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WhatsApp product message kya hai? Single और multi-product मैसेज समझें
Catalog के सामान को टैप करने लायक कार्ड में दिखाने वाले single-product और multi-product मैसेज, भेजने से पहले क्या चाहिए, और इनसे ऑर्डर तक कैसे पहुँचते हैं।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 4 मिनट
Definition
प्रोडक्ट मैसेज (Product message): Product message WhatsApp का एक interactive मैसेज है जो बिज़नेस के जुड़े हुए Meta commerce catalog से सामान दिखाता है। Single-product मैसेज में एक आइटम होता है; multi-product मैसेज में कई आइटम, section के शीर्षकों में बँटे हुए। ग्राहक हर आइटम खोलकर उसकी फ़ोटो, कीमत और जानकारी देख सकता है, उसे cart में डाल सकता है और cart को order मैसेज की तरह बिज़नेस को भेज सकता है, सब चैट के अंदर।
Also called: Single-product message (SPM), Multi-product message (MPM), Product card
WhatsApp product message kya hai: आसान भाषा में
ग्राहक पूछता है "ये वाला दिखाइए", और आप फ़ोटो, कीमत और जानकारी अलग-अलग भेजते हैं। Product message यह सब एक कार्ड में भेज देता है। कार्ड टैप करते ही पूरी जानकारी खुलती है, और ग्राहक वहीं से सामान cart में डाल देता है। दुकान की शेल्फ़ जैसा अनुभव, पर चैट के अंदर।
Product message कैसे काम करता है
Product message आपके catalog से आइटम को उसकी retailer ID से उठाता है। फ़ोटो, नाम और कीमत WhatsApp ख़ुद catalog से भरता है, इसलिए कार्ड हमेशा वही दिखाता है जो आपने Commerce Manager में डाला है। आपको सिर्फ़ छोटा body टेक्स्ट लिखना होता है, और multi-product मैसेज में header और section के नाम।
| प्रकार | क्या दिखाता है | कब सबसे अच्छा |
|---|---|---|
| Single-product | एक आइटम | "क्या यह मिलेगा?" का जवाब, स्टॉक वापस आने की ख़बर, ad से आई पूछताछ का जवाब |
| Multi-product | sections में कई आइटम | "कुछ विकल्प दिखाइए", नया माल, त्योहार का चुना हुआ कलेक्शन |
| Catalog मैसेज | पूरे catalog का बटन | जो ग्राहक ख़ुद घूमकर देखना चाहें |
भेजने से पहले catalog उस WhatsApp Business Account से जुड़ा होना चाहिए जिसका आपका नंबर है, और हर आइटम WhatsApp Commerce Policy के हिसाब से होना चाहिए। Product message एक interactive मैसेज है, इसलिए free-form वाला मैसेज 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर ही जाता है। बातचीत शुरू करनी हो तो product या catalog वाला मंज़ूर टेम्पलेट भेजें।
उदाहरण: नवरात्रि पर रंगोली होम
नवरात्रि में अर्जुन रंगोली होम को लिखता है: "₹1,000 से कम के festive table runner दिखाइए।" Agent यह multi-product मैसेज भेजता है:
अर्जुन Indigo paisley runner खोलता है, दो पीस cart में डालता है और भेज देता है। दुकान को retailer ID और मात्रा के साथ order मैसेज मिलता है, वह स्टॉक देखकर कुल रकम और पेमेंट का विकल्प भेजती है, जैसे भारत में WhatsApp Pay वाला order details मैसेज।
आम ग़लतियाँ
- ऐसे आइटम भेजना जो catalog में out of stock हैं या मंज़ूर नहीं हुए; मैसेज फ़ेल हो सकता है या पुरानी जानकारी दिखा सकता है।
- एक मैसेज में बहुत सारे आइटम ठूँस देना। छोटा और काम का सेट पूरी रेंज से ज़्यादा टैप पाता है।
- विंडो के बाहर product कार्ड को प्रमोशन की तरह भेजना। टेम्पलेट से भेजी सेल की घोषणा marketing मैसेज है, और उसी तरह बिल और जाँची जाती है।
Broadchat में product message
आपके प्रोडक्ट Ecommerce → Products में और ऑर्डर Ecommerce → Orders में दिखते हैं। Chatbots → Chatbots में send-message स्टेप में product, multi-product और catalog टाइप हैं, इसलिए बॉट बिना agent के "दिखाइए" वाले सवालों का जवाब दे सकता है। पूरा ऑर्डर सफ़र ई-कॉमर्स के लिए WhatsApp, WhatsApp Business catalog सेटअप गाइड और WhatsApp Business API क्या है में देखें।
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स्रोत
- Sell products and services (Cloud API) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या product message के लिए catalog ज़रूरी है?
हाँ। Product message आपके WhatsApp Business Account से जुड़े Meta commerce catalog के आइटम को retailer ID से दिखाता है। Catalog जुड़ा न हो तो caption के साथ फ़ोटो भेजें।
क्या product कार्ड पर दिखने वाली कीमत बदल सकते हैं?
कार्ड कीमत आपके catalog से लेता है। आइटम को catalog में, या उससे sync होने वाले स्टोर में, अपडेट करें; नए मैसेज में नई कीमत दिखेगी।
ग्राहक cart भेजे तो क्या होता है?
आपको आइटम और मात्रा के साथ order मैसेज मिलता है। स्टॉक पक्का करें, डिलीवरी समेत कुल रकम बताएँ और पेमेंट लें, जैसे भारत में WhatsApp पेमेंट रिक्वेस्ट या पेमेंट लिंक से।