WhatsApp message schedule kaise kare: app में क्या हो सकता है और बिज़नेस सही तरीके से कैसे schedule करें

सीधा जवाब

WhatsApp message schedule kaise kare? आम WhatsApp चैट में यह नहीं हो सकता। WhatsApp और WhatsApp Business app, दोनों में Android हो या iPhone, किसी व्यक्ति या ग्रुप को लिखा हुआ मैसेज बाद में भेजने का कोई "send later" बटन नहीं है। App के अंदर जो schedule हो सकता है, वह सीमित है: WhatsApp Business app का away message, जिन देशों में WhatsApp ने शुरू किया है वहाँ paid business broadcast, और WhatsApp Events से ग्रुप कॉल।

अगर आप दुकान या बिज़नेस चलाते हैं और चाहते हैं कि ग्राहकों को offer, reminder या update तय समय पर मिले, तो भरोसेमंद रास्ता WhatsApp Business API है। वहाँ campaign server पर रखा जाता है और आपके चुने समय पर जाता है, चाहे आपका फ़ोन बंद हो। नीचे हर तरीका स्टेप के साथ है, और यह भी कि कब वह काम नहीं आता।

क्या schedule हो सकता है और क्या नहीं

Meta AI जहाँ उपलब्ध है वहाँ आपके लिए task schedule करके आपको reminder भेज सकता है। यह आपकी तरफ़ से ग्राहकों को मैसेज नहीं भेजता, इसलिए इसे to-do की मदद समझें, message scheduler नहीं।

WhatsApp Business में away message schedule करें

फ़्री app में सिर्फ़ away message ही ऐसा अपने-आप जाने वाला जवाब है जिसे समय पर लगाया जा सकता है। WhatsApp हेल्प सेंटर के स्टेप (Android और iPhone दोनों पर लगभग एक जैसे):

1. Tools टैब खोलें और Away message पर टैप करें।
2. Send away message चालू करें।
3. मैसेज पर टैप करके उसे बदलें, फिर OK करें।
4. Schedule पर टैप करें और Always send, Custom schedule या Outside of business hours चुनें (आख़िरी विकल्प तभी दिखता है जब आपने business profile में business hours भरे हों)।
5. Recipients में चुनें: Everyone, Everyone not in address book, Everyone except… या Only send to…।
6. Save करें।

Away message तभी जाता है जब कोई आपको मैसेज करे, और तभी जब आपके फ़ोन में इंटरनेट चल रहा हो। इससे आप ख़ुद बातचीत शुरू नहीं कर सकते। और तैयार मैसेज हमारी WhatsApp Business auto reply गाइड में हैं।

Business broadcast schedule करें (जहाँ उपलब्ध हो)

कुछ WhatsApp Business app यूज़र्स को अब Tools में Business broadcasts दिखता है (पहले इसका नाम marketing messages था)। WhatsApp हेल्प सेंटर के मुताबिक़ यह कुछ ही देशों में उपलब्ध है, हर डिलीवर हुए मैसेज का पैसा लगता है, और भेजने से पहले Meta इसकी समीक्षा करता है। अगर आपके app में दिखता है, तो schedule ऐसे करें:

1. Tools में Business broadcasts पर टैप करें (या किसी मौजूदा चैट से शुरू करें)।
2. अपने कॉन्टैक्ट या सेव की गई लिस्ट से audience चुनें।
3. फ़ोटो, टेक्स्ट और चाहें तो बटन जोड़ें: Catalog, Custom reply, Phone call या Website।
4. Next दबाकर preview देखें, फिर कीमत और recipients जाँचें।
5. Schedule पर टैप करें, तारीख़ चुनकर OK, समय चुनकर OK, फिर Done।

WhatsApp के अपने लेख की दो बातें रोज़मर्रा में बहुत मायने रखती हैं। पहली, तय समय पर आपका फ़ोन इंटरनेट से जुड़ा होना चाहिए: न जुड़ा हो तो app एक मिनट बाद और फिर हर 10 मिनट में दोबारा कोशिश करता है, ज़्यादा से ज़्यादा 10 बार। दूसरी, भेजने में कुछ सेकंड से लेकर 3 घंटे तक लग सकते हैं। यानी रात भर बंद रहने वाले फ़ोन से सुबह 8 बजे का दिवाली offer शायद ठीक समय पर न जाए। जो broadcast पाँच दिन में डिलीवर नहीं होता, उसका पैसा WhatsApp वापस करता है।

अगर Business broadcasts नहीं दिखता, तो आम broadcast list भेज सकते हैं, पर वह schedule नहीं होती और सिर्फ़ उन्हीं तक पहुँचती है जिन्होंने आपका नंबर सेव किया है।

किसी एक व्यक्ति को बाद में मैसेज

जन्मदिन की बधाई, पेमेंट की याद या वादा किया हुआ कॉल-बैक, इनके लिए सबसे सुरक्षित तरीका सबसे आसान भी है: फ़ोन में alarm या calendar reminder लगाइए, नोट में मैसेज लिख दीजिए, और समय आने पर WhatsApp खोलकर ख़ुद भेज दीजिए। Reminder से टेक्स्ट कॉपी-पेस्ट करें, सेकंडों का काम है।

Play Store पर बहुत से "WhatsApp auto scheduler" apps मिलते हैं। ये आमतौर पर accessibility permission लेकर WhatsApp खोलते हैं और आपकी जगह Send दबाते हैं। WhatsApp की ज़िम्मेदारी से इस्तेमाल वाली गाइड साफ़ कहती है कि auto-message या bulk message न करें, और WhatsApp ऐसे अकाउंट पकड़कर ban करता है जो अनचाहे automated मैसेज भेजते हैं। ऐसा app आपकी स्क्रीन पढ़ता है, यानी हर चैट भी देखता है। जिस नंबर पर ग्राहक भरोसा करते हैं, उसके लिए यह जोखिम उठाने लायक नहीं। अगर नंबर ban हो जाए तो WhatsApp account banned होने पर क्या करें पढ़ें।

WhatsApp Business API पर campaign schedule करें

WhatsApp Business Platform (Cloud API) पर मैसेज server पर चलने वाले software से जाते हैं, इसलिए ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म में scheduling आम फ़ीचर है। नियम Meta के हैं, प्लेटफ़ॉर्म के नहीं:

• 24 घंटे की customer service window के बाहर सिर्फ़ approved message template जा सकता है। Template की समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं, इसलिए schedule से पहले बना लें।
• हर व्यक्ति से आपके बिज़नेस के मैसेज पाने की सहमति (opt-in) चाहिए।
• Messaging limit तय करती है कि 24 घंटे में window के बाहर कितने अलग-अलग लोगों तक पहुँच सकते हैं (250, 2,000, 10,000, 100,000 या unlimited), इसलिए बड़ा campaign एक से ज़्यादा दिन में बँटकर जा सकता है।
• Meta हर डिलीवर हुए template मैसेज का उसकी category के हिसाब से पैसा लेता है। मौजूदा rates हमारे WhatsApp API pricing पेज पर देखें।

उदाहरण: मिठाई की दुकान का साप्ताहिक offer

मीरा Rangoli Sweets चलाती हैं और चाहती हैं कि opt-in वाले हर ग्राहक को शनिवार सुबह 10 बजे उस दिन का special मिले। Broadchat में वे यह एक बार सेट करती हैं:

1. CRM → WhatsApp Templates में marketing template बनाती हैं, जैसे "नमस्ते {{1}}, इस शनिवार Rangoli Sweets का special है काजू कतली ₹899 प्रति किलो। बुक करने के लिए ORDER लिखकर भेजें।" और approval का इंतज़ार करती हैं।
2. सहमति देने वाले ग्राहकों को tag करती हैं (जैसे weekly-offers)।
3. Campaigns → Bulk Campaigns में उसी template और audience से campaign बनाती हैं, Schedule Later चुनकर Schedule For में शनिवार 10:00 डालती हैं और Repeat को weekly पर रखती हैं।
4. Channel wallet में बैलेंस रखती हैं। भेजने के समय बैलेंस कम हो तो Broadchat campaign को कारण के साथ failed दिखाता है और alert भेजता है, चुपचाप आधा campaign नहीं भेजता।

जब ग्राहक ORDER लिखते हैं, तो उनके जवाब team inbox में आते हैं और नई 24 घंटे की window खुल जाती है, जिसमें स्टाफ़ आम मैसेज से जवाब दे सकता है। उन जवाबों पर chatbot भी लगाया जा सकता है।

Schedule करते समय ये ग़लतियाँ न करें

• ऐसे समय पर भेजना जब ग्राहक सो रहे हों। सुबह 6 बजे का मैसेज mute होता है या नाराज़गी लाता है। ज़्यादातर रिटेल ग्राहकों के लिए सुबह 11 बजे के आसपास या शाम ठीक रहती है; अपनी लिस्ट पर आज़माकर देखें।
• Offer को "utility" बताकर भेजना। Meta template की category जाँचता है और promotional टेक्स्ट को marketing में बदल देता है।
• ज़रूरी समय वाले मैसेज फ़ोन के भरोसे छोड़ना। App के फ़ीचर के लिए फ़ोन ऑनलाइन चाहिए। समय ज़रूरी हो तो API इस्तेमाल करें।
• हर हफ़्ते वही मैसेज। जो लोग पढ़ना बंद कर देते हैं वे block करने लगते हैं, जिससे quality rating गिरती है। मैसेज बदलते रहें और जो कभी जवाब नहीं देते उन्हें हटाएँ।

अगर आप दूसरों के लिए WhatsApp संभालते हैं, तो scheduled campaign बेचने में सबसे आसान सेवाओं में से है। White-label WhatsApp प्लेटफ़ॉर्म से एजेंसी यह अपने ब्रांड के नाम से दे सकती है।