Templates · Marketing
हिन्दी में abandoned cart मैसेज: अधूरी ख़रीदारी वाले ग्राहक को WhatsApp पर वापस लाने के टेम्पलेट
D2C और ऑनलाइन स्टोर के लिए हिन्दी marketing टेम्पलेट जो कार्ट में छूटा सामान याद दिलाते हैं, साथ में कितने रिमाइंडर भेजें, कूपन कब दें और Shopify या WooCommerce से कैसे जोड़ें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
Before you submit these templates
- कार्ट रिमाइंडर को Marketing कैटेगरी में सबमिट करें। ये ग्राहक से ख़रीदारी पूरी करने को कहते हैं, और ऐसे मैसेज को utility में भेजने पर Meta कैटेगरी अपने-आप बदल देता है।
- सिर्फ़ उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने WhatsApp पर marketing मैसेज की सहमति दी है, जैसे चेकआउट पर बिना पहले से टिक किया चेकबॉक्स जिसमें आपके ब्रांड और WhatsApp का नाम हो।
- "ऑर्डर पूरा करें" बटन ग्राहक की अपनी कार्ट खोले: कार्ट ID URL का वेरिएबल हो, और लिंक आपके अपने डोमेन पर हो।
- Image header में असली प्रोडक्ट की फ़ोटो रखें, टेक्स्ट से भरा बैनर नहीं; सबमिट करते समय सैंपल में भी असली फ़ोटो दें।
- कूपन देना हो तो उसे copy-code बटन में रखें, और भेजने के दिन कोड सच में चलना चाहिए।
- बंद करने का आसान रास्ता दें: "ऑफ़र बंद करें" quick reply जिसे chatbot flow टैग करे, और उस टैग को हर campaign से बाहर रखें।
सीधा जवाब
जो ग्राहक सामान कार्ट में डालकर बिना ऑर्डर किए चला गया, उसे WhatsApp पर एक छोटा, सीधा मैसेज भेजिए: क्या छूटा है, कि कार्ट सेव है, और एक बटन जो सीधे उसकी कार्ट खोले। नीचे ऐसे 10 तैयार abandoned cart message in Hindi और Hinglish में हैं, D2C ब्रांड और ऑनलाइन स्टोर के लिए। ये Meta की marketing कैटेगरी के टेम्पलेट हैं, क्योंकि ये ग्राहक से ख़रीदारी पूरी करने को कहते हैं, और इसलिए सिर्फ़ उन्हीं ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं जिन्होंने आपसे WhatsApp पर marketing मैसेज पाने की सहमति दी है।
ज़्यादातर स्टोर के लिए दो मैसेज काफ़ी हैं: कुछ घंटों के अंदर एक सीधा रिमाइंडर, और ज़रूरत हो तो अगले दिन एक दूसरा मैसेज जिसमें लौटने की वजह हो (कूपन, फ़्री डिलीवरी, COD या किसी शक का जवाब)। इससे ज़्यादा भेजने पर ग्राहक block करते हैं, quality rating गिरती है, और Meta की हर व्यक्ति पर marketing मैसेज की सीमा लग जाती है। English वर्शन अंग्रेज़ी पेज पर है।
कब, किसे और कितनी बार
| नियम | क्यों ज़रूरी |
|---|---|
| सिर्फ़ WhatsApp marketing के लिए opt-in वाले ग्राहक | बिना सहमति मैसेज भेजना WhatsApp की नीति के ख़िलाफ़ है |
| पहला रिमाइंडर चेकआउट छोड़ने के 30 मिनट से 2 घंटे बाद | ख़रीदने का मन अभी ताज़ा है |
| ऑर्डर होते ही सीक्वेंस बंद | ख़रीदारी के बाद रिमाइंडर लापरवाही लगता है |
| एक कार्ट पर ज़्यादा से ज़्यादा दो रिमाइंडर | Meta हर व्यक्ति को मिलने वाले marketing मैसेज सीमित करता है; रुका मैसेज error 131049 के साथ फ़ेल होता है |
| "ऑफ़र बंद करें" दबाने वालों को बाहर रखें | opt-out का तुरंत सम्मान करें |
एक बात अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों वाले स्टोर के लिए: WhatsApp फ़िलहाल +1 (US) नंबरों पर marketing टेम्पलेट डिलीवर नहीं करता, इसलिए वहाँ के ग्राहकों के लिए कोई और तरीका चाहिए।
opt-in कैसे लें
डिलीवरी के लिए दिया गया फ़ोन नंबर marketing की सहमति नहीं है। चेकआउट पेज पर एक साफ़ चेकबॉक्स रखें, जो पहले से टिक न हो, और जिसमें आपके ब्रांड और WhatsApp दोनों का नाम हो। उदाहरण:
जो ग्राहक टिक करे, उसके contact पर एक टैग लगाएँ, और कार्ट रिमाइंडर सिर्फ़ उसी टैग वालों को भेजें। सहमति के बारे में और जानकारी WhatsApp opt-in पेज पर है।
पहले मैसेज में कूपन क्यों नहीं
भारतीय ऑनलाइन ख़रीदार जल्दी सीख जाते हैं। अगर हर छोड़ी हुई कार्ट पर तुरंत 10% का कोड आता है, तो कुछ हफ़्तों में लोग जान-बूझकर कार्ट छोड़ने लगते हैं, और आपका मुनाफ़ा उन ग्राहकों पर भी कटता है जो वैसे भी ख़रीद लेते। इसलिए पहला मैसेज सिर्फ़ याद दिलाए। दूसरे मैसेज में वजह के हिसाब से चुनें:
- कार्ट फ़्री-शिपिंग की सीमा से थोड़ी कम:
cart_free_delivery_hi - पहली बार का ग्राहक, भुगतान वाले पेज पर छोड़ा:
cart_cod_option_hi, क्योंकि छोटे शहरों में पहले से ऑनलाइन पैसे देने में झिझक आम है - साड़ी, फ़र्नीचर जैसा सोचकर ख़रीदा जाने वाला सामान:
cart_size_help_hi, क्योंकि यहाँ सवाल का जवाब कूपन से ज़्यादा काम करता है - बाक़ी सब:
cart_coupon_doosra_hi, एक तय समय-सीमा वाले कोड के साथ
Broadchat में सेटअप
Broadchat आपकी वेबसाइट पर छोड़े गए चेकआउट ख़ुद नहीं देखता; कार्ट छूटने की ख़बर आपके स्टोर से आती है। दो आम तरीके हैं।
Shopify स्टोर। Workflow builder (Automations → Workflow) में Shopify Abandoned Cart ऐप छोड़े गए चेकआउट और उनके recovery लिंक की लिस्ट देता है। Workflow में अपने-आप चलने वाला टाइमर ट्रिगर नहीं है, इसलिए उसे उसके Custom Webhook URL से किसी scheduler (जैसे आपके सर्वर का cron job) से हर घंटे के आसपास चलाएँ। सिर्फ़ पिछले कुछ घंटों के ऐसे चेकआउट रखें जिनमें फ़ोन नंबर और marketing की सहमति हो, और Send Template Message (V2) से टेम्पलेट भेजें, recovery लिंक को बटन का वेरिएबल बनाकर। जुड़ने का तरीका और उसकी सीमाएँ Shopify integration पेज पर हैं।
WooCommerce या अपना बनाया स्टोर। अपने स्टोर, या पहले से चल रहे abandoned cart प्लगइन से, कार्ट का डेटा workflow के Custom Webhook URL पर POST करवाएँ। ग्राहक का नाम, कार्ट का सामान और कार्ट ID टेम्पलेट के वेरिएबल में मैप करें। Payload और मैपिंग का तरीका webhooks integration में है, और पूरा उदाहरण abandoned cart recovery use case में।
रिकवरी को ईमानदारी से नापें
कुछ कार्ट को जान-बूझकर रिमाइंडर न भेजें, जैसे हर दसवीं कार्ट, और फिर दोनों समूहों के ऑर्डर की तुलना करें। इस holdout के बिना आप नहीं जान पाएँगे कि कौन-सी बिक्री मैसेज से आई और कौन-से ग्राहक वैसे भी लौट आते। जवाब भी गिनें: चैट में पूछे गए सवाल और उनके जवाब अक्सर कूपन से ज़्यादा ऑर्डर लाते हैं।
ख़रीदारी के बाद के मैसेज के लिए order update टेम्पलेट और हिन्दी delivery मैसेज देखें, और पूरी फ़नल के लिए ecommerce प्लेबुक। हर टेम्पलेट के नियम WhatsApp message templates guide में हैं। जो एजेंसियाँ D2C ब्रांड के लिए WhatsApp संभालती हैं, वे यह पूरा सेटअप अपने ब्रांड के नाम से white-label पर दे सकती हैं।
स्रोत
- Per-user marketing template message limits — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Template components — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 30 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 30 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
10 अधूरी कार्ट (abandoned cart) templates
Copy the wording, then submit it from CRM → WhatsApp Templates with the sample values shown. Meta reviews every template; approval is never guaranteed.
image header
नमस्ते {{1}}, आपकी केसर ऑर्गेनिक्स कार्ट में {{2}} रखा है। आपका सामान सेव है, नीचे के बटन से एक मिनट में ऑर्डर पूरा कर सकते हैं।
ऑफ़र नहीं चाहिए तो "ऑफ़र बंद करें" दबाएँ
- ऑर्डर पूरा करें
- ऑफ़र बंद करें
पहला रिमाइंडर, करीब एक घंटे बाद
Marketingcart_yaad_pehla_hiLanguage: hi
Use it when: opt-in वाले ग्राहक के चेकआउट छोड़ने के 30 मिनट से 2 घंटे के बीच, जब ख़रीदने का मन अभी ताज़ा हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम प्रिया जी {{2}} कार्ट का सामान कच्ची घानी सरसों का तेल और 2 और चीज़ें - भेजते समय कार्ट के पहले प्रोडक्ट की फ़ोटो header में लगाएँ; सैंपल फ़ोटो सिर्फ़ समीक्षा के लिए है।
image header
नमस्ते {{1}}, {{2}} अब भी पसंद है? इसकी कीमत {{3}} है और यह हमारे जयपुर गोदाम से 2 दिन में निकल जाती है। जहाँ छोड़ा था, वहीं से ऑर्डर पूरा करने के लिए नीचे दबाएँ।
- मेरी कार्ट देखें
एक ख़ास प्रोडक्ट की याद
Marketingcart_saree_product_hiLanguage: hi
Use it when: जब कार्ट में एक ही मुख्य प्रोडक्ट हो और ग्राहक ने उसे एक से ज़्यादा बार देखा हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अर्जुन जी {{2}} मुख्य प्रोडक्ट इंडिगो ब्लॉक-प्रिंट बेडशीट सेट {{3}} कीमत ₹2,349 - बॉडी को "नमस्ते" जैसे शब्द से शुरू करें; वेरिएबल से शुरू होने वाली बॉडी रिजेक्ट होती है।
आपकी कार्ट इंतज़ार कर रही है
नमस्ते {{1}}, {{2}} की आपकी कार्ट अब भी सेव है। चेकआउट पर कोड {{3}} लगाएँ और ₹999 से ऊपर के ऑर्डर पर 10% की अतिरिक्त छूट पाएँ। यह कोड {{4}} तक चलेगा।
- कोड कॉपी करें
- अभी ऑर्डर करें
दूसरा रिमाइंडर, कूपन के साथ
Marketingcart_coupon_doosra_hiLanguage: hi
Use it when: पहले रिमाइंडर के 20 से 24 घंटे बाद, सिर्फ़ तब जब पहले मैसेज से ग्राहक वापस न आया हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम मीरा {{2}} कार्ट की कीमत ₹1,640 {{3}} कूपन कोड WAPAS10 {{4}} कूपन की आख़िरी तारीख़ रविवार रात 12 बजे - पहले रिमाइंडर में कूपन न दें; वरना ग्राहक सीख जाते हैं कि कार्ट छोड़ने से छूट मिलती है।
नमस्ते {{1}}, अच्छी ख़बर: आपकी कार्ट का सामान अब {{2}} तक फ़्री डिलीवरी में आ रहा है। आज ऑर्डर करें तो हम इसे {{3}} तक भेज देंगे।
- ऑर्डर पूरा करें
फ़्री डिलीवरी की ख़बर
Marketingcart_free_delivery_hiLanguage: hi
Use it when: जब डिलीवरी चार्ज कार्ट छोड़ने की वजह लगे, जैसे फ़्री-शिपिंग की सीमा से थोड़ा कम वाली कार्ट।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम कबीर {{2}} पिनकोड या शहर पुणे 411038 {{3}} डिस्पैच का दिन गुरुवार नमस्ते {{1}}, आप {{2}} देख रहे थे। साइज़, कपड़े या डिलीवरी के समय को लेकर कोई सवाल है? यहीं पूछिए, हमारी टीम काम के समय में जवाब देगी।
- सवाल पूछना है
- कार्ट पर वापस जाएँ
छूट नहीं, मदद का ऑफ़र
Marketingcart_size_help_hiLanguage: hi
Use it when: सोच-समझकर ख़रीदे जाने वाले सामान (साड़ी, फ़र्नीचर, इलेक्ट्रॉनिक्स) के लिए, जहाँ कीमत से ज़्यादा शक ख़रीदारी रोकता है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम नेहा जी {{2}} प्रोडक्ट हैंडलूम कॉटन साड़ी (टील रंग) - ग्राहक के जवाब से 24 घंटे की विंडो खुलती है, जिसमें आपका एजेंट फ़ोटो और सामान्य मैसेज से जवाब दे सकता है।
नमस्ते {{1}}, आपका {{2}} अब भी कार्ट में है। सामान आने पर पैसे देना चाहते हैं? आपके पिनकोड पर कैश ऑन डिलीवरी उपलब्ध है, अभी ऑर्डर करें और दरवाज़े पर भुगतान करें।
- COD से ऑर्डर करें
कैश ऑन डिलीवरी उपलब्ध है
Marketingcart_cod_option_hiLanguage: hi
Use it when: पहली बार ख़रीदने वालों के लिए, ख़ासकर छोटे शहरों में जहाँ पहले से ऑनलाइन भुगतान करना चेकआउट छोड़ने की आम वजह है।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम रोहित {{2}} प्रोडक्ट पीतल के 4 दीयों का सेट - इसके साथ COD ऑर्डर कन्फ़र्म करने वाला utility टेम्पलेट भी रखें, ताकि डिस्पैच से पहले ऑर्डर पक्का हो जाए।
नमस्ते {{1}}, आपने इस चैट में {{2}} चुना था, पर ऑर्डर कन्फ़र्म नहीं हुआ। "हाँ, ऑर्डर करें" दबाएँ तो हम इसे {{3}} में 2-3 दिन की डिलीवरी के साथ कन्फ़र्म कर देंगे।
- हाँ, ऑर्डर करें
- अभी नहीं
WhatsApp चैट में बनी कार्ट
Marketingchat_order_pending_hiLanguage: hi
Use it when: जब ग्राहक ने आपकी टीम या chatbot से बात करते हुए सामान चुना पर 24 घंटे की विंडो बंद होने से पहले ऑर्डर कन्फ़र्म नहीं किया।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम अनीता जी {{2}} कार्ट का सामान 2 किलो बासमती चावल और 1 लीटर घी {{3}} कार्ट की कुल रकम ₹1,180 - विंडो खुली हो तो यही बात सामान्य चैट मैसेज से कहें; टेम्पलेट सिर्फ़ विंडो बंद होने के बाद चाहिए।
image header
नमस्ते {{1}}, आपकी कार्ट वाला {{2}} साइज़ {{3}} में फिर से स्टॉक में आ गया है। हमने आपकी कार्ट सेव रखी है, पर स्टॉक कम है, इसलिए चाहिए तो जल्दी ऑर्डर करें।
- अभी ख़रीदें
कार्ट वाला सामान फिर स्टॉक में
Marketingcart_restock_hiLanguage: hi
Use it when: जब स्टॉक ख़त्म होने की वजह से रुका चेकआउट, सामान दोबारा आने पर पूरा हो सकता हो।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम स्नेहा {{2}} प्रोडक्ट लिनन कुर्ता (ऑलिव) {{3}} साइज़ M - "स्टॉक कम है" तभी लिखें जब सच में कम हो; झूठी जल्दबाज़ी block होने का सबसे तेज़ रास्ता है।
image header
Hi {{1}}, aapke cart mein {{2}} abhi bhi save hai. Bas ek minute mein order poora kijiye, neeche button dabaiye.
Offers band karne ke liye Stop dabaiye
- Order poora karein
- Stop
पहला रिमाइंडर (Hinglish)
Marketingcart_nudge_hinglishLanguage: en
Use it when: रोमन लिपि में हिन्दी लिखने वाले ग्राहकों के लिए पहला रिमाइंडर। WhatsApp में Hinglish का language code नहीं है, इसलिए यह English (en) में सबमिट होगा।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Rahul {{2}} कार्ट का सामान A2 desi ghee 1 litre Hi {{1}}, aapka {{2}} cart mein wait kar raha hai. Online payment nahi karna? Koi baat nahi, aapke pincode par Cash on Delivery available hai.
- COD se order karein
- Stop
COD वाला रिमाइंडर (Hinglish)
Marketingcart_cod_hinglishLanguage: en
Use it when: Hinglish में बात करने वाले पहली बार के ख़रीदारों के लिए, जब भुगतान वाला पेज छोड़कर गए हों।
Variables Variable Meaning Sample {{1}} ग्राहक का नाम Pooja {{2}} प्रोडक्ट cotton dohar set
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या abandoned cart रिमाइंडर utility टेम्पलेट है?
नहीं। यह ग्राहक को ख़रीदारी पूरी करने के लिए कहता है, इसलिए Meta इसे marketing मानता है। Utility में सबमिट करने पर Meta कैटेगरी अपने-आप बदल सकता है, और फिर उस पर marketing की दर और सीमाएँ लागू होती हैं।
क्या चेकआउट पर नंबर डालने वाले हर ग्राहक को रिमाइंडर भेज सकते हैं?
सिर्फ़ उन्हें जिन्होंने आपके ब्रांड से WhatsApp मैसेज पाने की सहमति दी है। डिलीवरी के लिए दिया नंबर marketing की सहमति नहीं है। चेकआउट पर बिना पहले से टिक किया साफ़ opt-in चेकबॉक्स रखें।
एक कार्ट पर कितने रिमाइंडर भेजने चाहिए?
ज़्यादा से ज़्यादा दो: कुछ घंटों में एक रिमाइंडर और अगले दिन एक follow-up। WhatsApp हर व्यक्ति को मिलने वाले marketing मैसेज सीमित करता है, और ज़्यादा रिमाइंडर से ज़्यादातर block ही बढ़ते हैं।
क्या हिन्दी और Hinglish दोनों रिमाइंडर एक साथ चला सकते हैं?
हाँ। हिन्दी (देवनागरी) वाला टेम्पलेट Hindi भाषा में और Hinglish वाला English (en) में सबमिट करें। ग्राहक जिस लिपि में आपसे बात करता है या जिस भाषा का स्टोरफ़्रंट देखता है, उसी के हिसाब से एक चुनें; एक ग्राहक को दोनों न भेजें।
क्या Broadchat मेरी Shopify वेबसाइट पर छोड़ी गई कार्ट अपने-आप पकड़ता है?
लाइव ट्रिगर के रूप में नहीं। Workflow हर बार चलने पर Shopify Abandoned Cart ऐप से छोड़े गए चेकआउट की लिस्ट ले सकता है, और आप उसे cron job जैसे scheduler से उसके webhook URL को बुलाकर नियमित अंतराल पर चलाते हैं। दूसरे स्टोर में स्टोर या उसका कार्ट प्लगइन कार्ट का डेटा workflow webhook पर भेजता है।