 1 जनवरी, 1 अप्रैल, 1 जुलाई और 1 अक्टूबर को बदलता है। हम लेखों में दरें नहीं लिखते क्योंकि वे पुरानी पड़ जाती हैं; मौजूदा रेट कार्ड के लिए WhatsApp API pricing कैसे काम करती है और Meta का pricing पेज देखें।
एक आम सपोर्ट डेस्क पर असर (उदाहरण मात्र)
अर्जुन लखनऊ से एक ऑनलाइन मोबाइल एक्सेसरीज़ स्टोर का सपोर्ट एक WhatsApp नंबर से चलाते हैं। व्यस्त महीने में उनकी टीम खुली window में लगभग 3,500 जवाब भेजती है। नए नियमों में पहले 1,000 फ़्री हैं और लगभग 2,500 service मैसेज के रूप में चार्ज होंगे। अगर टीम ग्राहक से बात करते हुए dispatch अपडेट utility template से भेजती है, तो वे भी चार्ज होंगे। “ठीक है”, “एक मिनट” जैसे छोटे-छोटे जवाबों को एक पूरे मैसेज में जोड़ना, और “मेरा ऑर्डर कहाँ है?” जैसे सवालों का जवाब chatbot से एक ही मैसेज में देना, सर्विस बिगाड़े बिना गिनती घटा सकता है।
Free entry point window: Click-to-WhatsApp ads से 7 दिन तक
एक स्थिति ऐसी है जिसमें 24 घंटे से ज़्यादा समय तक सब कुछ फ़्री रहता है। Meta इसे free entry point (FEP) window कहता है:
- ग्राहक Android या iOS पर WhatsApp में Click-to-WhatsApp ad पर टैप करके आपको मैसेज करता है (डेस्कटॉप और वेब पर यह लागू नहीं)।
- इससे सामान्य customer service window खुलती है।
- अगर आप उसी window के अंदर जवाब देते हैं, तो आपका जवाब फ़्री है और जवाब के समय से free entry point window शुरू होती है।
- FEP window 7 दिन तक खुली रह सकती है। इस दौरान Meta marketing, utility, authentication या service मैसेज के पैसे नहीं लेता।
7 दिन की अवधि सितंबर 2026 के आख़िर से लागू है; उससे पहले यह 72 घंटे थी, और कई पुराने लेख अब भी वही लिखते हैं। दो अपवाद: Meta के अपने AI एजेंट (Meta Business Agent) के मैसेज इस window में भी चार्ज होते हैं, और Facebook Page का call-to-action बटन अब Meta की free entry point लिस्ट में नहीं है, इसलिए उस पर प्लान न बनाएँ।
Campaign के लिए दो काम की बातें:
- जल्दी जवाब दें। फ़्री window तभी खुलती है जब आप शुरुआती 24 घंटे के अंदर जवाब दें। इंदौर का कोई कोचिंग संस्थान जिसके ad से रात 11 बजे पूछताछ आती है, उसे chatbot या ड्यूटी पर एजेंट चाहिए।
- फ़्री window opt-in की जगह नहीं लेती। इससे सिर्फ़ Meta का चार्ज बदलता है, पॉलिसी नहीं। Marketing लिस्ट में जोड़ने से पहले ग्राहक से पूछें कि क्या वह आगे अपडेट चाहता है; अच्छे शब्द हमारी WhatsApp opt-in गाइड में हैं।
आम गलतियाँ और उनसे बचाव
- “आख़िरी मैसेज” को “ग्राहक का आख़िरी मैसेज” न समझना। सिर्फ़ ग्राहक के मैसेज और कॉल गिने जाते हैं। जिस ग्राहक ने कल सुबह 8 बजे लिखा था, उसे आज सुबह 9 बजे जवाब देने वाले बिज़नेस की window बंद है।
- Bulk टूल से सादा follow-up भेजना। जिन लोगों ने हाल में नहीं लिखा, उन्हें campaign में template ही भेजना होगा।
- यह मानना कि app के मैसेज API की window खोलते हैं। WhatsApp coexistence वाले नंबर पर Business app से भेजे मैसेज API की 24 घंटे वाली window नहीं खोलते।
- Time zone भूल जाना। Window 24 घंटे का टाइमर है, कैलेंडर का दिन नहीं, इसलिए सुबह 10:15 का मैसेज अगले दिन सुबह 10:15 तक का समय देता है।
Broadchat में window कैसे दिखती है
Broadchat के Inbox में हर बातचीत पर Active Session या No Session लेबल होता है, और आप चैट को window खुली या बंद होने के हिसाब से फ़िल्टर कर सकते हैं। Window बंद होने पर बैनर एजेंट को बताता है कि उस कॉन्टैक्ट को सिर्फ़ template भेजा जा सकता है, एजेंट चैट से ही approved template चुन सकता है, और window के बाहर सादा मैसेज सर्वर पर ही रोक दिया जाता है ताकि 131047 न आए। Click-to-WhatsApp campaign के लिए chatbot builder में Click-to-WhatsApp ad trigger है, जिससे रात में भी तुरंत पहला जवाब चला जाता है और free entry point window खुल जाती है। टीम इनबॉक्स के बारे में WhatsApp CRM पेज देखें, और पूरे प्लेटफ़ॉर्म की समझ के लिए WhatsApp Business API क्या है पढ़ें। जो एजेंसियाँ partner program से अपने क्लाइंट को WhatsApp बेचती हैं, वे हर क्लाइंट के लिए यही flow सेट कर सकती हैं।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (customer service window, free entry point window, service message free tier) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Error codes (131047) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Per-user marketing template message limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Messaging limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या बिज़नेस के मैसेज भेजने से 24 घंटे की window रीसेट होती है?
नहीं। इसे सिर्फ़ ग्राहक रीसेट कर सकता है, नया मैसेज भेजकर या बिज़नेस को WhatsApp पर कॉल करके। आपके जवाब और template window को नहीं बढ़ाते।
क्या 24 घंटे की window के अंदर जवाब फ़्री हैं?
अब बिना सीमा के नहीं। 1 अक्टूबर 2026 से हर business phone number को महीने में 1,000 फ़्री service मैसेज मिलते हैं, उसके बाद के जवाब चार्ज होते हैं। उसी तारीख़ से window के अंदर भेजे utility template भी फिर से चार्ज होते हैं।
Error 131047 का क्या मतलब है?
इसका मतलब है कि ग्राहक के आख़िरी मैसेज को 24 घंटे से ज़्यादा हो गए हैं, इसलिए बिना template वाला मैसेज नहीं पहुँच सकता। उसकी जगह approved template भेजें।
Click-to-WhatsApp ads से फ़्री window कितने दिन की होती है?
अगर Android या iOS पर Click-to-WhatsApp ad से मैसेज करने वाले ग्राहक को आप 24 घंटे के अंदर जवाब देते हैं, तो Meta 7 दिन तक की free entry point window खोलता है। इस दौरान marketing, utility, authentication और service मैसेज फ़्री हैं; Meta Business Agent के मैसेज फिर भी चार्ज होते हैं।
क्या ग्राहक की WhatsApp कॉल से भी window खुलती है?
हाँ। Meta के pricing पेज के अनुसार customer service window तब शुरू होती है जब WhatsApp यूज़र बिज़नेस को मैसेज या कॉल करता है, और window ख़त्म होने से पहले दोबारा मैसेज या कॉल करने पर रीसेट होती है।