Use case
सेल्स टीम के कॉल करने से पहले WhatsApp पर लीड कैसे क्वालिफ़ाई करें
ऐसा चैटबॉट जो वही तीन-चार सवाल पूछे जो आपका सबसे अच्छा सेल्सपर्सन पूछता, जवाब को स्कोर करे और सिर्फ़ तैयार ख़रीदारों को इंसान तक भेजे, बाकी को धीरे-धीरे आगे बढ़ाए।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 11 मिनट
How the flow works
लीड चैट शुरू करती है
कोई Click-to-WhatsApp विज्ञापन, वेबसाइट का चैट बटन या होर्डिंग पर लगा QR कोड टैप करता है। चैट पहले से भरे मैसेज के साथ खुलती है, और Click to WhatsApp Ads या Match Keyword ट्रिगर वाला चैटबॉट कुछ सेकंड में जवाब देता है।
बॉट तीन-चार सवाल पूछता है
Ask Question स्टेप ज़रूरत, बजट, समय-सीमा और शहर पूछते हैं, जहाँ तक हो सके बटन या लिस्ट से, ताकि जवाब साफ़ आएँ। Validation टेक्स्ट में लिखा बजट या पाँच अंकों का पिन कोड नहीं मानता और दोबारा पूछता है।
जवाब स्कोर बनते हैं
Save Variable Value हर जवाब को एक Super Field में लिखता है। hot, warm और cold जैसे टैग आसान नियमों से लगते हैं: जैसे बजट दायरे में और 30 दिन से कम की समय-सीमा तो hot। लीड का स्रोत भी सेव होता है, ताकि पता रहे किस विज्ञापन से कौन सा ग्रेड आया।
hot लीड तुरंत इंसान के पास
कामकाजी घंटों में Assign to Agent hot लीड को सही डिपार्टमेंट (शहर, प्रोडक्ट या भाषा के हिसाब से) तक भेजता है। घंटों के बाद बॉट बताता है कि कोई व्यक्ति कब जवाब देगा, और लीड अगली सुबह की कतार में सबसे ऊपर रहती है।
warm और cold लीड छोड़ी नहीं जातीं
warm लीड फ़ॉलो-अप कॉल के लिए बोर्ड के एक कॉलम में जाती हैं; cold लीड को अभी काम की जानकारी मिलती है और वे बाद के कैंपेन के लिए opt-in वाले segment में जुड़ती हैं। hot लीड के लिए Qualified Lead कन्वर्ज़न इवेंट Meta को वापस जाता है ताकि विज्ञापन सीख सके।
Customer: नमस्ते, वाकड में 2 BHK फ़्लैट का आपका विज्ञापन देखा। जानकारी भेजिए।
Business: नमस्ते, स्काईलाइन होम्स को लिखने के लिए धन्यवाद। एक मिनट में क़ीमत और फ़्लोर प्लान भेज सकते हैं। पहले बताइए, आप क्या ढूँढ रहे हैं? [2 BHK] [3 BHK] [बस देख रहे हैं]
Customer: 2 BHK
Business: बढ़िया। आपका बजट कितना है? [₹70 लाख से कम] [₹70-90 लाख] [₹90 लाख से ज़्यादा]
Customer: ₹70-90 लाख
Business: आप कब तक ख़रीदना चाहते हैं? [1 महीने में] [1-3 महीने में] [इस साल बाद में]
Customer: 1 महीने में
Business: धन्यवाद राहुल जी। वाकड में हमारे 2 BHK का फ़्लोर प्लान और प्राइस शीट यह रही (PDF साथ में)। हमारी साइट मैनेजर नेहा अगले कुछ मिनट में यहीं आपसे साइट विज़िट तय करने के लिए बात करेंगी।
Business: नमस्ते राहुल जी, मैं स्काईलाइन होम्स से नेहा। साइट विज़िट के लिए शनिवार सुबह 11 बजे या रविवार शाम 4 बजे, कौन सा समय ठीक रहेगा?
WhatsApp पर लीड क्वालिफ़िकेशन क्या करता है
अगर आप पूछ रहे हैं कि whatsapp se lead qualify kaise kare, तो जवाब है: हर नई पूछताछ से एक चैटबॉट वही गिने-चुने सवाल पूछे जिनसे तय होता है कि यह लीड अभी सेल्सपर्सन के समय लायक है या नहीं, जवाब कॉन्टैक्ट पर सेव करे और उसी हिसाब से बातचीत आगे भेजे। आपकी टीम सिर्फ़ देखने आए लोगों को कॉल करना बंद करती है, और गंभीर ख़रीदारों को इंसानी जवाब तब मिलता है जब उनकी दिलचस्पी बनी हुई है।
यह उन बिज़नेस के लिए सबसे अच्छा है जहाँ लीड बड़ी संख्या में आती हैं और बिक्री के लिए इंसान चाहिए: प्रॉपर्टी, एडमिशन, लोन, इंश्योरेंस, गाड़ियाँ और B2B ऑर्डर। अगर दिन में पाँच पूछताछ आती हैं, तो हर चैट ख़ुद पढ़ने वाला व्यक्ति अब भी बेहतर क्वालिफ़ायर है। प्लेटफ़ॉर्म की बुनियादी बातें WhatsApp Business API क्या है में हैं।
ऐसे सवाल चुनें जिनसे आपका अगला क़दम बदले
हर सवाल से अगला क़दम बदलना चाहिए। अगर जवाब से यह नहीं बदलता कि कौन कॉल करेगा, कब करेगा या क्या भेजा जाएगा, तो वह सवाल हटा दें। ज़्यादातर फ़्लो को सिर्फ़ चार की ज़रूरत होती है:
| सवाल | क्यों ज़रूरी है | सबसे अच्छा तरीक़ा |
|---|---|---|
| आप क्या ढूँढ रहे हैं? | सही प्रोडक्ट टीम तक भेजता है | 3 reply बटन |
| बजट का दायरा | आपकी क़ीमत से बाहर की लीड छाँटता है | ज़्यादा से ज़्यादा 10 पंक्तियों की लिस्ट |
| समय-सीमा | अभी ख़रीदने वालों को रिसर्च करने वालों से अलग करता है | 3 reply बटन |
| शहर या पिन कोड | सही ब्रांच या इलाक़ा तय करता है | validation के साथ टेक्स्ट |
एक मैसेज में ज़्यादा से ज़्यादा तीन reply बटन आते हैं और लिस्ट मैसेज में कुल दस पंक्तियाँ, इसलिए जवाब के विकल्प इसी हिसाब से बनाएँ। नाम और ईमेल तब पूछें जब लीड को कुछ काम की चीज़ मिल चुकी हो, या AI Data Collector स्टेप से उन्हें "मैं राहुल, 85 लाख तक का 2BHK चाहिए" जैसे खुले टेक्स्ट से निकलवाएँ।
मंज़ूर करवाने वाले मैसेज
क्वालिफ़िकेशन की बातचीत ख़ुद 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर चलती है, इसलिए उसके लिए मैसेज टेम्पलेट की ज़रूरत नहीं। टेम्पलेट विंडो बंद होने के बाद के फ़ॉलो-अप के लिए चाहिए।
| टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना (वैल्यू के साथ) |
|---|---|---|
lead_callback_confirm | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, {{2}} के साथ आपकी कॉल {{3}} के लिए तय है। बदलना हो तो यहीं जवाब दें। (राहुल जी; स्काईलाइन होम्स से नेहा; शनि 12 अक्टूबर सुबह 11 बजे) |
lead_brochure_followup | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, पिछले हफ़्ते आपने {{2}} के बारे में पूछा था। इस वीकेंड नई यूनिट साइट विज़िट के लिए खुली हैं। स्लॉट चाहिए? (राहुल जी; वाकड में 2 BHK) |
lead_application_status | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपकी पूछताछ {{2}} अब {{3}} को सौंपी गई है, जो आज आपको कॉल करेंगे। (प्रिया जी; ENQ-2291; अर्जुन मेहता) |
lead_nurture_guide | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, {{2}} पर हमारी मुफ़्त गाइड यह रही। कॉल चाहिए तो YES लिखें। (मीरा जी; टर्म प्लान कैसे चुनें) |
जो मैसेज कुछ बेचने या दोबारा जोड़ने की कोशिश करे, वह मार्केटिंग है। व्यक्ति की अपनी बुकिंग या रिक्वेस्ट के बारे में मैसेज यूटिलिटी है, जब तक उसमें कोई प्रचार न हो। Meta टेम्पलेट की समीक्षा करता है और कैटेगरी बदल सकता है; देखें टेम्पलेट गाइड। हिन्दी में और नमूने लीड फ़ॉलो-अप टेम्पलेट पेज पर हैं।
Broadchat में इसे कैसे बनाएँ
- विज्ञापन, वेबसाइट और ऑफ़लाइन स्रोत Lead Source में जोड़ें, ताकि हर कॉन्टैक्ट पर लिखा रहे कि वह कहाँ से आया।
- CRM → Super Field में need, budget, timeline, city और lead_grade फ़ील्ड बनाएँ।
- Chatbots → Chatbots में फ़्लो Click to WhatsApp Ads ट्रिगर से शुरू करें (और वेबसाइट के पहले से भरे टेक्स्ट के लिए एक Match Keyword ट्रिगर)।
- validation के साथ Ask Question स्टेप जोड़ें; हर जवाब पर Save Variable Value से उसे मेल खाते फ़ील्ड में सेव करें।
- हर जवाब बटन को अपना रास्ता दें ताकि hot, warm और cold लीड अलग-अलग जाएँ (खुले टेक्स्ट वाले जवाबों के लिए AI router स्टेप), फिर Working Hours स्टेप जोड़ें।
- hot लीड के लिए डिपार्टमेंट के हिसाब से Assign to Agent (Department → Departments में सेट) और Qualified Lead के साथ Send Conversion Event स्टेप रखें।
- warm लीड को CRM → Boards के एक कॉलम में ले जाएँ; cold लीड को CRM → Segment के nurture segment में जोड़ें।
आम गड़बड़ियाँ और उनका इलाज
- लोग दूसरे सवाल के बाद रुक जाते हैं: बहुत ज़्यादा सवाल या टाइप करने वाले जवाब। चार तक घटाएँ, बटन इस्तेमाल करें, और आख़िरी सवाल से पहले कुछ काम का भेजें (प्राइस शीट, फ़ीस स्ट्रक्चर)।
- hot लीड रात भर इंतज़ार करती हैं: शाम को कोई नहीं होता। कामकाजी घंटों का सच्चा मैसेज रखें और सुबह ग्रेड के हिसाब से छँटी कतार।
- हर कोई "1 महीने में" चुनता है: विकल्प बहुत लुभावना है। उसकी जगह कोई ठोस अगला क़दम पूछें (इस हफ़्ते साइट विज़िट, हाँ या ना)।
- सेल्स ग्रेड को अनदेखा करती है: फ़ील्ड CRM → Live Chat के कॉन्टैक्ट पैनल में दिखाएँ, ताकि एजेंट बिना दोबारा पूछे जवाब देख सकें।
एक उदाहरण से हिसाब (सिर्फ़ समझाने के लिए)
यह सिर्फ़ उदाहरण है, नतीजा नहीं: मान लीजिए एक कोचिंग इंस्टीट्यूट को महीने में विज्ञापन से 600 लीड मिलती हैं और दो काउंसलर पहले सभी को कॉल करते थे। अगर बॉट 150 को hot ग्रेड दे और काउंसलर अपनी कॉल वहीं लगाएँ, और hot लीड से एडमिशन की दर 8% हो जबकि बिना छँटाई की कॉल से 3%, तो ध्यान वाली कॉल से 12 एडमिशन आते हैं। ₹45,000 की फ़ीस पर हर अतिरिक्त एडमिशन महीने के चलाने के ख़र्च का कई गुना है। फ़ैसले से पहले फ़ॉलो-अप टेम्पलेट और मुफ़्त मासिक सीमा के बाद के सर्विस जवाबों का Meta चार्ज (देखें WhatsApp API pricing) और प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन घटाएँ। पहले अपना आज का आँकड़ा नापें।
सेक्टर के हिसाब से सलाह रियल एस्टेट प्लेबुक और कोचिंग इंस्टीट्यूट प्लेबुक में है। क्लाइंट के लिए विज्ञापन चलाने वाली एजेंसियाँ यह फ़्लो अपने ब्रांड से पैकेज बनाकर पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए बेच सकती हैं।
Broadchat modules used
- Chatbot builder (Click to WhatsApp Ads ट्रिगर)
- Ask Question (validation के साथ)
- AI Data Collector
- Super Fields और tags
- Kanban boards
- Departments और Assign to Agent
- Send Conversion Event
- Lead Source
Industries: रियल एस्टेट, शिक्षा और कोचिंग, इंश्योरेंस, NBFC और लोन, गाड़ी डीलर, B2B डिस्ट्रीब्यूटर
What to measure
- पूरा करने की दर: शुरू हुई चैट में से कितनी लीड ने क्वालिफ़िकेशन के सारे सवालों के जवाब दिए।
- लीड स्रोत और विज्ञापन के हिसाब से ग्रेड: हर कैंपेन से कितनी hot, warm और cold लीड आती हैं।
- hot लीड को पहले इंसानी जवाब में लगा समय, कामकाजी घंटों के अंदर और बाहर।
- hot लीड का अगली सेल्स स्टेज (साइट विज़िट, डेमो, आवेदन) तक पहुँचना, बिना क्वालिफ़ाई की लीड से तुलना करके।
- छोड़ने की जगह: वह सवाल जहाँ सबसे ज़्यादा लोग जवाब देना बंद करते हैं, ताकि उसे छोटा या दोबारा लिखा जा सके।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- WhatsApp Business Messaging Policy — WhatsApp, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
WhatsApp क्वालिफ़िकेशन बॉट को कितने सवाल पूछने चाहिए?
तीन से पाँच। हर अतिरिक्त सवाल पर कुछ लोग छूट जाते हैं, इसलिए सिर्फ़ वे सवाल रखें जिनके जवाब से तय होता है कि कौन फ़ॉलो-अप करेगा, कितनी जल्दी, या आगे क्या भेजा जाएगा। संपर्क की जानकारी कुछ काम की चीज़ देने के बाद पूछें।
क्या बॉट बातचीत के बीच में किसी व्यक्ति को सौंप सकता है?
हाँ। Assign to Agent स्टेप चैट को किसी डिपार्टमेंट या एजेंट के शेयर्ड इनबॉक्स में भेज देता है, और जवाब कॉन्टैक्ट पर पहले से सेव रहते हैं। ग्राहक के पास हमेशा किसी इंसान तक पहुँचने का रास्ता होना चाहिए; WhatsApp की पॉलिसी ऑटोमेटेड बातचीत में इसकी उम्मीद करती है।
क्या Meta को कन्वर्ज़न इवेंट भेजने से मेरे विज्ञापन बेहतर होते हैं?
Send Conversion Event स्टेप Qualified Lead जैसे इवेंट Meta के Conversions API for business messaging से भेजता है, जिससे विज्ञापन को सिर्फ़ चैट शुरू होने से बेहतर संकेत मिलते हैं। इससे कितना फ़ायदा होगा, यह आपकी संख्या और कैंपेन सेटअप पर निर्भर है, इसलिए पहले और बाद में प्रति क्वालिफ़ाइड लीड की लागत की तुलना करें।
क्या तय सवालों की जगह AI लीड क्वालिफ़ाई कर सकता है?
AI Data Collector और AI Intent Detector स्टेप खुले टेक्स्ट से बजट, ज़रूरत और जगह निकाल सकते हैं, जो लंबा मैसेज टाइप करने वालों के लिए ठीक है। बटन वाले सवाल बैकअप के तौर पर रखें, निकाली गई वैल्यू इनबॉक्स में जाँचें, और लोन या पात्रता जैसे फ़ैसले AI पर न छोड़ें।
क्या WhatsApp पर लीड क्वालिफ़ाई करने का Meta चार्ज लेता है?
कस्टमर सर्विस विंडो के अंदर के जवाब सर्विस मैसेज हैं: हर नंबर को महीने में 1,000 मुफ़्त मिलते हैं, उसके बाद चार्ज लगता है। विंडो बंद होने के बाद भेजे गए टेम्पलेट का चार्ज कैटेगरी के हिसाब से लगता है। Meta के एंट्री पॉइंट नियमों के तहत Click-to-WhatsApp विज्ञापन वाली चैट 7 दिन तक मुफ़्त हो सकती हैं।