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Shared team inbox kya hai? एक WhatsApp नंबर पर पूरी टीम कैसे जवाब देती है
एक WhatsApp Business API नंबर, जिस पर पूरी टीम अलग-अलग login से जवाब देती है: chat assignment, saved जवाब और दिखती हुई 24 घंटे की विंडो, एक फ़र्नीचर शोरूम के उदाहरण से।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 4 मिनट
Definition
शेयर्ड टीम इनबॉक्स (Shared team inbox): Shared team inbox एक वेब स्क्रीन है जहाँ कई कर्मचारी एक ही WhatsApp Business API नंबर पर ग्राहकों को जवाब देते हैं, हर कोई अपने अलग login से। बातचीत किसी व्यक्ति या department को assign की जा सकती है, साथी एक-दूसरे के जवाब देख सकते हैं, और इनबॉक्स दिखाता है कि 24 घंटे की customer service window खुली है या नहीं। इससे दफ़्तर में एक फ़ोन हाथों-हाथ घुमाने की ज़रूरत ख़त्म हो जाती है।
Also called: Team inbox, Multi-agent inbox, Live chat
Shared team inbox kya hai और कैसे काम करता है
आपके नंबर पर आने वाला हर मैसेज webhook से आता है और इनबॉक्स में एक चैट के रूप में दिखता है। कोई मैनेजर, या कोई नियम, उसे किसी agent या department को assign करता है। Agent लैपटॉप से जवाब देता है; ग्राहक को बिज़नेस का नाम दिखता है, agent का निजी नंबर नहीं। Agent छुट्टी पर जाए, तब भी चैट और उसकी पूरी हिस्ट्री बिज़नेस के पास रहती है।
तीन बातें इसे साझा फ़ोन से अलग बनाती हैं:
- ज़िम्मेदारी: हर चैट का एक assignee होता है, इसलिए दो लोग एक ही ग्राहक को जवाब नहीं देते।
- संदर्भ: contact panel बताता है कि ग्राहक कौन है, और पूरा रिकॉर्ड (tags, custom fields) CRM → Contacts में रहता है।
- विंडो की जानकारी: फ़्री-फ़ॉर्म जवाब सिर्फ़ 24 घंटे की customer service window के अंदर चलते हैं। विंडो बंद होने पर इनबॉक्स आपसे approved message template भिजवाता है।
उदाहरण: पुणे का फ़र्नीचर शोरूम
अर्जुन के पुणे वाले शोरूम में विज्ञापनों, वेबसाइट और पुराने ख़रीदारों से सवाल आते हैं। Shared inbox के साथ:
- Sales के सवाल sales department को जाते हैं; डिलीवरी के सवाल logistics को।
- Sales में काव्या "/emi" टाइप करती हैं और EMI विकल्पों वाला saved जवाब आ जाता है, जिसे वे भेजने से पहले बदल लेती हैं।
- वे एक private note जोड़ती हैं: "Teak चाहिए, बजट ₹45,000, शनिवार को आएँगे"।
- शनिवार को रोहित वही चैट खोलते हैं और ग्राहक के आने से पहले सब कुछ देख लेते हैं।
- जिस ख़रीदार ने आख़िरी बार तीन दिन पहले लिखा था, उसकी विंडो expired दिखती है, इसलिए रोहित फ़्री टेक्स्ट की जगह delivery-slot टेम्पलेट भेजते हैं।
किसे इसकी ज़रूरत है
दिन में कुछ चैट का जवाब देने वाला अकेला मालिक WhatsApp Business app से काम चला सकता है। जैसे ही दो या ज़्यादा लोग जवाब देने लगें, या यह रिकॉर्ड चाहिए कि किसने क्या कहा, shared inbox समय और ग़लतियाँ दोनों बचाता है। फ़ोन से भी चैट करते रहना हो, तो coexistence से app से भेजे मैसेज टीम के जवाबों के साथ दिखते हैं। एक नंबर पर कई agent के बारे में और एक WhatsApp नंबर, कई agent में पढ़ें।
Broadchat में टीम इनबॉक्स
Broadchat में इनबॉक्स CRM → Live Chat है। इसमें 24 घंटे की विंडो का indicator और open या expired का filter है, चैट किसी agent या department को assign कर सकते हैं, "/" टाइप करके canned replies डाल सकते हैं (इन्हें CRM → Canned Replies में संभालें), और contact panel में ग्राहक की जानकारी देख सकते हैं। किसी contact को block या unblock कर सकते हैं और चैट open या close कर सकते हैं। साथियों को Workspace → Manage Team में जोड़ें और department Department → Departments में बनाएँ। पूरा setup WhatsApp shared team inbox setup गाइड में है, और सारे फ़ीचर एक साथ टीम इनबॉक्स और CRM पेज पर दिखते हैं। पृष्ठभूमि के लिए WhatsApp Business API क्या है पढ़ें।
Related terms
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (customer service windows) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
एक WhatsApp नंबर पर टीम इनबॉक्स में कितने agent काम कर सकते हैं?
असल में यह आपके प्लान में शामिल team seats पर निर्भर करता है। हर agent अपने पासवर्ड से अलग login करता है, और सब एक ही बिज़नेस नंबर से जवाब देते हैं।
क्या ग्राहक को दिखता है कि किस agent ने जवाब दिया?
नहीं। उन्हें बिज़नेस का display name दिखता है। अगर आप चाहते हैं कि ग्राहक जानें कौन मदद कर रहा है, तो agent का पहला नाम मैसेज में ख़ुद लिख दें।
क्या 24 घंटे की विंडो बंद होने के बाद agent जवाब दे सकते हैं?
सिर्फ़ approved message template से। विंडो खुली रहते फ़्री टेक्स्ट, मीडिया और बटन भेज सकते हैं, और विंडो expired होने पर इनबॉक्स फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज रोक देता है।