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WhatsApp template reject क्यों होता है? असली जैसी गलतियाँ और उनका सही रूप
किराना, क्लिनिक, कोचिंग और NBFC जैसे बिज़नेस के reject होने वाले WhatsApp template, हर एक के पीछे Meta का नियम, और दोबारा लिखा गया सही वर्शन।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 15 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp template ज़्यादातर पाँच कारणों से reject होता है, जो Meta ख़ुद बताता है: variable का गलत फ़ॉर्मेट, पॉलिसी तोड़ना (Commerce Policy, संवेदनशील नंबर माँगना, धमकी), पहले जैसा ही template दोबारा भेजना, गलत कैटेगरी, या authentication template में मना की गई चीज़ें। Reject का कारण पढ़ें, सिर्फ़ वही एक चीज़ ठीक करें, असली जैसे sample डालें और दोबारा भेजें या appeal करें। Meta के अनुसार appeal का फ़ैसला 24 घंटे में होता है।
मुख्य बातें
- ज़्यादातर rejection Meta की template review लिस्ट से आते हैं: variable फ़ॉर्मेट, पॉलिसी वाला कंटेंट, डुप्लिकेट, कैटेगरी और authentication की पाबंदियाँ।
- Variable हमेशा {{1}} फ़ॉर्मेट में, क्रम से, बिना विशेष चिह्न के हों, और मैसेज न उनसे शुरू हो न उन पर ख़त्म।
- पूरा कार्ड नंबर, बैंक अकाउंट नंबर या आधार जैसा पहचान नंबर माँगने पर template reject होता है; आख़िरी चार अंक पूछना ठीक है।
- जिस template की body और footer किसी मौजूदा template जैसी हो, वह डुप्लिकेट मानकर reject होता है; authentication कैटेगरी में यह नियम नहीं है।
- Reject से असहमत हों तो एडिट करके दोबारा भेजें या sample के साथ appeal करें; Meta कहता है appeal का फ़ैसला 24 घंटे में होता है।
WhatsApp template reject क्यों होता है, इसका जवाब लगभग हमेशा एक छोटी-सी लिस्ट में मिल जाता है। Meta का template review डॉक्यूमेंटेशन आम कारण गिनाता है: गलत तरीके से लिखे variable, WhatsApp Business या Commerce Policy तोड़ने वाला कंटेंट, पहले से मौजूद template की नकल, और कैटेगरी के नियमों के तहत ऐसा template जो चुनी गई कैटेगरी में फ़िट न हो। नीचे भारत के छोटे-बड़े बिज़नेस रोज़ जिस तरह के template भेजते हैं, उनके reject होने लायक उदाहरण हैं, हर एक का टूटा हुआ नियम और सही किया गया वर्शन।
अगर आप template के बारे में नए हैं, तो पहले मैसेज टेम्पलेट का मतलब और message templates गाइड पढ़ें, जिसमें template के हिस्से और तीनों कैटेगरी समझाई गई हैं।
समीक्षा कैसे होती है और reject का कारण कहाँ दिखता है
Template भेजते ही Meta उसका कंटेंट और आपकी चुनी हुई कैटेगरी जाँचता है। Meta के अनुसार फ़ैसले में 24 घंटे तक लग सकते हैं। नतीजा तीन में से एक होता है: Approved, कैटेगरी बदलकर Marketing के रूप में approved, या Rejected।
Reject का कारण कई जगह दिखता है। Meta ईमेल और WhatsApp Manager अलर्ट भेजता है, और कारण Business Support Home में Account Overview → View my accounts → आपका बिज़नेस → आपका WhatsApp account → Rejected message templates में भी दिखता है। प्लेटफ़ॉर्म को यह message_template_status_update webhook से मिलता है। कैटेगरी पर असहमति का कारण INCORRECT_CATEGORY होता है। Broadchat में CRM → WhatsApp Templates में Sync Templates दबाने पर स्टेटस और कारण template के सामने दिख जाते हैं।
Variable और फ़ॉर्मेटिंग की गलतियाँ
Meta के review पेज पर पाँच फ़ॉर्मेटिंग गलतियाँ हैं: कर्ली ब्रैकेट गायब या बेमेल, variable के अंदर विशेष चिह्न, variable क्रम से न होना, मैसेज की लंबाई के हिसाब से बहुत ज़्यादा variable, और मैसेज का variable से शुरू या ख़त्म होना।
1. एक ही ब्रैकेट
भेजा गया: नमस्ते {1}, आपका ऑर्डर {2} पैक हो गया है।
क्यों reject: variable दो ब्रैकेट में लिखे जाते हैं। सही: नमस्ते {{1}}, शर्मा किराना स्टोर से आपका ऑर्डर {{2}} पैक हो गया है और आज शाम तक डिलीवर हो जाएगा।
2. दूसरे टूल से कॉपी किए नाम वाले placeholder
भेजा गया: नमस्ते {{customer name}}, आपकी अपॉइंटमेंट {{date}} को है।
क्यों reject: Meta के review पेज पर positional variable का सही फ़ॉर्मेट {{1}} है, और बीच में स्पेस वाला placeholder वैसा नहीं है। सही: नमस्ते {{1}}, सनराइज़ क्लिनिक, जयपुर में आपकी अपॉइंटमेंट {{2}} को है। कृपया 10 मिनट पहले पहुँचें। Broadchat का Add Variable बटन ख़ुद क्रम वाले {{n}} variable डाल देता है।
3. Variable के अंदर विशेष चिह्न
भेजा गया: आपका बिल {{#1}} ₹{{$2}} का तैयार है।
क्यों reject: Meta variable के अंदर #, $ और % को reject होने का कारण बताता है। सही: चिह्न टेक्स्ट में रखें: आपका बिल नंबर {{1}}, ₹{{2}} का, नीचे दिए बटन से डाउनलोड के लिए तैयार है।
4. Variable क्रम से नहीं, या बीच में कोई नंबर छूटा
भेजा गया: {{1}} जी, आपकी EMI ₹{{3}} की {{2}} को देय है। या आपकी क्लास {{2}} बजे रूम {{4}} में है।
क्यों reject: variable {{1}}, {{2}}, {{3}} के क्रम में, बिना कोई नंबर छोड़े आने चाहिए। सही: नमस्ते {{1}}, आपकी EMI ₹{{2}} की {{3}} को देय है। कृपया लिंक्ड अकाउंट में राशि रखें।
5. मैसेज की लंबाई के हिसाब से बहुत ज़्यादा variable
भेजा गया: {{1}} {{2}}, {{3}} {{4}} {{5}} को {{6}} बजे। धन्यवाद।
क्यों reject: समीक्षक को समझ ही नहीं आता कि मैसेज क्या है। सही: वाक्य पूरा लिखें और सिर्फ़ वही बदलने दें जो हर ग्राहक के लिए अलग है: नमस्ते {{1}}, आपका ब्लड टेस्ट {{2}} को सुबह 8 बजे हमारे मालवीय नगर सेंटर पर बुक है। कृपया फ़ोटो ID साथ लाएँ और 15 मिनट पहले आएँ।
6. Variable से शुरू या ख़त्म होना
भेजा गया: {{1}}, आपका पार्सल आज डिलीवरी के लिए निकल गया है। या अपना ऑर्डर यहाँ ट्रैक करें: {{1}}
क्यों reject: Meta template को variable से शुरू या ख़त्म होने नहीं देता। सही: नमस्ते {{1}}, आपका पार्सल आज डिलीवरी के लिए निकल गया है और शाम तक पहुँच जाएगा। लिंक के लिए URL बटन इस्तेमाल करें (dynamic URL बटन में ऑर्डर ID जा सकती है), या लिंक के बाद टेक्स्ट जोड़ें।
पॉलिसी और कंटेंट की समस्याएँ
दूसरी तरह के rejection इस बारे में हैं कि मैसेज में क्या लिखा है। Meta तीन चीज़ें गिनाता है: Commerce Policy का उल्लंघन, संवेदनशील पहचान नंबर माँगना, और गाली-गलौज या धमकी वाला कंटेंट।
7. पूरा कार्ड नंबर या बैंक अकाउंट नंबर माँगना
भेजा गया: रिफ़ंड के लिए अपना 16 अंकों का कार्ड नंबर और एक्सपायरी डेट भेजें।
क्यों reject: Meta पूरा कार्ड नंबर, बैंक अकाउंट नंबर या राष्ट्रीय पहचान नंबर माँगने वाले template मंज़ूर नहीं करता। सही: ऑर्डर {{2}} का ₹{{1}} का रिफ़ंड आपके {{3}} पर ख़त्म होने वाले कार्ड में शुरू कर दिया गया है। यह आम तौर पर 5-7 कार्य-दिवस में दिखता है।
8. आधार या PAN नंबर माँगना
भेजा गया: KYC के लिए अपना आधार नंबर और PAN कार्ड की फ़ोटो भेजें।
क्यों reject: यह राष्ट्रीय पहचान नंबर और संवेदनशील दस्तावेज़ माँगता है। सही: लोगों को अपने सुरक्षित KYC पेज पर भेजें: नमस्ते {{1}}, लोन आवेदन {{2}} का KYC बाकी है। कृपया नीचे दिए बटन से हमारे सुरक्षित पोर्टल पर इसे पूरा करें। Meta के अनुसार सिर्फ़ आंशिक जानकारी, जैसे आख़िरी चार अंक, पूछना ठीक है।
9. ग्राहक को धमकाना
भेजा गया: आपकी EMI बकाया है। आज भुगतान करें वरना आपके ऑफ़िस को बताया जाएगा और कानूनी कार्रवाई होगी।
क्यों reject: कानूनी कार्रवाई या सबके सामने बदनामी की धमकी वाला कंटेंट Meta reject करता है। सही: तथ्य बताएँ और मदद ऑफ़र करें: नमस्ते {{1}}, लोन {{3}} की ₹{{2}} की EMI {{4}} को देय थी और अभी नहीं मिली है। कृपया नीचे के बटन से भुगतान करें या हमारी टीम से बात करने के लिए जवाब दें।
10. पाबंदी वाला प्रोडक्ट बेचना
भेजा गया: इम्पोर्टेड ई-सिगरेट और vape का नया स्टॉक आ गया है। अभी WhatsApp पर ऑर्डर करें।
क्यों reject: WhatsApp Commerce Policy तंबाकू और उससे जुड़े प्रोडक्ट, हथियार, ड्रग्स, जुआ, एडल्ट कंटेंट और कई दूसरी चीज़ों पर रोक लगाती है। यहाँ शब्द बदलने से कुछ नहीं होगा; ये प्रोडक्ट template से प्रमोट नहीं हो सकते। Catalogue बनाने से पहले पूरी लिस्ट पढ़ें।
11. ठगी जैसा लगने वाला इनाम
भेजा गया: बधाई हो! आपने ₹50,000 जीते हैं। अभी लिंक पर क्लिक करके क्लेम करें।
क्यों reject: Meta की समीक्षा spam और scam जैसे कंटेंट को reject करती है। बिना संदर्भ, बिना बिज़नेस के नाम और जल्दबाज़ी वाले लिंक के साथ इनाम इसी पैटर्न में आता है। सही: बिज़नेस का नाम, ग्राहक ने कौन-सी प्रतियोगिता में हिस्सा लिया और असली शर्तें लिखें, और सिर्फ़ प्रतिभागियों को भेजें: नमस्ते {{1}}, आप {{2}} को हुए हमारे दिवाली लकी ड्रॉ के विजेताओं में से हैं। आपका इनाम ₹{{3}} का गिफ़्ट वाउचर है। इसे लेने का तरीका हमारी वेबसाइट पर देखें।
12. छोटा किया गया (shortened) लिंक
भेजा गया: आपकी रिपोर्ट तैयार है: bit.ly/xyz123
क्यों दिक्कत: समीक्षक और ग्राहक नहीं देख पाते कि लिंक कहाँ जाता है, इसलिए यह spam या phishing जैसा लगता है। यह Meta के review पेज का नामित नियम नहीं, बल्कि आम व्यावहारिक कारण है। सही: अपने डोमेन वाला URL बटन लगाएँ: नमस्ते {{1}}, सैंपल {{2}} की आपकी रिपोर्ट तैयार है। देखने के लिए नीचे टैप करें।
डुप्लिकेट और गलत कैटेगरी
13. वही शब्द, नया नाम
भेजा गया: order_update_v3, जिसकी body और footer पहले से approved order_update_v2 जैसी ही है।
क्यों reject: एक ही अकाउंट में मौजूदा template जैसी body और footer वाला template Meta reject करता है, और Business Support Home उस मौजूदा template का नाम भी बताता है। सही: approved template ही इस्तेमाल करें, या शब्द बदलने हों तो मौजूदा को एडिट करें। Authentication template पर डुप्लिकेट वाला नियम लागू नहीं होता।
14. Utility template में डिस्काउंट
Utility के रूप में भेजा: आपका ऑर्डर {{1}} कन्फ़र्म हो गया है। अगली ख़रीद पर 10% छूट के लिए कोड SAVE10 इस्तेमाल करें!
क्या होता है: ऑर्डर अपडेट के साथ प्रमोशन मिला हो तो Meta की गाइडलाइन के अनुसार वह marketing है। 9 अप्रैल 2025 से Meta ऐसा template reject करने की बजाय Marketing के रूप में approve करता है। सही: एक साफ़ utility कन्फ़र्मेशन बनाएँ, और ग्राहक ने opt-in दिया हो तो अलग marketing template भेजें। और उदाहरण template कैटेगरी पेज पर हैं।
15. सामान्य फ़ीडबैक या कार्ट रिमाइंडर को utility बताना
Utility के रूप में भेजा: हम कैसा कर रहे हैं? Google पर रेटिंग दें! या आपके कार्ट में {{1}} छूट गया है। अभी ख़रीदारी पूरी करें।
क्या होता है: Meta के अनुसार सामान्य सर्वे utility नहीं है; उसे किसी ख़ास ऑर्डर या मुलाक़ात से जुड़ा होना चाहिए। कार्ट रिमाइंडर retargeting है, यानी marketing। सही: नमस्ते {{1}}, {{2}} को सनराइज़ क्लिनिक आने के लिए धन्यवाद। {{3}} के साथ आपकी consultation कैसी रही? नीचे का बटन टैप करके बताएँ। कार्ट रिमाइंडर Marketing में भेजें, सिर्फ़ ऑफ़र के लिए opt-in वाले लोगों को।
16. Utility template में OTP
Utility के रूप में भेजा: आपका लॉगिन OTP {{1}} है। इसे किसी से शेयर न करें।
क्या होता है: Meta कहता है कि one-time passcode सिर्फ़ authentication template में जा सकता है। सही: template library से copy-code या one-tap बटन वाला authentication template बनाएँ।
Authentication template की पाबंदियाँ
Authentication सबसे ज़्यादा पाबंदी वाली कैटेगरी है। Meta चाहता है कि आप उसकी library के template इस्तेमाल करें, जिनमें one-time password बटन होता है, और कंटेंट या parameter में URL, मीडिया या emoji की अनुमति नहीं है। Parameter 15 अक्षर तक ही हो सकते हैं।
- OTP मैसेज में लिंक:
आपका कोड {{1}} है। या सीधे https://example.in/login पर लॉगिन करें→ URL हटा दें; library का template शब्द देता है और बटन बाकी काम करता है। - OTP में emoji:
🔐 {{1}} आपका कोचिंग ऐप लॉगिन कोड है→ authentication में emoji नहीं चलते; library के शब्द और वैकल्पिक security disclaimer इस्तेमाल करें। - 15 अक्षर से लंबा parameter: sample में
ARJUN-COACHING-482913→ सिर्फ़ कोड भेजें, जैसे 482913। - बिना OTP बटन वाला हाथ से लिखा template → library से बनाएँ और copy-code या one-tap बटन चुनें। Broadchat का template फ़ॉर्म Meta के authentication ढाँचे पर ही चलता है, इसलिए आपको सिर्फ़ बटन का प्रकार और वैकल्पिक add-on चुनने होते हैं।
Reject होने के बाद क्या करें
- पहले कारण पढ़ें। यह ईमेल, WhatsApp Manager, Business Support Home और आपके प्लेटफ़ॉर्म में template के स्टेटस में होता है। सब कुछ दोबारा न लिखें; सिर्फ़ वही गलती ठीक करें।
- एडिट करके दोबारा भेजें, या नया बनाएँ। Reject हुए template का कंटेंट एडिट करके दोबारा भेजा जा सकता है। Broadchat में बनने के बाद नाम, कैटेगरी और भाषा नहीं बदलती, इसलिए अगर कैटेगरी या भाषा गलत थी तो नया template बनाएँ।
- असली जैसे sample डालें। Meta हर variable का sample माँगता है और कहता है कि इससे समीक्षक असली मैसेज समझ पाते हैं। प्रिया, #48213 और 14 अक्टूबर जैसे मान लिखें, test या xyz नहीं।
- असहमत हों तो appeal करें। Appeal में sample ज़रूरी है, और Meta के अनुसार उसका फ़ैसला 24 घंटे में होता है। कैटेगरी बदलने पर 60 दिन के अंदर review माँग सकते हैं।
अगर आप कई क्लाइंट के template संभालते हैं, तो ऊपर के पैटर्न को टीम के लिए भेजने से पहले की चेकलिस्ट बना लें। जो एजेंसियाँ अपने ब्रांड के नाम से WhatsApp बेचती हैं, वे यह काम white-label पैनल में कर सकती हैं, जहाँ हर क्लाइंट के template उसके अपने अकाउंट में रहते हैं।
स्रोत
- Template review — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template fundamentals — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Commerce Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
WhatsApp template की समीक्षा में कितना समय लगता है?
Meta के डॉक्यूमेंटेशन के अनुसार फ़ैसले में 24 घंटे तक लग सकते हैं। कई template इससे जल्दी पास हो जाते हैं, पर लॉन्च की योजना एक दिन का मार्जिन रखकर बनाएँ, तुरंत approval की उम्मीद न करें।
क्या reject हुए WhatsApp template के ख़िलाफ़ appeal कर सकते हैं?
हाँ। WhatsApp Manager में template एडिट करें, sample मान जोड़ें और भेज दें। Meta के अनुसार appeal में sample ज़रूरी है और फ़ैसला 24 घंटे में होता है। आप सीधे एडिट करके दोबारा भी भेज सकते हैं।
मेरा utility template marketing के रूप में approve क्यों हुआ?
9 अप्रैल 2025 से, अगर Meta को लगता है कि utility के रूप में भेजा गया template असल में marketing है, तो वह उसे reject करने की बजाय marketing के रूप में approve करता है। प्रमोशन वाले शब्द, मिला-जुला या अस्पष्ट कंटेंट आम कारण हैं। कैटेगरी गलत लगे तो 60 दिन के अंदर review माँग सकते हैं।
क्या emoji की वजह से template reject होता है?
Marketing और utility template में नहीं, वहाँ सीमा के अंदर emoji चलते हैं। Authentication template में emoji, URL या मीडिया नहीं हो सकते, इसलिए वहाँ emoji से दिक्कत होगी।
क्या template में कार्ड या ID के आख़िरी चार अंक पूछ सकते हैं?
हाँ। Meta की review गाइडलाइन के अनुसार आंशिक पहचान पूछना ठीक है। पूरा कार्ड नंबर, बैंक अकाउंट नंबर या राष्ट्रीय पहचान नंबर माँगना ठीक नहीं है।