Glossary
WhatsApp Flows kya hai? Chat के अंदर खुलने वाले फ़ॉर्म, booking उदाहरण के साथ
WhatsApp chat के अंदर खुलने वाले कई screen के फ़ॉर्म, जो booking, lead capture और sign-up में काम आते हैं; इन्हें कैसे भेजते हैं और endpoint कब चाहिए।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 4 मिनट
Definition
WhatsApp Flows: WhatsApp Flows, WhatsApp Business Platform पर chat के अंदर खुलने वाले व्यवस्थित, कई screen वाले फ़ॉर्म हैं। बिज़नेस text input, dropdown, date picker और options जैसे fields वाली screens बनाता है, फिर Flow को message template या interactive message से भेजता है। ग्राहक WhatsApp छोड़े बिना फ़ॉर्म भरता है, और जवाब बिज़नेस तक पहुँचते हैं, ज़रूरत हो तो encrypted data endpoint से।
Also called: Flows, WhatsApp forms, Mini-apps (कुछ पैनलों में)
WhatsApp Flows कैसे काम करते हैं
WhatsApp Flows लंबी सवाल-जवाब वाली बातचीत को एक साफ़ फ़ॉर्म में बदल देते हैं। Bot अलग-अलग मैसेज में नाम, फिर तारीख़, फिर समय पूछे, इसके बजाय ग्राहक एक बटन दबाता है और WhatsApp के अंदर पूरी screen का फ़ॉर्म खुल जाता है। वह भरता है, submit दबाता है, और chat में छोटा-सा confirmation दिखता है।
एक Flow के तीन हिस्से होते हैं:
- Screens: एक या ज़्यादा पेज, हर एक में fields (छोटा text, dropdown, radio options, checkbox, date picker) और आगे बढ़ने का बटन।
- भेजना: 24 घंटे की window के अंदर Flow को interactive message के साथ जोड़ा जाता है, या बातचीत आप शुरू कर रहे हों तो message template के साथ।
- Data: सादे Flows ग्राहक के submit करते ही जवाब लौटा देते हैं। जिन Flows को live data चाहिए, जैसे खाली slots, वे बिज़नेस के endpoint को call करते हैं, और यह traffic बिज़नेस की register की हुई key से encrypted होता है।
Meta ने November 2025 में Flows को WhatsApp Web पर भी ला दिया, इसलिए computer पर chat करने वाले लोग भी इन्हें खोल सकते हैं।
उदाहरण: Sunrise Clinic का booking Flow
जब कोई मरीज़ Book a visit दबाता है, तो Sunrise Clinic एक booking Flow भेजता है:
मीरा दोनों screens भरकर submit करती हैं। Clinic के सिस्टम को पाँच अलग chat replies के बजाय एक पूरा record मिलता है, इसलिए अगर वह किसी सवाल का जवाब देना भूल जाएँ तब भी कुछ छूटता नहीं।
Flows कब फ़ायदेमंद हैं
- सही इस्तेमाल: appointment booking, lead qualification, loan या admission की पूछताछ, feedback survey, COD orders के लिए पता लेना।
- ज़रूरत से ज़्यादा: एक हाँ/ना वाला सवाल; इसके लिए reply buttons काफ़ी हैं।
- पहले से सोचें: फ़ॉर्म को live data चाहिए तो endpoint hosting और encryption, और बड़ी sending से पहले Android और iPhone दोनों पर testing।
Broadchat में WhatsApp Flows
Broadchat में Flows को mini-apps कहा जाता है। WhatsApp Mini-Apps → Mini Apps में आप Flow बनाते हैं और तैयार templates से शुरू कर सकते हैं; Flows जिस encryption key का इस्तेमाल करते हैं, वह channel settings में रहती है। Chatbots → Chatbots में mini-app (Flow) का submission किसी chatbot को चालू कर सकता है, जिससे भरा हुआ फ़ॉर्म contact को tag कर सके, agent को सूचना दे या अगला क़दम शुरू करे। Flows कहाँ फ़िट होते हैं, यह chatbot builder, बिना कोड के WhatsApp chatbot बनाने की गाइड और WhatsApp Business API क्या है में देखें।
Related terms
स्रोत
- WhatsApp Flows — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Platform changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp Flows के लिए developer चाहिए?
सिर्फ़ जवाब इकट्ठा करने वाले सादे फ़ॉर्म के लिए नहीं। Visual builder काफ़ी है। जो Flows live data देखते हैं, जैसे खाली slots या stock, उन्हें endpoint चाहिए, जिसके लिए आम तौर पर कुछ developer का काम लगता है।
क्या ऐसे व्यक्ति को Flow भेज सकते हैं जिसने मुझे मैसेज नहीं किया?
सिर्फ़ ऐसे approved message template में जिसमें Flow वाला बटन हो, और सिर्फ़ उन लोगों को जिन्होंने opt-in किया है। 24 घंटे की window के अंदर इसे interactive message के रूप में भेज सकते हैं।
Flow के जवाब कहाँ जाते हैं?
Submission के साथ जवाब बिज़नेस को लौटते हैं। Broadchat जैसे प्लेटफ़ॉर्म में ये कोई chatbot या automation चालू कर सकते हैं जो जवाब contact में सेव कर दे।