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कार और बाइक डीलर के लिए WhatsApp: टेस्ट ड्राइव, सर्विस बुकिंग और रिन्यूअल
कार और टू-व्हीलर शोरूम की WhatsApp प्लेबुक: मॉडल पूछताछ छाँटें, टेस्ट ड्राइव बुक करें, मालिकों को सर्विस और रिन्यूअल याद दिलाएँ, और गाड़ी तैयार होने पर इनवॉइस भेजें।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 14 मिनट
The problems WhatsApp solves for कार और टू-व्हीलर डीलरशिप
मॉडल की पूछताछ कुछ घंटों में ठंडी पड़ जाती है
OEM पोर्टल, Click-to-WhatsApp ads और शोरूम में आए लोगों की लीड महीने के आख़िर में ढेर हो जाती हैं। जिस ख़रीदार ने शनिवार शाम ऑन-रोड प्राइस पूछा और जवाब सोमवार को मिला, वह आमतौर पर तब तक सामने वाले डीलर के पास जा चुका होता है।
टेस्ट ड्राइव बुक होती है पर ख़रीदार आता नहीं
सेल्स कंसल्टेंट फ़ोन कॉल और अपने निजी WhatsApp पर टेस्ट ड्राइव बुक करते हैं। एक दिन पहले कोई स्लॉट कन्फ़र्म नहीं करता, इसलिए डेमो गाड़ी खड़ी रहती है और दूसरे ख़रीदार इंतज़ार करते रहते हैं।
फ़्री सर्विस के बाद ग्राहक वर्कशॉप छोड़ देते हैं
फ़्री सर्विस कूपन ख़त्म होते ही मालिक बाहर के गैरेज की तरफ़ चले जाते हैं। वर्कशॉप के पास ओडोमीटर रीडिंग और पिछली सर्विस की तारीख़ होती है, पर सही समय पर याद दिलाने का भरोसेमंद तरीक़ा नहीं।
वर्कशॉप के स्टेटस कॉल सर्विस एडवाइज़र को उलझाए रखते हैं
“मेरी गाड़ी तैयार हुई?” वाले कॉल पूरी दोपहर आते हैं। एडवाइज़र काम छोड़कर जॉब कार्ड देखते हैं, और फिर भी मालिक को भुगतान से पहले इनवॉइस देखने के लिए आना पड़ता है।
बातचीत निजी फ़ोन में रहती है
जब कोई कंसल्टेंट नौकरी छोड़ता है, उसकी चैट, कोटेशन और फ़ॉलो-अप उसके साथ चले जाते हैं। डीलरशिप के पास कोई रिकॉर्ड नहीं रहता कि किस ख़रीदार से क्या वादा किया गया था।
डीलर पूछताछ से सर्विस तक WhatsApp कैसे इस्तेमाल करते हैं
car showroom ke liye whatsapp marketing सिर्फ़ ऑफ़र भेजना नहीं है; WhatsApp Business API एक ही शोरूम नंबर पर गाड़ी की पूरी ज़िंदगी संभालता है: चैटबॉट मॉडल पूछताछ छाँटता है, टेस्ट ड्राइव डेमो गाड़ियों की असली उपलब्धता पर बुक होती हैं, सर्विस रिमाइंडर तय तारीख़ पर जाते हैं, और गाड़ी तैयार होने का मैसेज इनवॉइस साथ लाता है। यह मल्टी-ब्रांड और सिंगल-ब्रांड डीलर, टू-व्हीलर शोरूम और उन स्वतंत्र वर्कशॉप के लिए सही है जहाँ एक फ़ोन से ज़्यादा पूछताछ आती है। दिन के दस ग्राहकों वाला एक आउटलेट का गैरेज WhatsApp Business app पर ठीक चल सकता है; पक्का न हो तो ऐप बनाम API पढ़ें।
नासिक, इंदौर या कानपुर जैसे शहरों में नवरात्रि से धनतेरस तक का समय गाड़ियों की डिलीवरी का सबसे भीड़ वाला दौर होता है, क्योंकि बहुत से परिवार शुभ दिन पर गाड़ी घर लाना चाहते हैं। दिवाली 8 नवंबर 2026 को है, इसलिए धनतेरस की डिलीवरी का शेड्यूल, दस्तावेज़ की लिस्ट और समय अभी से WhatsApp पर कन्फ़र्म करना फ़ोन की लाइन को खुला रखता है।
प्लेटफ़ॉर्म नया है तो पहले पढ़ें कि WhatsApp Business API क्या है। ग्राहक की 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो के बाहर आप जो भी मैसेज पहले भेजते हैं, वह मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट होना चाहिए।
पहले कौन से टेम्पलेट मंज़ूर करवाएँ
| टेम्पलेट का नाम | कैटेगरी | नमूना |
|---|---|---|
test_drive_confirm | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, {{2}} की आपकी टेस्ट ड्राइव {{3}} को {{4}} में बुक है। (रोहन; Venue 1.2 पेट्रोल; 7 नवंबर सुबह 11:00; साई मोटर्स नासिक रोड) |
test_drive_reminder | यूटिलिटी | याद दिला दें: {{1}} की आपकी टेस्ट ड्राइव कल {{2}} बजे है। कृपया लाइसेंस साथ लाएँ। (Venue 1.2 पेट्रोल; सुबह 11:00) |
vehicle_delivery_slot | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} की डिलीवरी {{3}} को {{4}} बजे तय है। कृपया अपनी ID और बाक़ी भुगतान की रसीद साथ लाएँ। (सुनील; Creta SX; 6 नवंबर; शाम 5:30) |
service_due_reminder | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} ({{3}}) की सर्विस {{4}} को होनी है। (मीरा; Activa 6G; MH15 AB 4521; 25 नवंबर) |
vehicle_ready_invoice | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, आपकी गाड़ी {{2}} तैयार है। इनवॉइस {{3}} की रकम ₹{{4}} है, PDF साथ में है। (अर्जुन; MH15 CD 7788; SM-WS-20431; 6,842) |
motor_policy_renewal | यूटिलिटी | नमस्ते {{1}}, {{2}} की पॉलिसी {{3}} को ख़त्म हो रही है। कोटेशन के लिए RENEW लिखें। (प्रिया; MH15 XY 9087; 2 दिसंबर) |
new_model_launch | मार्केटिंग | नमस्ते {{1}}, नई {{2}} इस शनिवार आ रही है। जल्दी टेस्ट ड्राइव बुक करें। (कुणाल; Creta facelift) |
पहले छह टेम्पलेट उस बुकिंग, गाड़ी या पॉलिसी के बारे में हैं जो ग्राहक के पास पहले से है, इसलिए ये यूटिलिटी कैटेगरी में आते हैं। इनमें ऑफ़र न डालें: सर्विस रिमाइंडर में “और एक्सेसरी पर 10% छूट पाएँ” जोड़ते ही वह मार्केटिंग बन जाता है। हिन्दी वर्शन hi कोड में सबमिट करें। वेरिएबल और मंज़ूरी के नियम टेम्पलेट कैटेगरी वाले लेख और अंग्रेज़ी टेम्पलेट गाइड में विस्तार से हैं।
चैटबॉट फ़्लो की रूपरेखा
- Click to WhatsApp Ads और New Message ट्रिगर सेल्स बॉट शुरू करते हैं; “service” पर Match Keyword ट्रिगर वर्कशॉप बॉट शुरू करता है।
- लिस्ट के साथ Ask Question: नई गाड़ी, सर्विस बुकिंग, इंश्योरेंस रिन्यूअल, किसी से बात करें।
- सेल्स ब्रांच: मॉडल, वेरिएंट, शहर और समय के लिए Ask Question, हर जवाब Save Variable Value से कस्टम फ़ील्ड में; ब्रोशर PDF के साथ Send Message।
- Working Hours देखता है कि शोरूम खुला है या नहीं; खुला हो तो Assign to Agent सही आउटलेट के सेल्स डिपार्टमेंट को भेजता है; बंद हो तो बॉट टेस्ट ड्राइव का स्लॉट देता है।
- टेस्ट ड्राइव: Native Calendar ऐप (Add Automation App से जोड़ा गया) Test drive इवेंट टाइप के ख़ाली स्लॉट लाता है, ग्राहक एक चुनता है और बुकिंग बन जाती है।
- सर्विस ब्रांच: रजिस्ट्रेशन नंबर के लिए Ask Question, फिर Native Calendar ऐप Periodic service इवेंट टाइप में वर्कशॉप स्लॉट बुक करता है।
- Send Conversion Event (Lead Submitted या Qualified Lead) विज्ञापन से आई अच्छी लीड Meta को वापस रिपोर्ट करता है।
ऐसा फ़्लो बिना कोड बनाने के स्टेप चैटबॉट गाइड में हैं। मॉडल पूछताछ वाले विज्ञापन Click to WhatsApp ads गाइड से सेट करें, और जो लीड जवाब नहीं देतीं उनके लिए हिन्दी फ़ॉलो-अप टेम्पलेट देखें।
Broadchat में कौन से फ़ीचर काम आएँगे
- Channels → All Channels: Embedded Signup से शोरूम का नंबर जोड़ें और उसकी क्वालिटी रेटिंग और मैसेजिंग लिमिट पर नज़र रखें।
- CRM → Live Chat: सेल्स और वर्कशॉप के लिए एक इनबॉक्स, Department → Departments से बँटा हुआ, ताकि सर्विस एडवाइज़र सिर्फ़ वर्कशॉप की चैट देखें।
- CRM → Super Field: रजिस्ट्रेशन नंबर, मॉडल, पिछली सर्विस की तारीख़, अगली सर्विस की तारीख़, पॉलिसी की एक्सपायरी।
- CRM → Boards: पूछताछ, टेस्ट ड्राइव बुक, मोलभाव, बुक, डिलीवर वाला Kanban बोर्ड।
- Automations → Calendar: Test drive (हर स्लॉट की बुकिंग = डेमो गाड़ियाँ), Periodic service (हर स्लॉट की बुकिंग = सर्विस बे) और ज़रूरत हो तो डिलीवरी के इवेंट टाइप।
- CRM → Bulk Campaign: अगली सर्विस की तारीख़ पर CRM → Segment में बने सेगमेंट को सर्विस रिमाइंडर के Repeat कैंपेन।
- Dynamic Experience → PDF Experience: हर ग्राहक के लिए निजी इनवॉइस या सर्विस एस्टिमेट PDF।
- Payments → Payment Gateways: WhatsApp पेमेंट के लिए Razorpay या PayU, या PhonePe पेमेंट लिंक, ताकि मालिक पिकअप से पहले वर्कशॉप इनवॉइस भर सकें।
एक उदाहरण से हिसाब (सिर्फ़ समझाने के लिए)
यह सिर्फ़ उदाहरण है; अपने आँकड़े डालें। मान लीजिए एक वर्कशॉप हर महीने 1,200 मालिकों को सर्विस रिमाइंडर भेजती है। अगर रिमाइंडर से 60 ऐसे मालिक लौट आते हैं जो वरना बाहर के गैरेज चले जाते, और पेड सर्विस का औसत बिल ₹4,500 है, तो यह ₹2,70,000 की वर्कशॉप आमदनी है। इसमें से 1,200 यूटिलिटी टेम्पलेट और फ़ॉलो-अप मैसेज का Meta चार्ज घटाएँ (Meta हर नंबर पर महीने के 1,000 सर्विस मैसेज मुफ़्त देता है, उसके बाद चार्ज करता है), और प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन भी। Meta की मौजूदा दरें WhatsApp API pricing पेज पर हैं। किसी भी आँकड़े पर भरोसा करने से पहले, रिमाइंडर पाने वाले मालिकों के लौटने की दर की तुलना बिना रिमाइंडर वाले महीने से करें।
शुरुआत कैसे करें
WhatsApp Business API लेने की गाइड से नंबर सेट करें, फिर सेल्स बॉट बनाएँ। बुकिंग वाले हिस्से के लिए हिन्दी अपॉइंटमेंट रिमाइंडर टेम्पलेट और रिमाइंडर के समय की पूरी जानकारी appointment reminders use case में है। जो एजेंसियाँ कई डीलरशिप की डिजिटल मार्केटिंग संभालती हैं, वे यही प्लेबुक अपने ब्रांड नाम से सबके लिए पार्टनर प्रोग्राम के ज़रिए चला सकती हैं।
Use cases with example messages
मॉडल पूछताछ और ऑन-रोड प्राइस
चैटबॉट विज्ञापन या वेबसाइट से आए पहले मैसेज का जवाब देता है, मॉडल, वेरिएंट, फ़्यूल टाइप, शहर और ख़रीदने का समय पूछता है, और सही शोरूम को लीड देने से पहले इन्हें कस्टम फ़ील्ड में सेव करता है।
Reply inside the 24-hour window
Business: नमस्ते रोहन जी, कॉम्पैक्ट SUV के बारे में पूछने के लिए धन्यवाद। आप कौन-सा वेरिएंट देख रहे हैं? [पेट्रोल MT] [पेट्रोल AT] [CNG]
Example message टेस्ट ड्राइव कन्फ़र्मेशन और रिमाइंडर
टेस्ट ड्राइव बुक होते ही यूटिलिटी टेम्पलेट शोरूम की लोकेशन के साथ स्लॉट कन्फ़र्म करता है। एक दिन पहले शाम को दूसरा रिमाइंडर कन्फ़र्म और समय बदलें बटन के साथ जाता है।
utility template
Business: नमस्ते {{1}}, {{2}} की आपकी टेस्ट ड्राइव {{3}} को {{4}} में बुक है। कृपया ड्राइविंग लाइसेंस साथ लाएँ। [कन्फ़र्म] [समय बदलें] नमूना: रोहन, Venue 1.2 पेट्रोल, 7 नवंबर 2026 सुबह 11:00, साई मोटर्स, नासिक रोड
Example message पीरियॉडिक सर्विस का रिमाइंडर
दोहराने वाला कैंपेन या वर्कफ़्लो सर्विस की तारीख़ से 7 दिन पहले रिमाइंडर भेजता है, साथ में चैटबॉट से वर्कशॉप स्लॉट बुक करने का बटन।
utility template
Business: नमस्ते {{1}}, आपकी {{2}} ({{3}}) की पीरियॉडिक सर्विस {{4}} को होनी है। वर्कशॉप में समय चुनने के लिए स्लॉट बुक करें दबाएँ। [स्लॉट बुक करें] नमूना: मीरा, Activa 6G, MH15 AB 4521, 25 नवंबर 2026
Example message इनवॉइस के साथ गाड़ी तैयार होने का मैसेज
जॉब कार्ड बंद होते ही मालिक को गाड़ी तैयार होने का टेम्पलेट मिलता है, साथ में PDF दस्तावेज़ के रूप में इनवॉइस और पेमेंट रिक्वेस्ट, ताकि वह आने से पहले भुगतान कर सके।
utility template
Business: नमस्ते {{1}}, आपकी गाड़ी {{2}} पिकअप के लिए तैयार है। इनवॉइस {{3}} की रकम ₹{{4}} है, PDF साथ में है। आप ऑनलाइन या काउंटर पर भुगतान कर सकते हैं। नमूना: अर्जुन, MH15 CD 7788, SM-WS-20431, 6,842
Example message मोटर इंश्योरेंस रिन्यूअल रिमाइंडर
जिन ग्राहकों की पॉलिसी डीलरशिप के ज़रिए हुई थी, उन्हें एक्सपायरी से 30 और 7 दिन पहले रिन्यूअल रिमाइंडर जाता है, और कवर के सवाल लाइसेंस वाला स्टाफ़ संभालता है।
utility template
Business: नमस्ते {{1}}, {{2}} की मोटर इंश्योरेंस पॉलिसी {{3}} को ख़त्म हो रही है। RENEW लिखें, हमारी इंश्योरेंस डेस्क रिन्यूअल कोटेशन भेजेगी। नमूना: प्रिया, MH15 XY 9087, 2 दिसंबर 2026
Example message लॉन्च और एक्सचेंज ऑफ़र के कैंपेन
नए मॉडल का लॉन्च, त्योहार के एक्सचेंज ऑफ़र और एक्सेसरी डील मार्केटिंग टेम्पलेट से सिर्फ़ उन कॉन्टैक्ट को जाते हैं जिन्होंने ऑफ़र के लिए हाँ कहा है, उनकी गाड़ी या जिस मॉडल के बारे में पूछा था उसके हिसाब से बाँटकर।
marketing template
Business: नमस्ते {{1}}, नई {{2}} इस शनिवार साई मोटर्स पर आ रही है। जल्दी टेस्ट ड्राइव बुक करें और ₹{{3}} की एक्सेसरी किट मुफ़्त पाएँ। ऑफ़र बंद करने के लिए STOP लिखें। नमूना: कुणाल, Creta facelift, 8,000
Example message
A rollout playbook
हर कंसल्टेंट को एक नंबर पर लाएँ
Channels → All Channels में शोरूम का नंबर जोड़ें और कंसल्टेंट को शेयर्ड इनबॉक्स का लॉगिन दें। अगर नंबर पहले से WhatsApp Business app पर है, तो coexistence से आप ऐप भी चलाते रह सकते हैं और API साथ में चलता है।
पहले क्वालिफ़िकेशन बॉट बनाएँ
पहली चैट में मॉडल, वेरिएंट, शहर, ख़रीदने का समय और एक्सचेंज वाली गाड़ी पूछ लें। यही पाँच फ़ील्ड तय करते हैं कि लीड किस कंसल्टेंट को जाए और वह पहले क्या कहे।
टेस्ट ड्राइव कैलेंडर पर रखें
Test drive नाम का इवेंट टाइप बनाएँ जिसमें हर स्लॉट की बुकिंग डेमो गाड़ियों की संख्या के बराबर हो, ताकि बॉट कभी दो ख़रीदारों को एक ही समय एक ही गाड़ी पर बुक न करे।
सर्विस वाले ग्राहक इम्पोर्ट करें
मालिकों को रजिस्ट्रेशन नंबर, मॉडल, पिछली सर्विस की तारीख़ और अगली देय तारीख़ के साथ कस्टम फ़ील्ड में इम्पोर्ट करें। यही वह लिस्ट है जिस पर सर्विस रिमाइंडर चलते हैं।
वर्कशॉप का क्लोज़-आउट ऑटोमेट करें
जॉब कार्ड बंद होते ही अपने DMS से API या वर्कफ़्लो के ज़रिए गाड़ी तैयार होने का टेम्पलेट इनवॉइस PDF के साथ भेजें।
यूटिलिटी फ़्लो ठीक चलने के बाद ही कैंपेन
जब रिमाइंडर और कन्फ़र्मेशन ठीक से चलने लगें और क्वालिटी रेटिंग अच्छी हो, तब लॉन्च और एक्सचेंज कैंपेन सिर्फ़ opt-in वाले मालिकों को शुरू करें।
Compliance notes
- सर्विस अपडेट और ऑफ़र की सहमति अलग-अलग रखें। जिस मालिक ने जॉब कार्ड के लिए नंबर दिया, उसने लॉन्च कैंपेन पाने की हाँ नहीं कही है।
- फ़ाइनेंस की मंज़ूरी, एक्सचेंज वैल्यू या ऐसी छूट का वादा न करें जो OEM या लेंडर की शर्तों पर निर्भर है; लिखें कि शर्तें लागू हैं और शर्तें चैट में बताएँ।
- कवर, ऐड-ऑन या क्लेम पर इंश्योरेंस रिन्यूअल की सलाह आपके IRDAI-रजिस्टर्ड इंतज़ाम के तहत लाइसेंस वाले स्टाफ़ से आए, चैटबॉट से नहीं।
- रजिस्ट्रेशन के दस्तावेज़ और इनवॉइस सिर्फ़ रजिस्टर्ड मालिक के नंबर पर भेजें; नए नंबर पर दस्तावेज़ भेजने से पहले पहचान पक्की करें।
- हर ऑटोमेटेड फ़्लो में किसी व्यक्ति तक पहुँचने का रास्ता दें, और सेल्स व सर्विस, दोनों कैंपेन में STOP के जवाब का पालन करें।
स्रोत
- Pricing on the WhatsApp Business Platform — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Templates overview — Meta for Developers, checked 12 October 2026
- Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers, checked 12 October 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या एक ही WhatsApp नंबर शोरूम और वर्कशॉप दोनों के लिए चल सकता है?
हाँ। शुरुआत में मेन्यू वाला एक नंबर रखें और इनबॉक्स में डिपार्टमेंट बनाएँ, ताकि सेल्स कंसल्टेंट और सर्विस एडवाइज़र अपनी-अपनी चैट देखें। अलग-अलग आउटलेट वाले बड़े ग्रुप अक्सर हर आउटलेट का अलग नंबर रखते हैं, ताकि डिस्प्ले नेम जगह से मेल खाए।
सर्विस रिमाइंडर मार्केटिंग मैसेज है या यूटिलिटी?
ग्राहक की अपनी गाड़ी की तय सर्विस का रिमाइंडर आमतौर पर यूटिलिटी होता है। अगर उसमें ऑफ़र, छूट या एक्सेसरी का प्रचार जुड़ जाए, तो Meta उसे मार्केटिंग मानता है, इसलिए प्रचार अलग टेम्पलेट में रखें।
क्या दो ख़रीदारों को एक ही डेमो गाड़ी पर बुक होने से रोक सकते हैं?
हाँ। Native Calendar में हर स्लॉट की बुकिंग उस मॉडल की उपलब्ध डेमो गाड़ियों की संख्या जितनी रखें। स्लॉट भरते ही चैटबॉट उसे दिखाना बंद कर देता है।
क्या ग्राहक वर्कशॉप का इनवॉइस WhatsApp पर भर सकते हैं?
हाँ। Razorpay या PayU के WhatsApp पेमेंट से, या PhonePe पेमेंट लिंक से, पेमेंट रिक्वेस्ट के साथ इनवॉइस PDF भेजें। कार्ड की जानकारी कभी चैट में टाइप नहीं होती।
हमारे कंसल्टेंट पहले से अपने फ़ोन पर WhatsApp चलाते हैं। क्या बदलेगा?
चैट डीलरशिप के नंबर के शेयर्ड इनबॉक्स में आ जाती हैं, इसलिए कोई नौकरी छोड़े तो भी हिस्ट्री बिज़नेस के पास रहती है। कंसल्टेंट मोबाइल ऐप से भी जवाब दे सकते हैं, और मैनेजर हर व्यक्ति के जवाब देने का समय देख सकते हैं।