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WhatsApp template category क्या है? Marketing, utility और authentication 15 उदाहरणों के साथ
कैटेगरी चुनने की व्यावहारिक गाइड: utility के लिए Meta की शर्त, 15 असली भारतीय मैसेज marketing, utility और authentication में बँटे हुए, और Meta कैटेगरी बदले तो क्या होता है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 13 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp template की तीन कैटेगरी हैं: marketing, utility और authentication। कोई template utility तभी है जब उसमें प्रमोशन न हो और वह ग्राहक के अपने ऑर्डर, account या बुकिंग से जुड़ा हो, उसकी माँग पर भेजा गया हो या उसके लिए ज़रूरी सूचना हो; मिला-जुला, अस्पष्ट या retargeting वाला हर मैसेज marketing है; और one-time passcode सिर्फ़ authentication template से जाता है। Meta भेजते समय कैटेगरी जाँचता है, मंज़ूरी के बाद भी अपने-आप बदल सकता है, और review माँगने के लिए आपके पास 60 दिन हैं।
मुख्य बातें
- Utility के लिए दो शर्तें एक साथ पूरी होनी चाहिए: कोई प्रमोशनल या मनाने वाला इरादा न हो, और मैसेज ग्राहक के अपने ऑर्डर, account या माँग से साफ़ जुड़ा हो (या ज़रूरी सूचना हो)।
- मिला-जुला कंटेंट, जैसे कूपन वाला ऑर्डर अपडेट, और अस्पष्ट कंटेंट, जैसे सिर्फ़ एक variable वाला body, marketing माने जाते हैं।
- छोड़े गए cart का रिमाइंडर और renewal की याद दिलाना marketing है, भले ही काम ग्राहक ने शुरू किया हो।
- One-time passcode सिर्फ़ authentication template में जा सकता है, जो Meta की library से copy-code या one-tap बटन के साथ बनता है।
- Meta मंज़ूर utility template को एक दिन की सूचना देकर marketing कर सकता है, और चेतावनी पा चुके बिज़नेस के लिए तुरंत; review 60 दिन के अंदर माँग सकते हैं।
WhatsApp template category क्या है, इसका सीधा जवाब: हर मैसेज टेम्पलेट तीन में से एक कैटेगरी में आता है, marketing, utility या authentication। कैटेगरी से तय होता है कि template का दाम क्या होगा और उसकी जाँच कितनी सख़्ती से होगी, इसलिए Meta आपकी चुनी कैटेगरी को परखता है और बदल भी सकता है। छोटा नियम यह है: मैसेज कुछ बेचता है, ख़रीदने को उकसाता है या अस्पष्ट है, तो marketing; ग्राहक ने जो किया या माँगा उसकी जानकारी देता है और उसमें कोई प्रमोशन नहीं, तो utility; उसमें one-time passcode है, तो authentication ही होना चाहिए।
यह लेख हमारे message templates guide से एक क़दम आगे जाता है: भारतीय उदाहरणों से दिखाता है कि Meta रेखा कहाँ खींचता है, और Meta आपसे असहमत हो तो क्या करें। शब्द का छोटा मतलब शब्दकोश के WhatsApp टेम्पलेट कैटेगरी पेज पर है।
हर कैटेगरी के लिए Meta की कसौटी
Meta की template category guidelines कैटेगरी को उनके मक़सद से परिभाषित करती हैं:
- Marketing में जागरूकता, बिक्री, retargeting, ऐप का प्रचार और रिश्ता बनाने वाले मैसेज आते हैं। Meta दो तरह के template को डिफ़ॉल्ट रूप से marketing मानता है: मिला-जुला कंटेंट वाले (जैसे ऑर्डर अपडेट के साथ कोई ऑफ़र) और अस्पष्ट कंटेंट वाले (जैसे ऐसा body जो सिर्फ़
{{1}}हो या बस Congratulations!)। - Utility को दोनों शर्तें पूरी करनी होती हैं: इसमें कोई प्रमोशनल या मनाने वाला इरादा न हो, और यह या तो ग्राहक के लिए ख़ास हो या उसकी माँग पर हो (उसके ऑर्डर, account, सर्विस या लेन-देन से साफ़ जुड़ा), या उसके लिए ज़रूरी हो, जैसे सुरक्षा की चेतावनी।
- Authentication sign-up, login, account recovery या लेन-देन के समय one-time passcode से ग्राहक की पहचान पक्की करता है। Meta कहता है कि इस काम के लिए सिर्फ़ authentication template इस्तेमाल हो सकते हैं। ये Meta की template library से बनने चाहिए, इनमें copy-code या one-tap बटन होना चाहिए, और कोई URL, मीडिया या emoji नहीं; parameters 15 अक्षर तक सीमित हैं।
Meta उन utility इस्तेमालों की सूची भी देता है जिन्हें वह मानता है: opt-in और opt-out की पुष्टि, ऑर्डर की जानकारी, account अलर्ट, ख़ास लेन-देन पर feedback सर्वे, ऐसी बातचीत जारी रखना जिसे ग्राहक ने ख़ुद WhatsApp पर लाने को कहा, और धोखाधड़ी की चेतावनी, प्रोडक्ट recall, सर्विस बंद होने या privacy policy बदलने जैसी ज़रूरी सूचनाएँ।
15 भारतीय उदाहरण, कैटेगरी के साथ
नीचे के उदाहरण केवल समझाने के लिए हैं। Meta भी कहता है कि उसके अपने उदाहरण समझाने भर के लिए हैं, और मिलते-जुलते कंटेंट वाले template ठीक-ठीक शब्दों के हिसाब से अलग कैटेगरी में जा सकते हैं।
| # | मैसेज (छोटा करके) | संभावित कैटेगरी | क्यों |
|---|---|---|---|
| 1 | Rangoli Home: आपका ऑर्डर {{1}} कन्फ़र्म है और {{2}} तक भेज दिया जाएगा। | Utility | ख़ास ऑर्डर, कोई प्रमोशन नहीं |
| 2 | आपका ऑर्डर {{1}} भेज दिया गया है। अगले ऑर्डर पर 10% छूट के लिए DIWALI10 कोड लगाएँ। | Marketing | मिला-जुला: ऑर्डर अपडेट और ऑफ़र |
| 3 | आपके cart में {{1}} रह गया है। अभी ऑर्डर पूरा करें। | Marketing | Retargeting marketing है, भले ही ग्राहक ने शुरुआत की हो |
| 4 | Sunrise Clinic: {{1}} के साथ {{2}} को आपके appointment की याद। | Utility | ग्राहक की अपनी बुकिंग से जुड़ा |
| 5 | Sunrise Clinic: इस रविवार मुफ़्त हेल्थ चेकअप कैंप। स्लॉट बुक करें। | Marketing | इवेंट की जानकारी, ग्राहक के account से नहीं जुड़ी |
| 6 | Arjun Coaching: ₹{{1}} की फ़ीस किस्त {{2}} को देय है। | Utility | ख़रीदी हुई सर्विस पर account अपडेट |
| 7 | Arjun Coaching: 2027 बैच के admission शुरू। जल्दी नाम लिखवाएँ। | Marketing | बिक्री का मैसेज |
| 8 | आपका प्लान {{1}} को ख़त्म हो रहा है। आज renew करें और ₹{{2}} बचाएँ। | Marketing | छूट के साथ renewal; Meta renewal की कोशिश को marketing मानता है |
| 9 | आपका ब्रॉडबैंड प्लान {{1}} को ख़त्म हो रहा है। उसके बाद सर्विस बंद हो जाएगी। | आम तौर पर Utility | बिना ऑफ़र वाली तथ्यात्मक account सूचना; छूट जोड़ी तो marketing |
| 10 | {{1}} को आने के लिए धन्यवाद। {{2}} के साथ आपकी consultation कैसी रही? | Utility | ख़ास मुलाक़ात से जुड़ा feedback |
| 11 | हम कैसा कर रहे हैं? Google पर हमें रेटिंग दें। | Marketing | आम feedback माँगना utility नहीं माना जाता |
| 12 | {{1}} आपका verification code है। | Authentication | One-time passcode; library template और OTP बटन ज़रूरी |
| 13 | आपका login OTP {{1}} है। हमारे नए ऑफ़र भी देखें! | ऐसे भेजा नहीं जा सकता | Passcode सिर्फ़ authentication template में, और उनमें प्रमोशन नहीं हो सकता |
| 14 | {{1}} पर ख़त्म होने वाले आपके कार्ड पर असामान्य गतिविधि दिखी है। अगर यह आप नहीं थे, तो हमें कॉल करें। | Utility | धोखाधड़ी की सूचना ज़रूरी मानी गई है |
| 15 | जन्मदिन मुबारक हो, {{1}}! Meera Jewellers की ओर से शानदार साल की शुभकामनाएँ। | Marketing | रिश्ता बनाने वाले मैसेज marketing हैं |
ज़्यादातर असहमति दो पैटर्न से आती है। पहला है लेन-देन वाले मैसेज में छोटा-सा ऑफ़र जोड़ना (उदाहरण 2): एक कूपन की लाइन पूरे template को marketing बना देती है। दूसरा है ऐसे रिमाइंडर जो बिक्री पक्की करना चाहते हैं (उदाहरण 3 और 8): ख़रीद पूरी कराने या renewal पक्का करने की कोई भी कोशिश Meta marketing मानता है, भले ही ग्राहक ने ख़ुद माँगी हो।
Template भेजते समय क्या होता है
Template बनाते समय आप कैटेगरी चुनते हैं, और Meta उसे कंटेंट से मिलाता है:
- Approved: Meta आपकी कैटेगरी से सहमत है और template जाँच में पास है।
- Marketing के रूप में Approved: 9 अप्रैल 2025 से, अगर आपने utility चुनी और Meta को लगा कि यह marketing है, तो template रिजेक्ट होने की बजाय marketing के रूप में मंज़ूर होता है। पुरानी
allow_category_changeसेटिंग हटा दी गई क्योंकि अब यही डिफ़ॉल्ट है। - Rejected: webhook में कारण
INCORRECT_CATEGORYआता है। आप कैटेगरी बदलकर नया template बना सकते हैं और फिर भेज सकते हैं, या review माँग सकते हैं।
Broadchat में कैटेगरी CRM → WhatsApp Templates → Create Template के Category field में चुनी जाती है, और Meta ने आख़िर में जो कैटेगरी दी वह status के साथ वापस sync होती है। पैनल में बनने के बाद कैटेगरी बदली नहीं जा सकती, इसलिए अलग कैटेगरी चाहिए तो नया template बनाएँ।
मंज़ूरी के बाद कैटेगरी बदलना
मंज़ूरी के साथ जाँच ख़त्म नहीं होती। जुलाई 2024 से Meta एक नियमित प्रक्रिया चलाता है जो ग़लत कैटेगरी वाले मंज़ूर template ढूँढती है, और 15 सितंबर 2026 से इसमें वे template भी शामिल हैं जिनकी कैटेगरी पहले किसी review में पक्की हो चुकी थी। Meta के categorisation दस्तावेज़ के हिसाब से यह ऐसे चलता है:
| स्थिति | सूचना | क्या बदलता है |
|---|---|---|
| Utility के रूप में मंज़ूर, होना चाहिए marketing | ईमेल, WhatsApp Manager और webhook से एक दिन पहले सूचना | कैटेगरी marketing हो जाती है; template मंज़ूर और इस्तेमाल लायक रहता है |
| वही स्थिति, पर बिज़नेस को categorisation के ग़लत इस्तेमाल की चेतावनी मिल चुकी है (16 अप्रैल 2025 से) | कोई पहले से सूचना नहीं | कैटेगरी तुरंत बदलती है |
| Marketing या utility के रूप में मंज़ूर, होना चाहिए authentication | पहले से सूचना | अगले महीने के पहले दिन template रिजेक्ट; review नहीं माँग सकते |
Utility से marketing वाले बदलाव पर आप बदलाव के 60 दिन के अंदर review माँग सकते हैं। Review मंज़ूर हुआ तो कैटेगरी बनी रहती है; पर अगर बाद में मैसेज guidelines पर खरे न उतरें, तो Meta फिर भी क़दम उठा सकता है।
Developers message templates endpoint से category और correct_category fields माँगकर देख सकते हैं कि कौन-से template प्रभावित हैं। अगर correct_category भरा है और category से अलग है, तो बदलाव होने वाला है। हर बदलाव पर नई और पुरानी कैटेगरी के साथ एक template_category_update webhook भी आता है।
कैटेगरी क्यों मायने रखती है: दाम और लिमिट
Meta हर delivered template मैसेज का चार्ज लेता है, और दर कैटेगरी और ग्राहक के देश पर निर्भर है। आम तौर पर marketing सबसे महँगी कैटेगरी है। 1 अक्टूबर 2026 से खुली customer service window के अंदर भेजे utility template फिर से चार्ज होते हैं; 1 जुलाई 2025 से 30 सितंबर 2026 तक ये मुफ़्त थे। हम यहाँ दरें नहीं लिखते क्योंकि वे हर तिमाही बदल सकती हैं; देखें WhatsApp API pricing कैसे काम करती है और Meta का pricing पेज।
कैटेगरी से मैसेज पहुँचने पर भी असर पड़ता है। Marketing template पर per-user marketing limit लागू होती है, जो error 131049 से मैसेज रोक सकती है; utility template पर नहीं। इसलिए प्रमोशन को utility बताने का लालच होता है, और Meta ने यह दरवाज़ा बंद कर दिया है: अप्रैल 2026 से template कैटेगरी के नियम तोड़ने वाले account की messaging limit सीमित की जा सकती है, और enforcement की अवधि ख़त्म होने तक error 131064 आता है।
भेजने से पहले ख़ुद की जाँच
- क्या मैसेज में छूट, ऑफ़र, नया प्रोडक्ट, अपग्रेड या ख़रीदने की कोई वजह है? हाँ, तो marketing।
- क्या यह उस काम की बात करता है जो इस ग्राहक ने किया या माँगा, किसी ख़ास ऑर्डर, बुकिंग या account की जानकारी के साथ? नहीं, तो शायद marketing।
- क्या यह feedback माँग रहा है? ख़ास ऑर्डर या मुलाक़ात का नाम लें, वरना utility में पास नहीं होगा।
- क्या इसमें login या किसी काम की पुष्टि का कोड है? Library से authentication template इस्तेमाल करें।
- अगर variables ख़ाली हों तो भी क्या मैसेज का मतलब निकलता है? अगर यह बस Hi या Congratulations जैसा पढ़ता है, तो दोबारा लिखें।
अगर आपका template कैटेगरी बदलने की बजाय रिजेक्ट हुआ, तो formatting और policy के कारण WhatsApp template reject क्यों होता है में हैं। कई क्लाइंट्स के template संभालने वाली एजेंसियाँ ये जाँचें अपनी onboarding में partner program के ज़रिए जोड़ सकती हैं।
स्रोत
- Template categorization — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template review — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Cloud API error codes — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या छोड़े गए cart का रिमाइंडर utility template है?
नहीं। Meta की guidelines cart रिमाइंडर को retargeting में रखती हैं, जो marketing है, भले ही ख़रीद ग्राहक ने शुरू की हो। इसे marketing के रूप में भेजें और सिर्फ़ उन्हीं को जिन्होंने प्रमोशनल मैसेज के लिए opt-in किया है।
क्या मंज़ूरी के बाद template की कैटेगरी बदल सकते हैं?
ज़्यादातर टूल में, Broadchat समेत, मौजूदा template की कैटेगरी edit नहीं होती। सही कैटेगरी में नया template बनाएँ। अगर Meta ने कैटेगरी बदली और आप असहमत हैं, तो 60 दिन के अंदर review माँगें।
क्या Meta कैटेगरी बदलने से पहले बताता है?
जो utility template marketing होने चाहिए, उनके लिए Meta ईमेल, WhatsApp Manager और webhook से एक दिन पहले सूचना देता है। जिन बिज़नेस को categorisation के ग़लत इस्तेमाल की चेतावनी मिल चुकी है, उन्हें पहले से कोई सूचना नहीं मिलती; बदलाव तुरंत होता है।
क्या utility template में OTP भेज सकते हैं?
नहीं। Meta कहता है कि one-time passcode सिर्फ़ authentication template में जा सकता है। जो utility या marketing template authentication होना चाहिए, वह सूचना के बाद अगले महीने के पहले दिन रिजेक्ट होता है, और उस पर review नहीं माँग सकते।
क्या 24 घंटे की विंडो के अंदर utility template मुफ़्त हैं?
अब नहीं। 1 अक्टूबर 2026 से Meta खुली customer service window के अंदर भेजे utility template का भी चार्ज लेता है। 1 जुलाई 2025 से 30 सितंबर 2026 तक ये मुफ़्त थे।