WhatsApp Business से normal WhatsApp कैसे करें, chats खोए बिना (और वापस भी)

सीधा जवाब

हाँ, आप WhatsApp Business से normal WhatsApp पर जा सकते हैं और अपनी chats रख सकते हैं। WhatsApp normal ऐप को WhatsApp Messenger कहता है। अगर आप पूछ रहे हैं कि whatsapp business se normal whatsapp kaise kare, तो WhatsApp Help Center इसे backup और restore का काम बताता है: Business ऐप का backup लें, Messenger इंस्टॉल करें, वही नंबर verify करें और backup restore करें। जो साथ नहीं आता, वह है Business-only फ़ीचर से बना डेटा; WhatsApp उदाहरण के तौर पर catalogue और collections का नाम लेता है। एक नंबर दोनों ऐप पर एक साथ नहीं चल सकता, इसलिए Messenger में verify होते ही वह नंबर Business ऐप में बंद हो जाता है।

यह गाइड उन दुकानदारों और पेशेवरों के लिए है जो Business ऐप आज़माने के बाद अपना personal नंबर वापस चाहते हैं, या जो बिज़नेस बंद कर रहे हैं। अगर बिज़नेस WhatsApp पर चलाते रहना है, तो पहले बिज़नेस को नए नंबर पर रखने वाला हिस्सा पढ़ें, वहाँ switch से बेहतर रास्ता है।

क्या साथ आता है और क्या छूट जाता है

WhatsApp की अपनी लाइन है कि यह migration "WhatsApp Business के ख़ास फ़ीचर से बना डेटा transfer नहीं करता"। उसने पूरी सूची नहीं दी, सिर्फ़ catalogue और collections का उदाहरण दिया है, इसलिए Tools टैब में की गई हर सेटिंग को पीछे छूटने वाला मानें। Product की फ़ोटो और दाम ज़रूरी हैं तो switch से पहले अलग से सेव कर लें, क्योंकि WhatsApp catalogue को साथ ले जाने का कोई तरीक़ा नहीं देता।

शुरू करने से पहले तीन जाँच

1. क्या यह landline है? WhatsApp की unsupported नंबरों की सूची में landline है, साथ में नोट कि landline सिर्फ़ WhatsApp Business ऐप पर स्वीकार होता है। दुकान का landline Messenger पर नहीं जा सकता। उसे Business ऐप पर ही रखें, या पहले Change number से chats को किसी मोबाइल नंबर पर ले जाएँ (नंबर बदलने की गाइड देखें)।
2. क्या नंबर API से जुड़ा है? अगर किसी agency या provider ने नंबर को WhatsApp Business API से जोड़ा है, तो तरीक़ा अलग है। नीचे API या coexistence वाले नंबर देखें।
3. Backup के लिए जगह है? Android पर फ़ोन में Google Account, Google Play services और उस account में खाली जगह चाहिए। iPhone पर iCloud में जगह चाहिए। Wi-Fi पर करें; videos के साथ backup बड़ा होता है।

स्टेप 1: WhatsApp Business का backup लें

WhatsApp कहता है कि Business से Messenger पर जाने से पहले backup ज़रूरी है, क्योंकि setup के दौरान Messenger उसी backup को ढूँढता है।

• Android: WhatsApp Business → Settings → Chats → Chat backup → Back up। Backup Google Account में जाता है, या जहाँ WhatsApp ने शुरू किया है वहाँ WhatsApp cloud storage में। Provider Cloud backup में बदल सकते हैं।
• iPhone: WhatsApp Business → Settings → Chats → Chat backup → Back up now, जो iCloud में सेव होता है। पहले iPhone Settings → अपना नाम → iCloud → iCloud Drive में देख लें कि Sync this iPhone चालू है और WhatsApp Business को sync की अनुमति है।

Backup पूरा होने दें और उसका समय और साइज़ देख लें। Switch वाले दिन ही backup लें: WhatsApp चेतावनी देता है कि 120 दिन से पुराना backup शायद restore न हो। अगर end-to-end encrypted backup इस्तेमाल करते हैं, तो उसका password या 64 अंकों की key याद रखें, WhatsApp उसे वापस नहीं दिला सकता।

स्टेप 2: WhatsApp Messenger इंस्टॉल करके वही नंबर verify करें

Android पर

1. WhatsApp Business अपडेट करें, फिर Google Play Store से WhatsApp Messenger डाउनलोड करें।
2. Messenger खोलें और Terms of Service मानें।
3. WhatsApp Business वाला नंबर डालें और Next दबाएँ।
4. WhatsApp की call से verify करने के लिए Continue दबाएँ, या Verify with SMS दबाकर 6 अंकों वाला कोड डालें।

iPhone पर

1. WhatsApp Business अपडेट करें, फिर App Store से WhatsApp Messenger डाउनलोड करें।
2. Messenger खोलें और Terms of Service मानें।
3. Messenger अपने आप WhatsApp Business वाला नंबर पहचान लेता है। उस नंबर वाला विकल्प चुनें, फिर Continue।
4. SMS से आया 6 अंकों वाला कोड डालें। अगर iCloud Keychain चालू है और इसी फ़ोन पर यह नंबर पहले verify हो चुका है, तो यह स्टेप छूट जाता है।

स्टेप 3: chats restore करें और प्रोफ़ाइल बनाएँ

Android पर Continue → Allow → Allow दबाएँ ताकि Messenger आपके contacts, photos और media देख सके (Not now से यह छोड़ सकते हैं)। Messenger आपके WhatsApp Business account का सबसे नया backup ढूँढ लेता है। Restore दबाएँ, फिर Next, अपना नाम डालें और Next दबाएँ। iPhone पर Messenger प्रोफ़ाइल बनाकर Done दबाएँ; जब WhatsApp iCloud backup दिखाए तो Restore Chat History दबाएँ। Android का backup iPhone पर और iPhone का Android पर restore नहीं होता, इसलिए switch एक ही तरह के फ़ोन पर करें।

WhatsApp पहले messages और फिर background में photos और videos restore करता है। Media वापस आने तक फ़ोन Wi-Fi और चार्जर पर रखें। Restore वाली स्क्रीन पर पुरानी chats चाहिए तो Skip न दबाएँ, वरना अगला backup पुराने backup की जगह ले लेगा।

स्टेप 4: switch के बाद की सफ़ाई

• अपनी तीन-चार सबसे ज़रूरी chats खोलकर देखें कि पुराना इतिहास है।
• Messenger से नया backup लें (Settings → Chats → Chat backup)।
• Messenger और Business ऐप एक ही फ़ोन में रह सकते हैं, लेकिन अलग-अलग नंबर के साथ। बाद में फिर business account चाहिए तो दूसरा नंबर लगेगा, या यही नंबर वापस ले जाना होगा।
• बिज़नेस links बदलें। इस नंबर वाला wa.me link, QR code या वेबसाइट बटन अब आपकी personal chat खोलेगा। ग्राहकों को नए बिज़नेस नंबर पर भेजना है तो WhatsApp link बनाने का टूल और QR code बनाने का टूल से नए बनाएँ।

बिज़नेस को नए नंबर पर रखने का बेहतर तरीक़ा

यह सवाल पूछने वाले ज़्यादातर लोग असल में personal और business को अलग करना चाहते हैं। Switch करने से सारी chats, ग्राहकों की chats समेत, आपके personal Messenger account में आ जाती हैं, और बिज़नेस का profile और catalogue चला जाता है। इसका साफ़ क्रम यह है:

एक उदाहरण

जयपुर के अर्जुन गणित की कोचिंग चलाते हैं। दो साल पहले उन्होंने batches के लिए अपना personal नंबर WhatsApp Business पर डाल दिया था। अब उन्होंने ऑफ़िस असिस्टेंट रखा है और चाहते हैं कि कोचिंग की पूछताछ उनके personal फ़ोन पर न आए। अगर वे सीधे Messenger पर switch करते, तो अभिभावकों की chats उनके personal account में चली जातीं और कोचिंग का catalogue मिट जाता।

इसलिए वे कोचिंग के लिए नया SIM लेते हैं, उसे अपने फ़ोन में डालते हैं और Business ऐप में Change number करते हैं। Business account अपनी chats और सेटिंग के साथ नए नंबर पर चला जाता है, और WhatsApp contacts को सूचना भेजने का विकल्प देता है। फिर वे यह नंबर असिस्टेंट के दूसरे फ़ोन पर दे देते हैं और अपना पुराना personal नंबर Messenger पर नए account की तरह रजिस्टर करते हैं। Messenger की तरफ़ पुरानी personal chats नहीं आतीं, जो उन्हें मंज़ूर है क्योंकि ज़्यादातर chats अभिभावकों की ही थीं।

API या coexistence वाले नंबर

अगर आपका नंबर किसी provider के ज़रिए WhatsApp Business API से जुड़ा है, तो पहले देखें कि कैसे जुड़ा है:

• Coexistence (Business ऐप और API एक ही नंबर पर)। भारत में Meta का coexistence विकल्प नंबर को Business ऐप में रखते हुए किसी प्लेटफ़ॉर्म को API चलाने देता है। इसे ऐप से ही हटाया जाता है: Settings → Account → Business Platform → Disconnect। पहले disconnect करें, फिर ऊपर वाले स्टेप करें। Provider के inbox में रखी chats provider के सिस्टम में रहती हैं, ऐप में नहीं आतीं।
• सिर्फ़ API। Cloud API पर रजिस्टर नंबर रजिस्टर रहते हुए WhatsApp ऐप में नहीं चल सकता। Meta के documentation के अनुसार ऐसा नंबर Cloud API से deregister किए बिना WhatsApp Business ऐप में दोबारा इस्तेमाल नहीं हो सकता। अपने provider से deregister या delete करवाएँ। Delete WhatsApp Manager में business portfolio का admin करता है; connected नंबर के लिए two-step verification PIN चाहिए, और पिछले 30 दिन में paid messages भेजे गए हों तो delete नहीं होता। API वाला message इतिहास ऐप में वापस नहीं आता।

अगर आप API रखना चाहते हैं और सिर्फ़ provider बदलना है, तो वह अलग काम है: WhatsApp नंबर को नए provider पर ले जाने की गाइड (अंग्रेज़ी) देखें। ऐप और API में से चुनना है तो ऐप बनाम API की तुलना पढ़ें।

उल्टी दिशा: normal WhatsApp से WhatsApp Business

Messenger से Business ऐप पर जाना इसी का उल्टा है, और इसमें WhatsApp आपका chat इतिहास साथ ले जाता है। पहले backup लें और contacts फ़ोन की address book में सेव करें: जो contacts सिर्फ़ WhatsApp के अंदर सेव हैं (WhatsApp contacts फ़ीचर), वे Business ऐप में supported नहीं हैं और switch में खो जाते हैं। पूरे स्टेप और बाद में भरने वाले profile fields हमारी WhatsApp Business account बनाने की गाइड में हैं, और सेटअप के बाद क्या भेजें, यह WhatsApp मार्केटिंग रणनीति में।

जो agencies स्थानीय क्लाइंट्स का WhatsApp सँभालती हैं, उनसे यह सवाल अक्सर पूछा जाता है। क्लाइंट्स के API नंबर अपने ब्रांड के नाम से चलाने के लिए white-label WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म देखें।