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WhatsApp Business app और API एक नंबर पर कैसे चलाएँ: coexistence की पूरी जानकारी
पुराना WhatsApp Business app नंबर फ़ोन पर रखते हुए उसे Cloud API से जोड़ें: शर्तें, 24 घंटे की सिंक डेडलाइन, बंद होने वाले फ़ीचर, बिलिंग, 20 mps और कब पूरा API पर जाना बेहतर है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 13 मिनट
संक्षेप में
Coexistence से आप अपना WhatsApp Business app नंबर फ़ोन पर चालू रखते हुए उसी नंबर को किसी प्रोवाइडर के Embedded Signup के ज़रिए Cloud API से जोड़ सकते हैं। भारत में यह 5 मई 2025 से उपलब्ध है और app का वर्शन 2.24.17 या नया चाहिए। कॉन्टैक्ट और 6 महीने तक की one-to-one चैट सिंक हो सकती है, app से भेजे मैसेज फ़्री रहते हैं, API से भेजे मैसेज का चार्ज लगता है, स्पीड 20 मैसेज प्रति सेकंड पर तय रहती है, और broadcast list जैसे कुछ फ़ीचर बंद हो जाते हैं।
मुख्य बातें
- Coexistence के लिए WhatsApp Business app का वर्शन 2.24.17 या नया और प्रोवाइडर का Embedded Signup चाहिए; भारत सपोर्टेड देश है।
- कॉन्टैक्ट और 180 दिन तक की one-to-one चैट हिस्ट्री सिंक हो सकती है, पर प्रोवाइडर को ऑनबोर्डिंग के 24 घंटे के अंदर सिंक शुरू करना होता है।
- फ़ोन के app से भेजे मैसेज फ़्री रहते हैं; API से भेजे मैसेज Cloud API की दरों पर चार्ज होते हैं।
- नंबर जुड़ने के बाद broadcast list, disappearing messages, view-once और live location one-to-one चैट में बंद हो जाते हैं।
- मुख्य फ़ोन पर WhatsApp Business app कम से कम हर ~14 दिन में खोलें, वरना Meta नंबर को API से डिस्कनेक्ट कर सकता है।
हाँ, अब WhatsApp Business app और API एक नंबर पर साथ-साथ चल सकते हैं। Meta इसे coexistence कहता है। आपकी टीम फ़ोन के app से पहले की तरह चैट करती रहती है, और उसी नंबर से जुड़ा सॉफ़्टवेयर API के ज़रिए template मैसेज भेजता है, chatbot चलाता है और टीम इनबॉक्स संभालता है। पहले API पर नंबर लाने के लिए उसे app से डिलीट करना पड़ता था और पूरी चैट हिस्ट्री चली जाती थी। यह लेख बताता है कि coexistence के लिए क्या चाहिए, क्या सिंक होता है, क्या बंद हो जाता है, बिलिंग कैसे होती है, और कब पूरी तरह API पर जाना अब भी बेहतर है। सारी जानकारी Meta के Business app users वाले ऑनबोर्डिंग डॉक्यूमेंटेशन से है, जो 12 अक्टूबर 2026 को जाँचा गया।
Coexistence किसके काम का है
यह उस बिज़नेस के लिए है जिसका WhatsApp Business app नंबर ग्राहक पहले से जानते हैं, और जो फ़ोन वाला app छोड़े बिना API की सुविधाएँ चाहता है। भारत के कुछ आम उदाहरण:
- इंदौर की मीरा जी की साड़ी की दुकान, जिसका नंबर सालों से ग्राहकों के फ़ोन में सेव है। वह ऑर्डर अपडेट अपने-आप भेजना और catalogue वाला chatbot चलाना चाहती हैं, पर पुराने ग्राहकों को ख़ुद फ़ोन से जवाब देना भी चाहती हैं।
- जयपुर का सनराइज़ क्लिनिक, जो app नंबर पर अपॉइंटमेंट लेता है और चाहता है कि बुकिंग सॉफ़्टवेयर से रिमाइंडर template अपने-आप जाएँ, जबकि रिसेप्शन फ़ोन से जवाब देता रहे।
- लखनऊ का एक कोचिंग इंस्टिट्यूट, जो Click-to-WhatsApp ads चलाता है और शेयर्ड टीम इनबॉक्स चाहता है, पर जिसके डायरेक्टर अभिभावकों को अब भी app से जवाब देते हैं।
बहुत ज़्यादा मैसेज भेजने वालों और उन टीमों के लिए यह कम सही है जो सब कुछ एक ही शेयर्ड इनबॉक्स में चाहती हैं; नीचे फ़ैसले वाली टेबल देखें। Coexistence की छोटी परिभाषा हमारी coexistence शब्दावली में है।
शर्तें
| शर्त | जानकारी |
|---|---|
| App वर्शन | मुख्य फ़ोन पर WhatsApp Business app 2.24.17 या नया |
| जोड़ने का तरीका | किसी प्रोवाइडर का Embedded Signup फ़्लो, जो Business app ऑनबोर्डिंग सपोर्ट करता हो। Meta के अनुसार प्रोवाइडर Solution Partner या Tech Provider होना चाहिए। App के अंदर से आप इसे ख़ुद चालू नहीं कर सकते। |
| देश | भारत 5 मई 2025 से सपोर्टेड है। ऑस्ट्रेलिया, जापान, फ़िलीपींस, रूस, दक्षिण कोरिया, तुर्की, EEA/EU और UK 23 अक्टूबर 2025 को जुड़े; नाइजीरिया और दक्षिण अफ़्रीका 15 अप्रैल 2026 को। |
| Business portfolio | Meta का business portfolio, जो साइन-अप के दौरान भी बनाया जा सकता है |
| नंबर | WhatsApp Business app में चालू रहना चाहिए; अकाउंट डिलीट नहीं करना है |
API पर क्या सिंक होता है, और 24 घंटे की डेडलाइन
ऑनबोर्डिंग के दौरान बिज़नेस से पूछा जाता है कि क्या वह अपनी चैट शेयर करना चाहता है। हाँ कहने पर प्रोवाइडर ये चीज़ें ला सकता है:
- WhatsApp Business app में सेव सारे कॉन्टैक्ट।
- 6 महीने (180 दिन) तक की one-to-one चैट हिस्ट्री, जो Meta हिस्सों में भेजता है (पहले हाल का समय, फिर 90 से 180 दिन वाला हिस्सा)।
- उस हिस्ट्री का मीडिया सिर्फ़ ऑनबोर्डिंग से पहले के आख़िरी 14 दिन के मैसेज का। पुराने मीडिया मैसेज फ़ाइल के बिना, सिर्फ़ टेक्स्ट रिकॉर्ड के रूप में आते हैं।
ग्रुप चैट सिंक नहीं होतीं।
सबसे ज़रूरी बात: ऑनबोर्डिंग के बाद प्रोवाइडर के पास कॉन्टैक्ट और हिस्ट्री सिंक माँगने के लिए 24 घंटे होते हैं। अगर यह नहीं हुआ, तो बिज़नेस को ऑफ़बोर्ड होकर फिर से पूरा साइन-अप करना पड़ता है। हर ऑनबोर्डिंग में हर सिंक सिर्फ़ एक बार माँगी जा सकती है। प्रोवाइडर चुनते समय पूछ लें कि क्या वह सिंक अपने-आप शुरू करता है।
WhatsApp Business app में क्या बदलता है
नंबर जुड़ने के बाद app के कुछ फ़ीचर बंद हो जाते हैं, और कुछ API से उपलब्ध ही नहीं हैं:
| फ़ीचर | क्या होता है |
|---|---|
| Disappearing messages | सभी one-to-one चैट में बंद |
| View-once मैसेज | one-to-one चैट में बंद |
| Live location | one-to-one चैट में बंद |
| Broadcast lists | बंद; नई नहीं बना सकते और पुरानी सिर्फ़ पढ़ने लायक रह जाती हैं |
| ग्रुप चैट | App में चलती रहती हैं, पर सिंक नहीं होतीं और API से नहीं संभाली जा सकतीं |
| वॉइस और वीडियो कॉल | API से सपोर्ट नहीं |
| Catalogue, ऑर्डर, स्टेटस | API से सपोर्ट नहीं |
| Greeting और away मैसेज, quick replies, labels, app के marketing मैसेज | API से सपोर्ट नहीं |
| मैसेज एडिट और डिलीट करना | सपोर्टेड |
छोटे बिज़नेस को सबसे ज़्यादा फ़र्क broadcast list बंद होने से पड़ता है। Coexistence नंबर पर opt-in वाले ग्राहकों को बल्क मैसेज API के ज़रिए मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट से जाते हैं, और हर ग्राहक की डिलीवरी रिपोर्ट भी मिलती है। विस्तार के लिए हमारी message templates गाइड देखें।
Meta का Groups API coexistence नंबरों पर उपलब्ध नहीं है।
Linked devices
App अकाउंट से चार तक companion devices जोड़े जा सकते हैं। WhatsApp for Windows और WhatsApp for WearOS को छोड़कर बाकी companion app चलते हैं। ऑनबोर्डिंग के समय पहले से जुड़े सारे companion devices अनलिंक हो जाते हैं, इसलिए टीम को सपोर्टेड devices दोबारा जोड़ने होंगे। अगर कोई ग्राहक ऐसे device या तरीके से मैसेज करे जिसे API मिरर नहीं कर सकता, तो प्रोवाइडर को error 131060 वाला webhook मिल सकता है; coexistence नंबरों पर यह सामान्य है।
Coexistence नंबर पर बिलिंग
- WhatsApp Business app (या उसके linked devices) से भेजे मैसेज फ़्री रहते हैं।
- API से भेजे मैसेज Cloud API की दरों पर चार्ज होते हैं: template मैसेज कैटेगरी और ग्राहक के देश के हिसाब से, और बिना template वाले service जवाब उस फ़्री सीमा के बाद, जो Meta ने 1 अक्टूबर 2026 से हर बिज़नेस फ़ोन नंबर के लिए हर महीने 1,000 service मैसेज की रखी है।
- App से भेजे मैसेज API की 24 घंटे वाली कस्टमर सर्विस विंडो नहीं खोलते। विंडो तब खुलती है जब ग्राहक आपको मैसेज या कॉल करता है।
एक व्यावहारिक तरीका: रोज़ के सवालों के जवाब app से दें, और अपने-आप जाने वाले, बिज़नेस की तरफ़ से शुरू होने वाले मैसेज (ऑर्डर अपडेट, रिमाइंडर, कैंपेन) API से भेजें, जहाँ template वैसे भी चाहिए। कैटेगरी और 1,000 फ़्री service मैसेज कैसे काम करते हैं, यह WhatsApp API pricing पेज पर है; हम यहाँ प्रति मैसेज दर नहीं लिख रहे क्योंकि Meta इन्हें हर तिमाही बदल सकता है।
स्पीड और 14 दिन वाला नियम
Coexistence नंबर की स्पीड (throughput) 20 मैसेज प्रति सेकंड पर तय रहती है, जबकि सिर्फ़ Cloud API वाले नंबर पर डिफ़ॉल्ट 80 (और 1,000 तक) होती है। मान लीजिए आपको 20,000 opt-in ग्राहकों को कैंपेन भेजना है: पूरी स्पीड पर इसमें लगभग 17 मिनट लगेंगे, जबकि सिर्फ़ API वाले नंबर पर करीब 4 मिनट (यह सिर्फ़ उदाहरण के लिए हिसाब है)। ज़्यादातर छोटे बिज़नेस के लिए यह काफ़ी है; असल में आपकी messaging limit (24 घंटे की विंडो के बाहर रोज़ कितने अलग ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं) ज़्यादा मायने रखती है। यह लिमिट पूरे business portfolio पर लागू होती है; विस्तार messaging limit tiers वाले लेख में है।
मुख्य फ़ोन चालू रखें। Meta के डिस्कनेक्ट होने के कारणों में ये शामिल हैं:
PRIMARY_INACTIVITY: app वाला मुख्य फ़ोन लगभग 14 दिन से इस्तेमाल नहीं हुआ।COMPANION_INACTIVITY: कोई companion device लगभग 30 दिन से इस्तेमाल नहीं हुआ।BUSINESS_DOWNGRADE: नंबर पर्सनल WhatsApp app पर रजिस्टर कर दिया गया।CHANGE_NUMBERयाUSER_RE_REGISTERED: नंबर बदला गया या नए फ़ोन पर दोबारा रजिस्टर हुआ।
Coexistence बंद करना
Coexistence सिर्फ़ बिज़नेस ख़ुद, app से बंद कर सकता है: Settings → Account → Business Platform → Disconnect Account। प्रोवाइडर को partner-removed इवेंट मिलता है और वह API से मैसेज नहीं भेज पाता। नंबर app में चलता रहता है।
Coexistence लें या पूरा API पर जाएँ?
| आपकी स्थिति | बेहतर विकल्प |
|---|---|
| एक से तीन लोग ज़्यादातर फ़ोन से जवाब देते हैं, और साथ में ऑटोमेशन चाहिए | Coexistence |
| App की चैट हिस्ट्री और कॉन्टैक्ट उसी नंबर पर रखने हैं | Coexistence |
| दस या ज़्यादा एजेंट को असाइनमेंट और रिपोर्ट के साथ एक शेयर्ड इनबॉक्स चाहिए | पूरा API (सब एक इनबॉक्स में काम करें, कोई फ़ोन से नहीं) |
| बड़े कैंपेन चलते हैं और 20 मैसेज प्रति सेकंड से ज़्यादा स्पीड चाहिए | पूरा API |
| API से WhatsApp Groups चाहिए | पूरा API (coexistence नंबर पर Groups API नहीं) |
| कोई हर दो हफ़्ते मुख्य फ़ोन पर app नहीं खोल सकता | पूरा API |
| आपका नंबर WhatsApp Business app पर है ही नहीं | नया नंबर सीधे जोड़ें |
पूरा API पर जाने के लिए पहले नंबर को app से डिलीट करना होगा, और app की चैट हिस्ट्री साथ नहीं आएगी। दोनों के फ़ायदे-नुकसान हमारे WhatsApp Business app vs API लेख में विस्तार से हैं।
Broadchat में coexistence
Broadchat Meta के Embedded Signup के ज़रिए आधिकारिक Cloud API पर coexistence सपोर्ट करता है। पैनल में Channels → All Channels खोलें, + Add New Channel पर क्लिक करें, और WhatsApp कनेक्शन स्क्रीन पर नया नंबर जोड़ने की बजाय Use my WhatsApp Business app number चुनें। इसके बाद Meta की विंडो आपसे app में नंबर कन्फ़र्म करने और चैट शेयर करने के बारे में पूछती है।
जुड़ने के बाद:
- चैनल पर WhatsApp App + API बैज दिखता है, और चैनल पेज पर कॉन्टैक्ट व हिस्ट्री सिंक का स्टेटस दिखता है, साथ में Meta की 24 घंटे वाली सिंक विंडो खुली रहने तक retry का विकल्प।
- टीम फ़ोन के app से जो मैसेज भेजती है, वे Broadchat के Inbox में API मैसेज के साथ दिखते हैं, ताकि पूरी बातचीत एक ही थ्रेड में रहे। App से भेजे मैसेज का Broadchat कोई चार्ज नहीं लेता।
- अगर नंबर app से डिस्कनेक्ट हो जाए, तो चैनल पर दिखता है और आप उसे दोबारा जोड़ सकते हैं।
नंबर जोड़ने के आम स्टेप Connect your WhatsApp number में हैं, और template, लिमिट व ख़र्च की बुनियादी बातें WhatsApp Business API क्या है वाले लेख में। एजेंसियाँ partner program के ज़रिए अपने ब्रांड के नाम से क्लाइंट को coexistence ऑनबोर्डिंग दे सकती हैं।
स्रोत
- Onboard WhatsApp Business app users (coexistence) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Throughput — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या भारत में WhatsApp coexistence मिलता है?
हाँ। भारत 5 मई 2025 से सपोर्टेड देश है। इसके लिए WhatsApp Business app का वर्शन 2.24.17 या नया चाहिए, और नंबर ऐसे प्रोवाइडर के Embedded Signup से जोड़ना होता है जो Business app नंबर सपोर्ट करता हो।
क्या coexistence से मेरी WhatsApp Business app की पुरानी चैट चली जाएगी?
नहीं। चैट app में ही रहती हैं। अगर आप शेयर करने की अनुमति दें, तो प्रोवाइडर आपके कॉन्टैक्ट और 6 महीने तक की one-to-one हिस्ट्री अपने इनबॉक्स में भी ला सकता है, मीडिया सिर्फ़ आख़िरी 14 दिन का। ग्रुप चैट नहीं आतीं।
क्या मैं app से broadcast list भेज पाऊँगा?
नहीं। नंबर जुड़ने के बाद broadcast list बंद हो जाती है और पुरानी लिस्ट सिर्फ़ पढ़ने लायक रहती हैं। Opt-in वाले ग्राहकों को बल्क मैसेज API से मंज़ूर template के रूप में भेजें।
Coexistence के बाद क्या app से भेजे मैसेज का पैसा लगता है?
नहीं। App और उसके linked devices से भेजे मैसेज फ़्री रहते हैं। सिर्फ़ API से भेजे मैसेज Cloud API की दरों पर चार्ज होते हैं, और app से भेजे मैसेज API की 24 घंटे वाली विंडो नहीं खोलते।
मेरा coexistence नंबर API से डिस्कनेक्ट क्यों हो गया?
आम कारण: WhatsApp Business app वाला मुख्य फ़ोन लगभग 14 दिन से इस्तेमाल नहीं हुआ, नंबर पर्सनल WhatsApp app या नए फ़ोन पर रजिस्टर हो गया, या किसी ने app में Settings, Account, Business Platform में जाकर Disconnect Account दबा दिया।