Use case
WhatsApp पर ऑर्डर स्टेटस नोटिफ़िकेशन: कन्फ़र्मेशन से डिलीवरी और रिटर्न तक
WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट की स्टेज-दर-स्टेज योजना: किन इवेंट पर मैसेज भेजें, यूटिलिटी टेम्पलेट, स्टोर इवेंट उन्हें कैसे चलाते हैं और देरी व रिटर्न कैसे संभालें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 9 मिनट
How the flow works
स्टोर में कोई इवेंट होता है
Shopify, WooCommerce, WhatsApp कैटलॉग स्टोर या आपके अपने सिस्टम में ऑर्डर बनता है या उसका स्टेटस बदलता है। Broadchat को यह order_created या order_updated इवेंट के रूप में मिलता है, या आपका सिस्टम API को कॉल करता है।
सही टेम्पलेट चुना जाता है
When Order Status Update ट्रिगर से चलने वाला चैटबॉट, या कोई ऑटोमेशन वर्कफ़्लो, नया स्टेटस देखता है और उससे मेल खाता यूटिलिटी टेम्पलेट चुनता है: कन्फ़र्म, पैक, शिप, आउट फ़ॉर डिलीवरी, डिलीवर या देरी।
ग्राहक को एक साफ़ अपडेट मिलता है
मैसेज में ऑर्डर नंबर, स्टेज, अनुमानित तारीख़ और आपके अपने डोमेन पर ट्रैकिंग लिंक होता है। हर स्टेज पर ज़्यादा से ज़्यादा एक मैसेज, ताकि ग्राहक को एक ही चैट में छोटी और पढ़ने लायक टाइमलाइन दिखे।
जवाब का जवाब संदर्भ के साथ
ग्राहक जवाब दे, तो बॉट Get Orders of Current User ऐक्शन से उसके ऑर्डर देखकर मेरा ऑर्डर कहाँ है जैसे सवालों का जवाब देता है; रिफ़ंड, टूटे सामान या पता बदलने की बात किसी एजेंट के पास जाती है।
गड़बड़ी का अलग रास्ता
देरी, डिलीवरी की नाकाम कोशिश और रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) के मामलों में अलग टेम्पलेट जाता है जिसमें अगला क़दम साफ़ लिखा हो, और कॉन्टैक्ट पर टैग लगता है ताकि टीम इनबॉक्स से फ़ॉलो-अप कर सके।
Business: नमस्ते अर्जुन जी, आपका रंगोली होम ऑर्डर #48322 Delhivery से भेज दिया गया है। अनुमानित डिलीवरी: 17 अक्टूबर। यहाँ ट्रैक करें: rangolihome.in/track/48322 [मेरा ऑर्डर कहाँ है?] [हमसे बात करें]
Business: नमस्ते अर्जुन जी, आपका ऑर्डर #48322 आज डिलीवरी के लिए निकल चुका है। कृपया फ़ोन चालू रखें। कुछ बदलना हो तो यहीं जवाब दें। [डिलीवरी का दिन बदलें] [हमसे बात करें]
Customer: डिलीवरी का दिन बदलें
Business: कोई बात नहीं। आपके लिए कौन सा दिन ठीक रहेगा? [कल] [परसों] [हमसे बात करें]
Customer: कल
Business: हो गया अर्जुन जी। हमने कूरियर से ऑर्डर #48322 कल, 18 अक्टूबर को देने को कहा है। जब यह फिर से डिलीवरी के लिए निकलेगा तो यहीं अपडेट मिलेगा।
Customer: धन्यवाद
क्या भेजें और कब
अगर आप जानना चाहते हैं कि order status whatsapp par kaise bheje, तो तरीक़ा यह है: अपने स्टोर के हर ज़रूरी इवेंट (कन्फ़र्म, पैक, शिप, आउट फ़ॉर डिलीवरी, डिलीवर) पर एक छोटा यूटिलिटी टेम्पलेट अपने आप भेजिए, और गड़बड़ियों (देरी, डिलीवरी की नाकाम कोशिश, रिटर्न टू ओरिजिन) के लिए अलग टेम्पलेट रखिए। अच्छे अपडेट ग्राहक के पूछने से पहले ही बता देते हैं कि ऑर्डर कहाँ है।
यह पेज पूरे सफ़र की बात करता है। कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर को भेजने से पहले पक्का करना एक अलग क़दम है, जिसका फ़्लो COD ऑर्डर कन्फ़र्मेशन में है।
हर स्टेज पर मैसेज ज़रूरी नहीं। एक ऑर्डर पर पाँच-छह अपडेट काफ़ी हैं; पैक वाला अपडेट वैकल्पिक है और कई ब्रांड उसे छोड़ देते हैं। हर अपडेट यूटिलिटी मैसेज टेम्पलेट है, क्योंकि यह उस ऑर्डर के बारे में है जो ग्राहक कर चुका है। इनमें ऑफ़र या प्रोडक्ट के सुझाव न डालें, वरना Meta इन्हें मार्केटिंग में बदल सकता है। 1 अक्टूबर 2026 से यूटिलिटी टेम्पलेट का चार्ज खुली कस्टमर सर्विस विंडो में भी लगता है, इसलिए कम पर बेहतर अपडेट ख़र्च भी कम रखते हैं; देखें WhatsApp API pricing।
पूरा सफ़र और उसके टेम्पलेट
| स्टेज | टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना |
|---|---|---|---|
| कन्फ़र्म | order_confirmed | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपके ऑर्डर #{{2}} ({{3}}) के लिए धन्यवाद। शिप होते ही यहीं बताएँगे। (प्रिया जी; 48322; ₹1,749) |
| शिप | order_shipped | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, ऑर्डर #{{2}} कूरियर {{3}} से भेज दिया गया है। अनुमानित डिलीवरी: {{4}}। ट्रैक करें: {{5}} (अर्जुन जी; 48322; Delhivery; 17 अक्टूबर; rangolihome.in/track/48322) |
| आउट फ़ॉर डिलीवरी | order_out_for_delivery | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर #{{2}} आज डिलीवरी के लिए निकल चुका है। कृपया फ़ोन चालू रखें। (अर्जुन जी; 48322) |
| डिलीवर | order_delivered | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, ऑर्डर #{{2}} की डिलीवरी {{3}} को हो गई। कुछ गड़बड़ हो तो यहीं बताएँ। (मीरा जी; 48291; 15 अक्टूबर) |
| देरी | order_delayed | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, कूरियर की वजह से ऑर्डर #{{2}} में देरी है। नई अनुमानित तारीख़: {{3}}। इंतज़ार के लिए माफ़ी चाहते हैं। (रोहन जी; 48307; 20 अक्टूबर) |
| नाकाम कोशिश / RTO | order_delivery_failed | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, कूरियर आज ऑर्डर #{{2}} नहीं दे पाया। नई तारीख़ चुनने के लिए जवाब दें, वरना पार्सल {{3}} के बाद हमारे पास लौट आएगा। (काव्या जी; 48311; 19 अक्टूबर) |
हिन्दी में और भी तैयार भाषा ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट और डिलीवरी अपडेट टेम्पलेट पेज पर है। कैटेगरी कैसे तय होती है, यह टेम्पलेट गाइड में समझाया गया है।
Broadchat में इसे कैसे बनाएँ
- Ecommerce → Store Front में अपना स्टोर जोड़ें (Shopify, WooCommerce या WhatsApp कैटलॉग स्टोर) ताकि ऑर्डर Ecommerce → Orders में दिखें।
- छहों टेम्पलेट असली नमूना वैल्यू के साथ CRM → WhatsApp Templates में सबमिट करें।
- Chatbots → Chatbots में When Order Status Update ट्रिगर वाला बॉट बनाएँ। स्टेटस फ़ील्ड पर एक कंडीशन लगाएँ और हर स्टेज के लिए एक Send Message स्टेप रखें, जो उससे मेल खाता टेम्पलेट भेजे।
- कन्फ़र्मेशन मैसेज के लिए When New Order Received बॉट जोड़ें।
- अगर कूरियर या ERP आपके स्टोर से बाहर है, तो वह Broadchat API को कॉल करे, या Automations → Workflow में Webhook से शुरू होने वाला वर्कफ़्लो बनाकर कूरियर के स्टेटस को अपने टेम्पलेट से जोड़ें। Ecommerce → Trigger पेज order_created और order_updated इवेंट आपके दूसरे सिस्टम तक भी भेज सकता है।
- मेरा ऑर्डर कहाँ है? और डिलीवरी का दिन बदलें बटन के लिए Match Keyword बॉट बनाएँ, जिसमें Get Orders of Current User ई-कॉमर्स ऐक्शन और बाकी सब के लिए Assign to Agent स्टेप हो।
आम गड़बड़ियाँ और उनका इलाज
- एक ही स्टेज के दो अपडेट: आपका स्टोर हर फ़ील्ड बदलने पर order_updated भेजता है। मैसेज से पहले जाँचें कि स्टेटस सच में बदला है।
- शिप वाले मैसेज में लिंक काम नहीं करता: कूरियर का AWB स्टेटस बदलने के बाद आता है। थोड़ा Delay जोड़ें, या शिप वाला मैसेज तभी भेजें जब ट्रैकिंग नंबर आ जाए।
- टेम्पलेट मार्केटिंग बन गया: "हमारे नए प्रोडक्ट देखें" जैसी कोई लाइन घुस गई। उसे हटाकर दोबारा सबमिट करें।
- ग्राहक जवाब देते हैं और कोई नहीं सुनता: जवाब CRM → Live Chat में Working Hours के साथ किसी टीम को भेजें, ताकि बॉट बता सके कि कोई व्यक्ति कब जवाब देगा।
एक उदाहरण से हिसाब (सिर्फ़ समझाने के लिए)
यह सिर्फ़ उदाहरण है: एक स्टोर महीने में 3,000 ऑर्डर भेजता है और उसकी सपोर्ट टीम मेरा ऑर्डर कहाँ है वाले 450 कॉल और चैट संभालती है। अगर साफ़ अपडेट से ये 200 रह जाएँ, तो 250 संपर्क कम हुए; लगभग 4 मिनट प्रति संपर्क के हिसाब से महीने में क़रीब 16 घंटे एजेंट का समय बचा। उसमें वे पार्सल भी जोड़ें जो RTO से बचे क्योंकि ग्राहक ने कूरियर छोड़ने की जगह दिन बदल लिया। इसके सामने हर ऑर्डर पर पाँच-छह मैसेज का Meta यूटिलिटी चार्ज और प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन घटाएँ। कितनी स्टेज पर मैसेज भेजें, यह तय करने से पहले अपने आँकड़ों से हिसाब लगाएँ।
ई-कॉमर्स के बाकी इस्तेमाल ई-कॉमर्स प्लेबुक में और रेस्टोरेंट के ऑर्डर अपडेट रेस्टोरेंट प्लेबुक में हैं। कई ब्रांड के लॉजिस्टिक्स अपडेट संभालने वाली एजेंसियाँ यह सब अपने ब्रांड से पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए चला सकती हैं।
Broadchat modules used
- Ecommerce orders और triggers
- Chatbot builder (When Order Status Update ट्रिगर)
- Utility message templates
- Automations workflow
- Team inbox (Live Chat)
- Contact tags
Industries: ई-कॉमर्स, D2C ब्रांड, रेस्टोरेंट और क्लाउड किचन, B2B डिस्ट्रीब्यूटर, ऑनलाइन फ़ार्मेसी
What to measure
- हर 100 ऑर्डर पर मेरा ऑर्डर कहाँ है वाले कॉल, ईमेल और चैट, अपडेट शुरू होने से पहले और बाद में।
- पहली कोशिश में डिलीवरी की सफलता, और ग्राहक कितनी बार दिन बदलने का विकल्प इस्तेमाल करते हैं।
- ऑर्डर अपडेट पर आए जवाबों में से कितने बिना एजेंट के बॉट ने सुलझाए।
- आउट फ़ॉर डिलीवरी मैसेज पाने वाले ऑर्डर में RTO का हिस्सा, न पाने वालों से तुलना करके।
- हर स्टेज पर टेम्पलेट की डिलीवरी और पढ़े जाने की दर, ताकि पता चले ग्राहक किस स्टेज को अनदेखा करते हैं।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ऑर्डर स्टेटस अपडेट मार्केटिंग मैसेज हैं या यूटिलिटी?
यूटिलिटी, जब तक वे सिर्फ़ ग्राहक के किए ऑर्डर की जानकारी दें। ऑफ़र, सुझाव या डिस्काउंट कोड जोड़ने से Meta इन्हें मार्केटिंग में बदल सकता है, जो महँगा है और जिसके लिए मार्केटिंग की सहमति चाहिए।
एक ऑर्डर पर कितने अपडेट भेजने चाहिए?
आम तौर पर कन्फ़र्म, शिप, आउट फ़ॉर डिलीवरी और डिलीवर, और देरी या नाकाम डिलीवरी के मैसेज सिर्फ़ तब जब ऐसा हो। पैक वाला वैकल्पिक है। हर अतिरिक्त मैसेज का पैसा और ध्यान दोनों लगते हैं, इसलिए जिन स्टेज की ग्राहक परवाह नहीं करते उन्हें छोड़ दें।
क्या ग्राहक WhatsApp मैसेज से डिलीवरी का दिन बदल सकता है?
हाँ, अगर आप quick-reply बटन और ऐसा चैटबॉट रखें जो चुनी गई तारीख़ दर्ज करके कूरियर या टीम तक पहुँचाए। Broadchat चुनाव दर्ज कर सकता है; उस पर काम कूरियर को ही करना होता है, आपके इंटीग्रेशन या स्टाफ़ के ज़रिए।
क्या ऑर्डर अपडेट के लिए स्टोर इंटीग्रेशन ज़रूरी है?
नहीं। Shopify, WooCommerce और WhatsApp कैटलॉग स्टोर सीधे जुड़ते हैं, पर कोई भी सिस्टम ऑर्डर बदलने पर Broadchat API से यही टेम्पलेट भेज सकता है।
अगर ग्राहक ने हाल में मैसेज किया हो तो क्या ऑर्डर अपडेट मुफ़्त हैं?
अब नहीं। 1 अक्टूबर 2026 से Meta यूटिलिटी टेम्पलेट का चार्ज खुली कस्टमर सर्विस विंडो में भी लेता है। हर बिज़नेस नंबर को महीने में 1,000 सर्विस मैसेज मुफ़्त मिलते हैं, उसके बाद सर्विस जवाबों का भी चार्ज लगता है।