Pricing
WhatsApp API मैसेज कब फ़्री हैं? Click-to-WhatsApp ads की 7 दिन की विंडो, 1,000 फ़्री जवाब और जाल
October 2026 के बदलाव के बाद WhatsApp Business Platform पर कौन-से मैसेज Meta मुफ़्त रखता है, ads से बिकने वाले ब्रांड का एक महीने का हिसाब, और वो पुरानी धारणाएँ जो चुपचाप बिल बढ़ाती हैं।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 12 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp Business API पर फ़्री मैसेज अब भी हैं, पर सिर्फ़ ख़ास मामलों में। ग्राहक के भेजे मैसेज कभी चार्ज नहीं होते; हर बिज़नेस नंबर को महीने में 1,000 फ़्री service जवाब मिलते हैं; reactions फ़्री हैं; और Click-to-WhatsApp ad से शुरू हुई chat में 24 घंटे के अंदर जवाब दें तो वो chat 7 दिन तक फ़्री रहती है। बाक़ी सब, जिसमें 1 October 2026 से खुली विंडो के अंदर के utility template भी हैं, हर delivered मैसेज पर चार्ज होता है।
मुख्य बातें
- ग्राहक जो मैसेज आपके बिज़नेस को भेजते हैं, उनका Meta कभी पैसा नहीं लेता।
- हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को महीने में 1,000 फ़्री service messages मिलते हैं; 1,001वें से चार्ज लगता है, और बचे हुए अगले महीने नहीं जुड़ते।
- Click-to-WhatsApp ad वाली chat में 24 घंटे के अंदर जवाब दें, तो Meta उस chat के लिए 7 दिन तक कुछ नहीं लेता, सिवाय Meta Business Agent के मैसेज के।
- 1 October 2026 से खुली 24 घंटे की विंडो के अंदर utility template फिर चार्ज होते हैं, और Facebook Page बटन वाली chats अब फ़्री entry point की सूची में नहीं हैं।
- Meta सिर्फ़ delivered मैसेज का पैसा लेता है, इसलिए fail हुए मैसेज पर Meta का चार्ज नहीं, हालाँकि लिस्ट और मेहनत दोनों बर्बाद होती हैं।
click to whatsapp ads free messages सबसे बड़ा फ़्री मामला है, पर अकेला नहीं। 1 October 2026 को फ़्री मामलों की सूची छोटी हो गई। उससे पहले बहुत से बिज़नेस 24 घंटे की विंडो के अंदर हर जवाब को फ़्री मानते थे, और खुली chat में भेजे utility template भी फ़्री थे। अब नियम संकरे और ज़्यादा सटीक हैं। यह लेख हर वो मामला बताता है जिसमें Meta कुछ नहीं लेता, वो जाल जिनमें टीम किसी मैसेज को फ़्री समझ लेती है पर वो होता नहीं, और Click-to-WhatsApp ads से बेचने वाले एक बिज़नेस का पूरा महीना।
चार्ज कितना है, यह भारत में WhatsApp API का प्रति मैसेज ख़र्च में है, और क्या बदला, उसकी पूरी कहानी October 2026 के pricing बदलाव में।
सात मामले जिनमें Meta कुछ नहीं लेता
| मामला | क्या फ़्री है | शर्त |
|---|---|---|
| ग्राहक के मैसेज | ग्राहक जो कुछ भी भेजे | हमेशा |
| Service messages | हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर महीने के पहले 1,000 non-template जवाब | हर महीने रीसेट, बचे हुए आगे नहीं जुड़ते |
| Reactions | किसी मैसेज पर emoji reaction | 1,000 में नहीं गिने जाते |
| Free entry point window | Click-to-WhatsApp ad से शुरू chat के सारे मैसेज, 7 दिन तक | आप 24 घंटे में जवाब दें; Meta Business Agent के मैसेज फिर भी चार्ज |
| Coexistence पर app के मैसेज | Coexistence नंबर पर WhatsApp Business app से भेजे मैसेज | सिर्फ़ app से भेजे; API वाले चार्ज होते हैं |
| योग्य सरकारी और non-profit खाते | फ़्री 1,000 के बाद भी service messages | 31 Dec 2027 तक, जिन खातों को Meta छूट वाला माने |
| Deliver न हुए मैसेज | Fail हुए या कभी न पहुँचे template | Meta हर delivered मैसेज का पैसा लेता है |
1. ग्राहक के भेजे मैसेज
आने वाले मैसेज कितने भी हों, उनका कोई ख़र्च नहीं। इसीलिए जो बिज़नेस ज़्यादातर ग्राहकों को जवाब देता है, वो उस बिज़नेस से कहीं कम ख़र्च करता है जो ज़्यादातर बातचीत शुरू करता है।
2. हर नंबर पर पहले 1,000 service messages
Service message वो हर non-template मैसेज है जो आप 24 घंटे की customer service window के अंदर भेजते हैं: agent का टाइप किया जवाब, chatbot का जवाब, फ़ोटो या document। 1 October 2026 से हर बिज़नेस फ़ोन नंबर को महीने में ऐसे 1,000 मैसेज फ़्री मिलते हैं। 1,001वें से Meta का service rate लगता है; Meta का India rate card effective 1 Oct 2026 ₹0.115 प्रति service message बताता है, excl. GST। गिनती हर फ़ोन नंबर पर है, तो दो नंबर वाले बिज़नेस को हर नंबर पर 1,000 मिलते हैं।
3. Reactions
ग्राहक के मैसेज पर emoji reaction देना फ़्री है और 1,000 service messages में से नहीं कटता। पेमेंट के screenshot पर 👍 एक फ़्री पावती है; "मिल गया, धन्यवाद" टाइप करना एक service message है।
4. Click-to-WhatsApp ads की free entry point window
जब कोई Facebook या Instagram पर Click-to-WhatsApp ad टैप करके आपको मैसेज करता है और आप 24 घंटे के अंदर जवाब देते हैं, तो Meta एक free entry point window खोलता है। 7 दिन तक उस chat में marketing, utility, authentication या service किसी भी मैसेज का Meta पैसा नहीं लेता। अकेला अपवाद Meta Business Agent है, Meta का अपना AI agent, जिसके मैसेज विंडो के अंदर भी चार्ज होते हैं। Ad का ख़र्च आप अलग से देते ही हैं।
5. Coexistence नंबर पर Business app से भेजे मैसेज
WhatsApp coexistence से, जो भारत में उपलब्ध है, एक ही नंबर WhatsApp Business app और Cloud API दोनों पर चलता है। फ़ोन के app से भेजे मैसेज फ़्री रहते हैं; API से भेजे मैसेज सामान्य दर पर चार्ज होते हैं। App के मैसेज API की 24 घंटे की विंडो भी नहीं खोलते, इसलिए सिर्फ़ app में हुई बातचीत के भरोसे API जवाब की योजना न बनाएँ।
6. योग्य सरकारी और non-profit खाते
Meta योग्य सरकारी और non-profit खातों को 31 December 2027 तक 1,000 के बाद भी service messages मुफ़्त भेजने देता है। योग्यता Meta तय करता है; उसके webhooks इन मैसेज पर अलग pricing subtype लगाते हैं। NGO हैं, तो जब तक बिलिंग में यह न दिखे, मान न लें कि आप योग्य हैं।
7. जो मैसेज कभी deliver नहीं हुए
Meta हर delivered मैसेज का पैसा लेता है। ऐसे नंबर पर भेजा template जो WhatsApp पर नहीं है, या किसी और वजह से fail हुआ template, उस पर Meta का कोई चार्ज नहीं। फिर भी fail होना नुक़सान है: इससे पता चलता है कि लिस्ट ख़राब थी, और जिन तक मैसेज पहुँचा उनके block और report आपकी quality rating गिरा सकते हैं।
अब क्या फ़्री नहीं है
चार धारणाएँ अब ग़लत हैं, फिर भी पुराने लेखों, sales deck और अंदरूनी playbooks में मिलती हैं:
- "24 घंटे के अंदर जवाब फ़्री हैं।" सिर्फ़ हर नंबर पर महीने के पहले 1,000। व्यस्त support desk बाक़ी का पैसा देता है।
- "Chat खुली है तो order updates फ़्री हैं।" खुली विंडो के अंदर utility template 1 July 2025 से 30 September 2026 तक फ़्री थे। 1 October 2026 से वो फिर चार्ज होते हैं।
- "Ad chats 72 घंटे फ़्री हैं।" Free entry point window अब 7 दिन तक चलती है। 72 घंटे पर बना बजट उसका पूरा फ़ायदा नहीं उठाता।
- "Facebook Page बटन वाली chats फ़्री हैं।" Meta के pricing पेज के पुराने संस्करण Page call-to-action बटन को free entry point बताते थे। अभी का पेज सिर्फ़ Click-to-WhatsApp ads बताता है, इसलिए Page बटन वाली chats को फ़्री न गिनें।
Ads से बेचने वाले ब्रांड का एक महीना
आँकड़े सिर्फ़ उदाहरण के लिए हैं। नंदिनी ऑर्गैनिक्स, पुणे का कोल्ड-प्रेस्ड तेल बेचने वाला ब्रांड, ज़्यादातर नए ग्राहक Click-to-WhatsApp ads से पाता है। October में (दरें Meta rate card effective 1 Oct 2026, excl. GST):
- 1,500 लोग ads से मैसेज करते हैं। Chatbot सेकंडों में जवाब देता है, तो हर chat में free entry point window खुलती है। अगले कुछ दिनों में ब्रांड उन chats में प्रोडक्ट की फ़ोटो, rate list, payment link और order confirmation template भेजता है। Meta इनमें से किसी का पैसा नहीं लेता, chat में 3 मैसेज हों या 10।
- Organic chats वेबसाइट और पैकेजिंग के QR code से आती हैं और 2,600 service जवाब बनते हैं। पहले 1,000 फ़्री; 1,600 चार्ज होते हैं। Meta के India rate card effective 1 Oct 2026 पर ₹0.115 प्रति service message से यह ₹184 हुआ।
- Dispatch और delivery updates उन 2,000 ऑर्डर को utility template से जाते हैं जिनकी फ़्री विंडो ख़त्म हो चुकी: 2,000 × ₹0.115 = ₹230।
- एक marketing broadcast 6,000 opt-in कर चुके पुराने ग्राहकों को: 6,000 × ₹0.8631 = ₹5,178.60।
- ग्राहकों के मैसेज और reactions: फ़्री।
महीने का Meta बिल क़रीब ₹5,593 है, excl. GST, और यह सारा उन मैसेज से है जो ब्रांड ने ख़ुद शुरू किए। Ad वाली बातचीत, जिसमें असली बिक्री हुई, उस पर WhatsApp का कोई चार्ज नहीं लगा। दो फ़ैसले इसे मुमकिन बनाते हैं: हर बार विंडो खुलने लायक जल्दी जवाब देना, और ad ग्राहकों को order confirmation उनकी विंडो खुली रहते भेजना। अपनी संख्या से यह हिसाब WhatsApp pricing calculator में दोबारा कर सकते हैं।
फ़्री मामलों का पूरा फ़ायदा कैसे लें
- Ad chats का जवाब अपने-आप दें। आधी रात को लिखने वाले lead को 24 घंटे के अंदर जवाब चाहिए, अगली दोपहर नहीं। काम का पहला जवाब भेजने वाला bot हर बार फ़्री विंडो खोल देता है।
- बिक्री विंडो के अंदर करें। Catalogue, quote, payment link और order confirmation 7 दिन तक की विंडो के अंदर भेजें, बाद में नहीं।
- सीधी पावती के लिए reactions। वो फ़्री हैं और 1,000 में से नहीं कटते।
- हर नंबर के 1,000 पर नज़र रखें। तीन टुकड़ों की जगह एक काम का जवाब भेजें।
- Payment method जोड़कर रखें ताकि फ़्री छूट के बाद भी service जवाब जाते रहें।
Broadchat में फ़्री मैसेज
Broadchat में Chatbots → Chatbots खोलें और Click-to-WhatsApp ad trigger वाला bot बनाएँ। इसे हर ad के लिए खुला रख सकते हैं या ख़ास Meta ad IDs तक सीमित कर सकते हैं, ताकि हर campaign का अपना पहला जवाब हो। Bot बातचीत में ad की details, जैसे उसकी headline, इस्तेमाल कर सकता है और फिर CRM → Live Chat में किसी agent को सौंप सकता है। Ads ख़ुद कैसे सेट करें, यह Click to WhatsApp ads कैसे चलाएँ में है।
बिलिंग की तरफ़, template भेजते समय उसका चार्ज channel के conversation wallet से रोक लिया जाता है। जब Meta का status webhook बताता है कि मैसेज billable नहीं था, जैसा free entry point window के अंदर होता है, तो रोकी गई रक़म wallet में लौट आती है, और यह refund Workspace → Wallet & Transactions में दिखता है। कई क्लाइंट्स के ads और WhatsApp चलाने वाली एजेंसियाँ यह सब अपने ब्रांड नाम से partner program के ज़रिए दे सकती हैं।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Platform changelog — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Onboarding WhatsApp Business app users (coexistence) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Ads that click to WhatsApp — WhatsApp Business, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या WhatsApp Business API इस्तेमाल करना फ़्री है?
प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की Meta कोई फ़ीस नहीं लेता, पर हर delivered template मैसेज का और 1 October 2026 से हर नंबर पर महीने के 1,000 के बाद service जवाबों का पैसा लेता है। ग्राहक के भेजे मैसेज, reactions और Click-to-WhatsApp की free entry point window वाली chats फ़्री हैं। आपके provider के software का ख़र्च अलग है।
क्या बचे हुए फ़्री service messages अगले महीने जुड़ जाते हैं?
नहीं। छूट हर बिज़नेस फ़ोन नंबर पर महीने के 1,000 service messages की है, और इस्तेमाल न हुए मैसेज अगले महीने नहीं जुड़ते।
क्या free entry point window में template मैसेज भी फ़्री हैं?
हाँ। जब chat Click-to-WhatsApp ad से शुरू हुई हो और आपने 24 घंटे के अंदर जवाब दिया हो, तो Meta उस chat में 7 दिन तक marketing, utility, authentication या service मैसेज का पैसा नहीं लेता। Meta Business Agent के मैसेज अपवाद हैं और चार्ज होते हैं।
क्या मेरे Facebook Page के WhatsApp बटन से आई chats फ़्री हैं?
इसके भरोसे योजना न बनाएँ। Meta के pricing पेज के पुराने संस्करण Page call-to-action बटन को free entry point बताते थे, पर अभी का पेज सिर्फ़ Click-to-WhatsApp ads बताता है।
क्या fail हुए मैसेज का पैसा Meta को देना पड़ता है?
नहीं। Meta हर delivered मैसेज का पैसा लेता है, इसलिए जो template deliver नहीं हुआ उस पर Meta का चार्ज नहीं है। देख लें कि आपका provider fail मैसेज पर अपनी कोई फ़ीस तो नहीं लेता।