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ज्वैलर्स के लिए WhatsApp: डिज़ाइन कैटलॉग, गोल्ड स्कीम की किस्तें और धनतेरस की तैयारी
पारिवारिक ज्वैलर्स, शोरूम चेन और ऑनलाइन ज्वैलरी ब्रांड के लिए: कैटेगरी और बजट से डिज़ाइन भेजें, गोल्ड सेविंग स्कीम की किस्तें याद दिलाएँ, कस्टम ऑर्डर और रिपेयर का अपडेट दें, और त्योहार के कैंपेन समय पर प्लान करें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 14 मिनट
The problems WhatsApp solves for ज्वैलरी रिटेल
ग्राहक आने से पहले डिज़ाइन देखना चाहते हैं
दुल्हन का परिवार अंदाज़े पर पूरा शहर पार करके नहीं आता। वे किसी ख़ास वज़न में टेम्पल नेकलेस, किसी साइज़ में कंगन या नया लाइटवेट कलेक्शन की फ़ोटो माँगते हैं, और स्टाफ़ अपने निजी फ़ोन से एक-एक फ़ोटो भेजता रहता है।
गोल्ड सेविंग स्कीम की किस्तें छूट जाती हैं
मासिक स्कीम के सदस्य किस्त भूल जाते हैं, पैसे देर से या ग़लत खाते में आते हैं, और हर महीने का पहला हफ़्ता सदस्यों को फ़ोन करने और रसीदें मिलाने में चला जाता है।
कस्टम ऑर्डर और रिपेयर पर बार-बार फ़ोन
जिसने डिज़ाइन बनवाने या चेन रिपेयर के लिए दी है, वह बार-बार पूछता है कि काम हुआ या नहीं। कारीगर की टाइमलाइन सिर्फ़ एक सेल्समैन को पता होती है।
त्योहार की माँग कुछ ही दिनों में सिमटी रहती है
धनतेरस, अक्षय तृतीया और शादी का सीज़न साल भर की भीड़ का बड़ा हिस्सा कुछ ही दिनों में ले आते हैं। ऑफ़र देर से बताया, या ग़लत ग्राहकों को बताया, तो बिक्री हाथ से निकल जाती है।
भाव रोज़ बदलते हैं
सोने और चाँदी के भाव रोज़ ऊपर-नीचे होते हैं, इसलिए किसी मैसेज में लिखा दाम अगली सुबह तक ग़लत हो सकता है, और फिर काउंटर पर बहस होती है।
ज्वैलर्स WhatsApp क्यों इस्तेमाल करते हैं
jewellery shop ke liye whatsapp marketing दो कामों के बारे में है: ग्राहक के शोरूम आने से पहले उसे सही डिज़ाइन दिखाना, और स्कीम, कस्टम ऑर्डर और रिपेयर से जुड़े बार-बार के मैसेज स्टाफ़ के निजी फ़ोन के बिना संभालना। WhatsApp Business API पर कैटलॉग चैटबॉट ग्राहक के बजट में ब्राइडल या रोज़ पहनने वाले डिज़ाइन भेजता है, स्कीम के रिमाइंडर और रसीदें समय पर जाती हैं, और त्योहार के कैंपेन धनतेरस की सुबह नहीं, कुछ दिन पहले सही सेगमेंट तक पहुँचते हैं।
ज्वैलरी भरोसे की और ऊँची क़ीमत की ख़रीद है, इसलिए बात करने का लहजा उतना ही मायने रखता है जितना ऑटोमेशन। हर गंभीर पूछताछ के लिए कोई व्यक्ति उपलब्ध रखें और बॉट को सिर्फ़ दोहराए जाने वाले काम दें। अगर आप इंदौर के सराफ़ा या जयपुर के जौहरी बाज़ार जैसी किसी गली में एक काउंटर वाली दुकान चलाते हैं और दिन के कुछ ही मैसेज आते हैं, तो मुफ़्त WhatsApp Business app काफ़ी हो सकता है; फ़र्क़ ऐप बनाम API में देखें। प्लेटफ़ॉर्म नया है तो पहले पढ़ें कि WhatsApp Business API क्या है।
पहले कौन से टेम्पलेट मंज़ूर करवाएँ
24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर आप जो भी मैसेज पहले भेजते हैं, उसके लिए मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट चाहिए। कोष्ठक में नमूना वैल्यू दी हैं।
| टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना |
|---|---|---|
scheme_instalment_due | यूटिलिटी | आदरणीय {{1}}, किस्त {{2}} (आपकी {{3}} स्कीम) की देय तारीख़ {{4}} है। भुगतान के लिए नीचे का बटन दबाएँ। (कविता जी; 11 में से 8वीं; स्वर्ण संचय; 5 दिसंबर) |
scheme_payment_received | यूटिलिटी | आदरणीय {{1}}, आपका {{2}} का भुगतान स्कीम खाता {{3}} में जमा हो गया है। रसीद साथ में है। (कविता जी; ₹5,000; SS-2041) |
custom_order_ready | यूटिलिटी | आदरणीय {{1}}, आपका ऑर्डर {{2}} लेने के लिए तैयार है। बाक़ी रकम आज के भाव से देनी है। (अग्रवाल जी; SGJ-CO-3318) |
repair_completed | यूटिलिटी | आदरणीय {{1}}, आपकी {{2}} (रसीद {{3}}) का रिपेयर पूरा हो गया है। आप इसे {{4}} के बीच ले सकते हैं। (नेहा जी; सोने की चेन; R-1187; सुबह 11 और रात 8 बजे) |
bridal_appointment_reminder | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, कल {{2}} बजे {{3}} के साथ आपकी ब्राइडल कंसल्टेशन है। (पूजा जी; शाम 4:00; रेखा जी) |
dhanteras_preview_invite | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, हमारा धनतेरस प्रीव्यू {{2}} तक है, मेकिंग चार्ज पर ऑफ़र के साथ। कैटलॉग के लिए PREVIEW लिखें। (सुनील जी; 3 से 6 नवंबर) |
हिन्दी वर्शन hi भाषा कोड में सबमिट करें; नाम ऊपर वाले ही रख सकते हैं क्योंकि हर भाषा का वर्शन अलग से मंज़ूर होता है। स्कीम रिमाइंडर में “अभी ख़रीदें और चाँदी का सिक्का मुफ़्त पाएँ” जुड़ते ही वह यूटिलिटी नहीं रहता। ऑफ़र अलग मार्केटिंग टेम्पलेट में रखें। कैटेगरी कैसे तय होती है, यह टेम्पलेट कैटेगरी वाले लेख और अंग्रेज़ी टेम्पलेट गाइड में है।
कैटलॉग चैटबॉट फ़्लो की रूपरेखा
- ट्रिगर: New Message और Click to WhatsApp Ads (कलेक्शन वाले विज्ञापन); SCHEME, ORDER और REPAIR के लिए Match Keyword।
- Send Message: तीन कैटेगरी बटन के साथ स्वागत।
- Ask Question: वज़न या बजट की रेंज, 10 तक रेंज वाली लिस्ट के रूप में; मौक़ा (शादी, तोहफ़ा, रोज़ पहनना)।
- Native Ecommerce Actions: चुनी गई कैटेगरी में Search Products, और मिलते डिज़ाइन प्रोडक्ट या कैरोसेल मैसेज में भेजें।
- Save Variable Value: कैटेगरी, बजट और मौक़ा सेव करें; बाद के कैंपेन के लिए कॉन्टैक्ट पर टैग लगाएँ।
- Native Calendar (Add Automation App से): ब्राइडल कंसल्टेशन के स्लॉट दिखाएँ और एक बुक करें।
- Assign to Agent: आपकी तय सीमा से ऊपर के बजट या किसी भी “मुझे कॉल करें” पर सीनियर सेल्समैन के पास भेजें।
- Send Conversion Event: विज्ञापन से आई चैट के लिए Lead Submitted रिपोर्ट करें।
बिना कोड ऐसा फ़्लो बनाने के स्टेप चैटबॉट गाइड में हैं, और विज्ञापन से चैट शुरू करवाने का तरीक़ा Click to WhatsApp ads गाइड में।
Broadchat में कौन से फ़ीचर काम आएँगे
- Ecommerce → Products में कैटेगरी, शुद्धता और वज़न के साथ डिज़ाइन; Ecommerce → Store Front से देखने लायक़ कैटलॉग का लिंक।
- CRM → Imports से स्कीम सदस्य लोड करें; CRM → Super Field में स्कीम खाता, किस्त की रकम, देय तारीख़ और सालगिरह।
- Payments → Payment Gateways (Razorpay, PayU या PhonePe लिंक) और किस्तों के मिलान के लिए Payments → Payment Orders।
- कस्टम ऑर्डर और रिपेयर के लिए CRM → Boards, और स्टेज बदलने पर स्टेटस टेम्पलेट भेजने के लिए CRM → CRM Triggers।
- ब्राइडल कंसल्टेशन के स्लॉट के लिए Automations → Calendar, हर स्लॉट पर सीमा के साथ।
- त्योहार के मैसेज के लिए CRM → Segment और CRM → Bulk Campaign (शेड्यूल, Retarget)।
- ग्राहक के नाम वाली त्योहार की बधाई इमेज के लिए Dynamic Experience → Image Experience।
एक उदाहरण से हिसाब (सिर्फ़ समझाने के लिए)
यह सिर्फ़ उदाहरण है, कोई वादा नहीं। मान लीजिए एक ज्वैलर के 800 स्कीम सदस्य हर महीने ₹5,000 देते हैं। अगर हर महीने 60 सदस्य देर करते हैं या किस्त छोड़ देते हैं, और पेमेंट लिंक वाले ऑटोमैटिक रिमाइंडर उनमें से 30 को समय पर ले आते हैं, तो महीने में ₹1,50,000 समय पर जमा होते हैं, और ऐसे सदस्यों के स्कीम पूरी करके मैच्योरिटी पर ख़रीदने की संभावना ज़्यादा रहती है। अलग से, अगर हफ़्ते की एक अतिरिक्त ब्राइडल कंसल्टेशन महीने में एक बार ₹3,00,000 की ख़रीद में बदलती है, तो उस बिक्री का मार्जिन बड़ा फ़ायदा है। इसमें से भेजे गए टेम्पलेट का Meta चार्ज और प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन घटाएँ। 1 अक्टूबर 2026 से यूटिलिटी टेम्पलेट खुली विंडो के अंदर भी चार्ज होते हैं; पूरी जानकारी WhatsApp API pricing पेज पर है।
त्योहार की भीड़ से पहले
त्योहार के मैसेज ही वह जगह है जहाँ ज्वैलर्स सबसे ज़्यादा अपने नंबर को नुक़सान पहुँचाते हैं। प्रीव्यू सिर्फ़ opt-in वाले ग्राहकों को भेजें, कुछ दिन के अंतर पर, और हर भेजने के बाद क्वालिटी रेटिंग देखें। कैंपेन की पूरी टाइमलाइन festive campaign use case में है, और तैयार बधाई संदेश हिन्दी त्योहार टेम्पलेट में। भेजने के तरीक़े के लिए ब्रॉडकास्ट के टिप्स भी देखें। जो रिटेल मार्केटिंग एजेंसियाँ कई ज्वैलर्स के साथ काम करती हैं, वे यही प्लेबुक अपने ब्रांड नाम से पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए चला सकती हैं।
Use cases with example messages
कैटेगरी और बजट से डिज़ाइन कैटलॉग
चैटबॉट पूछता है कि ग्राहक क्या देखना चाहता है और उसका वज़न या बजट कितना है, फिर मिलते-जुलते डिज़ाइन प्रोडक्ट या इमेज मैसेज में भेजता है, साथ में शोरूम अपॉइंटमेंट बुक करने या डिज़ाइनर से बात करने का विकल्प।
Reply inside the 24-hour window
Business: नमस्ते, श्री गणेश ज्वैलर्स, सराफ़ा बाज़ार इंदौर में आपका स्वागत है। आप क्या देखना चाहेंगे? [ब्राइडल सेट] [रोज़ पहनने का सोना] [डायमंड रिंग]
Example message गोल्ड सेविंग स्कीम की किस्त का रिमाइंडर
हर मासिक किस्त से कुछ दिन पहले सदस्य को रकम, किस्त नंबर और पेमेंट लिंक के साथ याद दिलाएँ, और पेमेंट मिलते ही रसीद अपने-आप भेजें।
utility template
Business: आदरणीय कविता जी, आपकी स्वर्ण संचय स्कीम (खाता SS-2041) की 11 में से 8वीं किस्त ₹5,000 की, 5 दिसंबर 2026 को देय है। यहाँ भुगतान करें: pay.shreeganeshjewellers.in/ss/2041। अगर भुगतान हो चुका है तो इस मैसेज को अनदेखा करें।
Example message कस्टम ऑर्डर और रिपेयर का स्टेटस
कस्टम पीस जब डिज़ाइन मंज़ूरी से बनने और फिर लेने के लिए तैयार होने तक पहुँचे, और जब रिपेयर पूरा हो, तब ग्राहक को बताएँ, बाक़ी रकम हो तो वह भी।
utility template
Business: आदरणीय अग्रवाल जी, आपका कस्टम ऑर्डर SGJ-CO-3318 (22 कैरेट सोने का कड़ा, लगभग 28 ग्राम) लेने के लिए तैयार है। बाक़ी रकम आज के भाव से लेते समय देनी होगी। शोरूम का समय: सुबह 11 से रात 8:30 बजे।
Example message शादी की ख़रीदारी के लिए शोरूम अपॉइंटमेंट
ब्राइडल कंसल्टेंट के साथ सीमित स्लॉट में निजी अपॉइंटमेंट बुक करें, ताकि बड़ा परिवार उस समय आए जब सही स्टाफ़ और सही स्टॉक तैयार हो।
utility template
Business: नमस्ते पूजा जी, श्री गणेश ज्वैलर्स, सराफ़ा बाज़ार में आपकी ब्राइडल कंसल्टेशन शनिवार 21 नवंबर, शाम 4:00 बजे रेखा जी के साथ बुक है। परिवार के 5 सदस्य तक साथ आ सकते हैं। [कन्फ़र्म] [समय बदलें]
Example message धनतेरस, दिवाली और शादी के सीज़न के कैंपेन
धनतेरस प्रीव्यू, मेकिंग चार्ज ऑफ़र और नए कलेक्शन की ख़बर सिर्फ़ उन ग्राहकों को दें जिन्होंने ऑफ़र के लिए हाँ कहा है, पिछली ख़रीद की कैटेगरी और शहर के हिसाब से बाँटकर। कुछ अच्छे समय पर भेजे मैसेज, रोज़-रोज़ के नहीं।
marketing template
Business: श्री गणेश ज्वैलर्स का धनतेरस प्रीव्यू: नया लाइटवेट गोल्ड कलेक्शन, 3 से 6 नवंबर तक मेकिंग चार्ज पर 20% की छूट। कैटलॉग के लिए PREVIEW लिखें। ऑफ़र बंद करने के लिए STOP लिखें।
Example message सालगिरह और जन्मदिन के मौक़े के मैसेज
सहमति के साथ, बिलिंग के समय ग्राहक ने जो सालगिरह बताई थी, उसकी याद दिलाएँ और शोरूम आने का सुझाव दें। यह प्रचार है, इसलिए यह मार्केटिंग टेम्पलेट है।
marketing template
Business: नमस्ते राजेश जी, 12 दिसंबर को आपकी शादी की सालगिरह है। हमारा नया डायमंड पेंडेंट कलेक्शन ₹24,900 से शुरू है। देखने के लिए SHOW लिखें।
Example message
A rollout playbook
बिलिंग पर सहमति और मौक़े की तारीख़ लें
बिलिंग काउंटर पर पूछें कि क्या ग्राहक स्कीम, ऑर्डर और ऑफ़र के अपडेट WhatsApp पर चाहता है, और सालगिरह या जन्मदिन की तारीख़ तभी लिखें जब वह ख़ुद बताना चाहे।
स्कीम रिमाइंडर को ऑटोमेशन पर डालें
स्कीम सदस्यों को किस्त की रकम और देय तारीख़ के साथ इम्पोर्ट करें, पेमेंट गेटवे जोड़ें, और रिमाइंडर व रसीद शेड्यूल करें। आमतौर पर सबसे जल्दी फ़ायदा यहीं से दिखता है।
कैटलॉग चैटबॉट बनाएँ
अपने मुख्य डिज़ाइन कैटेगरी, शुद्धता और अनुमानित वज़न के साथ प्रोडक्ट के रूप में अपलोड करें, और चैटबॉट से फ़िल्टर करवाएँ। एक तय रकम से ऊपर की हर पूछताछ पर किसी व्यक्ति से बात का विकल्प ज़रूर दें।
कस्टम ऑर्डर बोर्ड पर ट्रैक करें
डिज़ाइन मंज़ूर, बन रहा है, क्वालिटी चेक और तैयार जैसे स्टेज वाला बोर्ड बनाएँ, और कार्ड आगे खिसकते ही स्टेटस टेम्पलेट भेजें।
त्योहार के कैंपेन छह हफ़्ते पहले प्लान करें
त्योहार के टेम्पलेट जल्दी मंज़ूर करवाएँ, पिछली ख़रीद और शहर के हिसाब से सेगमेंट बनाएँ, और हर प्रीव्यू से पहले वाली शाम को भेजना शेड्यूल करें।
दाम के शब्द सुरक्षित रखें
टेम्पलेट में सोने का कोई तय भाव कभी न लिखें। लिखें कि अंतिम क़ीमत उस दिन के भाव और BIS हॉलमार्क वाली शुद्धता के हिसाब से होगी।
Compliance notes
- सोने-चाँदी के भाव रोज़ बदलते हैं। टेम्पलेट में तय दाम न लिखें; लिखें कि अंतिम क़ीमत बिलिंग वाले दिन के भाव, मेकिंग चार्ज और GST पर निर्भर है।
- हॉलमार्किंग सही-सही बताएँ: BIS हॉलमार्क और HUID का ज़िक्र सिर्फ़ उन्हीं पीस के लिए करें जिन पर ये हैं, और जो शुद्धता प्रमाणित नहीं है उसका दावा न करें।
- गोल्ड सेविंग स्कीम पर नियम लागू होते हैं; पक्का करें कि आपकी स्कीम की शर्तें नियमों के अनुसार हैं और रिमाइंडर में मैच्योरिटी के फ़ायदे ग़लत न लिखे हों। अपने CA या वकील से सलाह लें।
- चैट में PAN, Aadhaar, कार्ड नंबर या UPI PIN कभी न माँगें। गेटवे का पेमेंट लिंक इस्तेमाल करें, और KYC के दस्तावेज़ दुकान पर या सुरक्षित अपलोड से लें।
- सालगिरह के रिमाइंडर और त्योहार के ऑफ़र मार्केटिंग हैं। इन्हें सिर्फ़ opt-in वाले ग्राहकों को भेजें, और STOP लिखते ही तुरंत बंद करें।
- किसी ग्राहक की ख़रीदी ज्वैलरी की फ़ोटो उस ग्राहक के सिवा किसी को न भेजें; ऊँची क़ीमत की ख़रीद की जानकारी सुरक्षा का जोखिम है।
स्रोत
- Templates overview — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Commerce Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या हर सुबह ग्राहकों को आज का सोने का भाव भेज सकते हैं?
भेज सकते हैं, मार्केटिंग टेम्पलेट के रूप में और सिर्फ़ उन ग्राहकों को जिन्होंने यह माँगा है, पर रोज़ के प्रचार वाले मैसेज जल्दी ब्लॉक और कम क्वालिटी की वजह बनते हैं। कई ज्वैलर्स इसकी जगह भाव माँगने पर बताते हैं: ग्राहक RATE लिखता है और चैटबॉट उसकी खुली विंडो में जवाब देता है।
गोल्ड स्कीम के रिमाइंडर यूटिलिटी हैं या मार्केटिंग?
जो किस्त सदस्य को पहले से देनी है, उसका रिमाइंडर यूटिलिटी मैसेज है। अगर उसी में नए कलेक्शन या ऑफ़र का प्रचार भी हो, तो Meta उसे मार्केटिंग मान सकता है।
क्या ग्राहक स्कीम की किस्त WhatsApp पर भर सकते हैं?
हाँ, पेमेंट लिंक से या Razorpay या PayU के साथ सेट किए WhatsApp पेमेंट से। गेटवे से पेमेंट की पुष्टि होते ही चैटबॉट रसीद अपने-आप भेज सकता है।
क्या पूरा कैटलॉग WhatsApp पर दिखा सकते हैं?
आप प्रोडक्ट ecommerce मॉड्यूल में अपलोड करके प्रोडक्ट, मल्टी-प्रोडक्ट या कैरोसेल मैसेज में भेज सकते हैं। बहुत बड़े कैटलॉग में पहले कैटेगरी और बजट से फ़िल्टर करें, ताकि ग्राहक को छोटा और काम का सेट दिखे।
क्या ऊँची क़ीमत वाले डिज़ाइन की फ़ोटो WhatsApp पर भेजना सुरक्षित है?
डिज़ाइन की फ़ोटो आमतौर पर ठीक हैं। किसी ख़ास ग्राहक की ख़रीद या उसकी अपॉइंटमेंट की जानकारी उस ग्राहक के सिवा किसी को न भेजें, और स्टाफ़ की चैट निजी फ़ोन की जगह बिज़नेस नंबर पर रखें।