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WhatsApp message template कैसे बनाएँ: कैटेगरी, हिस्से, मंज़ूरी के नियम और उदाहरण
ऐसे template लिखने की गाइड जो मंज़ूर हों और चलें: कैटेगरी, header, variable, बटन, नाम रखने का तरीका, Broadchat में बनाने के क़दम, और Meta template क्यों reject या pause करता है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp message template पहले से मंज़ूर मैसेज है, जिससे बिज़नेस बातचीत शुरू करता है या 24 घंटे की customer service window बंद होने के बाद लिखता है। हर template marketing, utility या authentication होता है, और कैटेगरी से उसका दाम तय होता है। साफ़ शब्द, असली जैसे sample values और सही कैटेगरी से template मंज़ूर होते हैं; ग़लत लोगों को या बहुत बार भेजने से वे pause होते हैं।
मुख्य बातें
- बिज़नेस की ओर से शुरू होने वाले हर मैसेज के लिए Meta से मंज़ूर template चाहिए; ग्राहक के मैसेज के बाद 24 घंटे तक आप बिना template जवाब दे सकते हैं।
- Marketing, utility और authentication template के दाम अलग हैं, और कंटेंट से मेल न खाने पर Meta कैटेगरी अपने-आप बदल सकता है।
- Template में वैकल्पिक header (60 अक्षर), 1,024 अक्षर तक का body, वैकल्पिक footer (60 अक्षर) और ज़्यादा से ज़्यादा 10 बटन होते हैं।
- Variable क्रम से गिने जाते हैं, body उनसे शुरू या ख़त्म नहीं हो सकता, और हर variable के लिए असली जैसा sample चाहिए।
- Pause हुआ template आम तौर पर शब्दों की नहीं, audience या frequency की गड़बड़ी बताता है।
अगर आप जानना चाहते हैं कि whatsapp message template kaise banaye, तो पहले यह समझें कि template होता क्या है। WhatsApp Business Platform पर बिज़नेस जो भी बातचीत शुरू करता है, और ग्राहक के आख़िरी जवाब के 24 घंटे बाद भेजा हर मैसेज, एक मैसेज टेम्पलेट से ही जा सकता है। Meta हर template को इस्तेमाल से पहले जाँचता है, और उसकी कैटेगरी से तय होता है कि उसका दाम क्या होगा। इन्हें सही बनाने का मतलब है campaign समय पर जाना; ग़लत बनाने का मतलब है reject हुए template की लाइन। नीचे पूरा तरीका है: कैटेगरी, हिस्से, नियम, बनाने के क़दम और आम ग़लतियाँ।
Template की ज़रूरत क्यों है
Template से Meta बिज़नेस की ओर से शुरू होने वाले मैसेज लोगों तक पहुँचने से पहले जाँच पाता है। इससे WhatsApp उन बिन माँगे bulk मैसेज से बचा रहता है जिन्होंने बहुत लोगों के लिए SMS और ईमेल ख़राब कर दिए, और हर मैसेज का एक साफ़ मक़सद होता है। जब ग्राहक आपको मैसेज करता है, तो 24 घंटे की customer service window खुलती है, और उसके अंदर आप template के बिना खुलकर जवाब दे सकते हैं। यह नियम विस्तार से WhatsApp 24 घंटे का नियम में है।
Template की तीन कैटेगरी
| कैटेगरी | किसके लिए | उदाहरण |
|---|---|---|
| Marketing | ऑफ़र, प्रमोशन, घोषणा, दोबारा जोड़ना, और जो कुछ भी पूरी तरह लेन-देन वाला नहीं | त्योहार की सेल, नया कलेक्शन, छूट वाला abandoned cart रिमाइंडर |
| Utility | ग्राहक के मौजूदा ऑर्डर, बुकिंग या account के अपडेट | ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, भुगतान की रसीद |
| Authentication | लॉगिन और वेरिफ़िकेशन के one-time passcode | "आपका कोड 482913 है" copy-code बटन के साथ |
Meta आपकी चुनी कैटेगरी जाँचता है। अगर "utility" template में प्रमोशनल शब्द हों, तो Meta उसे अपने-आप marketing में डाल सकता है, जिससे उसका दाम बदल जाता है, और 15 Sep 2026 से मंज़ूरी के बाद भी कैटेगरी दोबारा जाँची जा सकती है। Utility template को तथ्य वाला और एक लेन-देन तक सीमित रखें, और ऑफ़र अलग marketing template में डालें। हर कैटेगरी की कसौटी 15 भारतीय उदाहरणों के साथ WhatsApp template category क्या है में है।
Template के हिस्से और उनकी सीमाएँ
- Header (वैकल्पिक): 60 अक्षर तक का छोटा text (एक variable के साथ), या मीडिया: इमेज, वीडियो या document। Header में PDF बिल या प्रोडक्ट की फ़ोटो ध्यान खींचती है।
- Body (ज़रूरी): मुख्य मैसेज, 1,024 अक्षर तक, bold और italic जैसी formatting के साथ।
- Variables:
{{1}},{{2}}जैसे placeholder, नाम, ऑर्डर नंबर या तारीख़ के लिए। ये क्रम से गिने जाते हैं, और हर एक के लिए review में असली जैसा sample value चाहिए। - Footer (वैकल्पिक): 60 अक्षर तक की छोटी लाइन, जैसे "ऑफ़र बंद करने के लिए STOP लिखें"।
- Buttons (वैकल्पिक): कुल 10 तक। इनमें ज़्यादा से ज़्यादा 2 URL बटन, 1 फ़ोन बटन और 1 copy-code बटन हो सकते हैं; हर बटन का label 25 अक्षर तक। Quick reply बटन (जैसे "ऑर्डर ट्रैक करें" या "agent से बात करें") बाक़ी तरह के बटनों से अलग समूह में रखे जाते हैं।
Template हर भाषा के लिए अलग बनते हैं। अगर आपके ग्राहक अंग्रेज़ी और हिन्दी दोनों में बात करते हैं, तो एक ही template नाम दोनों भाषाओं (en और hi) में बनाएँ और हर ग्राहक को उसकी भाषा वाला वर्ज़न भेजें।
एक पूरा उदाहरण
ध्यान दें कि body किसी variable से शुरू या ख़त्म नहीं होता, दोनों variable के बीच शब्द हैं, और sample ऐसे हैं जैसे असली मरीज़ का डेटा हो। ऐसे और तैयार मैसेज appointment reminder message in hindi में मिलेंगे।
Broadchat में template बनाने के क़दम
- CRM → WhatsApp Templates खोलें और Create Template पर क्लिक करें।
- Channel चुनें, Template Name लिखें (सिर्फ़ छोटे अक्षर, अंक और underscore, जैसे
order_update), फिर Category और Language चुनें। - चाहें तो Header जोड़ें: text, इमेज, वीडियो या document।
- Body लिखें। Add Variable से
{{1}}जैसे placeholder डालें और हर एक का sample value भरें। - चाहें तो Footer और Buttons जोड़ें: quick reply, वेबसाइट, कॉल या copy code।
- Live preview देखें और Submit to WhatsApp पर क्लिक करें, या Save as Draft करके बाद में भेजें।
Review के दौरान template Pending दिखता है, फिर Approved या कारण के साथ Rejected। ताज़ा status लाने के लिए Sync Templates दबाएँ। Meta कहता है कि review में 24 घंटे तक लग सकते हैं, इसलिए त्योहार या launch वाले template कुछ दिन पहले भेजें। Reject हुए template का कंटेंट बदलकर Save & Resubmit करें; नाम, कैटेगरी और भाषा बनने के बाद नहीं बदलते। अंग्रेज़ी में पूरा help लेख Create a message template है।
मंज़ूरी पाने के टिप्स
- साफ़ लिखें। बताएँ कि आप कौन हैं और ग्राहक को यह मैसेज क्यों मिल रहा है। "नमस्ते {{1}}, यह देखिए {{2}}" जैसे गोल-मोल body अक्सर reject होते हैं।
- अच्छे sample दें। Sample असली डेटा जैसे हों ("प्रिया", "#48213", "12 नवंबर"), "test" या "xyz" नहीं।
- Body variable से शुरू या ख़त्म न करें, और बिना शब्दों के बीच में कई variable एक साथ न रखें। Text के हिसाब से बहुत ज़्यादा variable भी नहीं होने चाहिए।
- लिंक अपने domain के रखें और ऐसे link shortener से बचें जो मंज़िल छिपाते हैं।
- कैटेगरी कंटेंट से मिलाएँ, जैसा ऊपर बताया।
- Policy मानें: WhatsApp Business और Commerce policy तोड़ने वाली कोई चीज़ नहीं, जैसे प्रतिबंधित प्रोडक्ट।
Reject होने की आम वजहें
- Variable की formatting की ग़लती, जैसे
{{n}}नंबर छूटना या मेल न खाना। - स्पैम, धमकी या दबाव जैसा कंटेंट ("आख़िरी मौक़ा, वरना आपका account बंद")।
- पूरे कार्ड नंबर, आधार जैसे ID नंबर या पासवर्ड जैसी संवेदनशील जानकारी माँगना।
- मौजूदा template की नक़ल, सिर्फ़ शब्द बदलकर।
- प्रमोशनल कंटेंट को utility या authentication बताकर भेजना।
हर वजह और उसका इलाज WhatsApp template reject क्यों होता है में विस्तार से है।
Template की quality और pause
मंज़ूरी के बाद हर template का अपना quality signal होता है, जो पाने वालों की प्रतिक्रिया पर टिका है: block, report और जुड़ाव की कमी उसे नीचे खींचते हैं। जब किसी template की quality तेज़ी से गिरती है, तो Meta उसे कुछ घंटों के लिए pause कर सकता है ताकि आप audience या शब्द ठीक कर सकें, और बार-बार दिक़्क़त हो तो उसे बंद भी कर सकता है। Pause ख़त्म होने तक template नहीं भेजा जा सकता।
Template के नाम और व्यवस्था
Template का नाम हमेशा के लिए होता है और उसमें सिर्फ़ छोटे अक्षर, अंक और underscore हो सकते हैं। लिस्ट बढ़ने पर एक आसान तरीका बहुत काम आता है:
order_shipped_v2,appointment_reminder_24h,diwali_offer_2026- मक़सद पहले, वर्ज़न या तारीख़ आख़िर में।
- जो template अब काम में नहीं, उन्हें हटा दें ताकि टीम सही template चुने। Meta 12 महीने से इस्तेमाल न हुए template को archive करता है और 28 दिन बाद हटा देता है, जब तक आप उन्हें restore न करें।
एक business portfolio पर template की गिनती की भी सीमा है: unverified portfolio के लिए हर Messaging account पर 250, और verified portfolio (जिसके कम से कम एक नंबर का display name मंज़ूर हो) के लिए 6,000। दाम की बात करें तो marketing template सबसे महँगे हैं, और 1 Oct 2026 से utility template खुली window के अंदर भी चार्ज होते हैं; भारत की ताज़ा दरें WhatsApp API pricing पेज पर हैं। Broadchat में templates बनाने, भेजने और उनकी status sync करने का पूरा काम broadcast campaigns के साथ जुड़ा है, और एजेंसियाँ यह सब क्लाइंट्स को अपने ब्रांड नाम से partner program के ज़रिए दे सकती हैं।
स्रोत
- Templates overview — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template components — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
WhatsApp template मंज़ूर होने में कितना समय लगता है?
Meta कहता है कि review में 24 घंटे तक लग सकते हैं, और कई template इससे जल्दी भी हो जाते हैं। इसलिए किसी तय तारीख़ वाले campaign के template कुछ दिन पहले भेजें। Reject होने पर कंटेंट सुधारकर दोबारा भेज सकते हैं।
क्या मंज़ूर template को बाद में बदल सकते हैं?
मंज़ूर template का कंटेंट सीमित बार बदला जा सकता है, और बदलने पर वह दोबारा review में जाता है। नाम, कैटेगरी और भाषा नहीं बदलते, इसलिए इनके लिए नया template बनाएँ।
क्या ग्राहक को जवाब देने के लिए template चाहिए?
नहीं। ग्राहक के मैसेज करने के बाद 24 घंटे तक आप खुलकर जवाब दे सकते हैं। Template सिर्फ़ बातचीत शुरू करने या उस window के बाहर मैसेज भेजने के लिए चाहिए। ध्यान रहे कि 1 Oct 2026 से ये service जवाब हर नंबर पर महीने में सिर्फ़ 1,000 तक मुफ़्त हैं।
कौन-सी template कैटेगरी सबसे सस्ती है?
दरें पाने वाले के देश पर निर्भर हैं और समय के साथ बदलती हैं। आम तौर पर marketing template सबसे महँगे होते हैं, और 1 अक्टूबर 2026 से utility template खुली customer service window के अंदर भी चार्ज होते हैं। ताज़ा दरें Meta के pricing पेज पर देखें।
क्या WhatsApp template हिन्दी में बना सकते हैं?
हाँ। Template बनाते समय भाषा hi चुनें और body देवनागरी में लिखें। एक ही नाम का template अंग्रेज़ी और हिन्दी दोनों में बना सकते हैं, फिर हर ग्राहक को उसकी पसंद की भाषा वाला वर्ज़न भेजें।