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WhatsApp opt-in list कैसे बनाएँ: QR code, वेबसाइट, ads और checkout से सही तरीक़े से सहमति लेना
ऐसे ग्राहकों की WhatsApp सूची बनाने का step-by-step तरीक़ा जिन्होंने ख़ुद हाँ कहा हो: हर जगह के लिए सहमति के नमूना शब्द और ऐसा रिकॉर्ड जो पूछे जाने पर दिखाया जा सके।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 13 मिनट
संक्षेप में
WhatsApp opt-in list सही तरीक़े से बनाने के लिए हर जगह (दुकान का QR code, वेबसाइट, ad वाली चैट, checkout) पर ग्राहक से पूछें, ऐसे शब्दों में जो आपके बिज़नेस का नाम लें और बताएँ कि आप क्या भेजेंगे, और जवाब बिना-टिक वाले box या साफ़ YES reply से लें। हर व्यक्ति ने कब, कहाँ और कैसे हाँ कहा, यह रिकॉर्ड करें, पहले एक छोटा confirmation भेजें और बंद करना उतना ही आसान रखें जितना जुड़ना। ग्राहक का ख़ुद चैट शुरू करना जवाब देने की इजाज़त है, promotions भेजने की नहीं।
मुख्य बातें
- WhatsApp की policy ऐसा opt-in माँगती है जिसमें आपके बिज़नेस का नाम साफ़ हो; भारत का DPDP Act ऐसी सहमति माँगता है जो स्वतंत्र, विशिष्ट, सूचित, बिना शर्त और स्पष्ट हो।
- अलग, बिना-टिक वाला checkbox या साफ़ YES reply इस्तेमाल करें; terms and conditions में छिपी या पहले से टिक की हुई सहमति नहीं गिनी जाती।
- जो ग्राहक ad या QR code से मैसेज करता है उसने चैट शुरू की है, marketing के लिए हाँ नहीं कहा, इसलिए सवाल चैट के अंदर पूछें।
- हर opt-in की तारीख़, source और शब्द रिकॉर्ड करें, जैसे एक tag और custom fields से, ताकि बाद में दिखा सकें।
- Opt-out को opt-in जितना आसान रखें और उस व्यक्ति को marketing तुरंत बंद करें।
सात steps में WhatsApp opt-in list बनाना
Time needed: 2 h. You will need: WhatsApp Business API वाला एक नंबर, Tags और custom fields वाला CRM या contact list, आपकी वेबसाइट या checkout की settings.
सहमति के शब्द लिखें
हर जगह के लिए एक छोटी लाइन लिखें जो आपके बिज़नेस का नाम ले, बताए कि आप क्या और कितनी बार भेजेंगे, और बंद कैसे करें। Marketing की सहमति को order updates और आपकी terms से अलग रखें।
तय करें कि सहमति कैसे रिकॉर्ड होगी
Marketing opt-in के लिए एक tag और opt-in की तारीख़ व source के लिए custom fields बनाएँ, ताकि हर हाँ के साथ यह भी सेव हो कि वह कब और कहाँ मिली।
दुकान में QR code लगाएँ
ऐसा QR code छापें जो पहले से भरे मैसेज के साथ चैट खोले, फिर scan को सहमति मानने की जगह पहले जवाब में opt-in का सवाल पूछें।
वेबसाइट पर WhatsApp जोड़ें
Product, contact और order पेज पर chat widget या click-to-chat link लगाएँ, और चैट शुरू होते ही opt-in का सवाल पूछें।
Click-to-WhatsApp ads से आए leads से पूछें
पहले ad lead के सवाल का जवाब दें, फिर पूछें कि क्या वे offers और updates चाहते हैं। सिर्फ़ हाँ कहने वालों को tag करें।
Checkout और forms में बिना-टिक वाला box जोड़ें
Checkout और sign-up forms में WhatsApp marketing का अलग, बिना-टिक वाला checkbox जोड़ें, और उसकी value व समय को अपनी contact list में भेजें।
Confirm करें, फिर opt-out का सम्मान करें
नए subscribers को छोटा confirmation भेजें, marketing मैसेज में बंद करने का आसान तरीक़ा रखें, और जो भी कहे उसके लिए broadcasts बंद करें।
शुरू करने से पहले
WhatsApp opt in list kaise banaye, इसका सीधा जवाब: सूची में हर व्यक्ति के लिए आपके पास दो चीज़ें होनी चाहिए, उसका फ़ोन नंबर और इस बात का रिकॉर्ड कि उसने WhatsApp पर आपके बिज़नेस से मैसेज पाने के लिए हाँ कहा है। यह गाइड बताती है कि जहाँ-जहाँ ग्राहक आपसे मिलते हैं वहाँ कैसे पूछें, क्या लिखें, और जवाब कैसे सेव करें ताकि बाद में साबित कर सकें। Policy की पूरी समझ के लिए WhatsApp opt-in के best practices पढ़ें; यह गाइड उसी को ऐसे सेटअप में बदलती है जो एक दोपहर में पूरा हो जाए। Opt-in का मतलब छोटे में अलग पेज पर है।
भारत में दो तरह के नियम लागू होते हैं:
- WhatsApp की Business Messaging Policy कहती है कि आप लोगों से तभी संपर्क कर सकते हैं जब आपके पास उनका नंबर और उनका opt-in हो, opt-in में साफ़ लिखा हो कि वे आपके नाम वाले बिज़नेस से मैसेज पाने के लिए सहमत हैं, और बंद करने की हर माँग माननी होगी।
- Digital Personal Data Protection Act, 2023 (section 6) सही सहमति को स्वतंत्र, विशिष्ट, सूचित, बिना शर्त और स्पष्ट, एक साफ़ सकारात्मक कदम के साथ बताता है, जो बताए गए मक़सद तक सीमित हो, और लोगों को इसे उतनी ही आसानी से वापस लेने देता है जितनी आसानी से उन्होंने दी थी।
Step 1: सहमति के शब्द लिखें
अच्छे opt-in शब्द एक-दो लाइनों में चार सवालों के जवाब देते हैं: कौन मैसेज करेगा (आपके बिज़नेस का वही नाम जिससे ग्राहक आपको जानते हैं), क्या भेजा जाएगा, कितनी बार, और बंद कैसे करें। Marketing के लिए अलग से पूछें; order और appointment updates का मक़सद अलग है।
| जगह | नमूना शब्द |
|---|---|
| दुकान का काउंटर या QR का जवाब | क्या आप चाहेंगे कि Sunrise Clinic आपको WhatsApp पर health camp की तारीख़ें और offers भेजे, महीने में लगभग दो बार? YES या NO लिखें। कभी भी STOP लिखकर बंद कर सकते हैं। |
| वेबसाइट checkout | ☐ Rangoli Home के offers और नए products मुझे WhatsApp पर भेजें (महीने में लगभग 4)। वैकल्पिक। बंद करने के लिए STOP लिखें। |
| Sign-up form | ☐ मैं इस नंबर पर WhatsApp पर Acme Coaching से course updates और admission offers पाने के लिए सहमत हूँ। |
| Ad वाली चैट | ज़रूर मदद करेंगे, अर्जुन जी! क्या आप चाहेंगे कि Acme Coaching आपको WhatsApp पर नए batch की तारीख़ें और fee offers भी भेजे? Subscribe करने के लिए YES लिखें। |
| Order confirmation पेज | Delivery updates WhatsApp पर पाएँ ☐ (और, अलग से) ☐ मुझे offers भी भेजें |
मैं संपर्क किए जाने के लिए सहमत हूँ या आगे बढ़ने पर आप communications स्वीकार करते हैं जैसे गोल-मोल शब्दों से बचें। इनमें न WhatsApp का नाम है, न मक़सद, और न ही ये कोई साफ़ कदम हैं।
Step 2: तय करें कि सहमति कैसे रिकॉर्ड होगी
सूची उतनी ही अच्छी है जितना उसका रिकॉर्ड। हर opt-in के लिए तारीख़ और समय, source (QR, वेबसाइट, ad, checkout, form) और दिखाए गए शब्द रखें। Broadchat में:
- CRM → Tags में
wa-marketing-yesजैसा एक tag बनाएँ। - CRM → Super Field में दो custom fields बनाएँ:
optin_dateऔरoptin_source। - जब CRM → Imports से पुरानी सूची import करें, तो source और तारीख़ के columns भी रखें, और सिर्फ़ उन्हीं लोगों को import करें जिनका रिकॉर्ड आपके पास है। जिन पुराने ग्राहकों का सहमति रिकॉर्ड नहीं है, वे marketing sends से बाहर रहें।
- CRM → Contact में हर contact पर Subscribed to broadcasts setting तय करती है कि सभी contacts को भेजे गए campaign में वह शामिल होगा या नहीं। Opt-out करने वाले हर व्यक्ति के लिए इसे untick करें।
अपना marketing segment CRM → Segment में इसी tag से बनाएँ, पूरी contact book से नहीं।
Step 3: दुकान में QR code लगाएँ
काउंटर पर, पैकेजिंग पर या बिल पर लगा QR code दुकान की एक मुलाक़ात को WhatsApp चैट में बदल देता है। Code ऐसा बनाएँ कि वह पहले से भरे मैसेज के साथ चैट खोले, जैसे नमस्ते, मुझे Sunrise Clinic से updates चाहिए, ताकि ग्राहक को बस send दबाना पड़े।
- Broadchat में Channels → All Channels खोलें, अपना नंबर खोलें और QR Codes tab से उसके QR Code Message के साथ code बनाएँ। हर जगह के लिए अलग code रखें ताकि पता चले कौन सा काम कर रहा है।
- किसी platform के बिना, WhatsApp link generator से link बनाएँ और WhatsApp QR code generator से उसे छापें।
Scan से चैट शुरू होती है; इससे यह साबित नहीं होता कि व्यक्ति promotions चाहता है। Step 1 वाले opt-in सवाल से जवाब दें, और सिर्फ़ YES कहने वालों को tag करें। Chatbots → Chatbots में Match Keyword trigger वाला chatbot यह अपने-आप कर सकता है: YES आने पर वह contact को tag करता है और Save Variable Value step से तारीख़ और source आपके Super Fields में सेव करता है।
Step 4: वेबसाइट पर WhatsApp जोड़ें
जिन वेबसाइट visitors के मन में सवाल है, उन्हें चैट में लाना आसान है। दो विकल्प हैं:
- Chat widget। Broadchat में Chat Widget → Widget आपकी वेबसाइट पर chat widget जोड़ता है; visitors की चैट उसी inbox में आती हैं जहाँ WhatsApp की, और widget अपने leads रिकॉर्ड करता है।
- Click-to-chat link product, contact और order-tracking पेजों पर, जिसे link generator से बनाया जा सकता है। इसका तरीक़ा वेबसाइट पर WhatsApp button लगाने की गाइड में है।
दुकान की तरह, चैट शुरू होते ही opt-in का सवाल पूछें। अगर आप वेबसाइट form में भी नंबर लेते हैं, तो उस form में WhatsApp का अपना checkbox चाहिए (step 6)।
Step 5: Click-to-WhatsApp ads से आए leads से पूछें
Click-to-WhatsApp ad नए लोगों से बातचीत शुरू करने के सबसे तेज़ तरीक़ों में से एक है, और अगर आप 24 घंटे के अंदर जवाब दें तो free entry point विंडो में मैसेज 7 दिन तक मुफ़्त रहते हैं। लेकिन ad वाली चैट marketing की सहमति नहीं है। पहले व्यक्ति के सवाल का जवाब दें, फिर पूछें कि क्या वह आगे के offers चाहता है। Click-to-WhatsApp ads सेटअप गाइड बताती है कि यह सवाल chatbot से अपने-आप कैसे भेजें।
Step 6: Checkout और forms में बिना-टिक वाला box जोड़ें
Checkout वह जगह है जहाँ सबसे ज़्यादा नंबर मिलते हैं, और जहाँ अनजाने में सहमति सबसे ज़्यादा 'नक़ली' बन जाती है। कुछ सीधे नियम:
- WhatsApp marketing का box terms-and-conditions वाले box से अलग हो और default में बिना टिक हो।
- ख़रीदारी इस box को टिक करने पर निर्भर न हो।
- Box की value और समय order के साथ सेव करें, और उन्हें source
checkoutके साथ अपनी contact list में भेजें। - Order updates (confirmation, dispatch, delivery) अलग box हो सकते हैं या order flow का हिस्सा; इन्हें offers से अलग रखें।
WhatsApp के अंदर forms के लिए, WhatsApp Mini-Apps → Mini Apps में बना WhatsApp Flow एक consent checkbox रख सकता है, और टिक होने पर chatbot का Mini-App Submission trigger contact को tag कर सकता है।
Step 7: Confirm करें, फिर opt-out का सम्मान करें
हर नए subscriber को एक छोटा confirmation भेजें ताकि उसे पता रहे कि उसने किस चीज़ के लिए हाँ कहा है:
फिर छोड़ना आसान रखें। Marketing templates में Stop offers जैसा quick-reply button जोड़ें। हर campaign के बाद CRM → Bulk Campaign में campaign report खोलें और Reply is → Stop Notification filter लगाएँ, ताकि STOP लिखने वाले लोग मिल जाएँ; फिर उनका tag हटाएँ और Subscribed to broadcasts untick करें। Opt-out का मतलब marketing बंद करना है; ग्राहक को जिन order updates की ज़रूरत है, वे बंद नहीं होने चाहिए।
Launch के बाद: सूची को साफ़-सुथरा रखें
- पुराने opt-ins दोबारा confirm करें जो एक साल से पुराने हैं या ऐसे source से आए हैं जिसका आपके पास रिकॉर्ड नहीं।
- अपनी quality rating पर नज़र रखें। जिन लोगों को याद नहीं कि उन्होंने subscribe किया था, उनके block और report इसे गिराते हैं; देखें quality rating और messaging limits।
- जो वादा किया, वही भेजें। अगर शब्दों में महीने में दो बार लिखा था, तो रोज़ न भेजें।
एक साफ़ opt-in list हर दूसरे WhatsApp marketing कदम की नींव है, त्योहार के campaigns से लेकर पुराने ग्राहकों को वापस बुलाने तक; पूरी तस्वीर के लिए WhatsApp marketing strategy देखें। जो एजेंसियाँ कई क्लाइंट्स की सूचियाँ चलाती हैं, वे यही सेटअप अपने ब्रांड से partner program के ज़रिए दे सकती हैं।
स्रोत
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
- Getting opt-in for WhatsApp — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- The Digital Personal Data Protection Act, 2023 (No. 22 of 2023) — Ministry of Electronics and Information Technology, Government of India, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (free entry point) — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या ग्राहक का पहले मैसेज करना उसे offers भेजने के लिए काफ़ी है?
नहीं। जो ग्राहक आपको मैसेज करता है, QR code scan करता है या ad पर tap करता है, उसने बातचीत शुरू की है, इसलिए आप जवाब दे सकते हैं। Marketing मैसेज के लिए अलग, साफ़ opt-in चाहिए जिसमें आपके बिज़नेस का नाम हो। चैट में सवाल पूछें और जवाब रिकॉर्ड करें।
क्या मैं अपना पुराना customer database WhatsApp campaigns में जोड़ सकता हूँ?
सिर्फ़ उन ग्राहकों को जिनका आपके बिज़नेस के लिए WhatsApp opt-in का रिकॉर्ड आपके पास है। बाक़ी से पहले ऐसे channel पर पूछें जहाँ आप उनसे संपर्क कर सकते हैं, जैसे किसी चल रही चैट में जवाब या उनकी अगली ख़रीद पर एक box।
क्या पहले से टिक किया checkbox WhatsApp opt-in माना जाएगा?
इस पर भरोसा नहीं करना चाहिए। WhatsApp साफ़ opt-in माँगता है, और भारत का DPDP Act सहमति के लिए एक साफ़ सकारात्मक कदम की बात करता है। ऐसा बिना-टिक वाला box रखें जिसे ग्राहक ख़ुद टिक करे।
Opt-in के सबूत के तौर पर क्या सेव करना चाहिए?
फ़ोन नंबर, तारीख़ और समय, source (QR code, वेबसाइट, ad चैट, checkout) और वे सटीक शब्द जो व्यक्ति ने देखे या जिनका जवाब दिया। ज़्यादातर छोटे और मझोले बिज़नेस के लिए CRM में एक tag और कुछ custom fields काफ़ी हैं।
ग्राहक opt-out कैसे करें?
उसी channel में और उतनी ही आसानी से जितनी आसानी से वे जुड़े थे: STOP reply या Stop offers button से। उन्हें marketing तुरंत बंद करें, लेकिन जिन order या appointment updates की उन्हें अब भी ज़रूरत है, वे भेजते रहें।