Templates · Marketing
हिन्दी में ग्राहक फ़ॉलो-अप मैसेज: पूछताछ, कोटेशन, साइट विज़िट और डेमो के बाद WhatsApp टेम्पलेट
जब पूछताछ करने वाला ग्राहक चुप हो जाए तो बातचीत दोबारा शुरू करने के हिन्दी और Hinglish टेम्पलेट: कौन-सा utility, कौन-सा marketing, कितनी बार भेजें और Broadchat में पूरा फ़्लो।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
Before you submit these templates
- ग्राहक की अपनी माँग का सीधा जवाब, जैसे “पूछताछ मिल गई” या “आपका माँगा हुआ कोटेशन”, utility हो सकता है। जो मैसेज कुछ बेचने, बुलाने या मनाने की कोशिश करे, वह marketing है; उसे शुरू से marketing में सबमिट करें।
- लिखें कि ग्राहक ने आपसे कैसे संपर्क किया था (“वेबसाइट पर सोलर पैनल की पूछताछ”, “कल दुकान पर टेस्ट राइड”)। इससे समीक्षक और ग्राहक दोनों समझते हैं कि यह फ़ॉलो-अप है, अनजान मैसेज नहीं।
- ख़रीदी हुई या कहीं से उठाई गई नंबर लिस्ट को मैसेज न करें। लीड वही है जिसने ख़ुद आपसे संपर्क किया और WhatsApp पर बात करने की हाँ कही।
- ब्रोशर और कोटेशन के लिए डॉक्यूमेंट हेडर लगाएँ, और सबमिट करते समय असली जैसी सैंपल PDF अपलोड करें।
- अगला क़दम एक टैप का रखें: “कॉल करें”, “विज़िट बुक करें”, “रुचि नहीं है”। “रुचि नहीं है” का विकल्प देने से ब्लॉक कम होते हैं।
- “आख़िरी मौक़ा” या “कल से दाम बढ़ेंगे” जैसी लाइनें तभी लिखें जब उस ग्राहक के लिए सच में ऐसा हो।
फ़ॉलो-अप के लिए टेम्पलेट कब चाहिए
एक अच्छा follow up message in hindi for customers ग्राहक को याद दिलाता है कि उसने क्या पूछा था, और अगला क़दम एक टैप का रखता है। WhatsApp पर नियम सीधा है: ग्राहक के आख़िरी मैसेज या कॉल के बाद 24 घंटे तक customer service window खुली रहती है, और उसमें आपकी टीम कोई भी मैसेज भेज सकती है। विंडो बंद होने के बाद बातचीत दोबारा शुरू करने का एक ही तरीका है: Meta से मंज़ूर टेम्पलेट। इस पेज के टेम्पलेट उसी पल के लिए हैं।
Click-to-WhatsApp विज्ञापन से आई लीड अलग हैं। अगर आप 24 घंटे के अंदर जवाब दे दें, तो Meta की free entry point window में अगले 7 दिन तक के मैसेज मुफ़्त रहते हैं। ऐसी लीड को तुरंत जवाब दें; हो सकता है टेम्पलेट की ज़रूरत ही न पड़े। सेटअप Click-to-WhatsApp ads गाइड में है।
ये टेम्पलेट सोलर और इंटीरियर जैसे सर्विस बिज़नेस, रियल एस्टेट, बीमा और लोन सलाहकार, कोचिंग, शोरूम, बुटीक और केटरर के लिए हैं, यानी हर उस बिज़नेस के लिए जहाँ पूछताछ और बिक्री के बीच कुछ दिन लगते हैं।
Utility या marketing
| मैसेज | संभावित कैटेगरी |
|---|---|
| पूछताछ मिल गई, रेफ़रेंस नंबर के साथ | Utility |
| ग्राहक का माँगा हुआ कोटेशन | Utility |
| “कॉल किया था, बात नहीं हुई” | Utility, पर Meta बदल सकता है |
| साइट विज़िट, डेमो, ट्रायल या टेस्ट राइड का न्योता | Marketing |
| हफ़्तों बाद “क्या अब भी रुचि है?” | Marketing |
आख़िरी कैटेगरी Meta तय करता है और मंज़ूरी के बाद भी बदल सकता है। Utility टेम्पलेट marketing में बदल जाए, तो उसे marketing की सहमति चाहिए और दाम भी marketing वाला लगेगा: भारत में utility ₹0.115 और marketing ₹0.8631 प्रति delivered मैसेज (Meta rate card effective 1 Oct 2026, excl. GST)। पूरा फ़र्क़ टेम्पलेट कैटेगरी वाले लेख में है।
कितने फ़ॉलो-अप, कब
रियल एस्टेट या कोचिंग की लीड के लिए एक उदाहरण शेड्यूल: फ़ॉर्म भरते ही पावती, एक दिन में कॉल, दो दिन में ब्रोशर या कोटेशन, एक हफ़्ते में एक न्योता (विज़िट, डेमो, ट्रायल), और एक महीने बाद एक आख़िरी सवाल। हर मैसेज में “ना” कहने का रास्ता हो, और जो लीड “रुचि नहीं है” दबाए, वह उसी दिन हर फ़ॉलो-अप से बाहर हो जाए।
| ऐसा न लिखें | ऐसा लिखें |
|---|---|
| “सर, आपने रिप्लाई नहीं किया???” | “आपने 10 अक्टूबर को हेल्थ इंश्योरेंस का कोटेशन माँगा था।” |
| “हमारा ऑफ़र आज ही ख़त्म!” (जब सच न हो) | “ये दाम 30 नवंबर तक मान्य हैं।” |
| “कृपया जल्द से जल्द संपर्क करें।” | “आज कॉल करें / कल कॉल करें” बटन |
| हर दूसरे दिन वही मैसेज | ज़्यादा से ज़्यादा 4-5 मैसेज, कुछ हफ़्तों में |
WhatsApp Business ऐप के लिए सादे फ़ॉलो-अप मैसेज
जब ग्राहक ने ख़ुद आपको मैसेज किया हो और 24 घंटे नहीं बीते, या आप WhatsApp Business ऐप से काम करते हैं, तो ये मैसेज कॉपी करके नाम बदलें और भेजें।
1. दाम पूछकर चुप हो गया ग्राहक
नमस्ते रमेश जी, कल आपने 1.5 टन इन्वर्टर AC का दाम पूछा था। लगवाने के साथ ₹38,500 पड़ेगा, और इस हफ़्ते इंस्टॉलेशन हो जाएगा। कोई और मॉडल देखना हो तो बताइए, फ़ोटो भेज दूँगा।2. कोटेशन भेजने के दो दिन बाद
कुलकर्णी जी, किचन का कोटेशन देख पाए? अगर बजट थोड़ा ज़्यादा लग रहा है तो बताइए, हम शटर का मटीरियल बदलकर ₹15-20 हज़ार कम कर सकते हैं। आपकी सुविधा से कॉल कर लूँ?3. साइट विज़िट के बाद
शर्मा जी, रविवार को श्याम विहार आने के लिए धन्यवाद। आपने कोने वाला 150 गज़ का प्लॉट पसंद किया था, वह अभी उपलब्ध है। परिवार से बात हो गई हो तो बताइए, अगला क़दम समझा दूँगा।4. डेमो क्लास के बाद अभिभावक को
नमस्ते वर्मा जी, आरव ने कल फ़िज़िक्स की डेमो क्लास अच्छे से की, सवाल भी पूछे। नया बैच सोमवार से है। फ़ीस और टाइम-टेबल भेज दूँ?5. आख़िरी, शालीन मैसेज
अनीता जी, आपको परेशान नहीं करना चाहता। अगर अभी होम लोन ट्रांसफ़र की योजना नहीं है तो बिल्कुल ठीक है, हम मैसेज बंद कर देंगे। जब भी ज़रूरत हो, इसी नंबर पर लिख दीजिए।Broadchat में फ़ॉलो-अप कैसे चलाएँ
- वेबसाइट के फ़ॉर्म की लीड Automations → Workflow के Custom Webhook पर भेजें, Create / Update Contact से संपर्क बनाएँ, और Send Template Message (V2) से
lead_puchhtachh_mili_hiभेजें। सेटअप webhooks integration पेज पर है। - CRM → Boards में कानबन बोर्ड पर स्टेज रखें (नई लीड, बात हुई, विज़िट बुक, जीती, हारी) और हर लीड को किसी एजेंट को सौंपें।
- Quick reply बटन को chatbot ट्रिगर बनाएँ: “विज़िट बुक करें” से बुकिंग का फ़्लो शुरू हो, “रुचि नहीं है” एक टैग लगाए जिसे आपके सेगमेंट बाहर रखें।
- न्योते और आख़िरी सवाल वाले टेम्पलेट के लिए CRM → Segment में सेगमेंट बनाएँ (जैसे 3 से 7 दिन पुरानी “visit-pending” टैग वाली लीड) और CRM → Bulk Campaign से भेजें।
पहली बार ग्राहक को अपना परिचय देने के लिए हिन्दी बिज़नेस परिचय मैसेज देखें। टेम्पलेट के नियम WhatsApp message templates guide में, सहमति के नियम opt-in पेज पर, और बोर्ड, टैग व असाइनमेंट WhatsApp CRM पेज पर हैं। प्रॉपर्टी बिज़नेस के लिए पूरी प्लेबुक हिन्दी रियल एस्टेट पेज पर है।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
11 लीड फ़ॉलो-अप templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}} जी, हमारी वेबसाइट पर {{2}} के बारे में पूछताछ के लिए धन्यवाद। आपका रेफ़रेंस नंबर {{3}} है। सूर्या सोलर के हमारे सलाहकार एक कामकाजी दिन के अंदर आपको कॉल करेंगे; कोई सवाल हो तो यहीं लिख दें।
पूछताछ मिल गई (रेफ़रेंस नंबर के साथ)
Utilitylead_puchhtachh_mili_hiLanguage: hi
Use it when: वेबसाइट या लैंडिंग पेज का फ़ॉर्म भरने के कुछ मिनट के अंदर, जब लीड ने WhatsApp पर संपर्क की सहमति वाला बॉक्स टिक किया हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम विनोद {{2}} किस बारे में पूछा 3 किलोवाट रूफ़टॉप सोलर {{3}} पूछताछ का रेफ़रेंस SS-58214 - सिर्फ़ पावती रखें। “हमारे दूसरे प्रोडक्ट भी देखें” जोड़ते ही यह marketing बन जाता है।
document header
नमस्ते {{1}} जी, जैसा आपने कहा था, {{2}} के लिए आपका कोटेशन {{3}} साथ में भेजा है। ये दाम {{4}} तक मान्य हैं। कुछ बदलना हो तो यहीं बता दें।
- कोटेशन मंज़ूर है
- बदलाव चाहिए
माँगा हुआ कोटेशन (PDF)
Utilitylead_quotation_pdf_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक ने दाम पूछे थे और साइट नापने के बाद कोटेशन तैयार है, जैसे किचन, फ़र्नीचर, केटरिंग या इवेंट डेकोरेशन।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम कुलकर्णी {{2}} काम का ब्योरा 10 फ़ुट L-शेप मॉड्यूलर किचन {{3}} कोटेशन नंबर QT-2026-311 {{4}} मान्यता की तारीख़ 30 नवंबर 2026 - भेजते समय हेडर में कोटेशन की PDF लगाएँ और फ़ाइल का नाम कोटेशन नंबर पर रखें।
नमस्ते {{1}} जी, मैं {{2}}, शुभम इंश्योरेंस एडवाइज़र्स से। आपने {{3}} को हेल्थ इंश्योरेंस का कोटेशन माँगा था, उसी बारे में कॉल किया पर बात नहीं हो पाई। आपके लिए बात करने का सही समय कौन-सा रहेगा?
- आज कॉल करें
- कल कॉल करें
- रुचि नहीं है
कॉल किया, बात नहीं हो पाई
Utilitylead_call_nahi_laga_hiLanguage: hi
Use it when: जब कॉल करने को कहने वाली लीड ने फ़ोन नहीं उठाया। यह utility है या नहीं, Meta तय करता है; marketing में बदल जाए तो इसे सिर्फ़ marketing की सहमति वाली लीड को भेजें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम नेहा {{2}} सलाहकार का नाम विक्रम {{3}} कोटेशन माँगने की तारीख़ 10 अक्टूबर - बीमा और लोन जैसे क्षेत्रों में अपने रेगुलेटर के संपर्क करने के नियम भी मानें; Meta की मंज़ूरी उन नियमों की जगह नहीं लेती।
image header
नमस्ते {{1}} जी, श्याम विहार रेज़िडेंसी, अजमेर रोड में रुचि के लिए धन्यवाद। {{2}} वाले प्लॉट इस रविवार को देखने के लिए तैयार हैं। साइट विज़िट बुक करें, हम {{3}} से आपके परिवार के लिए मुफ़्त पिक-अप रखेंगे।
- विज़िट बुक करें
- ब्रोशर भेजें
- रुचि नहीं है
प्लॉट या फ़्लैट की साइट विज़िट का न्योता
Marketinglead_plot_site_visit_hiLanguage: hi
Use it when: रेज़िडेंशियल या कमर्शियल प्रोजेक्ट की पूछताछ के 2-5 दिन बाद।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम शर्मा {{2}} प्लॉट का साइज़ 150 वर्ग गज़ {{3}} पिक-अप की जगह मानसरोवर मेट्रो स्टेशन - अगर आपके राज्य में विज्ञापन पर RERA नंबर ज़रूरी है, तो उसे इमेज में या अगले मैसेज में दें।
document header
नमस्ते {{1}} जी, आपने {{2}} का ब्रोशर माँगा था, वह साथ में है। इसमें नक्शे, साइज़ और किस्तों के विकल्प हैं। क्या हमारे सलाहकार कॉल करके इसे एक बार समझा दें?
- हाँ, कॉल करें
- बाद में
ब्रोशर के साथ फ़ॉलो-अप सवाल
Marketinglead_brochure_dobara_hiLanguage: hi
Use it when: जब लीड ने फ़ॉर्म या विज्ञापन पर जानकारी माँगी थी, पर चैट की 24 घंटे की विंडो बंद हो चुकी है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम कबीर {{2}} प्रोजेक्ट या प्रोडक्ट श्याम विहार रेज़िडेंसी नमस्ते {{1}} जी, {{2}} ने कल एक्सेल कोचिंग क्लासेज़ में डेमो क्लास ली, इसके लिए धन्यवाद। {{3}} वाला नया बैच अगले सोमवार से शुरू हो रहा है और उसमें 25 बच्चों की सीमा है। क्या आप फ़ीस और टाइम-टेबल देखना चाहेंगे?
- फ़ीस भेजें
- टीचर से बात
कोचिंग: डेमो क्लास के बाद
Marketinglead_demo_class_baad_hiLanguage: hi
Use it when: डेमो क्लास के अगले दिन, उन अभिभावकों को जिन्होंने WhatsApp अपडेट की सहमति दी है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} अभिभावक का नाम वर्मा {{2}} छात्र का नाम आरव {{3}} कोर्स या कक्षा कक्षा 11 JEE फ़ाउंडेशन - “फ़ीस भेजें” दबाते ही ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुल जाती है, इसलिए फ़ीस की PDF और टाइम-टेबल सामान्य चैट मैसेज में भेजे जा सकते हैं।
नमस्ते {{1}} जी, कल श्री गणेश ऑटो, भोपाल में {{2}} की टेस्ट राइड के लिए धन्यवाद। वेरिएंट, फ़ाइनेंस या डिलीवरी की तारीख़ पर कोई सवाल हो तो यहीं लिखें, हमारी टीम से {{3}} आपकी मदद करेंगे।
- ऑन-रोड दाम भेजें
- EMI की जानकारी
टू-व्हीलर टेस्ट राइड के बाद
Marketinglead_test_ride_bike_hiLanguage: hi
Use it when: शोरूम पर टेस्ट राइड या टेस्ट ड्राइव के अगले दिन।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम संजय {{2}} मॉडल Honda Shine 125 {{3}} सेल्स सलाहकार इमरान image header
नमस्ते {{1}} जी, आपने Instagram पर हमारे ब्राइडल लहंगे के बारे में पूछा था। ऊपर उसी रेंज का नया डिज़ाइन है। {{2}} की शादी के हिसाब से ऑर्डर अगले 10 दिन में देना ठीक रहेगा, ताकि फ़िटिंग के लिए समय रहे। क्या आप ट्रायल के लिए स्टूडियो आना चाहेंगी?
- ट्रायल बुक करें
- और डिज़ाइन भेजें
- रुचि नहीं है
बुटीक: ब्राइडल लहंगे की पूछताछ के बाद
Marketinglead_bridal_trial_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक ने Instagram, विज्ञापन या दुकान पर पूछताछ की, WhatsApp पर संपर्क की हाँ कही, और कुछ दिनों से जवाब नहीं आया।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम रिया {{2}} शादी की तारीख़ फ़रवरी - “10 दिन में ऑर्डर” तभी लिखें जब आपकी सिलाई में सच में इतना समय लगता है।
नमस्ते {{1}} जी, पिछले महीने आपने हमसे {{2}} के बारे में पूछा था। क्या आप अब भी देख रहे हैं? अगर योजना बदल गई है, तो “अभी नहीं” दबा दें, हम दोबारा मैसेज नहीं करेंगे।
- हाँ, रुचि है
- अभी नहीं
एक महीने से चुप लीड
Marketinglead_mahine_baad_check_hiLanguage: hi
Use it when: एक बार, उन लीड को जिन्होंने लगभग एक महीने से जवाब नहीं दिया। उसके बाद रुक जाएँ।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम अनीता {{2}} पहली पूछताछ होम लोन बैलेंस ट्रांसफ़र - “अभी नहीं” का सम्मान करें: टैग लगाएँ और उस टैग को हर लीड कैंपेन से बाहर रखें।
Namaste {{1}} ji, aapne {{2}} ke baare mein poocha tha. Kya hum details samjhane ke liye 10 minute ki call kar sakte hain? Neeche se apna samay chuniye.
- Aaj shaam
- Kal subah
- Abhi nahi
पूछताछ का फ़ॉलो-अप (Hinglish)
Marketinglead_term_plan_hinglishLanguage: en
Use it when: उन लीड के लिए जो रोमन लिपि में हिन्दी लिखते हैं। WhatsApp में Hinglish का अलग कोड नहीं है, इसलिए en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} लीड का नाम Rahul {{2}} पूछताछ का विषय 1 crore term plan document header
Namaste {{1}} ji, aapke {{2}} ka quotation {{3}} attach kiya hai. Yeh rate {{4}} tak valid hain. Kuch badlaav chahiye to yahin reply kijiye.
- Theek hai, final
- Badlaav chahiye
कोटेशन तैयार है (Hinglish)
Utilitylead_quote_ready_hinglishLanguage: en
Use it when: जब Hinglish में बात करने वाले ग्राहक ने दाम माँगे थे और कोटेशन तैयार है। en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Mehta {{2}} काम का ब्योरा shaadi ke 300 guests ki catering {{3}} कोटेशन नंबर AC-1142 {{4}} मान्यता की तारीख़ 15 November
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या बिना टेम्पलेट के लीड को WhatsApp पर फ़ॉलो-अप भेज सकते हैं?
सिर्फ़ तब, जब उसकी 24 घंटे की customer service window खुली हो, जो ग्राहक के मैसेज या कॉल से शुरू होती है। विंडो बंद होने के बाद दोबारा संपर्क करने के लिए Meta से मंज़ूर टेम्पलेट चाहिए।
लीड फ़ॉलो-अप टेम्पलेट marketing है या utility?
पूछताछ की पावती या ग्राहक का माँगा हुआ कोटेशन utility हो सकता है। विज़िट, डेमो या ट्रायल का न्योता और लंबी चुप्पी के बाद “क्या अब भी रुचि है?” marketing है। आख़िरी फ़ैसला Meta का है और वह मंज़ूरी के बाद भी कैटेगरी बदल सकता है।
क्या ख़रीदी हुई डेटा लिस्ट को फ़ॉलो-अप भेज सकते हैं?
नहीं। WhatsApp की Business Messaging Policy कहती है कि व्यक्ति ने आपके बिज़नेस से मैसेज पाने की सहमति दी हो। ख़रीदी लिस्ट से ब्लॉक और रिपोर्ट बढ़ते हैं, क्वालिटी रेटिंग गिरती है और नंबर पर पाबंदी लग सकती है।
एक लीड को कितने फ़ॉलो-अप भेजें?
कुछ हफ़्तों में ज़्यादा से ज़्यादा 4-5, और हर एक में “ना” कहने का साफ़ रास्ता। एक समझदार क्रम है: पावती, माँगी हुई जानकारी, एक न्योता और एक आख़िरी सवाल। उसके बाद रुक जाएँ।
ग्राहक ने “रुचि नहीं है” दबाया, अब क्या करें?
उसी दिन उसे हर फ़ॉलो-अप सीक्वेंस से हटा दें और एक टैग लगाएँ जिसे आपके सारे सेगमेंट बाहर रखें। दोबारा तभी लिखें जब वह ख़ुद मैसेज करे। ऐसा करने से ब्लॉक कम होते हैं और नंबर की क्वालिटी बची रहती है।