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WhatsApp service मैसेज क्या है, और अब यह कब तक फ़्री है?
कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर आम जवाब, 1 अक्टूबर 2026 से हर फ़ोन नंबर पर महीने के 1,000 फ़्री service मैसेज, और सपोर्ट का ख़र्च कैसे प्लान करें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 4 मिनट
Definition
सर्विस मैसेज (Service message): Service मैसेज वह हर बिना-टेम्पलेट वाला मैसेज है जो बिज़नेस ग्राहक की 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली रहते हुए भेजता है, जैसे टाइप किया जवाब, फ़ोटो, डॉक्यूमेंट, बटन या लिस्ट। 1 अक्टूबर 2026 से Meta हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को महीने में 1,000 service मैसेज फ़्री देता है; उसके बाद हर डिलीवर service मैसेज चार्ज होता है। बचे हुए फ़्री मैसेज अगले महीने नहीं जुड़ते।
Also called: Free-form reply, Session message, Service conversation (पुरानी प्राइसिंग)
WhatsApp service मैसेज कैसे काम करता है
जब ग्राहक आपको मैसेज या कॉल करता है, तो 24 घंटे के लिए कस्टमर सर्विस विंडो खुल जाती है। इसके अंदर आप आम मैसेज से जवाब दे सकते हैं: टेक्स्ट, फ़ोटो, PDF, वॉइस नोट, या बटन और लिस्ट वाले interactive messages। यही service मैसेज हैं। इनके लिए टेम्पलेट नहीं चाहिए और Meta इन्हें पहले से जाँचता भी नहीं।
विंडो के अंदर भेजा गया टेम्पलेट service मैसेज नहीं होता। मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन टेम्पलेट अपनी कैटेगरी में ही चार्ज होता है, चाहे ग्राहक ने एक मिनट पहले ही लिखा हो।
1 अक्टूबर 2026 से 1,000 फ़्री मैसेज
अक्टूबर 2026 से पहले service जवाब बिना किसी सीमा के फ़्री थे। 1 अक्टूबर 2026 से यह बदल गया:
- हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को महीने में 1,000 service मैसेज फ़्री मिलते हैं।
- उस महीने 1,001वें मैसेज से हर डिलीवर service मैसेज पर ग्राहक के देश का Meta service रेट लगता है।
- बचे हुए फ़्री मैसेज अगले महीने नहीं जुड़ते।
- Reaction (ग्राहक के मैसेज पर इमोजी) फ़्री रहते हैं और 1,000 में नहीं गिने जाते।
- अगर WhatsApp Business account में पेमेंट का तरीका नहीं जुड़ा है, तो फ़्री 1,000 के बाद service मैसेज डिलीवर होना बंद हो जाते हैं।
- योग्य सरकारी और non-profit अकाउंट को 31 दिसंबर 2027 तक 1,000 के बाद भी service मैसेज फ़्री मिलते रहेंगे।
रेट हमारे WhatsApp API pricing पेज पर हैं। जो भी लेख कहता है "24 घंटे के अंदर जवाब फ़्री हैं", वह इस बदलाव से पहले लिखा गया है।
उदाहरण: इंदौर की किराना दुकान
इंदौर में मीरा की किराना दुकान एक नंबर पर रोज़ लगभग 60 ग्राहकों के ऑर्डर और सवाल संभालती है, हर चैट में औसतन 3 जवाब। यानी रोज़ करीब 180 service मैसेज, तो फ़्री 1,000 महीने के पहले हफ़्ते में ही ख़त्म हो जाते हैं (ये संख्याएँ सिर्फ़ समझाने के लिए हैं)। उसके बाद हर जवाब का बिल बनता है। मीरा तीन बदलाव करती है: तीन छोटे जवाबों की जगह एक पूरा जवाब, जहाँ बस "ठीक है" कहना हो वहाँ 👍 reaction, और एक चैटबॉट जो पाँच सबसे आम सवालों (होम डिलीवरी, दुकान का समय, UPI, न्यूनतम ऑर्डर, आज का स्टॉक) का जवाब एक ही मैसेज में देता है।
Broadchat में service मैसेज
विंडो खुली हो तो CRM → Live Chat से भेजे गए जवाब service मैसेज होते हैं। इनबॉक्स हर चैट के लिए दिखाता है कि विंडो खुली है या ख़त्म, और आप उसी से फ़िल्टर भी कर सकते हैं; विंडो के बाहर आम मैसेज भेजना बंद रहता है और आप टेम्पलेट चुनते हैं। फ़्री 1,000 के बाद भी जवाब जाते रहें, इसके लिए Workspace → Wallet & Transactions में चैनल वॉलेट रिचार्ज रखें; तरीका वॉलेट रिचार्ज हेल्प में है। API और app का फ़र्क़ WhatsApp Business API क्या है में समझाया गया है।
Related terms
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Platform changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp पर service जवाब अब भी फ़्री हैं?
सिर्फ़ हर बिज़नेस फ़ोन नंबर के महीने के पहले 1,000 service मैसेज, 1 अक्टूबर 2026 से। उसके बाद हर डिलीवर service मैसेज पर ग्राहक के देश का Meta service रेट लगता है। Reaction फ़्री रहते हैं।
1,000 फ़्री मैसेज पूरे बिज़नेस पर हैं या हर नंबर पर?
हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर, हर महीने। जिस बिज़नेस के तीन नंबर हैं, उसे हर नंबर पर 1,000 फ़्री service मैसेज मिलते हैं, और बचे हुए अगले महीने नहीं जुड़ते।
Click-to-WhatsApp ad से आए ग्राहक के मैसेज कैसे गिने जाते हैं?
अगर ग्राहक Click-to-WhatsApp ad से आता है और आप 24 घंटे के अंदर जवाब देते हैं, तो उस free entry point विंडो में मैसेज 7 दिन तक फ़्री रहते हैं, सिवाय Meta Business Agent के मैसेज के।