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WhatsApp follow up message automation: ऐसे drip sequence बनाएँ जो ग्राहक के जवाब देते ही रुक जाएँ
तय समय पर WhatsApp follow-ups चलाने के तीन तरीक़े (chatbot wait, workflow delay, retarget campaign), पुणे के एक real estate उदाहरण, जवाब और STOP पर रुकने के logic और ख़र्च के साथ।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 13 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp drip campaign तय अंतराल पर भेजे जाने वाले मंज़ूर templates की एक छोटी series है, जो व्यक्ति के जवाब देते या opt-out करते ही रुक जाती है। Broadchat में अलग sequence product नहीं है; drip मौजूदा हिस्सों से बनता है: ऐसा chatbot जो template भेजकर Smart Wait से इंतज़ार करे (यह जवाब पर अपने-आप रुकता है), Delay steps और status field जाँच वाला workflow, या campaign के बाद जवाब न देने वालों को retarget। तीन-चार मैसेज रखें और सिर्फ़ opt-in वाले contacts को भेजें।
मुख्य बातें
- पहले 24 घंटे के बाद drip का हर मैसेज मंज़ूर template होना चाहिए, और ज़्यादातर follow-ups marketing templates होते हैं।
- Chatbot drip (Send Message → Template, फिर Smart Wait) किसी भी जवाब पर ख़ुद रुक जाता है, इसलिए चैट से आए leads के लिए यह सबसे आसान है।
- Workflow drip forms और दूसरे systems से आए leads संभालता है; हर send से पहले drip_status field जाँचें ताकि जवाब और STOP उसे ख़त्म कर दें।
- Relative Delay step हर बार 30 दिन तक रुकता है, रुके हुए runs server restart के बाद भी बने रहते हैं, और workflow बंद करने पर वे रद्द हो जाते हैं।
- रोज़ के reminders से अच्छे अंतर वाले तीन-चार मैसेज बेहतर हैं: per-user marketing limits और blocks ज़्यादा मैसेज करने की सज़ा देते हैं।
जवाब पर रुकने वाला WhatsApp drip sequence बनाना
Time needed: 2 h. You will need: Chatbots, Automations और Campaigns वाला Broadchat पैनल, जुड़ा हुआ एक WhatsApp नंबर.
Sequence की योजना एक पेज पर बनाएँ
हर मैसेज, उसका दिन, उसकी template category और जवाब आने पर क्या हो, यह लिखें। लगभग दो हफ़्तों में तीन-चार मैसेज रखें, हर एक में एक साफ़ अगला कदम।
Templates मंज़ूर करवाएँ
CRM → WhatsApp Templates में Book a site visit और Stop updates जैसे quick reply buttons वाले templates बनाएँ और मंज़ूरी का इंतज़ार करें।
Engine चुनें
जो लोग आपके bot से चैट कर रहे हैं उनके लिए chatbot drip, forms या दूसरे systems से आए leads के लिए workflow drip, और एक बार की याद के लिए retarget campaign इस्तेमाल करें।
Chatbot drip बनाएँ
Bot के आख़िरी सवाल के बाद Template type का Send Message जोड़ें, फिर 48 घंटे जैसे waiting time वाला Smart Wait; No Input को अगले template से और जवाब वाले output को hand-off से जोड़ें।
या workflow drip बनाएँ
Custom Webhook से workflow शुरू करें, drip_status को active करें, template 1 भेजें, Delay जोड़ें, Get Single Custom Field से drip_status पढ़ें और हर अगले send से पहले active पर filter लगाएँ।
जवाब और STOP पर sequence रोकें
Template buttons के texts पर एक chatbot बनाएँ जो Save Variable Value से drip_status को stopped करे, contact को tag करे और किसी व्यक्ति को assign करे; Stop updates पर Subscribed to broadcasts भी untick करें।
मापें और छाँटें
दो हफ़्ते बाद हर मैसेज के जवाब, blocks और opt-outs देखें। नए मैसेज जोड़ने की जगह सबसे कमज़ोर जवाब वाले मैसेज को हटाएँ या दोबारा लिखें।
WhatsApp drip campaign क्या है और क्या नहीं
WhatsApp follow up message automation का मतलब है: कोई घटना होने के बाद (enquiry, sign-up, demo request) एक व्यक्ति को तय अंतराल पर छोटे मैसेज की series भेजना, जिसे drip campaign कहते हैं। ईमेल पर drips महीनों चलते हैं। WhatsApp पर ये छोटे और ज़्यादा विनम्र होने चाहिए, क्योंकि 24 घंटे की customer service window के बाद बिज़नेस की ओर से भेजा हर मैसेज मंज़ूर template होना चाहिए, हर एक पर charge लगता है, और लोग परेशान करने वाले नंबर block कर देते हैं।
Broadchat में अलग "sequence" product नहीं है। Drip तीन मौजूदा हिस्सों (chatbots, workflows और campaigns) से बनता है, और हर एक की अपनी ताक़त है। यह गाइड एक ही उदाहरण से तीनों दिखाती है।
Step 1: Sequence की योजना एक पेज पर बनाएँ
पुणे के developer Skyline Homes को अपने Skyline Greens 2 और 3 BHK project के लिए वेबसाइट से enquiries मिलती हैं। Sales टीम हर lead को एक बार call करती है; ज़्यादातर फ़ोन नहीं उठाते। नीचे का drip बेतरतीब reminder calls की जगह लेता है:
| कब | मैसेज | Category | Buttons |
|---|---|---|---|
| Day 0, तुरंत | Skyline Greens के लिए आपकी enquiry मिल गई है। हमारे advisor आज आपको call करेंगे। | Utility | कोई नहीं |
| Day 2 | इस weekend site visits, पुणे शहर में मुफ़्त cab pick-up के साथ। क्या आपके लिए slot रखें? | Marketing | Book a site visit / Not now |
| Day 5 | 2 और 3 BHK के floor plans और price sheet (document header) | Marketing | Talk to an advisor / Stop updates |
| Day 12 | क्या हम आपको Skyline Greens के updates भेजते रहें? | Marketing | Yes, keep me posted / Stop updates |
हर मैसेज का एक मक़सद और एक साफ़ action है। आख़िरी मैसेज इजाज़त माँगता है, जिससे आपकी सूची साफ़ और quality rating अच्छी रहती है।
Step 2: Templates मंज़ूर करवाएँ
चारों templates CRM → WhatsApp Templates में बनाएँ। Quick reply buttons ही drip को interactive बनाते हैं: जब व्यक्ति किसी पर tap करता है, तो button का text उसके मैसेज की तरह आता है और 24 घंटे की विंडो खोलता है, जिससे bot या advisor खुलकर बातचीत आगे बढ़ा सकते हैं। Category Meta तय करता है; invitations, offers और "संपर्क में रहें" वाले मैसेज marketing हैं, जबकि उनकी अपनी माँग की day-0 पावती utility है। Review में पास होने वाले शब्दों के लिए WhatsApp template categories और lead follow-up templates देखें।
Step 3: Engine चुनें
| Engine | किसके लिए सबसे अच्छा | जवाब पर रुकता है | सीमाएँ |
|---|---|---|---|
| Smart Wait वाला chatbot | जो leads पहले से आपके bot से चैट कर रहे हैं (ads, QR codes) | हाँ, design से | Wait मिनटों या घंटों में सेट होता है |
| Delay वाला workflow | Forms, CRMs और दूसरे systems से webhook के ज़रिए आए leads | हाँ, हर send से पहले status जाँच से | हर step में relative delay 30 दिन तक |
| Campaign + Retarget | पूरे batch को एक बार की याद | अपने-आप नहीं; आप Not Replied चुनते हैं | हाथ से, एक बार में एक batch |
Step 4: Chatbot drip बनाएँ
अगर lead चैट से आया है, तो जिस bot ने उसे qualify किया वही drip चला सकता है। Bot के आख़िरी सवाल के बाद (देखें WhatsApp chatbot से lead लेने की गाइड):
- Template type का Send Message: day-0 पावती।
- Smart Wait, Response Waiting Time 48 Hours और Exit Keyword
stopके साथ। - No Input output (48 घंटे में कोई जवाब नहीं) → Send Message → Template: day-2 site-visit template → फिर 72 घंटे का Smart Wait → No Input → day-5 template → 168 घंटे का Smart Wait → No Input → day-12 template।
- हर Smart Wait का default output (व्यक्ति ने जवाब दिया) → Assign to Agent (Sales) और Stay in Session, ताकि advisor बात संभाले और drip ख़त्म हो।
- On Exit output (उन्होंने stop लिखा) → CRM tag
opted-outऔर एक विनम्र confirmation।
क्योंकि जवाब हमेशा default output से wait से बाहर निकलता है, bot जवाब दे चुके व्यक्ति को templates भेजता नहीं रह सकता। Smart Wait समय मिनटों या घंटों में लेता है, इसलिए दिनों को घंटों में लिखें (2 दिन = 48 घंटे)।
Step 5: या workflow drip बनाएँ
जो leads आपकी वेबसाइट form, किसी property portal के export या दूसरे CRM से आते हैं, उनके लिए drip workflow से शुरू करें। पहले CRM → Super Field में Super Field drip_status (Text या Dropdown) बनाएँ। फिर Automations → Workflow में:
- Custom Webhook trigger; आपका form उस पर
name,phoneऔरprojectभेजता है (देखें अंग्रेज़ी में WhatsApp automation workflows guide)। - CRM → Create / Update Contact, फिर CRM → Update a Custom Field:
drip_status=active। - Send Template Message (V2): day-0 utility template।
- Delay → Time Delay (Relative): 2 Day।
- CRM → Get Single Custom Field of a Contact:
drip_status। - अगले connection पर Set up filter: step 5 की value is
active। अगर इस बीच lead ने जवाब दिया या opt-out किया, तो run यहीं रुक जाता है। - Send Template Message (V2): day-2 marketing template। Day 5 और day 12 के लिए steps 4-7 दोहराएँ।
रुके हुए runs workflow की History में Waiting दिखते हैं और server restart के बाद भी बने रहते हैं। दो सावधानियाँ: relative delay हर Delay step में ज़्यादा से ज़्यादा 30 दिन रुकता है (सटीक तारीख़ों के लिए Delay Till के साथ Time Delay (Fixed Date-Time) इस्तेमाल करें, जैसे बुक हुई visit से एक दिन पहले reminder के लिए addHours({{1.visit_time}};-24)), और workflow बंद करने पर सारे रुके runs जागते ही fail हो जाते हैं, इसलिए चलते drip को edit करने के लिए यूँ ही pause न करें।
अगर lead chatbot में शुरू होता है लेकिन आप workflow engine चाहते हैं, तो bot Add Automation App → External API Call step से contact का {{phone}} और {{name}} workflow के Webhook URL पर POST करके workflow शुरू कर सकता है। External API Call हर बार एक paid automation task इस्तेमाल करता है।
Step 6: जवाब और STOP पर sequence रोकें
जो drip जवाबों को अनदेखा करे, वह spam है। Workflow drip के लिए रोकने का switch drip_status है:
- एक chatbot बनाएँ जिसका Match Keyword trigger हो और OR conditions में button texts हों: is
Book a site visit, isTalk to an advisor, isYes, keep me posted। Steps: Save Variable Value जो CRM Super Fielddrip_statusकोstoppedकरे, फिर Assign to Agent (Sales)। - is
Stop updatesOR isstopपर दूसरा bot:drip_statusकोstoppedकरें, tagopted-outलगाएँ, confirm करें ("ठीक है, आगे updates नहीं भेजेंगे। कभी भी मैसेज करें।"), और टीम से contact पर Subscribed to broadcasts untick करवाएँ ताकि campaigns भी उन्हें छोड़ दें। - "Not now" रुकने का संकेत नहीं है; drip चलने दें, या उन्हें धीमे follow-up में डालें।
WhatsApp की policy के अनुसार opt-out की हर माँग माननी होती है, और Meta व्यक्ति की engagement के आधार पर यह सीमित करता है कि उसे कितने marketing templates मिलें; रोके गए sends error 131049 से fail होते हैं, और उन्हें 24 घंटे तक दोबारा नहीं भेजना चाहिए। देखें WhatsApp error 131049।
Campaign से follow-ups
एक बार के batch के लिए automation से campaign आसान है। पहला template CRM → Bulk Campaign से किसी segment को भेजें। दो-तीन दिन बाद campaign report खोलें, Retarget पर क्लिक करें, और Not Replied चुनें, ताकि follow-up campaign सिर्फ़ उन लोगों के लिए बने जिन्होंने मैसेज पढ़ा लेकिन जवाब नहीं दिया। Repeat campaigns (daily, weekly, monthly) महीने के newsletter जैसी नियमित सूचनाओं के लिए हैं, निजी drips के लिए नहीं: हर repeat उन्हीं recipients को जाता है। पुराने ग्राहकों को वापस बुलाने के शब्दों के लिए re-engagement templates देखें।
Step 7: मापें, छाँटें और budget बनाएँ
दो हफ़्ते बाद हर मैसेज के जवाब, button taps, opt-outs और blocks की तुलना करें। अगर day 12 पर "Yes" से ज़्यादा "Stop updates" आते हैं, तो sequence बहुत लंबा या बहुत ज़ोर देने वाला है; सारे मैसेज दोबारा लिखने की जगह एक मैसेज हटाएँ।
Templates की बुनियाद के लिए WhatsApp message templates गाइड पढ़ें; platform के लिए WhatsApp Business API क्या है। Property बिज़नेस का पूरा playbook रियल एस्टेट के लिए WhatsApp API में है। एजेंसियाँ क्लाइंट्स के लिए nurture sequences अपने ब्रांड से white-label platform पर चला सकती हैं।
स्रोत
- Per-user marketing template limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp drip campaigns की इजाज़त देता है?
हाँ, अगर 24 घंटे की विंडो के बाद का हर मैसेज मंज़ूर template हो, व्यक्ति ने आपसे सुनने के लिए opt-in किया हो, और माँगने पर आप रुक जाएँ। Sequences छोटे रखें; Meta सीमित करता है कि हर व्यक्ति को कितने marketing templates मिलें, और कम engagement आपकी quality rating को नुक़सान पहुँचाता है।
कोई जवाब दे तो WhatsApp sequence कैसे रोकें?
Chatbot drip में जवाब Smart Wait step से उसके सामान्य output से निकलता है, इसलिए अगला template कभी नहीं जाता। Workflow drip में, व्यक्ति के जवाब देने पर एक bot drip_status field को stopped कर देता है, और workflow हर send से पहले यह field जाँचता है।
WhatsApp workflow दो मैसेज के बीच कितना इंतज़ार कर सकता है?
Relative Delay step 30 दिन तक रुक सकता है; ज़्यादा के लिए steps जोड़ें, या fixed date-time delay इस्तेमाल करें। Chatbot के Smart Wait steps मिनट या घंटे लेते हैं, इसलिए दो दिन का इंतज़ार 48 घंटे लिखा जाता है।
WhatsApp drip में कितने मैसेज होने चाहिए?
आम तौर पर एक से दो हफ़्तों में तीन या चार, हर एक में action लेने या रुकने का साफ़ button। ज़्यादा मैसेज जवाबों से ज़्यादा तेज़ी से ख़र्च और blocks बढ़ाते हैं।