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WhatsApp chatbot का मतलब क्या है, और इसे कैसे बनाएँ?
WhatsApp Business API नंबर पर बटन, सवाल या AI से अपने-आप जवाब देने वाला सॉफ़्टवेयर, इंसान से बात कराने का Meta का नियम, क्लिनिक का उदाहरण और बॉट कब सही नहीं।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित अपडेट 5 मिनट
Definition
चैटबॉट (Chatbot): WhatsApp chatbot का मतलब है एक सॉफ़्टवेयर जो WhatsApp Business API वाले बिज़नेस नंबर से जुड़कर आने वाले मैसेज पढ़ता है और अपने-आप जवाब देता है। यह बटन और लिस्ट वाले तय फ़्लो चला सकता है, नाम या पिन कोड जैसी जानकारी ले सकता है, ऑर्डर का स्टेटस बता सकता है, या बिज़नेस की जानकारी पर ट्रेन किए AI से जवाब दे सकता है। WhatsApp की पॉलिसी चाहती है कि ग्राहक को इंसान से बात करने का रास्ता मिले।
Also called: WhatsApp bot, Conversational bot, AI agent
WhatsApp chatbot कैसे काम करता है
चैटबॉट असल में नियमों का एक सेट है जो हर बार ग्राहक के लिखने पर चलता है। कोई trigger फ़्लो शुरू करता है: पहला मैसेज, "menu" जैसा कीवर्ड, Click-to-WhatsApp ad पर टैप, या नया ऑर्डर। फिर हर स्टेप कुछ भेजता है, जवाब का इंतज़ार करता है और तय करता है कि आगे क्या होगा। ज़्यादातर बॉट में तीन चीज़ें मिली होती हैं:
- बटन और लिस्ट: reply buttons और list messages, ताकि ग्राहक टाइप करने की जगह टैप करे।
- जानकारी लेना: जाँच वाले सवाल, जैसे 6 अंकों का पिन कोड या ईमेल।
- AI जवाब: खुले सवालों के जवाब बिज़नेस के अपने डॉक्यूमेंट से, और शक हो तो इंसान को चैट सौंपना।
24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर बॉट के जवाब service मैसेज होते हैं। अगर बॉट को बाद में खुद बातचीत शुरू करनी है, तो उसे मंज़ूर टेम्पलेट ही भेजना होगा।
WhatsApp chatbot कैसे बनाएँ: 4 कदम
- एक काम चुनें: सबसे ज़्यादा पूछा जाने वाला सवाल, जैसे अपॉइंटमेंट, फ़ीस या ऑर्डर स्टेटस।
- फ़्लो काग़ज़ पर बनाएँ: पहला मैसेज, 2-3 बटन, हर बटन के बाद क्या होगा, और "इंसान से बात करें" का विकल्प।
- बिल्डर में जोड़ें: trigger, मैसेज, सवाल और assign-to-agent स्टेप।
- अपने नंबर पर टेस्ट करें, फिर पहले महीने हर हफ़्ते बॉट की बातचीत पढ़कर सुधार करें।
उदाहरण: जयपुर के क्लिनिक का बुकिंग बॉट
बॉट जानकारी कॉन्टैक्ट में सेव करता है, स्लॉट कन्फ़र्म करता है और रुक जाता है। अगर माता-पिता लिखें "3 दिन से बुख़ार है, सीरियस है क्या?", तो बॉट मेडिकल सलाह नहीं देता; चैट सुबह के लिए रिसेप्शन को सौंप देता है।
बॉट कब काम का है और कब नहीं
| सही जगह | गलत जगह |
|---|---|
| ऑर्डर स्टेटस, बुकिंग, आम सवाल, लीड की छँटाई | शिकायत, रिफ़ंड, मेडिकल या संवेदनशील फ़ैसले |
| रात में पहला जवाब | जिन ग्राहकों ने पहले ही इंसान माँगा है |
| तय जानकारी लेना | लंबी मोलभाव वाली बातचीत |
"इंसान से बात करें" का विकल्प हमेशा दिखाएँ। जो बॉट ग्राहक को फँसा दे, उससे सबसे जल्दी block आते हैं और आपकी क्वालिटी रेटिंग गिरती है। बॉट आपके अपने बिज़नेस के ग्राहकों के लिए हो; किसी नंबर का मुख्य काम ही आम AI असिस्टेंट चलाना हो, तो वह Meta के नियमों में अलग मामला है।
Broadchat में चैटबॉट
बॉट Chatbots → Chatbots में विज़ुअल फ़्लो बिल्डर से बनते हैं, कोड की ज़रूरत नहीं। Trigger में नया मैसेज, कीवर्ड, Click-to-WhatsApp ad, ऑर्डर बना, पेमेंट मिला, mini-app सबमिशन और inbound webhook शामिल हैं। स्टेप में मैसेज भेजना (टेक्स्ट, मीडिया, बटन, लिस्ट, प्रोडक्ट, टेम्पलेट), जाँच वाला सवाल, AI agent और AI router, delay, working hours और agent को assign करना है। AI जवाब AI → AI Agents में बनाए गए agent से आते हैं, जिसे आप instructions लिखकर बताते हैं कि क्या और कैसे जवाब देना है। कदम-दर-कदम के लिए चैटबॉट बनाने का हेल्प आर्टिकल और chatbot builder पेज देखें; प्लेटफ़ॉर्म की बेसिक बातें WhatsApp Business API क्या है में हैं।
Related terms
स्रोत
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
- Interactive messages (Cloud API) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp chatbot बनाने के लिए कोडिंग आनी चाहिए?
विज़ुअल बिल्डर में नहीं। आप स्टेप खींचकर जोड़ते हैं, मैसेज लिखते हैं और बटन को अगले स्टेप से जोड़ते हैं। कोड सिर्फ़ ख़ास इंटीग्रेशन के लिए चाहिए, और वह भी अक्सर webhook स्टेप से हो जाता है।
क्या चैटबॉट ग्राहक को ख़ुद पहले मैसेज भेज सकता है?
सिर्फ़ मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट से, और सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने opt-in दिया है। 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुली हो तो बॉट आम जवाब दे सकता है।
क्या AI चैटबॉट गलत जवाब बना सकता है?
हाँ, अगर उसे साफ़ जानकारी न दी जाए। उसे अपनी रेट लिस्ट, नियम और आम सवालों पर ट्रेन करें, शक होने पर इंसान को सौंपने को कहें, और पहले महीने हर हफ़्ते उसकी बातचीत पढ़ें।