Use case
WhatsApp पर buyer के budget से मिलते नए property listing alert भेजें
एक WhatsApp flow जो नई property inventory को buyer के saved budget, location और BHK से मिलाता है, और सिर्फ़ उन्हीं buyers को अलर्ट करता है जिनके लिए वह असल में काम की है।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 7 मिनट
How the flow works
Buyer की पसंद सेव की जाती है
पहली enquiry या qualification चैट के दौरान, buyer का budget range, पसंदीदा location या micro-market, BHK और ख़रीद की timeline custom fields के रूप में उनके contact पर सेव होते हैं, वही data जो qualification chatbot पहले से collect करता है।
Inventory में एक नई listing आती है
कोई नया unit, resale listing या rental उपलब्ध होता है और आपके सिस्टम में उसके दाम, location और BHK के साथ tag होता है, चाहे वह CRM हो, spreadsheet import हो या आपका ecommerce-जैसा product catalogue।
Listing को saved buyers से मिलाया जाता है
एक segment बनाया (या फिर से चलाया) जाता है जो उन contacts को filter करता है जिनका saved budget, location और BHK नई listing की range में आता है, ताकि सिर्फ़ relevant buyers पर विचार हो, पूरी contact list पर नहीं।
मिलते हुए buyers को अलर्ट किया जाता है
एक मंज़ूर marketing template, listing की मुख्य जानकारी के साथ, matched और opted-in segment को भेजा जाता है। जो buyer दिलचस्पी दिखाते हैं उन्हें सही sales manager या broker के पास भेजा जाता है, listing की जानकारी बातचीत के साथ attached।
दिलचस्पी ट्रैक की जाती है और follow-up होता है
जवाब contact को interested या site-visit requested जैसी pipeline stage में ले जाते हैं, ताकि जवाब पाने वाला listing alert एक बार का मैसेज न रहे, बल्कि tracked lead बन जाए।
Business: नमस्ते रोहित जी, Green Meadows, Wakad में एक नया 3 BHK लिस्ट हुआ है, आपके saved budget ₹80 लाख से ₹1.2 करोड़ के अंदर: ₹98 लाख, 1,180 sq ft। Brochure पाने और visit बुक करने के लिए INTERESTED लिखें, या listing alerts बंद करने के लिए STOP लिखें।
Customer: INTERESTED
Business: बढ़िया, यह रहा brochure। हमारे relationship manager अर्जुन थोड़ी देर में कॉल करके site visit की व्यवस्था करेंगे।
Customer: क्या मैं उसी tower की बाक़ी units भी देख सकता हूँ?
Business: ज़रूर, मैंने यह अर्जुन तक पहुँचा दिया है, वह पूरे tower की availability आपसे शेयर करेंगे।
यह किस समस्या का इलाज है
WhatsApp पर ज़्यादातर real estate marketing या तो सबको भेजा गया broadcast है, जो buyers को उसे नज़रअंदाज़ करना सिखा देता है, या एक manual "देखता हूँ कुछ आपसे मिलता है क्या" जवाब है, जो किसी salesperson के हफ़्तों पुरानी बातचीत याद रखने पर टिका है। Saved buyer preferences पर बनी listing alert सही listing सही व्यक्ति तक अपने आप भेजती है, बिना वह inventory broadcast किए जिसकी buyer को कोई ज़रूरत ही नहीं।
यह तभी अच्छे से काम करता है जब उसके पीछे की preference data अच्छी हो। पहली qualifying बातचीत में सेव किए गए budget, location और BHK, वही fields जो एक lead-qualification flow पहले से collect करता है, आम तौर पर काफ़ी हैं; किसी लंबे preference survey की ज़रूरत नहीं, जिसमें buyer के बीच में छोड़ देने का risk रहता।
Alert template कैसे लिखें
Listing alert एक marketing template है, क्योंकि यह उस unit का प्रचार करती है जिसके बारे में buyer ने ख़ुद नहीं पूछा था। मुख्य facts (project, location, configuration, दाम, और यह बात कि यह buyer के saved budget में आता है) body में रखें, और buyer को हाँ कहने या opt-out करने का साफ़ तरीक़ा दें। Real estate industry playbook में इस stage के लिए, visit confirmations और cost-sheet follow-ups के लिए templates का बड़ा set है।
Broadchat में match बनाना
- जब भी कोई lead पहली बार qualify हो, चाहे chatbot से या किसी इंसान एजेंट से, budget, पसंदीदा location और BHK को CRM → Super Field custom fields के रूप में सेव करें।
- जब नई inventory आए, एक CRM → Segment बनाएँ या refresh करें जो उन contacts को filter करे जिनके saved fields listing की price band, location और configuration के अंदर आते हैं।
- CRM → Bulk Campaign से उस segment को listing alert template भेजें, Retarget नियमों के साथ ताकि जिन्होंने पहले से जवाब दे दिया है उन्हें फिर से भेजे बिना बाक़ी लोगों को बाद में फिर से मैसेज कर सकें।
- "INTERESTED" जवाबों को एक chatbot keyword trigger से route करें जो contact को उस project के सही sales manager को assign करे और listing की जानकारी बातचीत के साथ attach करे।
- जवाब देने वाले contacts को अपनी CRM → Boards pipeline में "interested" या "site-visit requested" stage पर ले जाएँ ताकि follow-up ट्रैक हो, inbox में छूटा न रह जाए।
किस नतीजे की उम्मीद रखें
इस flow की value संख्या में नहीं, concentration में है: एक छोटा, अच्छी तरह matched send जो जवाब और site visits लाए, एक बड़े send से ज़्यादा worth है जो बिना matched list को जाए, जिससे ज़्यादातर opt-out और कम quality rating ही मिलती है। पहले कुछ sends के लिए अपना match rate और reply rate ट्रैक करें ताकि filter को सही कस सकें, और समय के साथ alert जवाबों से मिले site-visit conversion की तुलना अपने बाक़ी lead sources से करें।
Broadchat modules used
- Message templates
- CRM Super Fields
- CRM Segments
- Bulk Campaign
- Boards
- Lead Source
Industries: Real estate, Broker और channel partner, Rental agency
What to measure
- Match rate: वे नई listings जिन्हें saved contact base में कम से कम एक matching, opted-in buyer मिला।
- Listing alerts पर reply rate, अपने सामान्य marketing template reply rate से तुलना करके।
- Listing alert से आए leads के लिए interested-to-site-visit conversion।
- Listing alerts पर opt-out rate, जिसे ध्यान से देखा जाए क्योंकि कोई असंबंधित match भरोसा जल्दी तोड़ता है।
स्रोत
- Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers, checked 5 November 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या property listing alert marketing या utility मैसेज है?
Marketing, क्योंकि यह उस unit का प्रचार करती है जिसके बारे में buyer ने ख़ुद अभी तक नहीं पूछा। इसे सिर्फ़ उन contacts को भेजें जिन्होंने project और listing अपडेट पाने के लिए हाँ कहा है।
अगर मेरे पास ज़्यादातर contacts के लिए saved budget और location data नहीं है तो क्या करें?
आगे से qualification के दौरान ये fields सेव करना शुरू करें, और alert flow सिर्फ़ उन contacts पर चलाएँ जिनके पास यह data है। बिना saved match data वाले contacts को listing alert भेजना मक़सद को ही हरा देता है और बिना filter किए broadcast जैसा बन जाता है।
क्या यह rentals के लिए भी, sales जैसे ही चलता है?
हाँ। वही matching logic rental listings पर भी लागू होती है, आम तौर पर budget, location और move-in date जैसे कम filters के साथ।
Listing alerts अपनी quality rating ख़राब किए बिना कितनी बार भेज सकता हूँ?
सिर्फ़ तब जब कोई सच में matching नई listing हो, किसी तय schedule पर नहीं। Buyer की saved preferences से असल में न मिलने वाला alert भेजना ही इस flow को सबसे ज़्यादा नुक़सान पहुँचाता है।