Use case
COD ऑर्डर को भेजने से पहले WhatsApp पर कन्फ़र्म कैसे करें: टेम्पलेट और चैटबॉट फ़्लो
COD पार्सल भेजने से पहले ग्राहक से WhatsApp पर एक टैप में हाँ या ना: ग्राहक को क्या दिखता है, ऑर्डर अपने आप कैसे अपडेट होता है और इसका असर कैसे नापें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 8 मिनट
How the flow works
COD ऑर्डर आता है
आपका स्टोर कैश ऑन डिलीवरी वाला ऑर्डर बनाता है। स्टोर या कोई ऑटोमेशन ग्राहक के WhatsApp नंबर पर मंज़ूर किया हुआ cod_order_confirm यूटिलिटी टेम्पलेट भेजता है।
ग्राहक एक बटन दबाता है
टेम्पलेट में दो quick-reply बटन होते हैं: ऑर्डर कन्फ़र्म करें और ऑर्डर कैंसिल करें। कीवर्ड ट्रिगर वाला चैटबॉट ग्राहक के दबाए बटन को पकड़ लेता है।
ऑर्डर अपडेट हो जाता है
कन्फ़र्म पर चैटबॉट ऑर्डर को confirmed करता है और धन्यवाद भेजता है। कैंसिल पर ऑर्डर cancelled होता है और चाहें तो वजह पूछी जाती है। दोनों रास्तों में कॉन्टैक्ट पर रिपोर्ट के लिए टैग लगता है।
जवाब नहीं आया तो एक रिमाइंडर
कुछ घंटों में जवाब न आए तो कस्टमर सर्विस विंडो खुली रहते हुए एक रिमाइंडर जाता है। उसके बाद भी बिना कन्फ़र्मेशन वाले ऑर्डर आपकी टीम के पास जाते हैं, जो अपने तय नियम से कॉल करे या ऑर्डर रोके।
Business: नमस्ते अर्जुन जी, आपने रंगोली होम पर ₹1,180 का कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर #48219 किया है। कृपया कन्फ़र्म करें ताकि हम इसे आज ही भेज सकें। अगर यह ऑर्डर आपने नहीं किया, तो ऑर्डर कैंसिल करें दबाएँ। [ऑर्डर कन्फ़र्म करें] [ऑर्डर कैंसिल करें]
Customer: ऑर्डर कन्फ़र्म करें
Business: धन्यवाद अर्जुन जी। ऑर्डर #48219 कन्फ़र्म हो गया है और आज भेजा जाएगा। ट्रैकिंग लिंक इसी चैट में आएगा।
Customer: क्या डिलीवरी शाम 6 बजे के बाद हो सकती है?
Business: आपकी डिलीवरी वाली बात हमने टीम तक पहुँचा दी है। कोई सदस्य थोड़ी देर में यहीं जवाब देगा।
यह किस परेशानी का इलाज है
अगर आप सोच रहे हैं कि cod order confirmation whatsapp par kaise kare, तो सीधा तरीका यह है: ऑर्डर आते ही ग्राहक को दो बटन वाला एक यूटिलिटी टेम्पलेट भेजिए, उसका जवाब एक चैटबॉट से पकड़िए और उसी हिसाब से ऑर्डर को confirmed या cancelled कर दीजिए। पार्सल तभी निकले जब ग्राहक ने हाँ कहा हो, या आपकी टीम ने अपने नियम से फ़ैसला किया हो।
जब ग्राहक कैश ऑन डिलीवरी पार्सल लेने से मना कर देता है, तो ब्रांड भेजने का भी ख़र्च उठाता है और वापस मँगाने का भी, और माल कई दिन फँसा रहता है। कई बार मना करना पहले से समझ आ सकता है: जल्दबाज़ी में किया ऑर्डर, गलत पता, या वही चीज़ ग्राहक ने कहीं और से मँगा ली। भेजने से पहले का कन्फ़र्मेशन ग्राहक को ना कहने का आसान मौक़ा देता है, उस वक़्त जब ना कहना आपके लिए सस्ता है।
यहाँ WhatsApp ऑटोमेटिक कॉल या SMS से बेहतर बैठता है, क्योंकि ग्राहक एक टैप में जवाब दे सकता है, उसी चैट में सवाल पूछ सकता है और ऑर्डर की जानकारी लिखी हुई देख सकता है। यह कन्फ़र्मेशन यूटिलिटी मैसेज टेम्पलेट है, क्योंकि यह उस ऑर्डर के बारे में है जो ग्राहक पहले ही कर चुका है। यूटिलिटी और मार्केटिंग का फ़र्क़ यूटिलिटी मैसेज वाले पेज पर समझाया गया है।
टेम्पलेट कैसे लिखें
मैसेज छोटा और तथ्य वाला रखें: आप कौन हैं, ऑर्डर नंबर, देने वाली रकम और दो विकल्प। इसमें कोई ऑफ़र या दूसरे प्रोडक्ट का सुझाव न जोड़ें, वरना यह मार्केटिंग मैसेज बन जाता है और Meta इसकी कैटेगरी बदल सकता है। हिन्दी में तैयार नमूने ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट पेज पर हैं।
| टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना |
|---|---|---|
cod_order_confirm | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपने {{2}} पर {{3}} का कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर {{4}} किया है। कृपया कन्फ़र्म करें ताकि हम इसे भेज सकें। (अर्जुन जी; रंगोली होम; ₹1,180; #48219) |
cod_confirm_reminder | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} अभी कन्फ़र्मेशन का इंतज़ार कर रहा है। नीचे बटन दबाकर बताएँ कि हम इसे भेजें या नहीं। (प्रिया जी; #48230) |
हिन्दी पढ़ने वाले ग्राहकों के लिए टेम्पलेट हिन्दी (hi) भाषा में अलग से सबमिट करें। Meta की समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं, और मंज़ूरी Meta ही तय करता है।
Broadchat में फ़्लो कैसे बनाएँ
- टेम्पलेट CRM → WhatsApp Templates में मंज़ूर करवाएँ।
- COD ऑर्डर बनते ही उसे भेजें: WhatsApp के अंदर हुए ऑर्डर के लिए new-order ट्रिगर से चलने वाले चैटबॉट से, और वेबसाइट के ऑर्डर के लिए अपने स्टोर सिस्टम से REST API के ज़रिए।
- "ऑर्डर कन्फ़र्म करें" और "ऑर्डर कैंसिल करें" के लिए Match Keyword ट्रिगर वाला चैटबॉट बनाएँ।
- हर रास्ते में ऑर्डर का स्टेटस बदलें, cod-confirmed या cod-cancelled जैसा टैग लगाएँ और छोटा सा जवाब भेजें।
- बटन की जगह ग्राहक कुछ और टाइप करे, तो Assign to Agent स्टेप से चैट टीम को दें।
पैसे और रिमाइंडर की गिनती
1 अक्टूबर 2026 से Meta हर डिलीवर हुए यूटिलिटी टेम्पलेट का चार्ज लेता है, खुली 24 घंटे की विंडो के अंदर भी। इसलिए हर ऑर्डर पर एक कन्फ़र्मेशन और ज़्यादा से ज़्यादा एक रिमाइंडर रखें। ग्राहक के बटन दबाने के बाद के जवाब सर्विस मैसेज होते हैं: हर नंबर को महीने में 1,000 मुफ़्त मिलते हैं, उसके बाद उनका भी चार्ज लगता है। मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पेज पर देखें, और बदलाव की पूरी बात अक्टूबर 2026 की प्राइसिंग वाले लेख में है।
किस नतीजे की उम्मीद रखें
असर आपकी कैटेगरी, औसत ऑर्डर वैल्यू और जल्दबाज़ी वाले ऑर्डर कितने आते हैं, इस पर निर्भर है। इसलिए शुरू करने से पहले अपना आज का आँकड़ा नोट करें और नीचे के चार नंबर कम से कम चार हफ़्ते तक देखें। अगर कन्फ़र्मेशन पर कैंसिलेशन बढ़े और दरवाज़े पर मना करना घटे, तो फ़्लो अपना काम कर रहा है: ये वही पार्सल थे जिन्हें भेजने और वापस मँगाने का पैसा आप देते।
ऑर्डर कन्फ़र्म होने के बाद के अपडेट, जैसे शिप हुआ, डिलीवरी के लिए निकला और डिलीवर हुआ, ऑर्डर स्टेटस नोटिफ़िकेशन वाले पेज पर हैं। ई-कॉमर्स के बाकी इस्तेमाल ई-कॉमर्स प्लेबुक में देखें। जो एजेंसियाँ कई स्टोर संभालती हैं, वे यह फ़्लो अपने ब्रांड से पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए दे सकती हैं।
Broadchat modules used
- Message templates
- Chatbot builder (Match Keyword ट्रिगर)
- Ecommerce orders
- Contact tags और segments
- Shared team inbox
Industries: ई-कॉमर्स, D2C ब्रांड, ऑनलाइन फ़ार्मेसी, फ़र्नीचर और होम डेकोर
What to measure
- कन्फ़र्मेशन रेट: डिलीवर हुए COD कन्फ़र्मेशन मैसेज में से कितने ऑर्डर कन्फ़र्म हुए।
- कन्फ़र्मेशन पर कैंसिलेशन: कितने ऑर्डर दरवाज़े पर लौटने की जगह भेजने से पहले ही कैंसिल हुए।
- कन्फ़र्म हुए COD ऑर्डर में डिलीवरी पर मना करने की दर, यह फ़्लो शुरू करने से पहले के समय से तुलना करके।
- कन्फ़र्म करने में लगा समय: ग्राहक कितनी देर में जवाब देते हैं, ताकि रिमाइंडर का समय सही रखा जा सके।
स्रोत
- Template components — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
COD कन्फ़र्मेशन मैसेज मार्केटिंग है या यूटिलिटी?
यूटिलिटी, क्योंकि यह उस ऑर्डर के बारे में है जो ग्राहक पहले ही कर चुका है। इसमें कोई ऑफ़र न डालें, ताकि Meta इसकी कैटेगरी बदलकर मार्केटिंग न कर दे।
ग्राहक जवाब न दे तो क्या करें?
24 घंटे की विंडो खुली रहते हुए एक रिमाइंडर भेजें, फिर अपना नियम लागू करें: भेजें, कॉल करें या रोकें। बार-बार रिमाइंडर न भेजें, इससे लोग नंबर ब्लॉक करते हैं।
क्या यह वेबसाइट पर हुए ऑर्डर के लिए भी चलता है?
हाँ, अगर आपका स्टोर सिस्टम COD ऑर्डर बनते ही Broadchat API से टेम्पलेट भेजे। WhatsApp चैटबॉट के अंदर हुए ऑर्डर सीधे फ़्लो शुरू कर सकते हैं।
क्या खुली चैट में भेजा गया कन्फ़र्मेशन मुफ़्त है?
नहीं। 1 अक्टूबर 2026 से Meta यूटिलिटी टेम्पलेट का चार्ज खुली कस्टमर सर्विस विंडो में भी लेता है। इसलिए हर ऑर्डर पर मैसेज की संख्या कम रखें और मौजूदा दरें प्राइसिंग पेज पर देखें।