Use case
दिवाली, नवरात्रि, ईद और शादी के सीज़न के लिए WhatsApp त्योहार कैंपेन की योजना
त्योहारी WhatsApp कैंपेन का काम का कैलेंडर: टेम्पलेट कब सबमिट करें, बड़े सेंड को messaging limit के अंदर कैसे बाँटें और पीक सीज़न में ब्लॉक से कैसे बचें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 10 मिनट
How the flow works
छह हफ़्ते पहले: योजना और लिस्ट की सफ़ाई
अपने ग्राहकों और इलाक़े के लिए ज़रूरी त्योहार चुनें, हर त्योहार का एक ऑफ़र तय करें और opt-in वाला segment साफ़ करें: stop-offers टैग वाले, बाउंस हुए नंबर और बिना मार्केटिंग सहमति वाले कॉन्टैक्ट हटाएँ।
चार हफ़्ते पहले: टेम्पलेट सबमिट करें
हर त्योहारी टेम्पलेट नमूना वैल्यू के साथ सबमिट करें। समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं और कुछ रिजेक्ट होकर या कैटेगरी बदलकर लौटते हैं, इसलिए दूसरे राउंड का समय रखें। इमेज हेडर भी इसी बार मंज़ूर करवाएँ।
दो हफ़्ते पहले: लिमिट और वॉलेट जाँचें
अपने segment का आकार नंबर की messaging limit से मिलाएँ, पूरे सेंड के लिए चैनल वॉलेट रिचार्ज करें, और सबसे सक्रिय ग्राहकों को एक छोटा शुरुआती बैच भेजकर देखें कि क्वालिटी ठीक रहती है।
त्योहार का हफ़्ता: शेड्यूल, पेसिंग, इनबॉक्स में स्टाफ़
सेंड ठीक समय के लिए शेड्यूल करें, पेसिंग को लिमिट के अंदर उन्हें बाँटने दें, और आने वाले जवाबों के लिए एजेंट तैयार रखें, क्योंकि हर कैंपेन के बाद सपोर्ट का काम बढ़ता है।
बाद में: धन्यवाद, समीक्षा, आराम
ख़रीदारों को ऑर्डर अपडेट भेजें, segment के हिसाब से नतीजों की तुलना करें, और अगले त्योहार से पहले पूरी लिस्ट को कुछ समय शांत रहने दें।
Business: (इमेज: मीरा नाम वाला दिवाली कार्ड) श्री बालाजी ज्वेलर्स की ओर से दिवाली की शुभकामनाएँ, मीरा जी! हल्के वज़न के सोने के झुमकों का हमारा धनतेरस कलेक्शन 3 नवंबर से स्टोर में है, मुफ़्त गिफ़्ट रैपिंग के साथ। डिज़ाइन देखना चाहेंगी? [डिज़ाइन दिखाएँ] [विज़िट बुक करें] [ऑफ़र बंद करें]
Customer: डिज़ाइन दिखाएँ
Business: 4 से 8 ग्राम के बीच के 8 डिज़ाइन ये रहे। क़ीमत रोज़ के सोने के भाव से बदलती है, इसलिए आख़िरी रकम स्टोर पर पक्की होती है। किसी के बारे में पूछने के लिए उस पर टैप करें।
Customer: दूसरा वाला। क्या यह 22 कैरेट में मिलेगा?
Business: हाँ, यह 22 कैरेट और हॉलमार्क वाला है। क्या आपकी विज़िट के लिए इसे अलग रख दें? [विज़िट बुक करें] [कुछ और पूछें]
Customer: विज़िट बुक करें
Business: हमारी टीम से लता कुछ मिनट में यहीं आपसे समय तय करेंगी। आपको और आपके परिवार को दिवाली की ढेर सारी शुभकामनाएँ।
सीधा जवाब
tyohar par whatsapp marketing campaign तभी चलता है जब उसकी योजना स्टॉक की तरह बने: छह हफ़्ते पहले फ़ैसला, चार हफ़्ते पहले टेम्पलेट मंज़ूर, दो हफ़्ते पहले लिमिट और वॉलेट की जाँच, और उतनी रफ़्तार से सेंड जितनी आपका नंबर और आपकी टीम संभाल सके। जो बिज़नेस दिवाली पर परेशान होते हैं, वे आम तौर पर एक हफ़्ता पहले शुरू करते हैं, धनतेरस की पिछली शाम टेम्पलेट सबमिट करते हैं और एक ही सुबह सबको सब कुछ भेज देते हैं।
यह पेज हर उस बिज़नेस के लिए है जिसके पास opt-in वाली ग्राहक लिस्ट है, ज्वेलर से लेकर मिठाई की दुकान और D2C ब्रांड तक। अगर आपके कॉन्टैक्ट ने अभी मार्केटिंग की सहमति नहीं दी है, तो पहले opt-in के सही तरीक़े अपनाएँ; जिन्होंने कभी हाँ नहीं कहा, उन्हें त्योहार के मैसेज भेजना ब्लॉक का सबसे तेज़ रास्ता है।
योजना के लिए त्योहारों का कैलेंडर
तारीख़ें हर साल चंद्र कैलेंडर से बदलती हैं, इसलिए योजना से पहले उन्हें पक्का कर लें।
| सीज़न | त्योहार | WhatsApp पर आम तौर पर क्या |
|---|---|---|
| अगस्त-सितंबर | रक्षाबंधन, ओणम, गणेश चतुर्थी | गिफ़्ट हैम्पर, डिलीवरी की आख़िरी तारीख़, इलाक़े की मिठाइयाँ |
| सितंबर-अक्टूबर | नवरात्रि, दुर्गा पूजा, दशहरा | एथनिक कपड़े, नए लॉन्च, स्टोर इवेंट |
| अक्टूबर-नवंबर | धनतेरस, दिवाली, भाई दूज | सोना-चाँदी, इलेक्ट्रॉनिक्स, गाड़ियाँ, कॉर्पोरेट गिफ़्टिंग |
| नवंबर-फ़रवरी | शादी का सीज़न, क्रिसमस, नया साल | ज्वेलरी, सैलून, ट्रैवल, पार्टी बुकिंग |
| जनवरी | मकर संक्रांति, पोंगल, लोहड़ी | इलाक़े के ऑफ़र, किचन का सामान, मिठाइयाँ |
| बदलती रहती है | ईद-उल-फ़ित्र, ईद-उल-अज़हा | कपड़े, खाने के ऑर्डर, opt-in ग्राहकों को शुभकामनाएँ |
मंज़ूर करवाने वाले टेम्पलेट
त्योहारी ऑफ़र, कॉल-टू-ऐक्शन वाली शुभकामनाएँ और लॉन्च की घोषणाएँ, सब मार्केटिंग हैं। खुले ऑर्डर वाले ग्राहकों को डिलीवरी की आख़िरी तारीख़ की सूचना तभी यूटिलिटी हो सकती है जब उसमें कोई प्रचार न हो। हर मैसेज टेम्पलेट को समीक्षा पास करने के लिए नमूना वैल्यू चाहिए; देखें टेम्पलेट लिखने की गाइड। हिन्दी शुभकामना संदेश त्योहार की शुभकामना टेम्पलेट पेज पर हैं।
| टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना (वैल्यू के साथ) |
|---|---|---|
diwali_collection_launch | मार्केटिंग | दिवाली की शुभकामनाएँ, {{1}}! हमारा {{2}} स्टोर में {{3}} से है। डिज़ाइन देखना चाहेंगे? (मीरा जी; धनतेरस कलेक्शन; 3 नवंबर) |
navratri_offer | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, इस नवरात्रि {{2}} पर {{3}}, 12 अक्टूबर तक। देखने के लिए SHOW लिखें। (प्रिया जी; सभी चनिया चोली; सीधी 15% छूट) |
rakhi_delivery_cutoff | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपके ऑर्डर {{2}} की डिलीवरी {{3}} तक होगी। कृपया लेने के लिए किसी को घर पर रखें। (अंकित जी; #61190; 8 अगस्त) |
eid_greeting_menu | मार्केटिंग | ईद मुबारक, {{1}}! हमारा ख़ास {{2}} प्री-ऑर्डर के लिए {{3}} तक उपलब्ध है। ऑर्डर के लिए MENU लिखें। (फ़रहान जी; बिरयानी फ़ैमिली पैक; 20 मार्च) |
wedding_season_booking | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, शादी के सीज़न के लिए {{2}} में ब्राइडल ट्रायल स्लॉट खुले हैं। एक बुक करना चाहेंगी? (अंजलि जी; ग्लो स्टूडियो कोरमंगला) |
Broadchat में इसे कैसे बनाएँ
- त्योहार के opt-in और इलाक़े CRM → Tags में टैग करें, फिर CRM → Segment में segment बनाएँ (जैसे नवरात्रि के लिए गुजरात के ग्राहक)।
- टेम्पलेट इमेज हेडर के साथ चार हफ़्ते पहले CRM → WhatsApp Templates में सबमिट करें।
- Dynamic Experience → Image Experience से personalised शुभकामना कार्ड बनाएँ, ताकि हर ग्राहक का नाम इमेज पर दिखे।
- हफ़्ता शुरू होने से पहले पूरे सेंड के लिए चैनल वॉलेट रिचार्ज करें (देखें वॉलेट रिचार्ज); कम बैलेंस कैंपेन को बीच में रोक देता है।
- कैंपेन CRM → Bulk Campaign में शेड्यूल करें। पेसिंग सेंड को आपके नंबर की messaging limit और throughput के अंदर बाँटती है।
- अगर आपके पास कई नंबर हैं, तो Rocket Campaign एक audience को उनमें बाँट सकता है। हर नंबर के अपने opt-in ग्राहक और अच्छी क्वालिटी होनी चाहिए; बाँटना लिमिट से बचने का तरीक़ा नहीं है।
- Chatbots → Chatbots में डिज़ाइन दिखाएँ, विज़िट बुक करें और ऑफ़र बंद करें के लिए Match Keyword ट्रिगर जोड़ें, और Working Hours सेट करें ताकि देर रात के जवाबों को सच्चा जवाब मिले।
लिमिट और पेसिंग
आपके बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो की एक messaging limit होती है: रोलिंग 24 घंटे में कितने अलग-अलग लोगों तक टेम्पलेट से पहुँच सकते हैं, 250, 2,000, 10,000, 100,000 और unlimited के स्तरों में। 10,000 वाले पोर्टफ़ोलियो पर 15,000 कॉन्टैक्ट का दिवाली सेंड दो दिन लेगा। इसकी योजना पहले से बनाएँ, या लगातार अच्छी क्वालिटी के सेंड से लिमिट पहले ही बढ़ाएँ। देखें क्वालिटी रेटिंग और messaging limit। प्रति-यूज़र मार्केटिंग सीमा भी लागू होती है, इसलिए कुछ लोगों तक हर त्योहारी मैसेज नहीं पहुँचेगा।
आम गड़बड़ियाँ और उनका इलाज
- दिवाली से दो दिन पहले टेम्पलेट रिजेक्ट: असली नमूनों के साथ चार हफ़्ते पहले सबमिट करें, और एक सादा बैकअप वर्ज़न भी मंज़ूर करवाकर रखें।
- सेंड आधे में रुक गए: वॉलेट बैलेंस या messaging limit ख़त्म। शेड्यूल से पहले दोनों Channels → All Channels में देखें।
- ब्लॉक अचानक बढ़े: बहुत सारे त्योहार, बहुत सारे मैसेज। वे दो-तीन त्योहार चुनें जिनकी आपके ग्राहक परवाह करते हैं, बाकी छोड़ दें।
- इनबॉक्स भर गया: स्टाफ़ लगाएँ, क़ीमत, डिलीवरी और स्टोर टाइमिंग के सवालों के लिए canned replies जोड़ें, और ऑर्डर सही टीम तक भेजें।
एक उदाहरण से हिसाब (सिर्फ़ समझाने के लिए)
यह सिर्फ़ उदाहरण है: एक ज्वेलर 6,000 opt-in ग्राहकों को धनतेरस का मैसेज भेजता है। अगर 2% स्टोर विज़िट बुक करें और उनमें से एक तिहाई ₹48,000 के औसत बिल पर ख़रीदें, तो 40 बिक्री और ₹19,20,000 की कमाई हुई, मेकिंग चार्ज और मार्जिन से पहले। इसमें से 6,000 डिलीवरी का Meta मार्केटिंग टेम्पलेट चार्ज, इमेज बनाने का ख़र्च और सब्सक्रिप्शन घटाएँ; मौजूदा Meta दरें WhatsApp API pricing पर हैं। अगर इतिहास हो, तो बिना WhatsApp वाले उसी त्योहार से तुलना करें।
त्योहार के हफ़्तों के बाहर निष्क्रिय ग्राहकों के लिए दोबारा जोड़ने वाले टेम्पलेट ज़्यादा ठीक बैठते हैं, और ज्वेलरी के बाकी इस्तेमाल ज्वेलरी प्लेबुक में हैं। एजेंसियाँ कई क्लाइंट के त्योहारी कैलेंडर एक साथ पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए चलाती हैं।
Broadchat modules used
- Bulk Campaign (scheduling)
- Rocket Campaign
- Segments और tags
- Image Experience (personalised greeting images)
- Channel wallet
- Chatbot keyword triggers
- Live Chat team inbox
Industries: ई-कॉमर्स, ज्वेलरी, रेस्टोरेंट, सैलून और स्पा, गाड़ी डीलर, B2B डिस्ट्रीब्यूटर
What to measure
- हर त्योहार पर प्रति opt-in कॉन्टैक्ट कमाई, हो सके तो पिछले साल के उसी त्योहार से तुलना करके।
- हर टेम्पलेट पर जवाब और बटन टैप की दर, ताकि पता चले कौन सा ऑफ़र और क्रिएटिव चला।
- हर सेंड पर opt-out और ब्लॉक के संकेत, और त्योहार के हफ़्तों में क्वालिटी रेटिंग।
- error code के हिसाब से फ़ेल सेंड (messaging limit, 131049 प्रति-यूज़र सीमा, कम वॉलेट बैलेंस), ताकि अगला सीज़न बेहतर प्लान हो।
- पीक दिनों पर इनबॉक्स में जवाब का समय, क्योंकि देर से जवाब कैंपेन से बनी माँग बर्बाद कर देता है।
स्रोत
- Messaging limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Templates overview — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Per-user marketing template message limits — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
दिवाली के WhatsApp टेम्पलेट कब सबमिट करने चाहिए?
त्योहार से लगभग चार हफ़्ते पहले। Meta की समीक्षा में 24 घंटे तक लग सकते हैं, और रिजेक्ट या कैटेगरी बदले टेम्पलेट को दूसरा राउंड चाहिए। जल्दी सबमिट करने से मुख्य सेंड से पहले छोटे बैच की जाँच का समय भी मिलता है।
क्या दिवाली की शुभकामना यूटिलिटी टेम्पलेट से भेज सकते हैं?
नहीं। बहुत से ग्राहकों को भेजी गई शुभकामनाएँ और ऑफ़र मार्केटिंग हैं। सिर्फ़ किसी मौजूदा ऑर्डर के लेन-देन वाले मैसेज, जैसे पहले से किए ऑर्डर की डिलीवरी की आख़िरी तारीख़, यूटिलिटी हो सकते हैं, और वह भी बिना प्रचार वाली भाषा के।
कितने त्योहारी मैसेज बहुत ज़्यादा हैं?
कोई तय संख्या नहीं है, पर हर अतिरिक्त मार्केटिंग मैसेज से ब्लॉक और प्रति-यूज़र सीमा वाले फ़ेल होने की संभावना बढ़ती है। ज़्यादातर बिज़नेस हर बड़े त्योहार पर एक दमदार मैसेज और पढ़कर जवाब न देने वालों को एक फ़ॉलो-अप भेजकर बेहतर करते हैं।
क्या लिस्ट को कई नंबरों में बाँटने से पहुँच बढ़ेगी?
अपने आप नहीं। Messaging limit बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो पर लागू होती है, और हर नंबर की क्वालिटी इस पर निर्भर है कि उसके पाने वाले कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। कई नंबर सच में अलग ब्रांड या इलाक़ों के लिए रखें, लिमिट से बचने के लिए नहीं।