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WhatsApp interactive message kya hai? बटन, लिस्ट और उनकी सीमाएँ
बटन, लिस्ट, प्रोडक्ट या फ़ॉर्म वाले मैसेज जिन्हें ग्राहक टाइप करने की जगह टैप करता है: मुख्य प्रकार, हर एक की सीमा, और इन्हें भेजने की अनुमति कब होती है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 4 मिनट
Definition
इंटरैक्टिव मैसेज (Interactive message): इंटरैक्टिव मैसेज WhatsApp Business Platform का ऐसा मैसेज है जिसमें ग्राहक को कुछ लिखना नहीं, बस टैप करना होता है। इसके प्रकार हैं reply buttons, list message, call-to-action URL बटन, product और multi-product मैसेज, WhatsApp Flows और पेमेंट रिक्वेस्ट। बिज़नेस इन्हें 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर बिना टेम्पलेट के भेज सकता है; विंडो के बाहर बटन सिर्फ़ मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट के साथ जा सकते हैं।
Also called: Interactive WhatsApp message, बटन वाला मैसेज, Rich message
WhatsApp interactive message kya hai और कैसे काम करता है
Interactive message एक आम चैट मैसेज ही है, बस उसके साथ एक बटन या मेन्यू जुड़ा होता है। ग्राहक बटन या लिस्ट की कोई लाइन टैप करता है, और आपके सिस्टम को उसका चुनाव एक ID के साथ तय फ़ॉर्मेट में मिलता है, बिखरे हुए टेक्स्ट की तरह नहीं। इससे अगला कदम भरोसेमंद बनता है: चैटबॉट या एजेंट को ठीक-ठीक पता होता है कि कौन-सा विकल्प चुना गया, भले ग्राहक वही बात पाँच अलग तरीकों से लिख सकता था।
Cloud API पर मुख्य प्रकार:
| प्रकार | ग्राहक को क्या दिखता है | मुख्य सीमा |
|---|---|---|
| Reply buttons | 3 तक टैप करने वाले बटन | बटन का नाम 20 अक्षर तक |
| List message | एक बटन जो मेन्यू खोलता है | 10 सेक्शन तक, पर कुल मिलाकर 10 लाइनें |
| Call-to-action URL | वेब लिंक खोलने वाला बटन | लिंक बिज़नेस तय करता है |
| Product message | catalogue से एक या कई आइटम | जुड़ा हुआ catalogue ज़रूरी |
| WhatsApp Flows | चैट के अंदर कई स्क्रीन वाला फ़ॉर्म | Flow बनाकर publish करना होता है |
| पेमेंट रिक्वेस्ट | पेमेंट विकल्प के साथ ऑर्डर का बिल | सिर्फ़ मंज़ूर gateway (भारत) |
इन्हें कब भेज सकते हैं
बिना टेम्पलेट वाला interactive message सिर्फ़ तब जा सकता है जब कस्टमर सर्विस विंडो खुली हो, यानी ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के अंदर। विंडो के बाहर मैसेज टेम्पलेट ही भेजना होगा। टेम्पलेट में अपने बटन हो सकते हैं (quick reply, वेबसाइट लिंक, कॉल और copy code), इसलिए बटन वाली बातचीत शुरू करने का तरीका है: बटन वाला मंज़ूर टेम्पलेट।
उदाहरण: रात 9 बजे का "Hi"
एक ग्राहक रात 9 बजे रंगोली होम को "Hi" लिखती है। बॉट interactive message से जवाब देता है:
प्रिया मेरा ऑर्डर ट्रैक करें टैप करती है। बॉट जाँच वाले सवाल से ऑर्डर नंबर माँगता है, उसे ढूँढकर जवाब देता है। अगर वह हमसे बात करें टैप करे, तो चैट किसी एजेंट के पास चली जाती है। किसी को अंदाज़ा नहीं लगाना पड़ा कि "order kaha hai" का मतलब क्या था।
Broadchat में interactive messages
Chatbots → Chatbots के विज़ुअल बिल्डर में send-message स्टेप कई interactive प्रकार देता है: बटन, लिस्ट, CTA URL, product, multi-product, catalog, carousel, पेमेंट और contact request; ask-question स्टेप जवाब की जाँच भी कर सकता है। विंडो खुली हो तो एजेंट CRM → Live Chat से भी जवाब दे सकते हैं। आगे पढ़ें: बिना कोड WhatsApp chatbot कैसे बनाएँ, WhatsApp chatbot builder और विंडो कैसे काम करती है, इसके लिए WhatsApp Business API क्या है।
Related terms
स्रोत
- Interactive messages (Cloud API) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या broadcast में बटन भेज सकते हैं?
हाँ, पर सिर्फ़ मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट के हिस्से के रूप में, क्योंकि broadcast उन लोगों तक जाता है जिनकी 24 घंटे की विंडो बंद होती है। टेम्पलेट बटन में quick reply, वेबसाइट लिंक, कॉल बटन और copy-code बटन आते हैं।
क्या interactive message का चार्ज अलग होता है?
Meta मैसेज की कीमत कैटेगरी से तय करता है, बटन होने या न होने से नहीं। विंडो के अंदर बिना टेम्पलेट वाला interactive जवाब service मैसेज है; बटन वाला टेम्पलेट अपनी कैटेगरी के हिसाब से चार्ज होता है। ताज़ा नियम pricing पेज पर देखें।
क्या interactive message WhatsApp Web पर चलते हैं?
Interactive प्रकार पहले WhatsApp मोबाइल ऐप के लिए बने हैं। Meta ने नवंबर 2025 में WhatsApp Web पर WhatsApp Flows का सपोर्ट जोड़ा। बड़े send से पहले हर प्रकार को उन डिवाइस पर टेस्ट करें जो आपके ग्राहक इस्तेमाल करते हैं।