Use case
Loyalty points expire होने से पहले ग्राहकों को WhatsApp पर याद दिलाएँ
ग्राहक के loyalty points lapse होने से पहले भेजा गया एक सीधा, factual WhatsApp रिमाइंडर, उनके balance और deadline से पहले उसे redeem करने के तरीक़े के साथ।
लेखक Broadchat teamप्रकाशित 7 मिनट
How the flow works
हर ग्राहक के points और expiry date ट्रैक होती है
आपका loyalty programme, चाहे वह POS सिस्टम में चले, किसी ecommerce platform पर या spreadsheet export से, हर ग्राहक का मौजूदा point balance और सबसे पुराने unredeemed points कब lapse होंगे, यह पहले से जानता है।
जल्दी expire होने वाले balances का एक segment बनता है
Points lapse होने से थोड़ा पहले (जैसे दो से तीन हफ़्ते पहले, और फिर कुछ दिन पहले दोबारा), एक segment या import उन ग्राहकों को पहचानता है जिनका non-zero balance उस विंडो में expire हो रहा है।
सही balance के साथ रिमाइंडर भेजा जाता है
हर ग्राहक को एक मैसेज मिलता है जिसमें उसका अपना point balance, discount के रूप में redeem करने पर उसकी value, और expiry date लिखी होती है, ताकि मैसेज साफ़ तौर पर उनके अपने account के बारे में लगे, किसी सामान्य nudge जैसा नहीं।
चैट से redemption आसान बनाया जाता है
मैसेज redeem करने के तरीक़े से जुड़ता है (स्टोर में, checkout पर, या किसी chatbot step का जवाब देकर जो points को draft order पर लगाए), ताकि रिमाइंडर से इस्तेमाल तक एक-टैप रास्ता हो।
Expiry के बाद unredeemed balances ट्रैक होते हैं
Point lapse का रिकॉर्ड रखा जाता है ताकि business देख सके कि रिमाइंडर से बिना इस्तेमाल हुए expire होने वाले points कम हुए या नहीं, और अगले cycle के लिए समय या शब्द बदल सके।
Business: नमस्ते प्रिया जी, Sunrise Clinic Wellness Store पर आपके 450 reward points हैं, जो आपके अगले ऑर्डर पर ₹450 की छूट के बराबर हैं। ये 30 नवंबर को expire हो जाएँगे। इन्हें अपनी अगली visit पर इस्तेमाल करने के लिए REDEEM लिखें।
Customer: REDEEM
Business: नोट कर लिया। अगली visit पर काउंटर पर यही चैट दिखाएँ, या ऑनलाइन ऑर्डर कर रहे हों तो checkout पर आपके points अपने आप लग जाएँगे।
Customer: क्या इसे festive discount के साथ combine कर सकता हूँ?
Business: मैं टीम से पूछकर यहीं थोड़ी देर में बता देता हूँ।
यह किस समस्या का इलाज है
बिना इस्तेमाल हुए चुपचाप expire हो जाने वाले loyalty points किसी के काम नहीं आते: ग्राहक अपनी कमाई हुई value खो देता है, और business वह visit खो देता है जो redemption के साथ शायद आती। ज़्यादातर loyalty programmes को balance और expiry date पहले से पता होती है; बस एक चीज़ छूट जाती है - ग्राहक को समय पर बताना कि वह कुछ करे, जो "अपने points चेक करें" जैसा एक सामान्य email या app notification अक्सर नहीं कर पाता।
WhatsApp रिमाइंडर काम करता है क्योंकि इसे जल्दी पढ़ा जाता है और इसमें ग्राहक का अपना सही नंबर और एक साफ़ अगला कदम हो सकता है, न कि एक balance जिसे देखने के लिए ग्राहक को कहीं और login करना पड़े।
रिमाइंडर कैसे लिखें
यह एक marketing template है अगर इसका tone promotional है, या इसे एक utility-जैसा account notice माना जा सकता है अगर यह सख़्ती से सिर्फ़ ग्राहक का अपना मौजूदा balance और deadline बताए, बिना कोई प्रमोशन जोड़े; अपना मंज़ूर template कैसे पढ़ा जाता है, यह देखें और किसी भी हाल में इसे factual रखें: एक आँकड़ा, एक value, एक तारीख़ और एक action। इसे किसी असंबंधित sale के ऐलान के साथ जोड़ने से बचें, जो इसे marketing की तरफ़ ले जाता है और तब सिर्फ़ offers के लिए opted-in ग्राहकों को ही जाना चाहिए।
Broadchat में flow बनाना
- हर ग्राहक का point balance और expiry date एक CRM → Super Field में export या sync करें (या मौजूदा contacts पर CSV के रूप में import करें)।
- चुनी हुई रिमाइंडर विंडो (जैसे 14 से 21 दिन पहले) में expire हो रहे non-zero balance वाले contacts के लिए एक CRM → Segment बनाएँ।
- CRM → Bulk Campaign से उस segment को रिमाइंडर template भेजें, समय ऐसा रखें कि जिसने अभी तक redeem नहीं किया उसे expiry से कुछ दिन पहले एक दूसरा, छोटे notice वाला रिमाइंडर भी मिले।
- "REDEEM" पर एक chatbot keyword trigger जोड़ें जो points इस्तेमाल करने का तरीक़ा बताए, और contact को tag करे ताकि ज़रूरत पड़ने पर आपकी टीम follow-up कर सके।
- हर expiry cycle के बाद segment फिर से चलाएँ और जो balance असल में lapse हुआ, उसकी तुलना उस balance से करें जिसके लिए आपने याद दिलाया था।
किस नतीजे की उम्मीद रखें
असर आपके programme के typical balance size और ग्राहक पहले से कितनी बार visit करते हैं, इस पर निर्भर है, इसलिए किसी तय सुधार को मानने के बजाय शुरू करने से पहले और बाद में अपना expired-unused rate ख़ुद नापें। Redemption के साथ अक्सर points की value से ज़्यादा की एक अतिरिक्त ख़रीद भी आती है, जिसे रिमाइंडर के सीधे असर से अलग ट्रैक करना समझदारी है।
Broadchat modules used
- Message templates
- CRM Super Fields
- CRM Segments
- Bulk Campaign
- Chatbot builder
Industries: Retail, सलून और spa, Restaurant, Ecommerce
What to measure
- Redemption rate: जिन ग्राहकों को रिमाइंडर मिला, उनमें से कितनों ने expiry से पहले कुछ points इस्तेमाल किए।
- बिना इस्तेमाल हुए expire हुए points, रिमाइंडर शुरू करने से पहले वाले उसी group से तुलना करके।
- रिमाइंडर विंडो के अंदर repeat-visit rate, क्योंकि redemption के साथ अक्सर एक और ख़रीद भी आती है।
- Loyalty मैसेज पर opt-out rate, यह जाँचने के लिए कि रिमाइंडर की frequency परेशान करने वाली तो नहीं लग रही।
स्रोत
- Get opt-in for WhatsApp — Meta for Developers, checked 5 November 2026
Broadchat team · Product and partner success team
The people who build and support Broadchat, the white-label WhatsApp Business API platform. We write from what we see while onboarding partners and their clients on the official WhatsApp Cloud API, and we check every article against Meta's current documentation.
आख़िरी अपडेट:
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या loyalty points expiry रिमाइंडर एक marketing मैसेज है?
यह इस पर निर्भर है कि यह कैसे पढ़ा जाता है। ग्राहक के मौजूदा balance और deadline को सख़्ती से बताने वाला, बिना कोई प्रमोशन जोड़े, एक factual account notice माना जा सकता है; अगर इसमें sale की बात भी मिल जाए, तो इसे marketing मानें और सिर्फ़ offers के लिए opted-in ग्राहकों को भेजें।
Expiry से कितने पहले रिमाइंडर भेजना चाहिए?
Expiry से दो से तीन हफ़्ते पहले एक पहला रिमाइंडर और कुछ दिन पहले एक दूसरा, ग्राहकों को बिना परेशान किए दो मौक़े देता है। इससे ज़्यादा भेजने पर नाराज़गी और opt-out का risk बढ़ता है।
क्या मैं redemption को WhatsApp के अंदर ही automate कर सकता हूँ?
आप ग्राहक को यह बताना और टैग करना automate कर सकते हैं कि वह redeem करना चाहता है, पर discount लगाना आम तौर पर आपके point of sale या checkout सिस्टम में होता है, चैट के अंदर नहीं, जब तक आपका ecommerce platform WhatsApp से शुरू हुए ऑर्डर पर loyalty points लगाने को सपोर्ट न करे।
क्या यह बिना किसी formal loyalty system वाले छोटे business के लिए भी चलता है?
हाँ, जब तक आप ग्राहक की जमा हुई value या visits का कोई version ट्रैक करते हैं और वह बिंदु जिसके बाद वह वरना lapse हो जाए। Broadchat के CRM custom fields में एक spreadsheet export भेजना शुरू करने के लिए काफ़ी है।