Templates · Marketing
पुराने ग्राहक को वापस बुलाने का मैसेज: राशन, सैलून, जिम और D2C के लिए WhatsApp टेम्पलेट
जो ग्राहक ख़रीदना या जवाब देना बंद कर चुके हैं, उन्हें बिना ब्लॉक हुए वापस लाने के marketing टेम्पलेट: सही संकेत, सही सेगमेंट, opt-out का सम्मान और असर नापने का ईमानदार तरीका।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
Before you submit these templates
- ग्राहक को वापस बुलाने वाले सारे मैसेज marketing हैं। इन्हें सिर्फ़ उन लोगों को भेजें जिन्होंने आपसे ऑफ़र और अपडेट पाने की हाँ कही है और बाद में मना नहीं किया।
- मैसेज किसी असली बात पर टिका हो: पिछली ख़रीदारी, पिछली विज़िट को कितना समय हुआ, कौन-सी सर्विस ड्यू है। सबको एक जैसा “हम आपको याद करते हैं” भेजने पर ब्लॉक ज़्यादा होते हैं।
- हर मैसेज में बाहर निकलने का आसान रास्ता दें, जैसे “ऑफ़र बंद करें” या “रुचि नहीं है” बटन, और उसे तुरंत लागू करें।
- जिन संपर्कों ने महीनों से आपका कोई मैसेज नहीं खोला, उन्हें बार-बार win-back न भेजें। हर व्यक्ति पर marketing की सीमा और ब्लॉक, दोनों पूरे नंबर को नुक़सान पहुँचाते हैं।
- ऑफ़र असली हो और बताए समय तक चले; न्यूनतम ऑर्डर और आख़िरी तारीख़ बॉडी में लिखें।
- हर मक़सद के लिए एक टेम्पलेट रखें और वेरिएबल बदलें। लगभग एक जैसे कई टेम्पलेट सबमिट करना डुप्लिकेट कंटेंट गिना जा सकता है।
ग्राहक को वापस बुलाना कब फ़ायदेमंद है
अच्छा customer ko wapas bulane ka message किसी असली वजह से भेजा जाता है: राशन ख़त्म होने वाला है, सर्विस ड्यू है, पॉइंट्स एक्सपायर होने वाले हैं, या ग्राहक की पसंद की कैटेगरी में नया माल आया है। ऐसे निजी और सही समय के मैसेज काम करते हैं। वही मैसेज अगर उन सबको भेजा जाए जिन्होंने महीनों से कुछ नहीं पढ़ा, तो उल्टा पड़ता है: लोग ब्लॉक करते हैं, और ब्लॉक से उस नंबर की क्वालिटी रेटिंग गिरती है जिससे आप ऑर्डर अपडेट और OTP भी भेजते हैं।
इस पेज के सारे टेम्पलेट marketing हैं और सिर्फ़ उन्हें जाते हैं जिन्होंने आपसे प्रमोशनल मैसेज पाने की opt-in दी है। अगर ग्राहक किसी ऑर्डर, बुकिंग या पेमेंट का इंतज़ार कर रहा है, तो उसके लिए utility टेम्पलेट इस्तेमाल करें, जैसे हिन्दी ऑर्डर अपडेट।
ख़र्च भी ध्यान में रखें: भारत में marketing टेम्पलेट ₹0.8631 प्रति delivered मैसेज (Meta rate card effective 1 Oct 2026, excl. GST) पड़ता है। 10,000 पुराने ग्राहकों को बिना छाँटे भेजा गया एक win-back लगभग ₹8,600 का है (उदाहरण के लिए हिसाब), जबकि सही 1,500 लोगों को भेजा गया वही मैसेज लगभग ₹1,300 का पड़ता है और अक्सर ज़्यादा जवाब लाता है, क्योंकि वह उन्हीं तक जाता है जिनके लिए वह सच में काम का है।
किसे वापस बुलाएँ: सेगमेंट और संकेत
| सेगमेंट | संकेत | टेम्पलेट |
|---|---|---|
| दोबारा ख़रीदने का समय | आख़िरी ऑर्डर लगभग एक इस्तेमाल-चक्र पहले | wapsi_mahine_ka_ration_hi |
| छूटा हुआ ख़रीदार | 2-4 चक्र से कोई ऑर्डर नहीं | wapsi_ghee_coupon_hi |
| सर्विस ड्यू | पिछली सर्विस को तय अंतराल से ज़्यादा | wapsi_ro_service_due_hi |
| विज़िट बंद | सैलून या जिम में 2 महीने से नहीं आए | wapsi_salon_visit_hi, wapsi_gym_member_hi |
| पढ़ना बंद | हाल के कैंपेन नहीं पढ़े | wapsi_pasand_poochhen_hi |
| लंबे समय से चुप | महीनों से न पढ़ा, न जवाब | wapsi_aakhri_sandesh_hi, फिर रुक जाएँ |
WhatsApp हर व्यक्ति को मिलने वाले marketing टेम्पलेट की संख्या भी उसकी दिलचस्पी के हिसाब से सीमित करता है। जो लोग marketing मैसेज कम पढ़ते हैं, उन्हीं के मैसेज सबसे पहले रोके जाते हैं (एरर 131049)। यह भी एक वजह है कि बार-बार भेजने की जगह लिस्ट छाँटें।
मैसेज कैसे लिखें
| ऐसा न लिखें | ऐसा लिखें |
|---|---|
| “बहुत दिन हो गए! हमें याद करें” | “पिछली बार आपने 2 अक्टूबर को महीने का राशन मँगाया था।” |
| “मेगा सेल!!! सब कुछ 50% ऑफ़” | “₹999 से ज़्यादा के अगले ऑर्डर पर 10% छूट, रविवार रात तक।” |
| बिना बटन के लंबा पैराग्राफ़ | “हाँ, वही लिस्ट” और “अभी नहीं” बटन |
| हर हफ़्ते वही ऑफ़र | एक संकेत पर एक मैसेज, फिर इंतज़ार |
पहली लाइन में ग्राहक का अपना डेटा हो (पिछला प्रोडक्ट, तारीख़, सर्विस), दूसरी में वजह कि अभी क्यों लिख रहे हैं, और आख़िर में एक टैप वाला अगला क़दम और एक “ना” वाला बटन।
WhatsApp Business ऐप के लिए सादे मैसेज
छोटी दुकान वाले ये मैसेज WhatsApp Business ऐप से अपने नियमित ग्राहकों को एक-एक करके भेज सकते हैं, जिन्होंने आपका नंबर सेव किया है और आपसे बात करते रहे हैं।
1. किराना दुकान
नमस्ते मिश्रा जी, इस बार महीने का राशन नहीं मँगाया? पिछली लिस्ट मेरे पास है, “हाँ” लिख दीजिए तो वही सामान शाम तक घर पहुँचा देंगे। कुछ बदलना हो तो बता दीजिए।2. टेलर या बुटीक
नेहा जी, काफ़ी दिनों बाद याद किया! शादी के सीज़न के लिए नए लहंगे और सूट के कपड़े आ गए हैं। आपकी नाप हमारे पास है, आएँ तो 10 मिनट में ऑर्डर हो जाएगा।3. क्लिनिक (फ़ॉलो-अप चेक-अप)
नमस्ते राव जी, डॉ. मेहता ने तीन महीने बाद चेक-अप के लिए कहा था, वह समय आ गया है। इस हफ़्ते शाम 5 से 8 के बीच कोई दिन बताइए, मैं अपॉइंटमेंट लिख दूँगी।4. आख़िरी बार पूछना
सुनीता जी, आपको बार-बार मैसेज नहीं करना चाहते। अगर अभी सैलून आने का मन नहीं है तो कोई बात नहीं, बस बता दीजिए, हम ऑफ़र भेजना बंद कर देंगे।Broadchat में सेगमेंट कैसे बनाएँ
- हर संपर्क पर ज़रूरी जानकारी रखें: आख़िरी ऑर्डर की तारीख़ और प्रोडक्ट, पिछली सर्विस की तारीख़ या पॉइंट्स बैलेंस, Super Fields में। आपका स्टोर या सिस्टम इन्हें workflow या API से अपडेट कर सकता है।
- CRM → Segment में नियम बनाएँ, जैसे “आख़िरी ऑर्डर 60 दिन से पुराना” और “टैग stop-offers नहीं है”।
- CRM → Bulk Campaign से भेजें। हर महीने के लिए Repeat लगाएँ, और दोबारा भेजना हो तो सबको नहीं, सिर्फ़ स्टेटस के हिसाब से (जैसे पढ़ा पर जवाब नहीं दिया) चुने लोगों को भेजें।
- हर quick reply को chatbot फ़्लो से जोड़ें: “हाँ, वही लिस्ट” से ऑर्डर बने, “रुचि नहीं है” और “ऑफ़र बंद करें” stop टैग लगाएँ, “हाँ, भेजते रहें” संपर्क को आख़िरी मैसेज वाले सेगमेंट से हटाए।
असर ईमानदारी से कैसे नापें
हर सेगमेंट का एक छोटा, बेतरतीब हिस्सा (जैसे 10%) अलग रखें और उसे कुछ न भेजें। कुछ हफ़्ते बाद दोनों समूहों के ऑर्डर मिलाएँ; जो फ़र्क़ है, वही आपके मैसेज का असली असर है। ब्लॉक और opt-out की गिनती भी देखें। कैंपेन चलाने का तरीका WhatsApp broadcast पर, बड़ी लिस्ट के लिए ब्रॉडकास्ट के सही तरीके, और नियम WhatsApp message templates guide में हैं। कई दुकानों के लिए यह काम करने वाली एजेंसियाँ इसे अपने ब्रांड के white-label पैनल से चला सकती हैं।
स्रोत
- Per-user marketing template message limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
- Template categorization guidelines — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
12 ग्राहक वापसी templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
नमस्ते {{1}} जी, पिछली बार आपने {{2}} को अग्रवाल किराना स्टोर से महीने का राशन मँगाया था। क्या इस बार भी वही सामान भेज दें? “हाँ” दबाइए, हम लिस्ट और कुल रक़म यहीं भेज देंगे, फिर आपकी हाँ पर ही पैक करेंगे।
- हाँ, वही लिस्ट
- लिस्ट बदलनी है
- अभी नहीं
किराना: महीने का राशन फिर से भेजें?
Marketingwapsi_mahine_ka_ration_hiLanguage: hi
Use it when: पिछले मासिक ऑर्डर के लगभग 28-30 दिन बाद, उन घरों को जो हर महीने राशन मँगाते थे पर इस बार अभी तक नहीं मँगाया।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मिश्रा {{2}} पिछले ऑर्डर की तारीख़ 2 अक्टूबर - “हाँ” आते ही ग्राहक की 24 घंटे की विंडो खुल जाती है, इसलिए लिस्ट, रक़म और पेमेंट लिंक सामान्य चैट मैसेज में जा सकते हैं।
image header
नमस्ते {{1}} जी, केसर ऑर्गेनिक्स से आपके पिछले ऑर्डर को {{2}} हो गए। इस हफ़्ते {{3}} का नया बैच आया है, और रविवार रात तक ₹999 या उससे ज़्यादा के अगले ऑर्डर पर 10% की छूट है। नीचे से कोड कॉपी करें।
ऑफ़र नहीं चाहिए तो “ऑफ़र बंद करें” दबाएँ
- कोड कॉपी करें
- ऑफ़र बंद करें
D2C ब्रांड: पुराने ग्राहक के लिए कूपन
Marketingwapsi_ghee_coupon_hiLanguage: hi
Use it when: उन ग्राहकों के लिए जिनका आख़िरी ऑर्डर आपके आम दोबारा-ख़रीद के चक्र से दो से चार गुना पुराना है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया {{2}} पिछले ऑर्डर से समय तीन महीने {{3}} ग्राहक की पसंद का प्रोडक्ट A2 गिर गाय का घी - प्रोडक्ट वाला वेरिएबल ग्राहक की अपनी ख़रीदारी से चुनें, अपनी बेस्टसेलर लिस्ट से नहीं।
नमस्ते {{1}} जी, ग्लो ब्यूटी सैलून में आपकी पिछली {{2}} को लगभग दो महीने हो गए। इस हफ़्ते सोमवार से गुरुवार दोपहर 12 से 4 बजे के बीच स्लॉट आसानी से मिल जाएँगे। अपना पसंदीदा दिन चुनें।
- स्लॉट बुक करें
- अगले महीने
- मैसेज बंद करें
सैलून: पिछली विज़िट को दो महीने
Marketingwapsi_salon_visit_hiLanguage: hi
Use it when: सैलून, पार्लर और स्पा के लिए, जब किसी नियमित ग्राहक की सर्विस का आम अंतराल निकल जाए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम सुनीता {{2}} पिछली सर्विस हेयर स्पा - बुकिंग पक्की होते ही रिमाइंडर के लिए utility वाले appointment reminder टेम्पलेट पर जाएँ; उसमें ऑफ़र न जोड़ें।
नमस्ते {{1}} जी, फ़िटज़ोन जिम में आपको {{2}} से नहीं देखा। आपके ट्रेनर का सुबह 7 बजे का स्लॉट अभी भी ख़ाली है। इस महीने लौटें तो पहले दो हफ़्ते हमारी तरफ़ से मुफ़्त।
- फिर से शुरू करूँ
- रुचि नहीं है
जिम: मेंबरशिप ख़त्म होने के बाद
Marketingwapsi_gym_member_hiLanguage: hi
Use it when: उन मेंबर के लिए जिनका प्लान एक से तीन महीने पहले बिना रिन्यू हुए ख़त्म हुआ।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} मेंबर का नाम नेहा {{2}} आख़िरी विज़िट जुलाई नमस्ते {{1}} जी, आपके {{2}} की पिछली सर्विस {{3}} को हुई थी। हर छह महीने में सर्विस से फ़िल्टर साफ़ रहते हैं और पानी का स्वाद ठीक रहता है। क्या हम टेक्नीशियन की विज़िट बुक कर दें?
- विज़िट बुक करें
- बाद में याद दिलाएँ
RO या AC की सर्विस ड्यू
Marketingwapsi_ro_service_due_hiLanguage: hi
Use it when: अप्लायंस, गाड़ी और AMC वाले ग्राहकों के लिए जिनकी अगली सर्विस ड्यू है पर बुक नहीं हुई।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम राव {{2}} प्रोडक्ट RO वॉटर प्यूरीफ़ायर {{3}} पिछली सर्विस की तारीख़ 14 अप्रैल 2026 - अगर ग्राहक का AMC चालू है और सर्विस उसमें शामिल है, तो वह सूचना utility हो सकती है; नई सर्विस बेचने वाला मैसेज marketing ही रहेगा।
नमस्ते {{1}} जी, आपके चाय अड्डा क्लब में {{2}} पॉइंट्स हैं, जिनकी क़ीमत {{3}} है, और ये {{4}} को ख़त्म हो जाएँगे। इससे पहले इंदौर के हमारे किसी भी कैफ़े में या ऑनलाइन ऑर्डर पर इन्हें इस्तेमाल कर लें।
- पॉइंट्स इस्तेमाल करें
लॉयल्टी पॉइंट्स ख़त्म होने वाले हैं
Marketingwapsi_points_khatam_hiLanguage: hi
Use it when: पॉइंट्स ख़त्म होने से दो हफ़्ते पहले, उन मेंबर को जो हाल में नहीं आए।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} मेंबर का नाम कबीर {{2}} पॉइंट्स 420 {{3}} पॉइंट्स की क़ीमत ₹210 {{4}} एक्सपायरी की तारीख़ 30 नवंबर - इसमें बैलेंस की जानकारी है, फिर भी मक़सद ग्राहक को वापस लाना है, इसलिए इसे marketing में सबमिट करें।
image header
नमस्ते {{1}} जी, पिछले सीज़न आपको हमारी {{2}} पसंद आई थीं, इसलिए नया {{3}} सबसे पहले आपको दिखा रहे हैं। शुक्रवार को सबके लिए खुलने से पहले कलेक्शन देख लें।
- पहले देखें
- अपडेट बंद करें
बुटीक: पसंद की कैटेगरी में नया कलेक्शन
Marketingwapsi_naya_collection_hiLanguage: hi
Use it when: नए कलेक्शन से पहले, उसी या मिलती-जुलती कैटेगरी के पुराने ख़रीदारों को।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम स्नेहा {{2}} पिछली ख़रीदारी की कैटेगरी चंदेरी साड़ियाँ {{3}} नया कलेक्शन माहेश्वरी सिल्क कलेक्शन नमस्ते {{1}} जी, हम आपको सिर्फ़ काम की चीज़ें भेजना चाहते हैं। आगे से रंगोली होम की कौन-सी जानकारी आप WhatsApp पर पाना चाहेंगे?
- नया कलेक्शन
- सिर्फ़ सेल की ख़बर
- सिर्फ़ ऑर्डर अपडेट
पूछें कि ग्राहक को क्या चाहिए
Marketingwapsi_pasand_poochhen_hiLanguage: hi
Use it when: उन सब्सक्राइबर के लिए जिन्होंने आपके कैंपेन पढ़ना बंद कर दिया है, यह तय करने से पहले कि उन्हें आगे भेजना है या नहीं।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा - हर जवाब पर टैग लगाएँ और सच में भेजने का तरीका बदलें। जवाब लेकर भी वही सब भेजते रहे तो भरोसा जल्दी टूटता है।
नमस्ते {{1}} जी, पिछले साल {{2}} ने विद्या कोचिंग से कक्षा 10 की तैयारी की थी। कक्षा 11 के लिए {{3}} का नया बैच 1 दिसंबर से है, और हमारे पुराने छात्रों के लिए एडमिशन फ़ीस नहीं लगेगी। जानकारी भेज दें?
- जानकारी भेजें
- रुचि नहीं है
कोचिंग: पुराने छात्रों के लिए अगला कोर्स
Marketingwapsi_coaching_agla_course_hiLanguage: hi
Use it when: नए सत्र से पहले, पुराने छात्रों के उन अभिभावकों को जिन्होंने अपडेट पाने की हाँ कही थी।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} अभिभावक का नाम वर्मा {{2}} छात्र का नाम आरव {{3}} नया कोर्स PCM फ़ाउंडेशन नमस्ते {{1}} जी, काफ़ी समय से आपकी तरफ़ से कोई जवाब नहीं आया, इसलिए इस मैसेज के बाद हम रंगोली होम के ऑफ़र WhatsApp पर भेजना बंद कर देंगे। अगर आप आगे भी पाना चाहते हैं, तो “हाँ, भेजते रहें” दबाएँ।
- हाँ, भेजते रहें
रुकने से पहले आख़िरी मैसेज
Marketingwapsi_aakhri_sandesh_hiLanguage: hi
Use it when: सिर्फ़ एक बार, उन संपर्कों को जिन्होंने कई महीनों से कोई कैंपेन न पढ़ा, न जवाब दिया। जो जवाब न दें, उन्हें इसके बाद मैसेज न करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम रोहित - यह मैसेज किसी भी ऑफ़र से ज़्यादा आपकी क्वालिटी रेटिंग बचाता है: यह उन लोगों को लिस्ट से हटा देता है जो आगे चलकर ब्लॉक करते।
Hi {{1}}, Maa Ki Rasoi tiffin band hue {{2}} ho gaye. Is mahine se naya weekly menu hai, aur dobara shuru karne par pehla hafta ₹100 kam. Phir se shuru karein?
- Haan, shuru karo
- Menu bhejo
- Abhi nahi
टिफ़िन सर्विस: वापस आइए (Hinglish)
Marketingwapsi_tiffin_hinglishLanguage: en
Use it when: उन ग्राहकों के लिए जो रोमन लिपि में हिन्दी लिखते हैं। WhatsApp में Hinglish का अलग कोड नहीं है, इसलिए en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Ankit {{2}} टिफ़िन बंद हुए कितना समय do mahine Hi {{1}}, aapka favourite {{2}} aapko miss kar raha hai! Is weekend Chai Adda ke kisi bhi cafe mein yeh message dikhaiye aur saath mein ek cutting chai free paiye. Offer Sunday raat 10 baje tak.
- Location bhejo
- Offers band karo
कैफ़े या रेस्टोरेंट: बहुत दिन हो गए (Hinglish)
Marketingwapsi_cafe_hinglishLanguage: en
Use it when: रेस्टोरेंट और कैफ़े के लिए, उन ग्राहकों को जो 6-8 हफ़्ते से नहीं आए और Hinglish में बात करते हैं। en में सबमिट करें।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Kabir {{2}} पसंदीदा आइटम masala bun maska
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
पुराने ग्राहकों को वापस बुलाने का मैसेज कितनी बार भेजें?
कम से कम: हर ग्राहक को एक चक्र में एक या दो बार, किसी असली संकेत पर, जैसे दोबारा ख़रीदने का समय। WhatsApp हर व्यक्ति पर marketing टेम्पलेट सीमित करता है, और बार-बार भेजे win-back से ब्लॉक बढ़ते हैं जो क्वालिटी रेटिंग गिराते हैं।
क्या “राशन फिर से भेजें?” वाला मैसेज utility टेम्पलेट है?
नहीं। वह नई ख़रीदारी के लिए कहता है, इसलिए पिछले ऑर्डर का ज़िक्र होने पर भी marketing है। Utility टेम्पलेट किसी चालू ऑर्डर, बुकिंग या खाते की जानकारी देता है।
जो ग्राहक कभी जवाब नहीं देते, उन्हें मैसेज भेजते रहें?
नहीं। एक साफ़ आख़िरी मैसेज भेजें जिसमें आगे भी पाने का विकल्प हो, फिर रुक जाएँ। कभी जवाब न देने वाले लोग ही सबसे ज़्यादा ब्लॉक या रिपोर्ट करते हैं, और उसका असर आपके नंबर के हर मैसेज पर पड़ता है।
जिसने opt-out किया, उसे दोबारा ऑफ़र भेज सकते हैं?
नहीं। Opt-out तब तक लागू है जब तक ग्राहक फिर से सहमति न दे, जैसे ख़ुद मैसेज करके या किसी फ़ॉर्म पर सहमति का बॉक्स टिक करके। ऐसे संपर्कों को हर marketing सेगमेंट से बाहर रखें।
वापस बुलाने वाले मैसेज में छूट देना ज़रूरी है?
नहीं। कई बार सही समय की याद ही काफ़ी होती है, जैसे राशन, सर्विस या चेक-अप ड्यू होना। छूट तभी दें जब मार्जिन इजाज़त दे, और उसकी शर्तें, न्यूनतम ऑर्डर और आख़िरी तारीख़ बॉडी में साफ़ लिखें।